Статус выплат ресо гарантия. Ресо как выплатят осаго

ППФ «Страхование жизни» работает с 2002 года. Компания занимается накопительным и пенсионным жизни, а также страхованием жизни и здоровья.

Оплата ППФ «Страхование жизни»: где эффективнее выполнить?

Обращаясь в компанию, вы можете не только выбрать интересующий вас вид страхования, но и самостоятельно выбрать способ оплаты:

• банковский перевод прямой или электронный;
• в офисе Почты России;
• терминалы «Элекснет», «Qiwi»;
• безкомиссионно в Rapida;.
• банковской картой, в том числе JCB.

Большинство компании предпочитают банковский перевод, как самый надёжный и быстрый. Хранить чеки о совершенной транзакции необходимо обязательно. Если случится утеря квитанции, вы воссоздадите историю платежа в кассе или дистанционном офисе финансового учреждения.

Для чего нужен в ППФ «Страхование жизни» личный кабинет?

На сайте ООО ППФ «Страхование жизни» личный кабинет удобен каждому пользователю. Здесь вы можете выбрать оптимальную программу и контролировать график платежей.

Основные виды продукта:

1. Премиум/Оптима. Предполагает защиту от инвалидности, смерти и включает гибкую программу накопления. Срок до 30 лет. Возрастное ограничение 55-65 лет.
2. Солнышко. Полис для детей от полугода. Действителен на протяжении 5-24 лет,
3. Гардиа. Страхование от смерти. Предусматривает выплату в 150 000 - 10 000 000 руб. Взносы могут быть оформлены в рассрочку.
4. Глория. Страхование для женщин, предусматривающее риск заболевания онкологического характера.
5. Пенсионное накопление. Срок реализации до 20 лет. Контракт заключается в эксклюзивном порядке.

Вы можете расширить риски, включая расходы на госпитализацию. Наибольший интерес к услуге страхования проявляют клиенты, участвующие в различных турах, заграничных поездках.

ППФ «Страхование жизни»: официальный сайт и техподдержка

Можно при помощи интернета выбрать вид именного полиса ППФ «Страхования жизни». Официальный сайт имеет удобный калькулятор для простоты расчета обязательного взноса.

Критерии выбора:

• риски;
• размер возмещения;
• опасные хобби;
• уровень здоровья.

Совет от Сравни.ру: Помните, если страховка составляется на краткий срок, необходимо внести всю сумму платежа единоразово, в случае многолетнего контракта - установленными частями.

По состоянию на 30 июня 2018 года под управлением группы PPF находятся активы на сумму почти 38 млрд евро.

История

2019: Кредит от Сбербанка на покупку ТЦ «Невский центр»

24 января 2019 года стало известно о том, что Сбербанк предоставил финансирование структурам международной инвестиционной группы PPF, точная сумма которого не раскрывается. Средства были направлены на приобретение торгового комплекса «Невский центр» в Санкт-Петербурге , стоимостью 171 млн евро.

Сложноструктурированная сделка включает не только классическое кредитование, но и продукты департамента глобальных рынков Сбербанка, а также escrow-обслуживание в Sberbank (Switzerland) AG.

2016: Продажа оставшихся 80% в "Эльдорадо"

9 декабря 2016 года пресс-служба компании «Эльдорадо » сообщила о продаже 100% акций сети компаниями PPF Group N.V. и EMMA Capital группе инвесторов, связанной с финансовой группой «Сафмар» .

Ранее компания «Эльдорадо» на 20% принадлежала чешской компании Emma Capital бизнесмена Иржи Шмейца, на 80% - чешской инвестиционной группе PPF, бенефициаром которой является Петер Келнер.

2014

Активы

По данным на 2014 год в состав группы PPF на 2014 год входили:

• PPF banka - 92.96%
• Air Bank - 86,62%
• CETIN - 84,73%
• O2 - 84,91%
• SOTIO
• PPF Страхование жизни - 100 %
• Эльдорадо - 80% (продано в 2016 г)
• PPF Art

Продажа 20% в "Эльдордо"

Группа PPF и инвестиционная группа EMMA подписали соглашения о частичной продаже долей участия в компаниях Home Credit B.V., Air Bank a.s. и ООО "Эльдорадо". В результате данных соглашений доля участия Группы PPF в компаниях Home Credit B.V. и Air Bank a.s. выросла на 2% и составила 88,62%, в то время как доля Группы PPF в российской сети по продаже электроники и бытовой техники "Эльдорадо" снизилась на 20% - до 80%.

