Под крылом сильной компании. «Росгосстрах»: Под крылом сильной компании

Вопрос на тему «Микрозаймы»

Добрый день! Объясните нормально и понятно, по какой причине очень долго жду зачисление денег на карту Домашние Деньги? На горячей линии говорят, что проверку документы прошли и одобрено мне, а когда поступят, не могут сказать, мой менеджер ДД так вообще - «пожимает плечами» и на это у неё только один ответ – «Я не знаю почему, ждите». Как быть, что делать? Сколько ещё можно ждать и стоит ли это вообще ожидать?

Елена, Ставропольский край, г.Невинномысск

Ответ консультанта Вкредит-Онлайн .ру

Консультант

Добрый день, Елена, благодарим за доверие!

Большое количество как новых, так и постоянных клиентов задают нашим специалистам актуальный вопрос - почему домашние деньги не перечисляют деньги на карту и что делать в данной ситуации? Надо отметить, что в настоящий момент основной причиной задержки переводов денежных средств от МФО «Домашние Деньги» связаны c финансовыми трудностями организации, которые начались ещё в 2017 году и продолжаться в новом 2018 году. Не редкой становиться причиной отказов - использованный лимит, который был выделен на конкретный месяц. Более того в этой ситуации в дальнейшем несмотря на то, что Вам заявка одобрена – она отклоняется. Если Вы не готовы ожидать и получить возможный отказ, то рекомендуем обратиться в другие «МФО» для быстрого получения средств – «Деньги в займы онлайн заявкой на карту сразу ». При этом помните, что есть и другие объективные причины не зачисления микро кредита:

1. Одним из самых распространенным можно считать тот факт, что Ваши документы ещё не приняли по тому, что персональный менеджер не успел их сдать;
2. Если даже документы дошли вовремя в них, возможно, была найдена ошибка и их следует пере подписать;
3. Встречаются ситуации, при которых служба безопасности «МФО» берет заявку на дополнительную проверку при возникновении дополнительных вопросов или подозрений. Тогда зачисление денег может затянуться до 30 дней или Вам откажут;
4. Кроме службы безопасности первичную оценку клиента проводит персональный менеджер, который приезжает к Вам домой. Если его не удовлетворит состояние квартиры, Ваш уровень дохода или возникнуть иные подозрения о возможном не возврате микро кредита, то, несмотря на подписанные документы и выданную карту он может самостоятельно отказать Вам в предоставлении займа, и Вы об этом даже не будите знать. Во избежание этого имеет смысл получать перевод микрозайма, через систему «Юнистрим» в тех городах – где присутствует данная система или воспользоваться иными компаниями, которые предоставляют финансовые услуги дистанционно;
5. Таким образом, если мы уже смогли ответить на поставленный вопрос и Вы понимаете, что денег не получить в ближайшее время, то помните, что есть другие «МФО», которые работают 24 в сутки и даже дают первый заем абсолютно бесплатно и быстро. Смотрите подобные предложения в специальной статье – «Займ денег онлайн без процентов на карту ».

1. Большая нагрузка по заявкам и «МФО» не успевает их обрабатывать;
2. Программное обеспечение компании дала сбой или произошла техническая ошибка при обработке;
3. Учитывайте, что в не операционные дни, а именно в выходные или праздники, микро финансовые организации могут не переводить займы. Для решения данной проблемы Вы можете обратиться за «Онлайн займами без выходных круглосуточно ».

С уважением, Вкредит-Онлайн .ру

Ольга , г.Москва, Москва

Год назад

• Николай (Москва)

ПАО Сбербанк ежедневно предоставляет миллионам россиян услуги по переводу средств между физическими и юридическими лицами. Каждый день клиенты банка отправляют деньги своим родным, близким, пополняют карты и счета, оплачивают коммунальные услуги, интернет, мобильную связь. Но не всегда услуга выполняется успешно: случаи, когда деньги не дошли до получателя, в Сбербанке не являются редкостью. Если клиент попал в одну из таких ситуаций, рекомендуется воспользоваться простым руководством.

Варианты переводов в Сбербанке

Прежде чем поднимать панику по поводу ошибки, клиенты должны знать особенности банковских услуг, предоставляемые физическим лицам. Типы переводов отличаются между собой не только комиссией и способом совершения операции, но и временем, поэтому зачастую могут исполняться 48 часов и более.

