Главная » Для потребителей

На увеличение потребительских расходов влияет. Источники увеличения объемов продаж

4) сталкивается с проблемой ограниченности ресурсов

6. Что отличает работника кооператива от работника государственного предприятия?

Право на участие в распределении дохода предприятия

2) стремление повышать производительность труда.

3) внедрение рационализаторских способов производства

4) соблюдение трудовой дисциплины

7. Работники этого предприятия участвуют через своих представителей в управлении делами и распределении доходов предприятия. Какая дополнительная информация позволит сделать вывод о том, что это предприятие акционерной формы собственности?

1) предприятие выплачивает налог на прибыль

2) объёмы производства зависят от величины спроса

Предприятие вправе выпускать ценные бумаги

4) предприятие использует труд наёмных работников

8. Какая ценная бумага олицетворяет корпоративную форму собственности?

1) страховой полис

2) облигация

3) ассигнация

Акция

9. Что ограничивает спрос потребителей в рыночной экономике?

1) нестабильность цен на товары

Платежеспособность потребителей

4) рост предложений

10. Потребитель в условиях рыночной экономики

1) определяет виды налогов

2) участвует в распределении прибыль

3) осуществляет контроль над качеством продукции

Влияет на предложение товаров и услуги

11. В перечне источников доходов потребителя лишним является

1) дивиденды по акциям

2) собственность

Налог на прибыль

4) пособие по безработице

12. Что является обязательным расходом потребителя?

Транспортные расходы

2) приобретение ювелирных изделий

3) покупка акций

4) расходы на туристическую поездку

13. Верны ли следующие суждения?

А. Спрос находится в прямой зависимости от цены товара

Б. Предложение находится в обратной зависимости от цены товара

1) верно только А

2) верно только Б

3) верны оба суждения

Оба неверны

14. Производителю в условиях рынка выгодно

1) постоянное повышение цен на продукцию

2) производство товаров для собственного потребления

Снижение затрат на единицу производимой продукции

4) государственное распределение основных производственных ресурсов

15. На увеличение потребительских расходов влияет

1) увеличение подоходного налога

2) снижение социальных выплат

Увеличение потребительских доходов

4) снижение производительности труда

16. Способом снижения чувства отчуждения работников от средств производства является

1) внедрение новых технологий

2) укрепление трудовой дисциплины

3) рост квалификации кадров

Распространение акций среди наёмных работников

17. Верны ли следующие суждения?

А. Если при изменении цены на 1% объём спроса изменился на 10%, то спрос является неэластичным

Б. Если при повышении цены товара на 20% объём продаж не изменился, то этот спрос абсолютно неэластичен

1) верно только А

Верно только Б

3) верны оба суждения

4) оба неверны

18. На фондовой бирже продаются и покупаются

1) недвижимость

2) сырьё и материалы

3) машины и оборудование

Ценные бумаги

19. Ниже приведён ряд терминов. Все они, за исключением одного, связаны с понятием «субъект собственности»

Валюта

3) орган управления

4) трудовой коллектив

20. В крупном городе Н. существует только две компании, предоставляющие услуги в жилищно-коммунальной сфере. Выберите из приведённого списка характеристики данного рынка

1) чистая конкуренция

Местный рынок

3) рыночный дефицит

Олигополия

Рынок товаров и услуг

21. Укажите факторы, влияющие на величину спроса

1) величина издержек производства,

Уровень доходов покупателей

Скидки на товары

Численность покупателей

5) показатель производительности труда

6) технологичность производства

Раздел «Экономическая сфера». Тема №4

Деньги в экономике

Деньги – общепринятые средства платежа, выполняющие роль всеобщего эквивалента при обмене товаров.

Функции денег : 1) средство обращения; 2) средство накопления;

3) средство платежа; 4) мировые деньги.

Количество денег, необходимых в экономике данной страны (денежная масса), зависит от качества предлагаемых товаров, их цен и скорости обращения денег.

Инфляция (лат. «разбухание») – увеличение денежной массы сверх действительных потребностей экономики, приводящее к обесцениванию денежной единицы и росту цен. Инфляция относится к наиболее неблагоприятнным экономическим явлениям главным образом потому, что предполагаемые цены всех товаров становятся непредсказуемыми, что затрудняет экономические расчеты.

Виды инфляции: 1) Умеренная (ползучая) – постепенный подъём цен (до 10% в год). 2) Галопирующая – быстрый рост цен (100-150 % в год).

3) Гиперинфляция – сверхвысокий рост цен (до 1000% в год).

Банковская система

Банки являются основными посредниками на рынке денег.

Современная банковская система имеет двухуровневую организацию. Верхний уровень – Центральный банк , нижний уровень – коммерческие банки , непосредственно работающие с населением по выдаче кредитов и приёму вкладов. Также к нижнему уровню банковской системы относятся такие финансово-кредитные организации, как инвестиционные, финансовые, страховые компании, пенсионные фонды.

Банки всегда должны быть готовы выплатить деньги вкладчику, который этого потребует. Поэтому определенную часть вкладов банки держат в виде резервов. Размер обязательных резервов устанавливается государством в лице Центрального Банка с целью предотвращения банкротства.

Функции Центрального Банка :

1. Эмиссия – выпуск денежных знаков.

2. Хранение запасов денежных средств и золота.

3. «Банкир правительства» – обслуживание финансовой деятельности го-

сударства. 4. Регулирует экономику посредством проведения

денежно-кредитной политики.

Макроэкономические процессы

Макроэкономика изучает экономические явления не на отдельных рынках, а в масштабах всей экономики в целом.

ВВП (внутренний валовый продукт) – это суммарная стоимость конечной продукции, произведенной непосредственно внутри страны за определённый период (год). При делении показателя ВВП на количество людей, живущих в стране, получается показатель – «ВВП на душу населения».

Валовый национальный продукт (ВНП) – суммарная рыночная стоимость всех конечных товаров и услуг, произведенных гражданами страны внутри страны и за рубежом за определённый период (год).

Экономический цикл

Экономический рост – это долговременное увеличение реального ВВП, ВВП на душу населения.

К факторам экономического роста относятся природные, человеческие и капитальные ресурсы, а также географическое положение данной страны.

Существуют два способа экономического роста. Экстенсивный способ заключается в увеличении количества используемых ресурсов при их неизменной производительности. Интенсивный предполагает качественное улучшение факторов производства и повышение их эффективности.

Экономический рост может вести к ухудшению экологической обстановки, варварскому использованию и уничтожению природных ресурсов, особенно в случае экстенсивного роста.

Постоянного экономического роста в рыночной экономике достичь невозможно. Экономический цикл – периодическое чередование подъемов и спадов, состоит из следующих фаз: экономический подъём, экономический спад (рецессия), депрессия, оживление.
Экономический подъём характеризуется высокой занятостью населения, расширением производства товаров и услуг, ростом доходов, ростом совокупного спроса, ростом ВВП. В какой-то момент все показатели производства достигают своего пика, обнаруживается перепроизводство товаров. Производители не могут продать свои товары, расплатиться с кредиторами, поставщиками, начинаются банкротства. Потребители сокращают расходы. Начинается экономический спад – сокращение производства и потребления, падение ВВП, повышение уровня безработицы. Экономический кризис – низшая точка цикла. Депрессия : экономика, достигнув «дна», топчется на месте. Оживление : постепенный рост производства, спроса, доходов населения, прибыли фирм.
Несмотря на свои отрицательные последствия, спады в рыночной экономике неизбежны, так как только они позволяют привести в соответствие друг с другом совокупный спрос и совокупное предложение. Кроме того, в период спада, происходит отбор жизнеспособных фирм. Государство пытается смягчить негативные последствия экономических спадов.

Безработица

Безработица – наличие в стране людей, которые способны и желают трудиться по найму при сложившемся уровне оплаты труда, но не могут найти работу по своей специальности или трудоустроиться вообще.

Виды безработицы: Фрикционная безработица возникает вследствиеперемены места жительства, низкой мобильности работников, неосведомлённости людей о наличии рабочих мест, недовольства условиями труда. Обычно – непродолжительна.

Структурная безработица вызывается структурными изменениями в экономике: исчезновением одних отраслей и появлением других под влиянием научно-технического прогресса. Этот вид безработицы носит более устойчивый и длительный характер.

Циклическая – незанятость, которая возникает в период экономического спада и уменьшается в период экономического подъема.

Сезонная – незанятость, которая возникает только в определенный сезон.

Безработица может проявляться в открытой форме и скрыто й форме (работник даёт согласие на неполный рабочий день, неделю).

Позитивные последствия безработицы: формируется мобильный «резерв» рабочей силы, усиливается трудовая мотивация работающих.