В 2014 году в Российской Федерации к наиболее значительным инвестициям Группы PPF относятся:

• Банк «Хоум Кредит» - один из лидеров рынка потребительского кредитования
• Один из крупнейших ритейлеров страны «Эльдорадо »
• Компания «Полиметалл », крупный производитель золота и серебра (18,4%)
• Агрохолдинг «РАВ Агро -про»
• PPF Страхование жизни

Раздел О2 Czech Republic на две компании

Проект добровольного раздела О2 Czech Republic на две компании, инфраструктурную CETIN (Чешская Телекоммуникационная Инфраструктура) и розничного оператора связи O2 вступил в силу 1 июня 2015 года. CETIN является оператором крупнейшей сети передачи данных и телекоммуникации, которая покрывает всю территорию Чехии, а О2 предоставляет услуги связи и передачи данных для клиентов в Чехии и Словакии.

Покупка 65% в Telefónica Czech Republic

В конце 2013 г. Группа PPF достигла соглашения с компанией Тelefónica S.A. о приобретении 65,9%-ной доли участия в Telefónica Czech Republic, a.s., включающей также 100% ее «дочки» Telefónica Slovakia. После одобрения со стороны Европейской комиссии сделка была закрыта в конце января 2014 г.

В 2014 году основной актив PPF в области биотехнологии, фирма SOTIO, продолжила исследования новых методов лечения раковых опухолей. Впервые в современной истории Чехии компания из этой страны начала III фазу глобального клинического исследования лечения пациентов, страдающих раком предстательной железы, с использованием активной клеточной иммунотерапии.

2013

Приобретение доли во французской OriBase Pharma

Группа PPF приобрела миноритарную долю во французской биотехнологической компании OriBase Pharma, специализирующейся на разработке новых методов лечения онкологических заболеваний.

Один из крупнейших инвесторов в России

В 2013 году Группа PPF являлась одним из крупнейших европейских инвесторов в России . Группа PPF осуществляет масштабные инвестиции в таких отраслях российской экономики, как финансовые услуги, ритейл, а также недвижимость.

В России к наиболее значительным инвестициям Группы PPF на март 2013 года относились:

Помимо этого, имеющему отношение к PPF фонду PPF Investments принадлежит 38,5 % акций российской страховой компании «Ингосстрах » .

На территории России также ведет свою деятельность компания PPF Real Estate Russia , которая входит в состав PPF Real Estate Holding B.V. и специализируется на управлении недвижимостью и развитии девелоперских проектов в России.

2012:Череда крупных сделок

Энергетический и промышленный холдинг инвестировал за рубежом крупнейшую в чешской истории сумму – за 2,6 млрд евро он приобрел 49%-ную долю участия и управленческий контроль в словацкой газовой компании SPP – важнейшем энергетическом активе в Словакии. SSP – стратегический транспортировщик российского природного газа в страны ЕС.

В январе Группа PPF пришла к соглашению с компанией Generali о продаже своей 49%-ной доли в совместном страховом предприятии Generali PPF Holding (GPH). С другой стороны, PPF приобрела у GPH 100%-ную долю участия в динамично развивающихся страховых активах в России и некоторых других странах СНГ. Составной частью соглашения является обмен активами таким образом, что Generali увеличит долю в российском страховщике «Ингосстрах » до 38,5%, а Группа PPF приобретет полный контроль над фондами прямых инвестиций PPF Partners. В марте была закрыта сделка по продаже 25%-ной доли в GPH, a Группа PPF приобрела 100%-ную долю в страховщиках стран СНГ. Комплексная сделка была закрыта в 2014 г.

В марте завершился процесс раздела активов, о котором было объявлено в 2012 г. в связи с выходом Иржи Шмейца из числа акционеров PPF. Он приобрел прямую долю участия в размере 13,37% в компании Home Credit B.V., холдинговой структуре бизнеса Группы «Хоум Кредит», а также в Аir Bank a.s. В обеих компаниях 86,63% принадлежит PPF Group N.V.

По состоянию на 30 июня 2012 г. на глобальном рынке PPF владеет активами в объеме 17,6 млрд евро. В состав группы в это время входили:

• EP Holding
• PPF Bank

2011: Развитие активов

Группа развивает ключевые активы в России , главным образом в сегментах потребительского кредитования, ритейла и недвижимости, а также для поддержки экспансии на быстрорастущих рынках Азии.

2010: RAV Agro-Pro и Air Bank

Группа PPF вступила в сельскохозяйственную отрасль России , приобретя мажоритарную долю холдинга RAV Agro-Pro, активно работающего в сфере растениеводства и в первичном животноводческом производстве в нескольких районах Центрально-Черноземной области.

Air Bank, новая стопроцентная дочерняя компания Группы PPF, предоставляющая розничное банковское обслуживание в Чешской Республике.

2009: Покупка сети "Эльдорадо"

Группа PPF сосредотачивает свои усилия на укреплении и развитии текущих проектов. При этом рассматриваются и новые инвестиционные возможности. Группа стала владельцем крупнейшей в России сети магазинов электроники и бытовой техники - «Эльдорадо ».

На европейских рынках она осуществляет инвестиции, в том числе через участие в Энергетическом и промышленном холдинге (Energeticky a prumyslovy holding), который входит в капитал различных энергетических компаний, оперирующих в странах Центральной Европы.