Эту особенность учитывают не все отправители. Некоторые, не прождав и суток, начинают тревожно звонить в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии, требуя отменить или ускорить перевод средств. Поэтому рекомендуется ознакомиться с видами трансфера в банке. Это необходимо, чтобы быть в курсе сроков исполнения операции и возможных причин задержки.

Переводы в Сбербанке могут осуществляться следующими способами:

• В самом офисе компании. Это услуги, которые выполняет оператор по требованию клиента. Включают в себя банковские и международные переводы, оплату счетов, переводы на счета юридических и физических лиц. Срок зависит от типа операции. Например, олата счетов не превышает 72 часа.
• В терминалах и банкоматах. Зоны с круглосуточным обслуживанием находятся не только в офисах банка, но и на остановках общественного транспорта, в крупных торговых точках и медицинских и иных учреждениях.
• Через удаленные сервисы. «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк» позволяют пользователям совершать операции вне отделения 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, используя возможности пластиковой карты.

В каких случаях средства могут не прийти?

Причин, по которым деньги не дошли до получателя, в Сбербанке несколько:

1. Неверно указанные данные.
2. Ошибка системы или технический сбой.
3. Ошибка оператора.
4. Смена реквизитов получателя.
5. Изменение параметров перевода.

В любом из этих случаев деньги могут как задержаться, но с успехом прийти на счет получателя, так и вернуться обратно отправителю средств. Если же по любой из причин перевод так и не был осуществлен, клиенту необходимо обратиться в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии или прийти в офис компании.

Неверные данные получателя средств: что делать?

Наиболее частой причиной неверно отправленного перевода является ошибка в реквизитах. Это может быть неверно указанный ИНН или номер счета, Ф. И. О. получателя (при международном или внутрибанковском переводе) или название организации, а также другие варианты.

Что делать, если деньги не дошли до получателя в таком случае:

• Во-первых, отправитель должен сразу обратиться в службу поддержки или офис банка. Операции, проведенные в течение 24 часов с момента отправления средств, вернуть проще, чем те, которые были выполнены 72 часа назад и более.
• Во-вторых, необходимо составить заявление о возврате средств или переводе их на указанный счет. Требуется пояснить специалисту способ проведения операции, ее тип и причину, по которой средства не могут прийти к адресату. Необходимо назвать свои данные, способ отправления денег, время и сумму. Если у клиента есть чеки, они прикладываются к заявлению (в случае, когда претензия составляется в офисе банка).
• В-третьих, указать контактную информацию (для связи) и уточнить сроки решения вопроса.

В каких случаях банк отказывает в возврате средств

Случаи, при которых платеж не дошел до получателя, в Сбербанке не редкость.

К сожалению, многие из средств, отправленных не туда по вине владельца карты, вернуть невозможно. Это происходит по следующим причинам:

1. Они уже поступили на другой счет. Сюда входит оплата сотовой связи, услуг Интернета, сервисов онлайн-денег, осуществление любых быстрых платежей и отправление средств (например, перевод с карты на карту Сбербанка). Банк не может принудительно взыскать средства, которые находятся на счете другой организации или физического лица.
2. Они были переведены более 72 часов назад. 9 из 10 операций в Сбербанке совершаются в течение 72 часов, поэтому вернуть средства клиент может только в случае соблюдения временного лимита.
3. Клиент отказался предоставить данные о совершении операции. Без времени, чеков, паспорта и особенностей совершения перевода (с карты на карту Сбербанка, оплата коммунальных услуг, телефона) вернуть средства невозможно.

Возврат в случае технического сбоя

Редко, в 1-5 % случаев, средства не доходят до адресата в случае ошибки системы Сбербанка. Это может быть связано со сбоем программы или всего технического оборудования организации.

Клиенту, у которого деньги не дошли до получателя в Сбербанке, рекомендуется обратиться в офис, в котором выполнялась операция. Или в ближайшее отделение, если средства переводились в режиме онлайн. Но прежде чем беспокоиться о статусе перевода, рекомендуется убедиться в наличии проблемы.