Негативные: снижение уровня жизни населения, потеря профессиональных знаний и навыков, моральная травма, ведущая к социальным болезням (алкоголизму, наркомании, самоубийствам, росту преступности).

Налоги

Налоги – обязательные платежи, взимаемые с физических или юридических лиц в пользу государства.

Виды налогов :

I. По способу взимания : Прямые налоги взимаются с доходов граждан в явном виде, косвенные налоги оплачиваются незаметно, так как они включены в цены определенных товаров (акциз, НДС).

II. По уровню поступления: Федеральные налоги и сборы:

1) налог на добавленную стоимость, 2) акцизы,

3) налог на доходы физических лиц, 4) единый социальный налог,

5) налог на прибыль организаций, 6) государственная пошлина,

7) налог на добычу полезных ископаемых, 8) водный налог,

9) сборы за пользование объектами животного мира и за пользование объектами водных биологических ресурсов

Региональные налоги: 10) налог на имущество организаций,

11) налог на игорный бизнес, 12) транспортный налог

Местные налоги:

13) земельный налог, 14) налог на имущество физических лиц.

Функции налогов: 1. Фискальная (обеспечение финансирования основных государственных расходов).

2. Распределительная (перераспределение доходов между разными социальными слоями с целью сглаживания неравенства в обществе).

3. Стимулирующая (расширение производства, увеличение числа рабочих мест вследствие льготного налогообложения).

4. Социально-воспитательная (сдерживание потребления вредных для здоровья продуктов путём установления на них повышенных налогов).

5. Конкретно-учётная (учёт доходов граждан, организаций).

Ставкой налога называется процент дохода, который изымается в виде налога. Налоги могут быть пропорциональными (ставка налога для всех одинакова), прогрессивными (ставка налога возрастает с ростом дохода) и регрессивными (ставка налога снижается с ростом дохода).

Ставка и вид налога должны быть приемлемы как для государства, так и для налогоплательщиков. Государство может изменять ставку налога и порядок его взимания, вводить и отменять налоговые льготы.

Государственный бюджет – план государственных расходов и доходов. Он составляется на каждый год правительством и принимается парламентом. Бюджет может сводиться с дефицитом или профицитом.

Статьи доходов государственного бюджета составляют преимущественно налоговые доходы, а также государственные займы (внутренние и внешние), доходы от внешнеэкономической деятельности, от имущества в государственной собственности. Статьи расходов: государственное управление, оборона, правоохранительная деятельность, судебная система, здравоохранение, наука, образование, социальные выплаты.

Раздел «Экономическая сфера». Тема №5

Совокупный спрос, стимулировать который предлагается в рамках кейнсианского подхода, состоит из спроса на потребительские товары (C), на инвестиции (I), правительственных расходов (G), и чистого экспорта (Xn):

AD = C + I + G + Xn .

Согласно классической концепции уровень совокупных расходов, определяемый совокупным доходом, всегда достаточен для закупки продукции, произведенной в условиях полной занятости. Кейнсианский подход, поставив под сомнение данное утверждение, исходит их того, что объем спроса отдельных экономических субъектов формируется под воздействием разных побудительных мотивов, включая психологические факторы. Со времен Кейнса в инструментарий экономической науки вошли понятия “склонность”, “ожидания”, “предпочтение” и т.п. Данные понятия уже в виде конкретных экономических показателей позволяет не просто учитывать психологические факторы, но и измерять их влияние при анализе макроэкономического равновесия.

Итак, посмотрим внимательнее на компоненты совокупных расходов. Начнем со спроса на потребительские товары - важнейшей составляющей совокупного спроса (С). Потребление представляет собой использование товаров и услуг для удовлетворения текущих и перспективных потребностей. На него (потребление) приходится, как правило, более 50% общей величины совокупного спроса. Эта величина колеблется в разных странах от 68% в США до примерно 52% в Швеции и России. Но значительные социальные программы в Швеции и их малый удельный вес в постреформенной России приводят ситуацию с расходами населения на потребление к разным последствиям, несмотря на схожесть показателей. Потребительский спрос определяется как платежеспособный спрос, или как сумма денег, которая тратится населением на приобретение потребительских благ.

Структура потребления, как отдельного человека, так и семьи достаточно индивидуальна. Люди тратят деньги в соответствии со своим доходом и укладом жизни. Однако есть некоторые общие приоритеты. Так, нетрудно представить расходы любой семьи по степени их значимости, на питание, одежду, жилье, транспорт, медицину, образование. При этом расходы малоимущих семей приходятся в основном на питание и самые необходимые повседневные нужды. При росте доходов семей увеличиваются расходы на одежду, предметы длительного пользования, отдых, развлечения, сбережения и т.п.

Итак, потребление выступает главным компонентом совокупных расходов. Поэтому важно понять основные факторы, определяющие расходы на потребление. Существует много факторов, которые влияют на уровень потребительских расходов. Рассмотрим возможность воздействия этих факторов:

Уровень текущего дохода. Общий объем потребления, как правило, зависит от общего объема дохода. Роль психологического фактора, влияющего на потребление, описывается Дж.М.Кейнсом так: “Основной психологический закон, на который мы можем положиться не только “apriori”, исходя из нашего знания человеческой природы, но и на основании детального изучения опыта, состоит в том, что люди склонны, как правило, увеличивать свое потребление с ростом дохода, но не в той же мере, в какой растет доход”. (Дж.М.Кейнс, “Общая теория занятости, процента и денег”). Соотношение между потреблением и вызываемым им изменением дохода называется предельной склонностью к потреблению (MPC - marginal propensity to consume):

MPC = ДC / ДYd, где

MPC - предельная склонность к потреблению;

ДC - прирост потребительских расходов;

ДYd - прирост располагаемого дохода.

Средняя склонность к потреблению - (APC - average propensity to consume) - доля располагаемого дохода, которую домашние хозяйства расходуют на потребительские товары и услуги.

АPC = C / Yd, где

АPC - средняя склонность к потреблению;

C - прирост потребительских расходов;

Yd - величина располагаемого дохода.

Простейшая функция потребления имеет вид:

C = a + b(Y - T), где

С - потребительские расходы;

а - автономное потребление, величина которого не зависит от размеров текущего располагаемого дохода;

b - предельная склонность к потреблению;

Т - налоговые отчисления;

(Y - T) - располагаемый доход Yd (доход после внесения налоговых отчислений).

Обратимся к графическому анализу склонности к потреблению (рис. 1).

На оси абцисс откладывается чистый доход (после уплаты налогов).

На оси ординат - расходы на потребление. Если бы расходы точно соответствовали доходам, то это отражала бы любая точка, лежащая на прямой, проведенной под углом 450. Но в действительности такого совпадения не происходит, и только часть доходов расходуется на потребление. Поэтому кривая потребления отклоняется от линии 450 вниз. Место пересечения линии 450 и кривой потребления в точке В означает уровень нулевого сбережения. Слева от этой точки можно наблюдать Отрицательное сбережение (т.е. расходы превышают доходы - “жизнь в долг”), а справа - сбережение положительное. Например, при доходе в 7000 руб. ситуация складывается следующим образом: отрезок Е1Е0 показывает размеры потребления, а отрезок Е0Е2 - размеры сбережения. Равновесие семейных бюджетов наблюдается только в точке В, т.к. только здесь имеется равенство доходов и расходов.

Усилия по продаже (реклама). Факт, что увеличение общего совокупного спроса на какой либо один товар или группу товаров может возникнуть просто за счет снижения спроса на другие товары, порой не принимается во внимание теми, кто превозносит достоинства рекламы и прочих усилий по продаже как средств увеличения совокупного спроса. Тем не менее, весьма возможно, что увеличение или уменьшение объема усилий по продаже может влиять на совокупный объем потребительских расходов при данном уровне доходов.

Уровень благосостояния (богатство). Объем богатства оказывает важное влияние на потребление. Если исходить из гипотезы снижения предельной полезности, то очевидно, что чем больше первоначальный объем богатства, тем ниже его предельная полезность. Поэтому с ростом богатства уменьшается склонность снижать потребление ради увеличения будущего богатства. При прочих равных условиях чем большими сбережениями обладает человек, тем меньше его желание больше накоплять (чем выше уровень благосостояния, тем выше потребительские расходы).

Ожидания. Ожидания по поводу движения уровня цен и объемов производства также способны оказать определенное влияние на формирование потребления. Так, ожидания повышения цен могут стимулировать текущее потребление, и наоборот.

Налоги. Налоги выплачиваются частично за счет потребления и частично за счет сбережений. Поэтому рост налогов переместит график потребления вниз. Наоборот, доля дохода, полученная от снижения налогов, будет частично потребляться. Таким образом, снижение налогов вызовет сдвиг графика потребления вверх.