2007: Создание СП PPF Generali

В 2007 г. PPF подписывает соглашение с итальянской страховой компанией Generali o создании совместного холдинга, оперирующего в Центральной и Восточной Европе, а также в странах СНГ. Тем самым компания приобретает статус транснациональной корпорации. В новом качестве PPF выходит также на азиатские рынки, прежде всего рынки Китая и Вьетнама, а также реализует ряд инвестиций в Украине, Белоруссии и Казахстане, в основном в сферах потребительского финансирования, страхования и недвижимости.

2006: Продажа банка eBank группе Raiffeisen

PPF продает eBank группе Raiffeisen.

2004: Перепродажа телеканала TV Nova американцам

Пик деятельности компании в Чешской Респубике приходится на 2004 год, когда PPF успешно завершила реструктуризацию самой крупной частной чешской телекомпании (TV NOVA), а затем продала ее американской компании CME.

2002: Выход на рынок России

В 2002 г. PPF выходит на российский рынок, где инвестирует, в первую очередь, в секторы страхования и потребительского финансирования. И пусть начальный этап был сопряжен с рядом трудностей, Россия

1990-е: Страхование в Чехии

Компания PPF начала свою деятельность в качестве инвестиционного фонда в 1991 г., после падения коммунистического режима в Чехословакии. Название первоначально расшифровывалось как První privatizační fond. Объем активов под управлением группы составил около $225 млн. Фонд принимал участие в процессе приватизации. Начальный этап деятельности Группы был нелегким. Первой крупной инвестицией стало приобретение существенной доли в Чешской страховой компании (Česká pojišťovna), лидере рынка страхования в Чешской Республике. Успешное преобразование самой крупной чешской страховой компании из неэффективного государственного учреждения в динамичную частную компанию заложило фундамент последующих успешных проектов.

Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1

Итак по порядку: я давно подумывал застраховать свою жизнь и здоровье, так как на предприятии, где я работаю, официальные зарплаты минимальные, соответственно больничные листы начисляются с них, на такие деньги жену с ребенком не обеспечишь. При выборе данной компании сыграла роль сумма страхового покрытия, высокий рейтинг компании А++, приветливое отношение менеджеров Смоленского филиала №501, расположенного на Конева - все рассказали и объяснили доходчиво для простого человека. Итак 29.03.2017г. года между мной - Сергеевым Владимиром Викторовичем и Страховой компанией «ППФ Страхование жизни» был заключен договор добровольного страхования от несчастных случаев «Вариант» N 1110188116, по которому я уплатил страховую премию в размере 18 160р. В соответствии с условиями договора, ООО «ППФ Страхование жизни» взяло на себя обязательства по выплате страховой суммы в случае причинения вреда жизни или здоровью застрахованного лица - меня Сергеева Владимира Викторовича. Указанный договор заключен на срок 1 год. В соответствии с договором общая страховая сумма по договору составляет 1 500 000 рублей.

Как показало время, как в воду глядел, решив застраховаться, 28.04.2017 года около 21.00 в результате несчастного случая произошедшего со мной в деревне Корюзино Смоленской области Смоленского района, где я помогал другу с ремонтом частного дома, оступился на строительных лесах,потерял равновесие и упал, приземлившись на обе ноги,мне был причинен вред здоровью: закрытый 2х ладыжечный перелом правой голени, а так же перелом левой пяточной кости. Данный диагноз был поставлен мне в ОГБУЗ «Клиническая больница скорой медицинской помощи» Травмотологический пункт, расположенный по адресу г. Смоленск ул. Тенишевой д.9, куда я незамедлительно обратился после полученной травмы. В Травмотологическом пункте мне были сделаны снимки рентгена и наложен гипс на обе ноги. Мое пребывание на больничном составило с 28.04.2017г. по 20.07.2017г.

Исходя из пункта 8.1. Страховщик был извещен о наступлении страхового случая по телефону,в 30-дневный срок с момента его наступления, читая негативный отзыв своего земляка и собрата по несчастью, решил подстраховаться и записывал все телефонные разговоры на диктофон. По телефону горячей линии, мне сказали приходить в офис Смоленского филиала после окончания больничного и выписки. на больничном я пробыл около 3х месяцев, получив зарплату по больничному листу чуть больше 21000р., при этом потратив на лечение более 42 000р., на все имеются чеки, особо по этому поводу не переживал, занял денег на лечение и жизнь у родственников, так как думал, что застрахован в серьезной компании, проблемы в получении страхового возмещения не будет, а исходя из таблицы с перечнем выплат по травмам, сумма страхового покрытия должна быть внушительной.

