Нарушителям ПДД свойственно попадать в неприятности на дороге-ДТП. При этом страдают законопослушные автовладельцы. Все вопросы с возмещением ущерба и вреда здоровью в ряде случаев помогает решить помощь от страховой компании, которая может быть разной в зависимости от условий предоставления страховки.
В нашей статье мы рассмотрим проблему, в какую страховую обращаться после ДТП по ОСАГО?
И, не смотря, на кажущуюся простоту вопроса, есть множество нюансов, о которых должны помнить как начинающие, так и опытные автолюбители.
Но обо всём по порядку. Ведь все может зависеть от степени повреждений и наличия вины каждого из участников дорожно-транспортного происшествия.
В этой статье:
ДТП: в какую страховую компанию обращаться
Ситуаций на дороге бывает великое множество. И если ДТП не значительное, то за возмещением по полису ОСАГО можно обратиться и в свою страховую компанию после соблюдения необходимых формальностей. Тем более это применимо к случаям, когда представители правоохранительных органов на место не вызывались.
Сказанное выше применимо к тем случаям, когда необходимо понять, в какую страховую компанию обращаться при ДТП по европротоколу. Однако необходимо выдержать ряд условий.
Например, у каждого из участника инцидента должен быть полис ОСАГО. Кроме того, участниками аварии должны численно выступать только две машины без вреда здоровью находящихся в них людей.
При повреждении здоровья водителя, либо его пассажиров уже вступают в силу иные правила касательно страхового возмещения. Суть их состоит в том, что за выплатами следует обращаться строго в страховую компанию виновника ДТП.
Однако если у него страховой полис отсутствовал, то нужно подавать прямой иск к виновному лицу о возмещении всей суммы нанесённого материального и морального ущерба по месту его жительства.
Если произошло ДТП: краткая инструкция
Попав в ДТП, успокойтесь. Если есть пострадавшие, то направьте все силы на оказание первой медицинской помощи. Если ущерб, нанесён только «железу» – поставьте у машины спецзнак, включите аварийные огни и вызовите инспектора ГИБДД.
Постарайтесь не конфликтовать со второй стороной. Вашей целью должно являться скорейшее решение конфликта и максимальная компенсация понесённого ущерба.
Достаньте полис ОСАГО и заполните бланк Извещения о ДТП. Когда приедут сотрудники автоинспекции, запросите у них справку о происшествии.
Оформить ДТП можно самостоятельно по «Европейскому договору» (при том, что причинён урон только двум машинам, хозяева которых застрахованы по ОСАГО) - выплата ограничена 50 тыс. рублей.
Свяжитесь с вашей страховой компанией для получения дальнейших инструкций (они могут отличаться в зависимости от страховщика).
Если у вас ОСАГО - максимальная сумма выплат пострадавшему составит 400 тыс. рублей (при расчёте будет учтён износ автомобиля), заявка рассматривается в 30-дневный срок.
Документы для страховых выплат по ОСАГО
Когда-нибудь это случается с каждым автолюбителем. Как бы профессионально вы ни управляли своим транспортным средством, нельзя исключать вероятности, что менее опытный водитель врежется именно в вас. Неприятно, но не стоит переживать, если ваша машина застрахована.
Когда водитель и его юрист разобрались, в какую страховую компанию обращаться, следует заняться подготовкой документов для получения выплат по ОСАГО. Их состав напрямую зависит от того, насколько тяжёлым было ДТП и от количества пострадавших.
Если представить документы при обращении в страховую компанию, то перечень может иметь следующий вид:
- Копии всех материалов по ДТП, включая постановление о привлечении к административной ответственности, справку из ГИБДД, схему ДТП
- Решение суда или постановление о виновном лице
- Доказательства причинённого ущерба, как транспорту, так и людям
- Подтверждение размера ущерба транспорту (включая доказательства расходов на самостоятельный ремонт)
- Все материалы относительно расходов на лечение (если речь идёт о повреждении здоровью)
- Действующий полис ОСАГО
- Любые другие документы, которые потерпевшая сторона сочтёт нужным приложить
Условиями страховки может предполагаться предоставление и других сведений. В любом случае важно досконально изучить договор страхования и правила предоставления выплат по ОСАГО. Обычно они прикладываются к страховому полису.
Нужно также принимать во внимание и случаи, на которые страховка не распространяется. Не все об этом знают, так как в договоре они прописаны самым мелким шрифтом.
Куда обращаться, если причинен вред здоровью
В такой ситуации перед тем, как определить, в чью страховую обращаться при ДТП пострадавшему, следует провести свои расчёты по выплатам. По существующей ныне методике они варьируются в зависимости от количества и степени травм, полученных потерпевшим.
Максимальная сумма страховки по здоровью в 2017 году составляет 500 тысяч рублей. Она выплачивается в случае инвалидности или наступления смерти (в пользу родственников). По остальным же травмам существуют свои коэффициенты.