Трансферты. Увеличение трансфертов означает увеличение личного располагаемого дохода, а, следовательно, и увеличение потребительских расходов.

Потребительская задолженность (уровень задолжностей домохозяйств). Можно ожидать, что и уровень потребительской задолженности вызовет у домохозяйств желание направить свой текущий доход, либо на потребление, либо на сбережения. Если задолженность домохозяйств достигла такой величины, что, скажем, 20% или 25% их текущих доходов отчисляется для уплаты очередных взносов по предыдущим закупкам, то потребители будут вынуждены сокращать текущее потребление, чтобы снизить задолженность.

Ставка процента по потребительскому кредиту. Влияние ставки процента на потребление нельзя определить однозначно ни теоретически, ни эмпирически. Повышение ставки процента увеличивает сегодняшнюю стоимость потребления по сравнению с будущим (эффект замещения). Но если домашнее хозяйство является чистым кредитором, рост ставки процента повышает также его доход в течение всей жизни, что приведет к увеличению потребления.

Уровень цен. Возрастание уровня цен ведет к смещению графика потребления вниз, а снижение уровня цен - к смещению вверх. Этот вывод имеет прямое отношение к нашему анализу богатства фактора потребления, поскольку изменения уровня цен изменяют реальную стоимость, или покупательскую способность, некоторых видов богатства. Точнее говоря, реальная стоимость финансовых средств, номинальная стоимость которых выражается в деньга, будет обратно пропорциональна изменениям уровня цен. Этот эффект называется эффектом богатства.

Отсюда следует заслуживающий внимания вывод: где бы мы на рис.1 ни проводили (помещали) кривые уровня потребления мы считаем, что уровень цен постоянный. Это означает, что по оси ординат на данном графике откладывается реальный, а не номинальный (денежный) доход после уплаты налогов.

Количество потребителей и структурные факторы. К ним относят: среднюю численность семьи, средний возраст глав семей, географические особенности, состав национальных групп общества, расовые особенности, уровень урбанизации и т.п.

Психологические факторы. К ним, как правило, относят кейнсианские “мотивы потребления” (удовольствие, недальновидность, щедрость, просчет, хвастовство, экстравагантность).

Каждому хозяйству приходится постоянно принимать решение, какую часть дохода израсходовать (потребить) сегодня, какую отложить на будущее - на случай непредвиденной ситуации, заболевания, инфляции, с целью накопить средства для приобретения дорогостоящей вещи. Одна часть расходуется на текущее потребление, другая - откладывается в виде сбережения.

Коммерческая предприятия рассчитана на получение максимальной прибыли из занятой ниши. Чтобы достичь поставленной цели требуется увеличение объема и уменьшение текущих . Отдельные компании могут идти по пути предельно допустимого расширения продаж, но такая тактика выгодна малым предприятиям лишь на протяжении короткого промежутка времени. Попробуем разобраться как увеличить объемы продаж продукции.

Чтобы ее реализовывать в долгосрочной перспективе, нужны значительные . Однако существует множество других способов увеличить объемы сбыта.

Увеличение объема продаж: способы

Рассмотрим основные методы:


  • увеличение объема продаж существующим клиентам;
  • изменение тарифной политики;
  • убедительные коммерческие предложения;
  • поквартальные отчеты о ходе выполненной работы;
  • использование интернет-ресурсов для продвижения услуг;
  • модернизирование процесса обработки заявок;
  • рассылка предложений потенциальным покупателям;
  • создание сайта для коммерческих продаж;
  • использование каналов продвижения;
  • организация труда менеджеров по продажам;
  • улучшение качества предоставляемых услуг;
  • определение перспективных направлений;
  • комплексные решения для заказчиков;
  • предложение сгорающих скидок;
  • умеренный рост ;
  • изменение способа мотивации.

Увеличение объема продаж имеющимся клиентам начинается с определения того, как они относятся к . Основным направлением, обеспечивающим рост продаж, служит регулярное пополнение клиентской базы, а также анализ изменяющихся потребностей клиентов. Исходя из этого, необходимо выяснить комплекс основных вопросов, которые помогут установить круг покупателей, их интересы и способ осуществления покупок.

Общеизвестно, что 80% доходов компании могут поступать от 20% самых активных клиентов. Кроме того, 80% продаж могут составлять всего 20% наиболее востребованных товаров. Ключевые вопросы, которые характеризуют клиентов:

  1. Возраст, пол, род занятий, уровень , интересы.
  2. Вид покупаемого , его целевое назначение.
  3. Способ, объем, периодичность покупки, форма оплаты.
  4. Кого дополнительно может заинтересовать продукция компании.
  5. Приблизительная сумма заказов совершенных существующими клиентами.
  6. Есть ли еще компании, поставляющие клиентам аналогичный товар.

В результате полученных данных компания должна установить основные причины, что побуждают клиентов покупать именно ее товар, а не продукцию конкурентов. Такие причины принято называть «Уникальными предложениями по продаже».

Однако не стоит забывать, что они зависят от всевозможных рыночных изменений, которые, в свою очередь, рождает необходимость создавать для каждой группы потребителей отдельные предложения. Далее, рассмотрим факторы, которые помогут сделать работу более результативной:

  • структура ресурса должна быть простой и исключающей размещение разнотипной информации;
  • желательно наличие двух отдельных меню, общее и разделенное по сегментам;
  • на главной странице поместить блок с информацией о выгоде для клиента;
  • сайт должен содержать ссылку на страницу с отзывами покупателей;
  • наличие баннера с актуальных спецпредложений;
  • на портале обязательно должны быть контактные данные, форма заказа обратного звонка.

Перечисленные методы основаны на потребностях клиентов. Компании также нужно регулярно отслеживать действия конкурентов. Это позволит находить новые способы привлечения потребителей. Увеличение объема продаж и улучшение маркетинговой политики напрямую зависит от полноты собранной информации.

Отдельно нужно детализировать вопрос, связанный с возможным ростом цен на товары. Прежде всего, нужно понимать, что, увеличивая стоимость товара, клиенту следует дать что-то взамен. Исходя из этого, владельцам небольших предприятий следует помнить, что причины, по которым сегодня покупается выпускаемая ими продукция, могут существенно отличаться от тех факторов, по которым она будет покупаться через полгода. Ключевые факторы, которые помогут сохранить лояльность клиента:

  • модернизация продукта, в т. ч. появление новых опций;
  • прайс-лист, адаптированный под финансовые возможности клиента;
  • гибкая схема работы с заказчиком;
  • фиксация цен в рублях (для российских покупателей).

Завоевание (отъем) клиентов у конкурентов


Если клиентами являются , то целесообразно следить за их рыночным поведением. Такой подход позволит своевременно делать конкретные деловые предложения. Что касается привлечения потенциальных клиентов, то здесь необходимо выяснить, кто является текущим поставщиком аналогичной продукции, насколько сотрудничество с ним удовлетворяет заказчиков и учесть возможные выгоды для клиента, если он будет готов сменить поставщика.

При наличии реальных преимуществ, у предпринимателя будет шанс привлечь новых покупателей. Относительно клиентов, которые по определенным причинам стали пользоваться продукцией конкурентов, то в этом случае нужно восстановить с ними контакт и выяснить причины, по которым было прекращено сотрудничество.

В результате проведенного мониторинга полученную информацию можно использовать для восстановления деловых отношений. В числе основных причин отказа от покупок продукции следующие:

  • покупателю больше не нужен ваш товар;
  • сильно завышена цена;
  • неудовлетворительное качество товара;
  • низкий уровень обслуживания;
  • предложения конкурентов более интересны.

Когда клиенты начинают отказываться от вашей продукции, значит, самое время повысить привлекательность компании. Если камнем преткновения являются высокие цены, тогда можно использовать ограниченные скидки, например, сроком до трех месяцев.

Но, если клиенты не удовлетворены качеством товара, то самое время провести опрос среди покупателей, чтобы узнать их пожелания. При наличии пожеланий, которые приемлемы по затратам и могут принести прибыль предприятию, их нужно применить по отношению к остальным клиентам.

Дополнительной причиной отказа от покупок является недостаточная активность поставщика. Для многих покупателей принципиально, чтобы были регулярные контакты, в частности, путем совершения телефонных звонков, дружеских визитов и почтовых извещений.

Если потребитель этого не получает, он думает, что поставщик в нем больше не заинтересован и начинает заниматься поиском новых деловых контактов. Поэтому предприниматель должен предвидеть подобные настроения своих заказчиков и восполнить их потребности.