Как узнать, дошли ли деньги до получателя, при возникновении технического сбоя:

• В таком случае в 90 % ситуаций клиенту выдается чек об ошибке, если операция выполнялась в банкомате или терминале. Если чек не вышел, рекомендуется позвонить получателю средств или обратиться в службу поддержки.
• При выполнении операции в офисе банка менеджер подскажет, является ли временное зависание системы поводом для написания претензии. Иногда деньги приходят с задержкой, а клиента об успешном отправлении средств оповещают по смс или звонку из банка.
• Если операция выполнялась в «сбербанк онлайн», то поводом для беспокойства будет статус «принято к исполнению». Он означает, что перевод находится на стадии отправки. Иногда при совершении крупных сделок (на сумму от 100 тыс. руб. и выше), требуется подтвердить его через контактный центр. Если статус перевода изменился на «исполнено», значит, получателю пришли средства.

Изменение параметров перевода

Иногда при отправке средств на счет юридического лица пользователи могут столкнуться с необычной проблемой: деньги не поступили в связи с изменением реквизитов. Это случается, когда организация изменила реквизиты, например, начав сотрудничать с другим банком.

Если деньги в Сбербанке не дошли до получателя по этой причине, рекомендуется написать заявление о возврате средств в офисе, в котором совершалась операция. Так как деньги были отправлены по устаревшим данным, они не будут переведены на счет другого лица или компании и вернутся на один из корреспондентских счетов ПАО Сбербанк до востребования отправителем.

В каких еще случаях клиенты не смогут получить средства?

В исключительных ситуациях задержка при переводе средств может быть связана с получателем, счет которого оформлен в Сбербанке.

Сюда относится:

• Перевыпуск банковской карточки. Если срок действия кредитки истек, клиент не сможет получить средства.
• Изменение Ф. И. О., номера счета, карты. При заказе другого банковского продукта или корректировки информации средства вернутся отправителю, а операцию придется повторить.
• Арест счетов. Проблемы с судебными приставами часто являются причиной, по которой клиент не может получить свои средства, которые замораживаются на его карточках и книжках до погашения задолженности по закону.

Ошибки при отправлении средств из других банков и осуществлении онлайн-платежей

Клиенты сторонних финансовых организаций так же могут столкнуться с проблемой при выполнении перевода на счета пользователей продуктов Сбербанка. Неважно, каким способом осуществлялся платеж. При переводе денег с карты ВТБ на Сбербанк, перечислении с помощью сервиса «Яндекс.Деньги» и других подобных операциях вернуть средства может только тот, кто их отправил.

Клиенты Сбербанка, которые не дождались денег, не могут повлиять на ситуацию: все действия по возврату или корректной отправке должен проводить отправитель. Для этого он должен обратиться в организацию, которая осуществляет контроль за переводами, и оформить претензию.

Подготовила Татьяна Терентьева,
фото автора.

“День страховщика” выпадает на 6 октября. Данная дата не закреплена в календаре праздников РФ, хотя именно в этот день в 1921 году в РСФСР был учрежден “Госстрах”, единственная на тот момент государственная страховая компания. О том, с какими показателями встретили нынче свой профессиональный праздник, рассказывает начальник страхового отдела в п.Кизнер Е.Ю.Бойко.

– Свой профессиональный праздник наш коллектив отметил в этом году в обновленном помещении. Был проведен масштабный косметический ремонт рабочего кабинета страховых агентов, полностью заменена офисная мебель. В преддверии Дня страховщика это стало одним из значимых событий для нас. Теперь здесь комфортно, светло и уютно. Одну стену мы оформили как Доску почета, поместив на ней фото передовых сотрудников, а на противоположной стене – информационный стенд для наших клиентов.

– Елена Юрьевна, улучшены условия труда ваших сотрудников, а каковы производственные показатели?

– Как и во многих организациях, мы работаем по планам. За 9 месяцев текущего года полностью выполнили план по ИФЛ (страхование физических лиц). Чаще обращаются к нам по страхованию недвижимости, вторую позицию занимает автострахование, на третьем месте по популярности – страхование жизни.

– За каждым показателем стоят конкретные люди. Каков на сегодняшний день штат вашего структурного подразделения?

– Непосредственно страховых агентов 23.