21.07.2017г. меня выписали с больничного и я обратился к своему страховому агенту С-вой Т.В. с заявлением о наступлении страхового случая. Страховой агент запросил у меня следующие документы: оригинальные снимки рентгена, больничный лист, выписку из медицинской карты, копию медицинской карты заверенную главным врачом Травмотологического пункта. Все эти документы были предоставлены мною 21.07.2017г., о чем была выдана копия заявления с перечнем принятых от меня документов. 24.07.2017. мне позвонили из офиса страховой компании и попросили принести копию больничного листа заверенную работодателем, которая были затребованы службой безопасности для проверки. 28.07.2017г. копия больничного листа, заверенная работодателем, была предоставлена страховому агенту, о чем мне была выдана соответствующая копия. На мой вопрос нужно ли что-то еще, мне сказали, что ничего не нужно, мною был сдан полный комплект.

Исходя из приложения №2 к полису Вариант,таблице страховых выплат в связи со страховыми случаями «Телесные повреждения» (размер страховой выплаты рассчитывается в процентах от страховой суммы по страховому риску «Телесные повреждения застрахованного», в моем полисе страховая сумма составляет 1500000рублей), мною были получены повреждения: раздел 21. голеностопный сустав 84. перелом костей голени на уровне нижней трети в) перелом обеих лодыжек - 10% от страховой суммы 1 500 000р.,что эквивалентно 150 000р. - данная травма получена мною на правой ноге; а так же раздел 22. стопа, пальцы стопы 87. перелом кости (костей) стопы б) перелом трех и более костей, пяточной кости - 10% от страховой суммы 1 500 000р., что эквивалентно 150 000р. - эта травма получена мною на левой ноге.

Исходя из пояснений к таблице размеров страховых выплат в случае,если повреждения относятся к разным разделам Таблицы размеров страховых выплат,то выплаты по статьям суммируются - травмы полученные мной находятся в разных разделах, а также если в результате одного страхового случая произошло одновременное повреждение различных конечностей или обоих симметричных органов, то расчет выплаты производится по каждому органу или конечности - у меня конечности разные: правая и левая нога. Следовательно страховая сумма причитающаяся мне по договору составляет 300 000 рублей.

Исходя из пункта 8.18. договора страхования в течение 14 рабочих дней с даты получения всех необходимых документов, указанных в пункте 8.13. - все документы были предоставлены, страховщик принимает решение о страховой выплате. В моем случае датой предоставления полного пакета документов является 28.07.2017г. Я многократно звонил на телефон горячей линии и своему страховому агенту, поинтересоваться в какие сроки будет рассмотрен мой страховой случай, на что мне было сказано, что назначена дополнительная проверка страхового события, запрошены дополнительные документы из компетентных органов, когда будет принято решение внятного ответа я не получил. Устав ожидать и не услышав не одного внятного ответа, о сроке принятия решения, 16.08.2017г. я обратился за юридической помощью. Изучив договор юристы, усмотрели нарушение сроков выплаты прописанных в договоре и составили до судебную претензию.

17.08.2017г. претензия была отдана мной офис Смоленского филиала, а также отправлена по почте в Москву, в головной офис. 24.08.2017г. я позвонил на телефон горячей линии в Москву, узнать получили ли мою претензию, и не рассмотрено ли мое страховое дело,на что мне ответили, что претензию они получили, а так же 18.08.2017г. получили необходимые документы из компетентных органов, запрошенные по дополнительной проверке и попросили подождать 14 рабочих дней, для принятия окончательного решения, сказав, что в этот день получен полный комплект документов необходимых для принятия решения, а конечным сроком принятия решения является 06.09.2017г. 06.09.2017г. я позвонил в Москву, для уточнения информации по моему случаю, сказав, что по их словам сегодня последний день для принятия решения, на что мне ответили, что 30.08.2017г была назначена еще одна дополнительная проверка, направлен запрос в компетентные органы и ожидается ответ от них. На мой вопрос почему нельзя было направить запросы во все интересующие инстанции сразу, одновременно, не затягивать это на месяца, противореча своему договору,назначая одну проверку за другой, внятного ответа я не получил.

На 10.09.2017г. мой страховой случай не рассмотрен, что является грубым нарушением договора страхования, а назначая одну дополнительную проверку за другой, страховая компания искусственно затягивает сроки и пытается уклониться от причитающейся мне выплаты, за вред здоровью полученный мною. По поводу якобы дополнительных проверок тоже вопрос странный, документы из больницы и с работы подтверждающие полученные мною травмы были отданы страховщику в полном объемы, оригиналы: 6 снимков рентгена, выписка из амбулаторной карты; копии: амбулаторной карты заверенной главным врачом Травмпункта, 3х страниц больничного листа, с отметками о моем посещении лечебного учреждения за время нетрудоспособности, копии 3х страниц больничного листа заверенные работодателем. Данные документы в полном объеме отображают страховой случай, факт его наступления и причину. я понимаю, что в нашей стране без бюрократии и проволочек ни как, но действия этой страховой, переходят всякие границы. жду еще неделю, после чего буду вынужден обратиться в суд.