Привлечение новых клиентов

Есть множество потребителей, которые еще не пробовали вашу продукцию. При этом их интересы могут соответствовать интересам уже имеющихся клиентов. Увеличение объема продаж, возможно, за счет привлечения новых покупателей. Конечно, для этого потребуется небольшая модернизация в системе взаимоотношений с клиентами, что позволит обеспечить потребности привлеченных потребителей. Подобная тактика существенно уменьшит финансовые , которые связаны с увеличением деловой активности.

Для выявления качественных характеристик определенной группы потребителей, подойдут такие источники информации как статистические сборники, маркетинговые исследования или отчеты торговых ассоциаций. Опрос разных групп поможет понять то, что новые покупатели необязательно будут идентичны имеющимся покупателям. Как следствие необходимо будет установить основные отличия во время выбора покупаемой продукции.

Дополнением общей картины могут послужить рекомендации клиентов. После выявления основных групп потенциальных покупателей, можно заняться:

  • составлением списка покупателей с обозначением их базовых характеристик;
  • рассылкой «Прямых обращений» по E-mail с отображением коммерческого предложения и кратким описанием компании;
  • осуществлением акции «Холодных призывов», что заключается в непосредственном контакте с потенциальными клиентами с целью выяснения их покупательских предпочтений;
  • рекламной кампанией в газетах, журналах, по радио, телевидению или в ;
  • популяризацией метода «Личных рекомендаций» от действующих клиентов;
  • использованием приема «Стимулирующая смесь», который состоит из набора разных мероприятий, обеспечивающих потребителям конкурентные преимущества продукции.

Отдельно нужно обсудить продажу товаров в режиме « ». Она является универсальным решением для многих компаний, которые стремятся увеличить прибыльность и сократить текущие затраты.

Для успешной реализации продукции главную роль играет стоимость, качество, ассортимент товара и его наличие на складе. Дополнительным фактором служит своевременная доставка.

Преимущества торговли через интернет:

  • значительное сокращение расходов;
  • автоматизированный процесс обработки заказов;
  • возможность обхвата огромной ;
  • круглосуточный режим работы;
  • возможность мгновенного получения оплаты;
  • отсутствие необходимости ходить по ;
  • постоянное совершенствование структуры предлагаемой продукции;
  • автоматическое формирование товарных каталогов.

Увеличение интенсивности покупок у имеющихся клиентов

Увеличение объема продаж происходит за счет наращивания объемов покупок имеющимися клиентами. Потому как привлечь новых потребителей значительно сложнее. Поэтому, будет полезно изучить «Принцип Парето». Согласно этому принципу около 80% успеха достигается за счет 20% потраченных усилий. Таким образом, вполне закономерно применить это правило к вопросу получения прибыли и увеличению объемов сбыта продукции. Обзор продаж с использованием «Принципа Парето» включает:

  • объем сбыта на одного покупателя;
  • доход от каждого потребителя;
  • объемы продаж по отдельному виду товара;
  • обобщенная доходность по продаваемой продукции;
  • совокупный объем продаж и доходов по каждому отдельному каналу сбыта.

Анализа данных включает:

  1. Расчет объемов продаж по каждому вышеперечисленному показателю за конкретный период с целью получения общей суммы.
  2. Расположение полученных сведений по мере убывания на протяжении всего анализируемого периода.
  3. Расчет процентной доли всех показателей (п.1) и последующее расположение их в порядке убывания.
  4. Расчет общего процента в порядке уменьшения.
  5. Выявление категории товаров , по которым общий объем продаж достигает 80%.
  6. Проведение сравнительного анализа полученных данных с результатами за прошлый период, чтобы впоследствии акцентировать внимание на тех методах, которые обеспечивают 80% сбыта.

Благодаря полученной информации компания сможет принимать адекватные меры, направленные на увеличение объема продаж. Анализ ситуации покажет, что думают и говорят покупатели. Если контрагент осуществляет закупку продукции ближе к концу месяца, то поступивший к нему телефонный звонок за две недели до события сможет оказаться полезным инструментом, гарантирующим увеличение объема продаж.

Привлечь внимание к предприятию также можно регулярностью поставок или направлением специалиста для устранения мелких поломок оборудования. Дополнительным стимулом может послужить продажа отдельных товаров в кредит. Хорошим способом будет предоставление скидок своим клиентам, особенно на ту продукцию, которая продается у конкурентов. Также широкое применение нашел метод распространения сопутствующей продукции.

Сегодняшние продажи служат гарантом финансирования производства в будущем. Визуально фактический размер критического объема продаж можно увидеть на графике как точку пересечения прямых, которые отображают общие расходы и доходы от продаж. Увеличение объема продаж возможно за счет:

  • вовлечения покупателей в игры;
  • приглашения клиентов на праздники;
  • обучения покупателей чему-нибудь;
  • предоставления возможности дегустировать продукт;
  • привлечения знаменитостей;
  • использования разнообразных скидок.

Концентрация внимания на определенных типах покупателей также является хорошим способом, позволяющим осуществить увеличение объема продаж. Специалисты из области нейроэкономики утверждают, что процесс «траты денег», происходит до тех пор, пока не начнет создавать неудобства. Результаты отдельных исследований выявили три базовых типа покупателей:

  • 24% - скряги;
  • 61% - средние покупатели;
  • 15% - расточители.

Каждая компания заинтересована в покупателях, которые:

  • приобретают высокоприбыльный товар;
  • рассчитываются за продукцию полностью;
  • предпочитают совершать крупные заказы;
  • крайне редко отменяют заказы;
  • оплачивают товар вовремя;
  • не нуждаются в послепродажном обслуживании.

Учитывая особенности каждой отдельной группы покупателей и результаты проведенного анализа, можно приблизительно определить рентабельность потребителей. Как правило, лишь небольшая часть покупателей обеспечивает основную прибыль. Часто бывает так, что для компании крупные заказчики могут оказаться не достаточно выгодными.

Концентрация на максимально выгодных клиентах позволит высвободить значительные ресурсы на развитие производства.

Технология выявления целевого клиента подразумевает:

  • определение стратегии;
  • проведение рыночной сегментации;
  • сбор данных о рынке;
  • разработку первичных гипотез и анализ накопленной информации (по потребителям);
  • разделение потребительских сегментов;
  • разработку первичных гипотез и анализ накопленной информации (по клиентам);
  • разделение клиентских сегментов;
  • обзор привлекательности каждого отдельного сектора;
  • выявление критериев отбора целевых клиентов;
  • извлечение целевого покупателя;
  • разработку методов, направленных на повышение качества предложений и достижение точки безубыточности.

Построение взаимоотношений с клиентами

Базовые правила эффективной программы обслуживания покупателей включают:

1. Выявление самых рентабельных клиентов с дальнейшим распределением их по группам. Основная цель:

  • определение приоритетов во время обслуживания;
  • анализ особенностей ключевых групп покупателей.

2. Составление реестра внутренних и внешних заказчиков.

3. Определение необходимого уровня обслуживания покупателей по каждой группе. Основная цель:

  • определение базовых требований в отношении качества обслуживания;
  • выявление требований относительно точности выполнения заказа;
  • установление уровня быстроты реагирования на заявку покупателя;
  • определение степени удовлетворенности заказчиков условиями сервиса;
  • выявление необходимости обучения персонала и улучшения модели их поведения с покупателями;
  • формирование уступчивости во время улаживания конфликтов.

4. Установление степени удовлетворенности своей работой сотрудников компании.

Для увеличения объемов сбыта продукции, нужно сделать акцент на качественном обслуживании клиентов. Следует разработать стандарты обслуживания. Начать можно с проведения опроса сотрудников. Разработанные стандарты должны быть краткими, четко сформулированными и выполнимыми.

В базовых правилах обслуживания клиентов также должны содержаться индивидуальные требования к сотрудникам. Основным условием является оказание персонифицированных услуг и обращение к клиенту исключительно по имени, отчеству. Персонал должен быть обучен приемам дружественного общения, а также умению разрешать любые претензии со стороны покупателей.

Рассмотрение жалоб, должно быть, проведено максимально тщательно, чтобы сохранить расположение клиентов и ввести нужные изменения, которые будут влиять на улучшение обслуживания клиентов. Перечень полезных мероприятий:

  • привлечение сотрудников и покупателей к совместному созданию стандартов обслуживания путем проведения опросов;
  • документальное изложение стандартов обслуживания;
  • проведение разъяснительной работы среди штатных сотрудников;
  • получение поддержки персонала относительно целесообразности использования разработанной модели обслуживания;
  • построение корпоративной культуры отношений с покупателями, исключающей любые отклонения от утвержденных стандартов;
  • проведение регулярных корректировок стандартов в силу изменяющихся условий;
  • введение оценочной системы поведения персонала, позволяющей отслеживать соответствие разработанной модели обслуживания покупателей;
  • поощрение сотрудников за улучшение сервисного обслуживания клиентов.