На торжественном мероприятии в Ижевске, посвященном Дню страховщика, два наших сотрудника были удостоены наград за профессионализм и высокие показатели в работе. Звание ветерана труда “Росгосстраха” присвоено Татьяне Васильевне Лебедевой, стаж работы которой в отрасли страхования составляет 40 лет. А Светлана Ильинична Иванова, которая трудится в нашем отделе 38 лет, удостоена Почетной грамоты ПАО СК “Росгосстрах”.

На корпоративном уровне мы отметили еще одно важное событие – 30 лет трудового стажа в компании у Валентины Николаевны Тимиргалиевой и Лузиной Валентины Михайловны.

Назовем также имена наших передовых страховщиков – Т.Н.Акулова, Ю.Н.Бойко, В.Я.Зиновьева, И.Ю.Знакова, Н.М.Маратканова, Г.А.Маслова, Л.М.Панкова, Н.М.Сергеева, Т.Н.Чайникова и Г.Л.Черепанова. Гордимся мы и новыми специалистами, такими как Раиса Ильинична Картошкина, Ирина Леонидовна Молина. Особенно приятно, что поздравить нас с профессиональным праздником в Кизнерский отдел прибыл Евгений Геннадьевич Михейкин, директор филиала ПАО СК “Росгосстрах” в УР.

– А каков главный критерий для деятельности страхового агента?

– Мы работаем с людьми, и самое важное для наших агентов – оправдывать доверие граждан, обращающихся к нам по вопросам страхования. А оно складывается из ряда составляющих, первое – это доверие к компании, “Росгосстрах” работает уже на протяжении 96 лет и за годы своего существования зарекомендовал себя как надежный партнер. Второй немаловажный критерий – доверие к нашим специалистам. Проживая в сельской местности, мы друг перед другом как на ладони, к агентам “Росгосстраха” обращаются по имени-отчеству, их уважают. Можно судить по многолетнему сотрудничеству страхователей с нашими агентами, из года в год большинство граждан приходят именно к нам для продления договоров страхования – и это говорит о многом.

Еще один важный критерий – это качество предоставляемых услуг. Перечень страховых рисков по всем договорам страхования в “Росгосстрахе” намного шире, чем в других компаниях. Выплаты в страховых случаях проводятся своевременно. Назовем конкретные цифры по Кизнерскому району: за 9 месяцев текущего года страхователям выплачено свыше 6,8 млн рублей, большая часть выплат произведена по ОСАГО. Выплаты по страхованию в связи с порчей имущества от наводнений и пожаров составили более 1 млн рублей.

– Елена Юрьевна, мы знаем, что “Росгосстрах” предлагает не только страховые продукты, но и банковские услуги. Насколько востребованы кизнерцами услуги “Росгосстрах-Банка”?

– В ряде банковских услуг мы предлагаем клиентам открытие вкладов с высокой процентной ставкой. В нашем отделении можно совершать такие операции, как платежи по коммунальным услугам, переводы, оплату налогов без комиссии. Начала набирать обороты Пенсионная программа с дополнительным доходом. Уже порядка полусотни пенсионеров Кизнерского района открыли свои пенсионные банковские счета и получили карты именно в “Росгосстрах-Банке”, оценив их преимущества.

Директор новгородского филиала "Росгосстраха" Сергей Иртегов рассказал о работе компании и предлагаемых ею страховых продуктах.

Под крылом сильной компании

Российская государственная страховая компания - правопреемник Госстраха, основана в 1921 году.

В Новгородской области Росгосстрах представляет филиал ООО "Росгосстрах-Северо-Запад" - "Управление по Новгородской области". В Новгородской области находятся 4 агентства и 17 страховых отделов. Уставной капитал ООО "РГС-Северо-Запад" - 1 млрд. 200 млн. рублей.
Мы беседуем с директором филиала в Великом Новгороде Сергеем Иртеговым.
- Сергей Васильевич, расскажите, пожалуйста, о себе.
- Родом с Урала, из семьи рабочих. Хотел стать музыкантом, а стал юристом, затем получил второе высшее образование - экономическое. Сыну - 24 года, работает в Страховой компании г. Санкт-Петербурга. Дочь учится в Высшей школе экономики в Москве. Мои увлечения - охота, рыбалка. С 1998 года возглавляю подразделение Росгосстраха в Новгородской области.