ООО «ППФ Страхование жизни» – средняя по размеру сборов компания, специализирующаяся на страховании жизни. Основным владельцем является PPF Group N.V. – ключевая холдинговая структура международной инвестиционной Группы PPF. По итогам 2017 года компания заняла 44-е место по размеру собранной страховой премии и 15-е место – среди страховщиков жизни. В страховом портфеле компании в 2017 году основные сборы премий пришлись на страхование жизни (81,51%) и пенсионное страхование (15,2%). Компания имеет собственную агентскую сеть, состоящую из 85 агентств и почти 5000 финансовых консультантов, работающих на территории всей страны. Головной офис компании находится в Москве.

Компания «ППФ Страхование жизни» была создана в 2002 году как Чешская страховая компания и являлась одной из первых «дочек» иностранных страховщиков в России. Учредителями выступили крупнейшая чешская страховая группа, входящая в десятку крупнейших страховщиков Восточной Европы, – Ceska Pojistovna (49% акций; вместе с банком Home Credit входила в чешскую финансовую группу PPF Group) и российская консалтинговая компания «Финансовый сервис» (51%; на рынке считалось, что Чешская страховая компания полностью контролируется Ceska Pojistovna, а российский учредитель появился из-за ограничений на деятельность иностранных страховщиков на территории страны).

Компания активно развивала банковское страхование, страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов, при этом основной акцент был сделан на классическое долгосрочное страхование жизни. По итогам 2007 года компания занимала 34-е место на российском страховом рынке (3,3 млрд рублей собранной страховой премии). К тому времени Ceska Pojistovna стала владельцем 100% акций Чешской страховой компании, выкупив у «Финансового сервиса» его долю (с 2004 года все законодательные ограничения на деятельность европейских страховщиков на территории России были сняты).

В 2007 году PPF Group и один из крупнейших европейских страховщиков – итальянская Assicurazioni Generali договорились о создании совместного предприятия, контролируемого итальянцами (51% акций компании). В результате в 2008 году Generali получила страховой бизнес PPF Group, в том числе российские страховые активы группы. Чешская страховая компания и «Финансовый сервис», которые вошли в совместное итало-чешское предприятие Generali PPF Holding (доля в 51% акций в СП обошлась Generali в 1,1 млрд евро). В Generali PPF Holding также вошли все страховые компании Восточной и Центральной Европы, принадлежащие PPF Group и Generali.

Весной 2009 года Чешская страховая компания начала работать под новым брендом – «Дженерали ППФ Страхование жизни», сконцентрировавшись в первую очередь на быстром и инновационном развитии продуктовой линейки и усовершенствовании клиентского сервиса. В результате в 2010 году компания вошла в топ-20 крупнейших российских страховщиков, а численность региональной сети компании к тому времени достигла 38 агентств, работающих на территории всей страны. По итогам 2012 года «Дженерали ППФ Страхование жизни» занимала 13-е место среди всех российских страховых компаний (объем собранной премии – 15,4 млрд рублей) и первое место на рынке среди страховщиков жизни, при этом основная часть сборов компании приходилась на страхование заемщиков кредитов от несчастного случая (в основном клиентов банка «Хоум Кредит энд Финанс», другой российской «дочки» PPF Group).

С марта 2013 года, после того как PPF Group за 80 млн евро выкупила у итальянской Generali российские компании группы Generali PPF Holding (GPH), в том числе «Дженерали ППФ Страхование жизни», компания получила новое название – «ППФ Страхование жизни» и сконцентрировалась на развитии бизнеса, не связанного со страхованием банковских заемщиков.

В настоящее время «ППФ Страхование жизни» является специализированной компанией по страхованию жизни. Приоритетные направления деятельности – накопительное страхование жизни, пенсионное страхование, страхование от несчастных случаев и болезней.

Компания является членом Всероссийского союза страховщиков и Ассоциации Страховщиков Жизни.

Единственным участником общества выступает Публичная компания с ограниченной ответственностью «ППФ Групп Н.В.», (PPF Group N.V.) – ключевая холдинговая структура международной инвестиционной Группы PPF*. Мажоритарным акционером и конечной контролирующей стороной PPF Group являлся Петр Келлнер (98,92% акций PPF Group).

В 2012 году компания заняла 13-е место в ренкинге страховщиков (наилучший результат), собрав 15,44 млрд рублей страховой премии против 8,27 млрд годом ранее (+86,74%). В последующие два года деятельность компании отмечена резким сокращением сборов – на 44,93% в 2013 году и 68,45% – в 2014-м. По итогам 2015-2016 годов страховщик показал прирост поступлений на 4,38% и 5,23% соответственно. В 2017 году общество собрало 3,22 млрд рублей премий, что на 9,38% больше, чем в предыдущем отчетном году (в 2016-м – 2,95 млрд рублей). В структуре сборов 97,6% занимают поступления по договорам с физическими лицами и 2,4% – с юридическими лицами. Размер страхового возмещения в 2017 году равен 1,03 млрд рублей, уровень выплат – 32,04%. За 1-е полугодие 2018 года страховщик получил 1,7 млрд рублей премий, что на 12,82% больше, чем за аналогичный период предыдущего года (в 2017-м – 1,51 млрд рублей). Сумма выплат за этот период составила 560,62 млн рублей, уровень выплат – 32,94%.