Чтобы отслеживать качество работы персонала можно использовать технику «Тайный покупатель». Основной целью использования подобной техники является документальная фиксация всех этапов продаж. Используя диктофон, можно увидеть, как реально обстоят дела в компании. С целью дополнительного контроля качества работы можно использовать камеры видеонаблюдения. Все эти способы позволят отслеживать некомпетентность персонала и устранять любые причины, которые мешают увеличению объемов сбыта. Основные проблемы в сфере продаж:

  • дефицит квалифицированного персонала;
  • отсутствие стратегического планирования работы менеджеров по сбыту;
  • недостаток оценочной системы, позволяющей отслеживать личный вклад продавцов;
  • отсутствие опытных руководителей в отделах сбыта;
  • недостаток мотивации среди менеджеров по продажам;
  • отсутствие ориентации на клиента;
  • недостаток эффективных обучающих методик для подготовки менеджеров по сбыту;
  • отсутствие системы поиска резервов.

Компаниям нужно понимать, что, даже работая с коммерческими организациями, они, взаимодействуют с людьми. Продажи товара совершаются не бездушной организации, а обычному человеку, который может быть подвержен эмоциям и руководствуется особенностями своего характера. Предпочтения живого человека не всегда поддаются строгой логике, но в любом случае компания должна сделать все возможное ради клиента.

Конечно, потраченное время, компетентность персонала и преданность покупателям стоят немало. Если компании удастся убедить покупателя, что она отлично понимает его интересы и готова служить им, тогда проблема оплаты заказов отпадет сама собой. Удовлетворенные клиенты будут рьяно отстаивать интересы компании в своей фирме и не позволят себе упустить такого партнера. Но, как завоевать клиентскую лояльность? Осуществление покупок совершается там, где:

  • покупатель находит все необходимое;
  • ценят клиентов и всегда рады их видеть;
  • могут выслушать и вникнут в суть проблемы;
  • реагируют на пожелания.

Любая продаваемая продукция имеет три компонента: материальную составляющую, способ обслуживания, дополнительный сервис. Послепродажное обслуживание так же важно, как и товар. Когда покупатель регулярно получает все три составных, тогда он становиться лояльным. Таким образом, лояльность можно квалифицировать как высокую удовлетворенность клиента, которая приводит к преданному отношению к компании. Что дает лояльность покупателей:

  • системные и прогнозируемые продажи;
  • повышение ценности компании;
  • критерий, определяющий то, что уровень сервиса соответствует цене;
  • значительную экономию денег на поиск других клиентов.

Особенности лояльных покупателей:

  • преданность и защита политики компании;
  • участие в приобретении новых товаров;
  • привлечение новых покупателей;
  • осуществление рекламной кампании;
  • игнорирование конкурирующих организаций;
  • минимальная чувствительность к цене;
  • терпимость к разовым эпизодам снижения качества;
  • расположенность к участию в опросах;
  • готовность вносить предложения по модернизации продукции;
  • умеренность требований по дополнительному обслуживанию.

Европейским институтом торговли были проведены исследования, которые показали, что на привлечение новых клиентов немецкие компании тратят в 8 раз больше денег, чем на мотивацию повторной покупки.

Увеличение количества лояльных клиентов на 5% может привести к росту объемов продаж до 100%. Довольный покупатель сообщает о выгодной покупке минимум 5 знакомым, а неудовлетворенный уведомит 10 человек.

Основные причины лояльности:

  • период сотрудничества;
  • уровень удовлетворённости;
  • опыт использования товара;
  • совершение повторных покупок без стимулирования падением цен;
  • персональные контакты;
  • положительный опыт преодоления конфликтов.

Классификация покупателей:

  1. Приверженец - клиент, регулярно совершающий покупки и активно рекламирующий компанию.
  2. Верноподданный - потребитель, который системно совершает покупки, без дальнейшей рекламы продукции.
  3. Перебежчик - клиент, регулярно совершающий покупки, как у компании, так и у конкурентов
  4. Террорист - покупатель, который готов оставаться преданным взамен на определенные дивиденды.
  5. Наемник - клиент, который позволяет себя перекупить.
  6. Заложник - покупатель, у которого нет выбора.

Программы удержания клиентов (лояльности)

Чтобы понять, как удержать клиента, необходимо узнать основные причины, по которым он может уйти. Причины ухода покупателей:

  • 68% - неадекватное отношение к клиентам;
  • 14% - неудовлетворенность качеством продукта;
  • 9% - предложения конкурентов более интересны;
  • 5% - изменение вида деятельности;
  • 3% - географическое перемещение бизнеса;
  • 1% - .

Одна неудачная беседа с сотрудником компании может перечеркнуть многолетнее сотрудничество и не позволить осуществить увеличение объема продаж. Эмоциональные факторы часто перевешивают рациональные. В результате почти 70% потерь компаний происходит из-за проблем с коммуникацией.

Чтобы повысить удовлетворенность покупателей нужно:

  • обучать персонал общаться с проблемными клиентами;
  • упрощать для покупателей доступ к компании;
  • контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания;
  • изучать потребности клиентов;
  • использовать потенциал истории успеха;
  • исследовать удовлетворенность покупателей.

Всего лишь 10–20 лет назад акцент делался на повышении качества продукции, но, сегодня многие компании достигли такого уровня качества своей продукции, что конкуренция происходит на уровне сервиса. Если необходимо увеличение объема продаж, возникает необходимость использования совершенно иных технологий. Для удержания покупателей:

  • разрабатываются модели предпочтений;
  • выясняются каналы взаимодействия с компанией;
  • обеспечивается связь между сотрудниками разных подразделений и покупателем;
  • отслеживаются изменения в покупательном поведении клиента;
  • изучаются жизненные ценности покупателей;
  • разрабатываются специальные предложения по увеличению продаж.

Автоматизация сервиса подразумевает:

  • использование данных, максимально раскрывающих информацию о клиенте, возникшей проблеме и предпочтениях покупателя;
  • автоматический контроль всех заявок на предмет сроков и качества обслуживания;
  • наличие информационной базы по текущим проблемам и способам решения;
  • автоматический контроль сервисных соглашений;
  • способы управления запросами клиентов.

Компанией American Express были проведены исследования, которые показали, что высокий уровень сервиса имеет решающее значение для 60% потребителей при выборе места покупок. Как следствие они будут готовы переплачивать до 7%. Однако только 40% компаний трудится над получением обратной связи от клиентов. Распространенные программы лояльности, провоцирующие увеличение объема продаж:

  1. Карта лояльности.
  2. Накопительные скидки, бонусы.
  3. Особые условия обслуживания.
  4. Призы, лотереи, конкурсы.
  5. Получение уникального опыта.
  6. Благотворительность.
  7. Клубные образования.
  8. Доступ к закрытым ресурсам.
  9. Послепродажное обслуживание.
  10. Создание коалиционных программ лояльности.
  11. Обмен старого товара на новый.
  12. Обучение клиентов.
  13. Круглосуточная техническая поддержка.

Тема: «Экономика». В 1 Подготовка к ЕГэ

А 1 . Рыночная система хозяйствования функционирует при обязательном условии

А 5 . Доход получаемый собственником акций, называется

1) прибылью 2) капиталом 3) рентой 4) дивидендом

А 6 . К функциям рынка относятся

1) обеспечение централизованного ценообразования 2) увеличение инвестиций в производство

3) регулирование обмена 4) поддержка высоких прибылей производителей

А 7 . Рыночные цены на товары в экономике

1) определяют налоги на производиувеличивают издержки производства

3) рационально соизмеряют производство с потреблением 4) всегда зависят от производителя

А 8 Верны ли следующие суждения об ограниченности ресурсов ?

А. Материальные потребности общества всегда превосходят имеющиеся возможности их удовлетворения.

Б. Проблема распределения ограниченных ресурсов – одна из основных проблем экономики.

1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения неверны

А 9 . Экономика изучает проблему использования ограниченных ресурсов в целях

1) создания условий для роста спроса на них 2) удовлетворения общественных потребностей

3) достижения стабильного развития экономики 4) снижения загрязнения окружающей среды

А 10 . Индивидуальное частное предприятие отличается от акционерного тем, что

1) является формой частной собственности

2) обладает хозяйственной самостоятельностью

4) снизились доходы государства от передачи предприятий в частные руки

А 23 Понятие «экономика» первоначально обозначало

1) управление сельским поместьем 2) искусство ведения домашнего хозяйства

А 24 . Заседание правительства было посвящено обсуждению дополнительных источников доходов государства и оставлению государственного бюджета на следующий год. Это вид экономической деятельности в сфере:

1) потребления 2) обмена 3) производства 4) распределения

А 25. Экономические отношения производителей и потребителей, основанные на взаимовыгодном обмене, - это

1) разделение труда 2) конкуренция 3) рынок 4) специализация

А 26 . Суммарная стоимость всех конечных товаров и услуг, произведенных на территории страны за год, отражает следующий экономический показатель

3) соблюдение трудовой этики 4) стремление повышать квалификацию

А 27 . Экономическое развитие страны определяется

1) ее бюджетом 2) ВВП 3) расходами на образования 4) количеством предприятий

А 28. Верны ли следующие суждения?