В средствах массовой информации вашу компанию называют лидером.
- Все верно. Последние два года мы динамично движемся вперед. И это не голословно. В 2004 году в Москве состоялось первое вручение премии в области страхования "Золотая саламандра". За победу боролись 160 компаний в 18 номинациях. Первую фигурку саламандры (мифического животного, которое, как известно, не сгорает в огне) "Лидеру страхового рынка" - Росгосстраху - вручал президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян. Исполнительный директор "Лидера страхового рынка" Геннадий Гальперин призвал собравшихся сделать 6 октября Днем страховщика.

Сергей Васильевич, в связи с введением закона об ОСАГО сейчас много различных разговоров об этом среди населения. Хотелось бы знать, как обстоят дела на новгородском рынке?
- Как и по всей России, мы безусловные лидеры в этом виде страхования. Население относится к этому закону с пониманием. И наша основная задача - не только собрать, но и вовремя произвести выплаты. Кроме того, на сегодняшний день Росгосстрах для защиты имущественных интересов автовладельцев предлагает полную линейку страховых продуктов: "РОСГОССТРАХ АВТО "ЗАЩИТА", "РГС-ТАЛИСМАН "ДОРОЖНЫЙ", "РГС-ЭКСПРЕСС "ГАРАЖ".
АВТО "ЗАЩИТА" - это страхование автокаско. Мы создали этот продукт специально для максимально широкого круга автолюбителей, представителей всех социальных слоев. Поэтому мы предусмотрели возможность для клиента самому формировать те варианты страхового покрытия, которые ему наиболее удобны. А вот "РГС-ТАЛИСМАН "ДОРОЖНЫЙ" - это продукт страхования от несчастного случая в результате ДТП. По нему можно застраховать не только себя, но и свою семью. Страховое возмещение будет выплачено независимо от того, кем является пострадавший - водителем, пассажиром или пешеходом. Наконец, "РГС-ЭКСПРЕСС "ГАРАЖ". Все мы знаем, насколько уязвим этот вид строений. Поэтому есть основание считать, что этот продукт вызовет интерес у их владельцев.

Недавно по ТВ я видела вашу рекламу, где мужчина и женщина говорят о необходимости страхования своих домов от пожара. Что же такое - продукт РОСГОССТРАХ ДОМ?
- РОСГОССТРАХ ДОМ позволяет охватить страхованием объекты загородной недвижимости, городского частного сектора и домашнее имущество во всех ценовых сегментах с предоставлением удобных и понятных возможностей для комбинирования условия как по объектам страхования, так и по набору страховых рисков.

На кого рассчитан этот продукт?
- РОСГОССТРАХ ДОМ рассчитан на всех россиян. При этом он полностью учитывает индивидуальные запросы и возможности клиента. Выводя на рынок новый страховой продукт, РГС намерен расширить свою клиентскую базу и помимо своих традиционных клиентов начать работать с новыми социальными группами россиян, благосостояние которых позволяет строить и приобретать качественное жилье. В продукте предусмотрена возможность выделения особо дорогого имущества - дорогостоящие системы спутникового ТВ, ландшафтный дизайн, оружие, антиквариат, коллекции - в отдельные категории.

Какие риски покрывает РОСГОССТРАХ ДОМ?
- РОСГОССТРАХ ДОМ - это удобный продукт, позволяющий формировать самые разные варианты страховой защиты в зависимости от потребности клиента. Это страхование дома от пожара, повреждения водой, стихийных бедствий, преступлений против собственности. Новый продукт отвечает всем современным требованиям, которые страхователи предъявляют к страховой компании по страхованию домов.

Сергей Васильевич, а имеют ли право на жизнь те виды имущественного страхования для населения, которые вы предлагали до внедрения новых продуктов?
- Да, как и прежде. Просто мы выходим на обслуживание новых групп клиентов. Мы не отказываемся от той практики, которая в Росгосстрахе была и есть, мы ее просто приводим в соответствие с рыночными требованиями и стремимся привести в компанию новых клиентов, но с другим социальным статусом.