Страховой портфель компании в 2017 году сформирован из премий по страхованию жизни (81,51%), пенсионного страхования (15,2%) и страхования от несчастных случаев и болезней (3,28%).

Весь объем страховых премий в 2017 году собран при помощи посредников. Размер среднего агентского вознаграждения составил 22,36%.

Партнером компании по перестрахованию является ведущий мировой перестраховщик SCOR, обладающий рейтингом надежности «АА-» Standard & Poor’s и Fitch.

В 2017 году компания показала чистую прибыль по РСБУ в размере 312,93 млн рублей, что на 9,51% меньше, чем в предыдущем отчетном периоде (в 2016-м – 345,83 млн рублей). Совокупный доход по МСФО, полученный компанией в 2017 году, уменьшился на 19,54% по сравнению с доходом 2016 года (587,09 млн рублей) и составил 472,4 млн рублей.

Согласно индивидуальной отчетности страховщика за 2017 год, численность страховых агентов-юридических лиц составила 33 ед., страховых агентов-физических лиц – 4671 чел., (из них – 762 индивидуальные предприниматели), среднегодовая численность персонала – 683 чел.

Руководство: Сергей Перелыгин (генеральный директор), Вит Седлачек, Штефан Ванчек, Дмитрий Дубина, Дарья Беляева, Анна Грицевская, Сергей Овчаренко.

Совет директоров: Вит Седлачек (председатель), Штефан Ванчек, Сергей Перелыгин, Дарья Беляева, Анна Грицевская.

Среди крупнейших клиентов компании – Philips, Toyota, Heineken, «Эльдорадо», Lenovo и др.

Партнеры компании:

Банки: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», АО «БКС - Инвестиционный банк».
*PPF Group – международная инвестиционная группа, инвестирующая свои средства в ряд отраслей экономики, таких как банковское дело и финансовые услуги, телекоммуникации, страхование, недвижимость, энергетика, добыча полезных ископаемых, сельское хозяйство, ритейл и биотехнологии. В структуру Группы входят такие лидеры финансового сектора как: PPF Страхование жизни, Home Credit, PPF banka, Air Bank. Группа PPF ведет деятельность в 16 странах, среди которых: Россия, Чешская Республика, Белоруссия, Украина, Вьетнам, Германия, Индия, Индонезия, Казахстан, Китай, Нидерланды, Филиппины, Словакия, США. Число клиентов Группы превышает 33 млн. Объем активов Группы PPF на 31 декабря 2016 года составил 27 млрд евро; собственный капитал достиг 6,76 млрд евро, чистая прибыль – 1,115 млрд рублей.

Wed Apr 16 18:03:00 MSK 2014

Этапы урегулирования

«РЕСО-Гарантия» - одна из крупнейших розничных страховых компаний, поэтому процесс урегулирования убытков по массовым видам страхования здесь - практически конвейерная технология. Из каких этапов состоит этот процесс и как в компании оптимизируют его по времени, рассказывает начальник управления качества обслуживания клиентов СК «РЕСО-Гарантия» Артем Мазур.

Отработанная технология.
В компанию «РЕСО-Гарантия» ежемесячно поступают заявки на более чем 60 тысяч убытков. Клиентскому подходу к урегулированию убытков в компании уделяют очень серьезное внимание. Если говорить о процедуре урегулирования убытков в моторном страховании, то следует разделить два вида страхования - ОСАГО и КАСКО. В связи с тем, что результат урегулирования по этим видам страхования различается, - в ОСАГО, результатом является денежная компенсация, а в КАСКО, в большинстве случаев, направление на ремонт автомобиля, - то и технологии урегулирования убытков в ОСАГО и в КАСКО принципиально разные.
В случае ОСАГО пострадавшему в ДТП предоставляются только финансовые средства, дальше он сам принимает решение, где чинить автомобиль, где покупать запчасти, как все нужно организовать.
По КАСКО сервис выше. Здесь страховщик действует за клиента и клиент на выходе получает отремонтированный автомобиль.
Когда страхователь заявляет в компанию об убытке, первым делом заводится выплатное дело, информация об убытке заносится в нашу базу данных. Эта база - единая для всех видов убытков.