Налог – это:

А Плата за пользование государственным имуществом.

Б Установленный государством для предприятий и граждан обязательный платеж.

1) верно только А 2) верно только Б 3) верны оба суждения 4) оба суждения не верны

А 29 . Если спрос выше предложения, то цена на товар

1) не изменится 2) вырастет 3) упадет 4) будет колебаться

А 30 . На увеличение потребительских расходов влияет

1) увеличение подоходного налога 2) снижение социальных выплат

3) увеличение потребительских доходов 4) снижение производительности труда

Часть В

В1. Ниже приведен перечень терминов. Все они, за исключением одного связаны с понятием «рынок». Найдите и укажите термин не связанный с этим понятием.

Спрос; предложение; равновесная цена; потребитель; государственное ценообразование ; дефицит.

В2. Ниже приведен перечень терминов. Все они, за исключением одного связаны с понятием «традиционное общество». Найдите и укажите термин не связанный с этим понятием.

Ручной труд; сословия; индивидуальный труд; автоматизация; монархия. Ответ________________________

В 3 Установите соответствие между характеристиками и типами экономических систем: к каждой позиции, указанной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Характеристики экономических систем типы экономических систем

А) многообразие форм собственности 1) Административно-командная

Б) контроль за производством и распределением со стороны государства 2) Рыночная

Г) налог на наследство

Д) налог на имущество

Запишите в таблицу выбранные цифры, а затем получившуюся последовательность цифр перенесите в бланк ответов (без пробелов и других символов).

В 5 . Прочитайте приведенный ниже текст, каждое положение которого пронумеровано:

Определите, какие положения текста носят 1). фактический характер 2) характер оценочных суждений

Запишите под номером положения букву, обозначающую его характер. Получившуюся последовательность букв перенесите в бланк ответов

А) Мировые цены на продовольственные товары за последний год увеличились на 35%. (Б) Экономисты полагают, что лавина подорожания вызвана комплексом причин: ростом спроса на продовольствие в сравнительно богатых азиатских странах, рекордно высокими ценами на нефть, использованием пахотных земель и урожаев для получения биотоплива, масштабным неурожаем. (В) Этот процесс повсеместного подорожания продуктов, по мнению главы Международного фонда сельскохозяйственного развития при ООН, уже невозможно обратить вспять. (Г) Таким образом, набирает силу продовольственная инфляция, которая также приобретает вид мирового кризиса и уже привела к волнениям в ряде стран.

Ответ________

В 6. Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

«В русском языке термин «_______» (1) имеет два значения. Во-первых, так называется способ организации деятельности людей, направленный на создание благ, необходимых им для потребления. Синонимом этого значения рассматриваемого термина является понятие «______» (2). Во-вторых, этим термином обозначают _________ (3), которая исследует, как люди используют имеющиеся ограниченные ___________(4) для удовлетворения своих неограниченных ___________(5). В экономической жизни есть три главных участника: семьи, фирмы и _______(6). Они взаимодействуют между собой через рынки факторов производства и потребительских товаров. Но все же главное из действующих лиц этой сферы жизни общества ________(7). Именно ради удовлетворения его нужд должна осуществляться хозяйственная деятельность в любой стране».

Слова в списке даны в именительном падеже , единственном числе . Выбирайте последовательно одно слово за другим, мысленно заполняя каждый пропуск. Обратите внимание на то, что в списке слов больше, чем вам потребуется для заполнения пропусков.

А) государство Е) сфера

Б) возможность Ж) потребность

В) экономика З) хозяйство

Г) человек И) производители

Д) ресурсы К) наука

В данной ниже таблице указаны номера пропусков. Запишите под каждым номером букву, соответствующую выбранному вами слову.

В 7 . Найдите в приведенном списке характерные признаки рыночной экономики и укажите цифры, под которыми они указаны.

1) контроль со стороны государства над производством

2) свободное ценообразование

3) экономическая свобода производителей

4) преобладание государственной собственности

5) централизованное планирование экономики

6) разорение убыточных предприятий

Гос образования

Автоматизация

макроэкономический показатель, демонстрирующий сумму расходов домохозяйств на личное потребление товаров кратковременного и долговременного пользования и услуг и являющийся основной валового национального продукта и составляющей совокупного спроса

Информация о потребительских расходах, личные потребительские расходы и потребительские расходы домохозяйств, классификация потребительских расходов, в том числе оправданные потребительские расходы и неоправданные потребительские расходы, индуцированные потребительские расходы и автономные потребительские расходы, величина потребительских расходов и структура потребительских расходов, факторы, влияющие на потребительские расходы, макроэкономические индикаторы потребительских расходов и влияние потребительских расходов на финансовые рынки

Потребительские расходы - это, определение

Страны на потребительские краткосрочного и долгосрочного пользования, как произведенные в стране, так и импортированные из-за , и потребительские услуги. Размер потребительских расходов зависит от многих факторов, в основном от и благополучия . В различных потребительские расходы представлены разными макроэкономическими , публикующимися каждый месяц.

Потребительские расходы - это расходы домохозяйств на покупку и услуг.

Элемент совокупного спроса - потребительские расходы

Потребительские расходы - это на личное потребление. Они могут быть подразделены на расходы на товары кратковременного пользования (продукты питания, напитки, табачные изделия и т.д.), расходы на потребительские товары длительного пользования, например и мебель, расходы на услуги, например туризм и развлечения; и расходы на жилье, выступающие в форме арендной платы или условно начисленной жильцов - собственников жилья.

Потребительские расходы - это основная составляющая совокупного или валового национального продукта , величина которой существенно не меняется.

Потребительские расходы - это часть денежных расходов населения, направленная на приобретение потребительских товаров и услуг (продукты питания, непродовольственные товары для личного потребления, алкогольные напитки, топливо, личные услуги).


Потребительские расходы - это часть денежных расходов населения, направленная на приобретение потребительских товаров и услуг.


Потребительские расходы - это общие потребительские расходы населения страны на товары и услуги, произведенные как внутри государства, так и завезенные из-за границы.


Потребительские расходы - это расходы на потребительские товары и услуги с целью удовлетворения материальных и духовных потребностей. Величина личных потребительских расходов зависит от личного располагаемого и цен на товары и услуги.


Потребительские расходы - это часть национального продукта; общие расходы домохозяйств на потребительские услуги и товары длительного и кратковременного пользования, произведенные внутри страны и импортированные из-за границы. Личные потребительские расходы на потребление состоят из автономного потребления и индуцированного потребления.


Потребительские расходы - это расходы индивидуума на потребительские товары и услуги. Подобные расходы по величине зависят от личного располагаемого дохода и цен на товары и услуги.


Потребительские расходы - это часть денежных расходов, которая направляется домашними хозяйствами непосредственно на приобретение потребительских товаров и личных услуг для текущего потребления.


Потребительские расходы - это денежные затраты домашних хозяйств на приобретение продуктов питания, непродовольственных товаров и алкогольных напитков, а также на услуг. Расходы, не входящие в состав потребительских - это , сборы, обязательные платежи, уплата , алиментов, помощь родственникам, и другие расходы, не связанные с потреблением, а также все расходы, связанные с производственной деятельностью домашних хозяйств (покупка семян, скота, и т.д.).


Влияние показателя потребительских расходов на рынки

Влияние потребительских расходов на рынок акций


Зависимость рынка облигаций от потребительских расходов


С другой стороны, ускорение показателей способно вызвать распродажу на рынке облигаций, ведь подобная ситуация предполагает быстрый рост экономики и более высокую .


Влияние величины потребительских расходов на валютный рынок

Биологическое воспроизводство общества;

Максимизацию благосостояния членов домохозяйства .


Неоправданные потребительские расходы

Непроизводительные (неоправданные) расходы - это:

Расходы, связанные с нерациональным использованием финансовых ресурсов, затрачиваемые без пользы, не дающие полезных результатов;

Расходы домохозяйств, не обеспечивающие формирование, сохранение и развитие человеческого каптала, биологического воспроизводства общества и максимизацию благосостояния членов домохозяйств.


Классификация потребительских расходов по уровню дохода


Показатели потребительских расходов

К числу стоимостных показателей личного потребления при относят потребительские расходы населения, а именно: их уровень, структура и .