А что ваша компания может предложить для подрастающего поколения?
- Ежегодно в начале учебного года Росгосстрах проводит кампанию по страхованию школьников от несчастных случаев. Договоры страхования заключаются в пользу учащихся дневных общеобразовательных учебных заведений. Взнос составляет всего лишь 1% от страховой суммы. Наша задача - не уберечь ребенка от возможных травм, а смягчить и компенсировать их последствия при наступлении несчастного случая путем выплаты страхового обеспечения.

А есть ли у вас накопительные виды страхования?
- Населению и юридическим лицам мы предлагаем интересные программы по страхованию жизни:
Пожизненное страхование;
Накопительное страхование с повышенной доходностью;
Антиинфляционная программа;
Смешанное страхование жизни - вид страхования, который предусматривает выплаты не только при окончании срока страхования, но и в случаях травмы.

А занимается ли ваша компания добровольным медицинским страхованием?
- Юридическим лицам мы предлагаем программы:
Страхование регулярных медицинских расходов (амбулаторное лечение) в лучших поликлиниках Великого Новгорода, Москвы и Санкт-Петербурга, других городов Российской Федерации, а также за рубежом;
Страхование расходов на оказание стоматологической помощи;
Страхование расходов на оказание неотложной медицинской помощи (экстренная госпитализация);
Страхование расходов на обследование в стационаре;
Страхование расходов на реабилитационное лечение - лечение в санаториях всей России, а также за рубежом.
Для будущих мам и их малышей предлагаем страховку, с помощью которой решается большая часть проблем по защите здоровья.

Насколько я знаю, вы выиграли тендер на страхование сотрудников МВД. Каковы результаты вашего сотрудничества?
- Росгосстрах осуществляет обязательное государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих внутренних войск МВД России, граждан, призванных на военные сборы во внутренние войска МВД России, а также сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации с начала этого года. Согласно государственному контракту с 1 января 2004 года Росгосстрах производит выплаты по всем страховым случаям, происшедшим с этой категорией застрахованных лиц. За 8 месяцев действия государственного контракта с МВД в Росгосстрахе было оформлено 8,5 тысяч документов по страховым случаям, связанным с причинением ущерба жизни и здоровью застрахованных, и не было ни одного случая задержки выплат застрахованным.

Сергей Васильевич, все чаще звучит слово "страховое мошенничество". Что это такое?
- Страховое мошенничество состоит в хищении чужого имущества или приобретении права на него при заключении договора об обязательном или добровольном страховании, совершенном способами обмана или злоупотреблениями доверием, причинившими имущественный ущерб собственнику или законному владельцу. Что касается страхования автотранспорта, то еще семь лет назад по собственной инициативе мы стали создавать свою базу данных, которая стала приносить свои результаты. К примеру, в прошлом году обнаружили два угнанных автомобиля, которые были нами застрахованы. Сейчас два аналогичных материала находятся в стадии проверки.

А как обстоят дела с выплатой компенсаций населению?
- Росгосстрах - уполномоченный агент Правительства РФ по реализации важнейшей социальной программы компенсационных выплат по гарантированным сбережениям граждан РФ, имевшим договоры в организациях государственного страхования по состоянию на 1 января 1992 года.
С 2001 года по июнь 2004 года Росгосстрах оформил компенсационные выплаты на сумму 3,5 млрд. рублей по 5 миллионам заявлений на всей территории России. По Новгородской области за 2003 год компенсационные выплаты составили почти 9 млн. рублей, а на 1 сентября 2004 года - почти 7 млн. рублей. Гражданам, получившим выплаты, предоставляется 5 % скидка на страхование имущества.

Сергей Васильевич, каким вам видится будущее вашей компании?
- Мы дорожим прошлым нашей компании, вкладываем свою энергию в сегодняшний день и уверенно смотрим в будущее. Приоритетными задачами Росгосстраха на ближайшие два года являются: выполнение Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", реорганизация филиальной сети, укрепление позиций на территории России, выстраивание современной системы продаж, внедрение новейших информационных технологий, а также обучение и переподготовка кадров.
В канун нашего праздника - Дня страховщика - я хочу сердечно поздравить всех работников и ветеранов Росгосстраха. Пожелать доброго здоровья, благополучия и успешной работы.

Беседовала Зоя СОГРИНА.