Крупнейший выплатной центр
«РЕСО-Гарантия», куда по урегулированию ОСАГО приезжают все московские клиенты компании, находится в Москве в районе метро Тульская. В Подмосковье есть свои центры урегулирования убытков по ОСАГО. Но при этом любой клиент имеет право обратиться за возмещением в любом регионе, вне зависимости от своего места проживания.
Если автомобиль на ходу, клиент должен приехать на машине, написать заявление и показать автомобиль нашему эксперту; если не на ходу, мы направляем эксперта в то место, где находится автомобиль.
Итак, первый этап - заводим дело. Вносим все данные о ДТП в нашу электронную систему. На втором этапе автомобиль осматривает представитель независимой экспертизы. Он фиксирует внешние повреждения транспортного средства, заметные невооруженным глазом, то, что можно зафиксировать, сфотографировать, не разбирая автомобиль. После фиксации всех внешних повреждений эксперт составляет акт осмотра. Копию этого акта в обязательном порядке получает клиент.
Мы осознаем, что время, проведенное в очереди - первый раздражитель, с которым наш клиент сталкивается при обращении за получением страховой выплаты. Поэтому в компании контролируется время, которое затрачивают сотрудники на все операции по урегулированию убытка. Система электронной очереди позволяет фиксировать общее время нахождения клиента в центре урегулирования убытков, а также время прохождения им каждой операции.
Мы регулярно, раз в год, проводим опрос клиентов о том, какое время ожидания в очереди для них комфортно. Последний опрос показал, что ожидание в рамках 20 минут клиента не раздражает. Стандартное время ожидания по КАСКО существенно меньше 20 минут. По ПВУ (прямое возмещение убытков, т.е. когда пострадавший в ДТП обращается за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП) и ОСАГО около 15 и 20 минут соответственно. Но во многом время обслуживания зависит от загруженности зала.
Например, если клиент придет в Центр урегулирования убытков в понедельник утром, скорее всего, время его ожидания в очереди будет менее минуты. Для минимизации времени ожидания мы контролируем кривую загруженности зала по часам и дням недели и подстраиваем под нее рабочие графики персонала.
Например, мы знаем, что в воскресенье или в понедельник загрузка меньше, соответственно у наших сотрудников изменяется график работы и мы даем им больше отдыхать в эти дни. Также мы знаем, что загрузка всегда меньше до обеда в любой день. Соответственно, мы стараемся, насколько это возможно, обеспечивать оптимальное количество сотрудников в центре выплат.
Раз в две недели мы передаем статистическую информацию о загрузке зала в колл-центр для операторов. Операторы знают, что в определенные часы зал может быть перегружен, а в другие часы свободен. Существует сезонность обращений: летом - одна ситуация, зимой другая. При обращении клиента по телефону оператор ему рекомендует время с минимальной загрузкой зала. Все эти процедуры и регламенты снижают время ожидания.
Наш центр выплат работает по продленному дню с 8-30 до 20-30. Кроме того, мы работаем в субботу и воскресенье, то есть семь дней в неделю. Исключение составляют общероссийские праздники. Центр урегулирования открыт и в новогодние каникулы, за исключением первого и седьмого января. Мы понимаем, для того чтобы клиенты были довольны обслуживанием, нужно дать им возможность прийти в центр урегулирования в удобные для них часы.
После того как составлен акт осмотра, для клиента наступает период ожидания. Этот период прописан в законе об ОСАГО - 30 дней. Клиент просто ждет, когда деньги поступят на его счет. Для получения выплаты он может предоставить или свои реквизиты, или мы бесплатно выпускаем для него карточку нашего банка-партнера. При получении страховой выплаты клиент никаких дополнительных расходов не несет. Конечно, в реальных условиях мы не ждем 30 дней, всегда стараемся выплатить деньги быстрее.
Для ускорения процесса выплат мы разделили всех клиентов на две категории. Первая - владельцы автомобилей, которые пострадали от наших клиентов, но по какой-то причине обратились не в свою страховую компанию, а к нам. Вторая - это наши клиенты, которые пострадали в ДТП и обратились к нам за выплатой, так называемым ПВУ - прямым возмещением убытков. Для чужих клиентов, но обратившихся к нам, мы выдерживаем срок по закону, т.е. не более 30 дней. Для наших клиентов мы организовали ускоренную процедуру выплаты - за 7 дней.
В ОСАГО можно конкурировать только сервисом, и "РЕСО-Гарантия" активно пропагандирует эту услугу, тем самым стимулируя автовладельцев страховаться у нас.
По прямому возмещению убытков провести страховую выплату можно минимум за семь дней.
Первый день - день обращения и оформления страхового случая. Наследующий день мы отправляем подготовленный пакет документов в компанию виновника аварии через электронную систему, которую контролирует РСА. Согласно процедуре РСА, компания виновника должна нам дать акцепт на урегулирование этого убытка нами.
Срок ожидания этого акцепта составляет 5 дней. Соответственно, следующий день - подготовка выплаты.
Пока клиент ждет выплаты, страховая компания должна провести расчет убытка. В законе об ОСАГО предусмотрено проведение расчета независимым экспертом.
Это сделано специально, чтобы избежать предвзятых оценок. Но сейчас существует несколько методик расчета убытка, и пока их несколько, экспертам сложно между собой договориться, разница же в методиках расчета убытка является основным предметом споров клиентов со страховщиками. РСА трудится над разработкой единой методики расчета, и ее появление может существенно упростить ситуацию в урегулировании.
На расчет независимого эксперта уходит несколько дней. Затем расчет убытка направляется на проверку сотруднику "РЕСО-Гарантия". Проверка осуществляется по формальным критериям:
правильно ли указан полис, даты событий, характер повреждений, все ли детали учтены. Если возникают сомнения в качестве расчета, то сотрудник компании может запросить пояснения у независимого эксперта. Каждый расчет проверяет эксперт страховой компании, так как именно она оплачивает полученную в результате сумму.
На этом же этапе сотрудник компании проверяет документы на факт возможного мошенничества. Если есть сомнения - дело отправляется трассологам или в службу безопасности.