Общая сумма и динамика потребительских расходов в текущих и сопоставимых , их доля в денежных и совокупных доходах населения (домашних хозяйств, семей) характеризуют, с одной стороны, покупательские возможности населения, с другой стороны, - возможности потребительского рынка в части удовлетворения платежеспособного спроса.


В связи с этим стоимостные показатели личного потребления изучаются в их взаимосвязи с доходами и потребительскими ценами в разрезе отдельных социально-демографических групп населения, типов семей (домашних хозяйств) и т.д.


При анализе показателей личного потребления в разрезе территорий учитывается влияние на структуру потребления природно-климатических факторов, национальных особенностей и культурных традиций. Типичным, например, является раздельное изучение потребления городского и сельского населения, населения больших и малых городов, проживающих в районах Крайнего Севера, в городах-столицах и т.д.


Уровень потребительских расходов

Уровень общих потребительских расходов, а также затраты по отдельным группам товаров и услуг исчисляются, как правило, в среднем на душу населения, на одно или сто домашних хозяйств.


Структура потребительских расходов

Структура личного потребления характеризуется направлениями затрат домашних хозяйств, при этом расходы четко разграничиваются на приобретение материальных благ, с одной стороны, и услуг - с другой.


Потребительские расходы составляют от 2/3 до 3/4 совокупных расходов, являются основным компонентом совокупных расходов и включают:

Расходы на текущее потребление, т.е. на покупку товаров краткосрочного пользования (к таковым относятся товары, служащие менее одного года, но следует однако заметить, что вся одежда, независимо от срока ее действительного использования - 1 день или 5 лет - относится к текущему потреблению);


Расходы на товары длительного пользования, т.е. товары, служащие более одного года (к ним относятся мебель, бытовая техника, автомобили, яхты, личные самолеты и др., при этом исключение составляют расходы на покупку жилья, которые считаются не потребительскими, а инвестиционными расходами домохозяйств);


Расходы на услуги (современную жизнь невозможно представить себе без наличия большого спектра услуг, причем доля расходов на услуги в общей сумме потребительских расходов постоянно возрастает).


Подобное деление товаров на товары кратковременного, а также длительного пользования довольно условно, поскольку за основу берется принцип насколько полно используется товар в течении года. Если товар полностью используется в течении года, то он относится к товарам кратковременного пользования.


Товары, не используемые в течении года (машины, мебель), являются товарами длительного пользования. Но, например, обувь относится к товарам кратковременного пользования, хотя может порой носится десятилетие.



Растительное масло;


Картофель;


Овощи и бахчевые;


Плоды и ягоды;


Хлебные продукты (хлеб и макаронные изделия в пересчете на муку, мука, крупа, бобовые).


Потребительские расходы на алкогольные напитки

Для определения реального удельного веса алкогольных напитков в потребительских расходах населения используются данные статистики торговли об удельном весе алкогольных напитков в обороте . Проведение корректировки потребительских расходов населения осуществляется путем увеличения в общих расходах домашних хозяйств доли расходов на алкогольные напитки.


Потребительские расходы на непродовольственные товары

Непродовольственный товар - не предназначенный для употребления в пищу и не являющийся сырьем для приготовления пищи товар, реализуемый с целью удовлетворения разнообразного потребительского спроса, например: одежда, обувь, мебель, автомобили, строительные материалы, бытовая техника и т.д. Иными словами, это товар, который ни в каком виде не пригоден для еды ни человеку, ни животным.


Расходы на непродовольственные товары - расходы на одежду, белье, обувь, ткани, мебель и предметы домашнего обихода, товары культурно-бытового назначения, транспортные средства, гигиенические, парфюмерные и фармацевтические средства,табачные изделия, строительные материалы и другие непродовольственные товары.


Потребительские расходы на личные услуги

Потребление рыночных услуг изучается по следующим направлениям:

Квартплата и коммунальные услуги, оплата бытовых услуг, услуг дошкольных и внешкольных учреждений, расходы на приобретение путевок, на лечение и занятие физической культурой и спортом, расходы на кино, театры, зрелища, на пассажирский транспорт, включая городской, услуги связи;


Бытовые услуги включают ремонт обуви, одежды, мебели, транспорта, жилья, строительства по индивидуальным заказам;


Услуги парикмахерских и т.д.;


Транспортные услуги, все виды услуг по перевозке населения, а также грузов для населения;


Прочие услуги - услуги правового характера (юридических консультаций, нотариальных контор), услуги госстрахования и сберкасс.


Факторы, влияющие на потребительские расходы

Спросите себя, что определяет сумму ваших расходов на потребительские товары и услуги.


Сумма доходов потребителей

Скорее всего, вы ответите, что основной фактор - сумма ваших доходов, так как при их росте вы захотите и сможете расходовать больше. Рассуждая подобным образом, Мейнард Джон Кейнс полагал, что потребительские расходы зависят от располагаемого дохода - суммарного дохода, который можно израсходовать на покупку товаров и услуг.


Усилия по продаже товаров

Факт, что увеличение общего совокупного спроса на какой либо один товар или группу товаров может возникнуть просто за счет снижения спроса на другие товары, порой не принимается во внимание теми, кто превозносит достоинства рекламы и прочих усилий по продаже как средств увеличения совокупного спроса. Тем не менее, весьма возможно, что увеличение или уменьшение объема усилий по продаже может влиять на совокупный потребительских расходов при данном уровне доходов.


Уровень благосостояния потребителей

Объем богатства оказывает важное влияние на потребление. Если исходить из гипотезы снижения предельной полезности, то очевидно, что чем больше первоначальный объем богатства, тем ниже его предельная полезность.


Поэтому с ростом богатства уменьшается склонность снижать потребление ради увеличения будущего богатства. При прочих равных условиях чем большими сбережениями обладает человек, тем меньше его желание больше накоплять (чем выше уровень благосостояния, тем выше потребительские расходы).


Ожидания потребителей

Ожидания по поводу движения уровня цен и объемов производства также способны оказать определенное влияние на формирование потребления. Так, ожидания повышения цен могут стимулировать текущее потребление, и наоборот.


Налоги потребителей

Налоги выплачиваются частично за счет потребления и частично за счет сбережений. Поэтому рост налогов переместит график потребления вниз. Наоборот, доля дохода, полученная от снижения налогов, будет частично потребляться. Таким образом, снижение налогов вызовет сдвиг графика потребления вверх.


Трансферты потребителей

Увеличение трансфертов означает увеличение личного располагаемого дохода, а, следовательно, и увеличение потребительских расходов.


Потребительская задолженность

Можно ожидать, что и уровень потребительской задолженности вызовет у домохозяйств желание направить свой текущий доход, либо на потребление, либо на сбережения. Если задолженность домохозяйств достигла такой величины, что, скажем, 20% или 25% их текущих доходов отчисляется для уплаты очередных взносов по предыдущим закупкам, то потребители будут вынуждены сокращать текущее потребление, чтобы снизить задолженность.


Ставка процента по потребительскому кредиту


Выборка сформирована по территориально-отраслевому принципу. Недостаток - в ней не представлено население с наиболее высокими доходами.


Основной источник информации об объеме и структуре расходов домохозяйств. Недостаток – баланс построен на иных концептуальных принципах, чем СНС (например, сбережения населения учитывают только прирост сбережений во и ).


Статистика торговли

Предоставляет данные об объеме и структуре розничного товарооборота. Помимо этого, проводятся досчеты на неотчитавшиеся и неорганизованную торговлю. Данные корректируются, поскольку некоторые учтенные товары - элемент не конечного, а промежуточного потребления (семена, корма, строительные материалы и т.п.) .


С позиции уровня жизни населения приоритетным являются направления анализа в части затрат на удовлетворение первоочередных потребностей населения, к которым относятся питание, одежда, обувь, жилище.


Расходы семейного бюджета на питание являются социальным индикатором материального положения населения, потому что от их величины во многом зависит формирование структуры остальной части семейного бюджета, в том числе тех его статей, которые характеризуют более высокую ступень уровня жизни.


Анализ структуры потребительских расходов не ограничивается среднестатистическими показателями. Одной из важных задач изучения является установление различий в уровне и структуре потребления в домашних хозяйствах (семьях) с высокими и низкими среднедушевыми доходами и особенно в крайних по уровню материальной обеспеченности группах населения (домашних хозяйствах).


В этих целях полученные на основе обследования бюджетов домашних хозяйств данные ранжируются по признаку среднедушевого (денежного, совокупного) дохода, устанавливаются соответствующие размеры потребительских расходов и особенности их структуры.


Неравенство в потреблении оценивается аналогично оценке неравенства в распределении доходов. Чаще всего рассматриваются различия в потреблении нижней и верхней децильных групп, т.е. по 10% обследованного населения с минимальными и максимальными доходами.