При ущербе здоровью у многих существуют сомнения: можно ли обратится в страховую компанию виновника ДТП? Действительно, это разрешается.
Однако необходимо заранее собрать все документы относительно лечения и расходов на реабилитацию. Это ускорит получение страховой выплаты по ОСАГО за вред здоровью.
Обратите внимание, что пострадавший может получить по ОСАГО только возмещение действительного ущерба. На моральную компенсацию страховка своё действие не распространяет.
Разумеется, по многим случаям возмещение по ОСАГО не покрывает полностью суммы нанесённого вреда. Поэтому разница взыскивается непосредственно с виновника дорожного происшествия.
К нему же стоит адресовать и иск в отношении компенсации морального ущерба. Другое дело, что в итоге суд может определить его самостоятельно на основе собственных соображений.
Алгоритм действий для получения страхового возмещения
Основные правила, которых нужно придерживаться при получении страховки ОСАГО приводим ниже.
В первую очередь перед тем, как определить, куда обращаться после ДТП по ОСАГО следует ознакомиться с законодательной базой. В неё входят не только основные правовые акты (законы и правительственные постановления), но также и многочисленные разъяснения и консультации.
Также отдельное внимание стоит уделить сбору документов подтверждающих наступление страхового случая. Практика показывает, что даже некоторые помарки (нечёткость данных, отсутствие подписей в установленных местах, прочерки в некоторых графах) могут усложнить получение страховки.
С самого начала важно построить правильные взаимоотношения со страховой компанией. Все переговоры желательно вести в письменной форме. Тогда будут в наличии все доказательства в случае возможного судебного разбирательства по вопросу взыскания возмещения ОСАГО.
Каждое ДТП – это стрессовая ситуация, которая влияет на последующие действия водителя.
Поэтому на этом этапе необходимо соблюдать правила и рекомендации от компании, где было оформлено обязательное автострахование. Затем следует определиться, куда обращаться после ДТП по ОСАГО пострадавшему – в свою организацию или виновника аварии?
Своя страховая или виновника
Оптимальным вариантом будет уведомление компании сразу при наступлении страхового случая. Контакты организации должны быть на полисе или в брошюре. После этого нужно выполнить необходимый порядок действий – проверить полисы ОСАГО у всех участников, дождаться приезда ГИБДД и проконтролировать правильность заполнения документов.
Для получения компенсационных выплат можно обращаться в свою страховую или виновника ДТП.
В первом случае это делается только при соблюдении таких условий:
- в аварии участвовало не более двух машин;
- у каждого водителя есть действующий полис ОСАГО;
- не был причинен урон здоровью, необходимо лишь восстановить исходное состояние автомобиля.
Во всех остальных случаях рекомендуется обращаться в страховую компанию виновника ДТП. Это необходимо делать, если был выявлен поддельный полис – информация размещена на оригинальном бланке, но данные не вносились в базу РСА. Согласно действующим нормам закона страховщик все равно обязан возместить ущерб.
Если полис отсутствует – компенсационную сумму необходимо требовать сначала через досудебную претензию. При нежелании виновника возмещать убытки в суд подается пакет документов.
При сложном ДТП с участием нескольких автомобилей, от 3-х и более, и нанесении вреда здоровья за выплатой нужно обращаться в страховую инициатора дорожного происшествия.
Правила формирования пакета документов
После проверки оформления документации на месте аварии следует подготовить расширенный пакет для предъявления страховой компании. Он подается лично пострадавшим или его представителем с нотариально заверенной доверенностью. Последний вариант применим, если водитель физически не может посетить представительство страховщика. Альтернатива – отправка заказным письмом.
Для начала рассмотрения дела по компенсационной выплате нужно подготовить такие документы:
- . Заполняется стандартный бланк, скачать который можно на сайте страховой компании.
- . Чистый документ выдается после оформления ОСАГО и должен быть всегда с водителем. Он также является формой для составления Европротокола.
- . Составляется работниками ГИБДД.
- Протокол дорожной службы. Постановление об открытии или нет, гражданского дела по факту происшествия.
- Личная информация. К ней относятся документы, подтверждающие личность, водительское удостоверение, бланк ТО.
- Медицинская справка. Она необходима при нанесении вреда здоровью в результате ДТП.
- Дополнительные расходы. Это может быть оплата стоянки, эвакуатора.
В настоящее время срок подачи ограничен пятью рабочими днями . Но это не отменяет возможность обратиться позже, так как в этом случае будет действовать , который ограничивается 3-мя годами .
Во время приема следует проконтролировать факт внесения их в реестр входящей документации. Также заявителю должны выдаваться копии, заверенные печатью страховой компании и с датой их приема.