Человеческий фактор
Следующий элемент качественного обслуживания клиента - квалификация наших сотрудниковРабота с так называемым "человеческим фактором". Понятно, что за выплатами приходят люди в напряженном состоянии. Многие с ожиданием негатива, заранее настроенные на конфликт. Для минимизации конфликтных ситуаций мы стараемся сделать обслуживание максимально технологичным.
Система сама регулирует, когда и к кому клиент будет обращаться, вне зависимости от желания оператора. Система автоматически определяет загрузку операторов и направляет человека к тому, кто свободен. Таким образом, предвзятое отношение к клиенту со стороны сотрудника страховой компании исключено.
При обращении клиента в коллцентр оператору нужно его идентифицировать. Разговаривая с клиентом, оператор обязан перед собой на экране видеть данные о нем: полис, чтобы понимать, на каких условиях клиент у нас застрахован, какие страховки у него есть в РЕСО и какой набор дополнительных сервисов по ним предусмотрен. Даже если у клиента нет под рукой полиса, оператор постарается его идентифицировать по любым имеющимся данным.
Например, для идентификации можно назвать ФИО и прописку, посмотреть VIN и номер машины.
Наши операторы проходят специальное двухнедельное обучение, прежде чем приступить к работе, в первые полгода за новичками ведется дополнительный контроль дежурными менеджерами. Дежурный менеджер может прослушать разговор, вклиниться в разговори поправить оператора, если тот не прав. Мы никогда не оставляем неопытного оператора с клиентом один на один. В дополнение, сотрудники колл-центра разделены на разные группы по направлениям работы с клиентом. К примеру, есть группа ДТП. К ним попадают только те клиенты, которые звонят с места аварии. Операторы этой группы лучше всего владеют знаниями, которые необходимы, чтобы помочь человеку в этой ситуации.
Они умеют успокоить клиента, быстро вызвать эвакуатор, аварийного комиссара, ГИБДД. Нам важно, чтобы пострадавший в ДТП человек не чувствовал себя брошенным.

Еще один аспект.
«РЕСО-Гарантия» является агентской компанией. У нас более 20 тыс. агентов. Среди прочих тем, которые проходят на обучении все агенты, есть лекции по выплатам. Агентам подробно рассказывают о правовых основах страховых выплат, как строятся бизнес-процессы при выплатах, какие права и обязанности у агента и клиента при урегулировании убытков, каковы стандарты обслуживания. Таким образом, агенты понимают, что они могут потребовать от коллег, которые работают в урегулировании убытков.
Сопровождать клиента на всех этапах обслуживания - это своего рода миссия агентов РЕСО. Концептуально, агент РЕСО - это друг семьи, семейный страховой консультант и помощник. Он должен уметь проконсультировать клиента по всем вопросам касательно страхования, включая урегулирование убытка, должен быть всегда на связи с клиентом, помогать советом, имеет право знать о том, как происходит процесс урегулирования убытка, в том числе может доопределенной степени в него вмешиваться. Например, если, по мнению выплатника, случай является не страховым и компания вправе отказать клиенту, мы прежде всего согласовываем возможный отказ с продавцом - страховым агентом.
Вообще отказ по выплате согласовывается внутри компании с несколькими структурами. Андеррайтеры должны дать свое одобрение на отказ, предварительно запросив мнение о клиенте в агентстве, которое с ним работает. Если продавец объяснит, почему этот клиент очень важен компании, то последняя может пойти навстречу и осуществить страховую выплату, даже несмотря на то, что обстоятельства страхового случая представляются спорными.
Итак, мы обучаем сотрудников, доводим до их сведения политику компании, корпоративную культуру. Совершенствуем процедуры. Даже если оператору попадется придирчивый клиент, конфликта не произойдет, так как сотрудник будет действовать по отработанной процедуре, которая помогает избежать конфликтных ситуаций.
Современные страховые технологии, Москва, 14 апреля 2014 года