Основные макроэкономические индикаторы потребительских расходов

Потребительские расходы представлены в нескольких макроэкономических индикаторах. Индекс потребительских расходов (ИПР) основанный на данных об объеме розничной торговли, важен для валютного рынка, так как он показывает силу потребительского спроса и уверенности потребителей, которые являются исходными данными при расчетах других экономических индикаторов, таких как ВНП и .


Индекс личных расходов потребителей

Всеобъемлющее мера того, насколько много потребители тратят каждый месяц, считая расходы на товары длительного пользования, потребительские товары и услуги. Личное потребление представляет собой комплексное измерение ВВП и, следовательно индикатор наблюдает за экономическими тенденциями. личных расходов потребителя имеет прямое влияние на инфляционное давление.


Личные потребительские расходы в США

Здоровый показатель личных потребительских расходов означает, что потребители покупают товары и услуги, а это топливо экономики и стимулирование роста производства. Отчет особенно ценится за инфляционных давлений. Взятые в , эти высокие уровни потребления и производства США могут привести к общему увеличению цен. В действительности, использует показатели инфляции публикуемые в отчете от PCE в качестве основного датчика инфляции.


Показатель личных потребительских расходов

С другой стороны, постоянно низкие личные потребительские расходы могут привести к снижению уровня производства и экономическому спаду.


Поскольку доходы либо тратят либо копят, личные потребительские расходы (публикуются в процентах от дохода, а не изменения процентов) имеют обратную связь с личными сбережениями . Экономисты смотрят на рост личных расходов в связи с доходами и сбережениями, чтобы определить, живут ли потребители не по средствам, которые могут повлиять на уровни заимствований и будущего потребления.


Рост личных потребительских расходов

Личные расходы потребителей, США

Показатель индекс личных расходов потребителей (PCE) публикуется как процентное изменение сравнению с предыдущим месяцем.


График личных потребительских расходов в США за год

Чистый показатель личных расходов потребителей (Core CPE).

Волатильные элементы, такие как продукты питания и могут сильно колебаться в связи с сезонными и не системными факторами. В целях обеспечения более устойчивой картины личного потребления, продукты питания и энергоносители в отчете Core PCE данные пункты исключаются.


График личных потребительских расходов в США за 5 лет

Показатель заголовка PCE выражает процентное изменение расходов за квартал.

Примечание: Личные потребительские расходы публикуют доходы и показатели расходов .

Важность индикатора: Умеренно влияет на рынок



Долгосрочный таргет Федрезерва находится на уровне 2% в годовом исчислении, и сильные отклонения являются поводом для определенного беспокойства. В среднем инфляция PCE, как правило, на 0,3% ниже Индекса потребительских цен (CPI), что связано с расчета.


Графики личных потребительских расходов и ценового индекса потребительских расходов с 1985 г.

Базовый индекс потребительских расходов, США


Отчеты потребления домашних хозяйств Еврозоны, средние расходы на индивидуальные товары потребления и услуги на одну семью в год. Показатель сообщается как годовое изменение в процентах.


График личных потребительских расходов в Еврозоне за 5 лет

Увеличение потребления домашних хозяйств указывает на увеличение и более высокий уровень потребительского оптимизма, как положительные показатели экономики. Однако безудержный рост может привести к инфляционному давлению. Таким образом, этот отчет может быть использован в качестве опережающего индикатора для инфляционного давления.

Важность индикатора: Редко влияет на рынок



График личных потребительских расходов в Еврозоне за год

Индекс личных расходов потребителей, Китай

Показатель индекса личных потребительских расходов в за различные .



График личных потребительских расходов в Китае за 10 лет


Личные расходы потребителей, Япония


График личных потребительских расходов в Японии за 35 лет



График личных потребительских расходов в Японии за 5 лет


График личных потребительских расходов в Японии за год

Индекс личных расходов, Германия


График личных потребительских расходов в Германии за 20 лет


График личных потребительских расходов в Германии за 10 лет


График личных потребительских расходов в Германии за 5 лет


Индекс личных расходов потребителей, Великобритания

Показатель индекса личных расходов в за различные периоды.


График личных потребительских расходов в Великобритании за 60 лет


График личных потребительских расходов в Великобритании за 10 лет



График личных потребительских расходов в Великобритании за год

Индекс личных потребительских расходов, Франция

Индикатор отражает месячное изменение объема расходов потребителей на товары и услуги во . Увеличивающиеся значения положительно влияют на котировки единой европейской валюты , так как расходы потребителя составляют примерно две-трети от ВВП.


Однако действие индикатора ограниченно на рынок, так как ВВП Франции это лишь примерно 25% от ВВП всей Еврозоны.



График личных потребительских расходов во Франции за 5 лет


График личных потребительских расходов во Франции за год

Личные расходы потребителей, Бразилия

Показатель индекса личных потребительских расходов в за различные периоды.


График личных потребительских расходов в Бразилии за 20 лет




График личных потребительских расходов в Бразилии за год

Индекс личных расходов, Италия

Показатель индекса личных расходов в за различные периоды.




График личных потребительских расходов в Италии за 5 лет


Индекс личных потребительских расходов, Индия

Показатель индекса личных потребительских расходов в за различные периоды.


График личных потребительских расходов в Индии за 10 лет


График личных потребительских расходов в Индии за 5 лет


График личных потребительских расходов в Индии за год

Личные потребительские расходы, Россия

За период 1990-2013 гг. потребительские расходы увеличились на 1101.6 .долл. или в 3.8 раза до 1499 млрд..долл.; изменение произошло на -14.4 миллиард.долл. за счет уменьшения населения Российской Федерации на 5.4 млн. чел., а также на 1116 млрд..долл. за счет увеличения показателя потребительских расходов на душу населения в Российской Федерации на 7812.3 долларов.


Таблица потребительских расходов в Российской Федерации с 1999 по 2013 гг.

Среднегодовой прирост потребительских расходов России составил 47.9 млрд..долл. или 12.1%. Доля в мире выросла на 0.3%. Доля в выросла на 2.9%. Доля в Восточной Европе уменьшилась на 5.4%. Наименьшие потребительские расходы Российской Федерации были в 1999 году (133.9 миллиард.долл.). Максимальные потребительские расходы Российской Федерации были в 2013 году (1499 млрд..долл.).


На протяжении 1990-2013 гг. потребительские расходы на душу населения в Российской Федерации выросли на 7812.3 долларов или в 3.9 раза до 10494.6 долларов. Среднегодовой прирост потребительских расходов на душу населения в России составил 339.7 долларов или 12.7%.


Потребительские расходы России, 1990-1999 гг., период спада

За период 1990-1999 гг. потребительские расходы Российской Федерации уменьшились на 263.5 млрд.долл. или на 66.3% до 133.9 млрд..долл.; изменение произошло на -2.3 млрд.долл. за счет уменьшения населения России на 0.9 млн. чел., а также на -261.2 млрд.долл. за счет уменьшения показателя потребительских расходов на душу населения в Российской Федерации на 1773.5 долларов. Среднегодовой прирост потребительских расходов Российской Федерации составил -29.3 млрд.долл. или -7.4%. Доля в мире уменьшилась на 1.8%. Доля в Европе уменьшилась на 4.4%. Доля в Восточной Европе сократилась на 32.2%.


Структура потребительских расходов в Российской Федерации

На протяжении 1990-1999 гг. потребительские расходы на душу населения в Российской Федерации сократились на 1773.5 долларов или на 66.1% до 908.8 долларов. Среднегодовой прирост потребительских расходов на душу населения в Российской Федерации составил -197.1 долларов или -7.3%.


Потребительские расходы России, 1999-2013 гг., период подъёма

На протяжении 1999-2013 гг. потребительские расходы Российской Федерации увеличились на 1365.1 миллиард.долл. или в 11.2 раза до 1499 млрд..долл.; изменение произошло на -4.1 миллиард.долл. из-за уменьшения населения России на 4.5 млн. чел., а также на 1369.2 млрд.долл. за счет увеличения показателя потребительских расходов на душу населения в Российской Федерации на 9585.8 долларов.


График доли потребительских расходов в ВВП России

Среднегодовой прирост потребительских расходов Российской Федерации составил 97.5 млрд.долл. или 72.8%. Доля в мире выросла на 2.1%. Доля в Европе выросла на 7.3%. Доля в Восточной Европе увеличилась на 26.8%.


График роста потребительских расходов Российской Федерации

На протяжении 1999-2013 гг. потребительские расходы на душу населения в Российской Федерации увеличились на 9585.8 долларов или в 11.5 раза до 10494.6 долларов. Среднегодовой прирост потребительских расходов на душу населения в Российской Федерации составил 684.7 долларов или 75.3%.