Куда обращаться после ДТП по ОСАГО пострадавшему
Подав требуемый пакет документов и сверившись с его правильным оформлением, страховая компания обязана в течение 20 рабочих дней рассмотреть их. Для этого проводится анализ состояния автомобиля, внимательно изучаются обстоятельства ДТП.
Формирование компенсационной выплаты происходит по двум критериям – по жизни и здоровью пострадавших и по степени повреждения имущества. В последнем случае изучается не только автомобиль, но и другие личные вещи, пострадавшие во время аварии.
Максимальный размер выплат по ОСАГО закреплен на законодательном уровне и составляет:
- 400 тыс. рублей – на восстановление автомобиля, компенсация порчи имущества;
- 500 тыс. рублей – за вред, причиненный здоровью.
Но нужно помнить, что эти суммы будут распределены между несколькими пострадавшими сторонами, если в аварии приняло участие несколько автомобилей. Остальные средства сверх лимита необходимо требовать с виновника ДТП.
Прямые убытки может компенсировать своя страховая компания. Обращаться к ней следует при выполнении вышеописанных условий.
С 1 января 2017 г страховщик будет иметь приоритет в выполнении ремонта автомобиля, а не в оплате его ремонта пострадавшему. Это может стать причиной разногласий, так как в интересах компании уменьшить расходы, что теоретически скажется на качестве ремонта.
Если наблюдаются задержки по выплатам — необходимо составить досудебную претензию и указать, что этим компания нарушает действующее законодательство . Организации будет начисляться пеня из ставки 0,1% за каждый день просрочки. Кроме этого согласно статье №13 закона «О защите прав потребителей» в судебном порядке будет установлена дополнительная выплата, размер которой может составлять 50% от общей.
Компенсация по Европротоколу
Для упрощения разбирательства на месте аварии была введена процедура оформления Европротокола. Ее суть заключается в самостоятельном оформлении необходимых документов для получения выплат, без участия работников ГИБДД. Это позволит сэкономить время и приводит к меньшей нагрузке на страховые компании.
Оформление ДТП происходит на бланке извещения, который фактически и является .
При этом должны будут соблюдены следующие условия:
- в происшествии участвовало не более 2-х водителей ;
- у каждого есть действующий полис ОСАГО;
- общая сумма по претензиям не превышает 50 тыс. рублей ;
- виновник был определен на месте и согласен с нарушениями.
Для получения страховой суммы собирается стандартный пакет документов, за исключением справок из ГИБДД. Обращаться нужно в свою компанию, где был оформлен договор ОСАГО.
С 2017 г максимальная сумма по Европротоколу будет увеличена до 100 тыс. рублей . Но для Москвы, Санкт-Петербурга и их областей она уже составляет 400 тыс. рублей.
Но несмотря на положительные стороны этой процедуры, страховые компании настороженно относятся к представленным документам . Это обусловлено частыми попытками мошенничества со стороны водителей. Поэтому для повышения вероятности положительного решения на место аварии рекомендуется вызвать комиссара компании, предварительно сделать фото и видеосъемку происшествия. Желательно заручиться показаниями свидетелей.
Куда жаловаться на страховую компанию
Сотрудничество со страховой компанией по ОСАГО подкрепляется стандартным договором, в котором описаны права и обязанности сторон. Если страховщик не соблюдает часть из них или нарушает нормы действующего законодательства – нужно знать, куда жаловаться и что для этого сделать.
Частые виды нарушений могут заключаться в следующем:
- отказ в выплате компенсации. Он должен быть аргументирован, с обязательной ссылкой на действующие законы.
- Задержка в получении денежных средств. Страховая обязана выплатить в течение 20 календарных дней, затем за каждый день просрочки начисляется пеня.
- Искусственное уменьшение суммы. Это может быть некорректная экспертиза состояния авто, отклонение дополнительных трат – на лечение, эвакуатор, автостоянку.
- Расширенный ОСАГО. Такое часто случается, если навязывают дополнительные услуги. К ним относится увеличение максимальной суммы компенсации, расширение перечня страховых случаев.
- При расчете был применен некорректный КБМ. Это может существенно увеличить стоимость ОСАГО.
- Требование предоставления дополнительных документов, не входящих в стандартный перечень. Это делается для затягивания рассмотрения дела.
Если застрахованным лицом были замечены вышеописанные нарушения – он должен составить письменную претензию в организацию. Компания обязана дать ответ в течение 5 календарных дней. В противном случае страхователь может обратиться в контролирующие органы для решения конфликтной ситуации.
РСА
Российский Союз Автостраховщиков является основной регулирующей организацией, контролирующей работу компаний. Он имеет действенные рычаги давления на деятельность страховщиков и не является коммерческой структурой.
Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие действия.
- Зайти на сайт РСА в раздел «Обратиться в РСА».
- Скачать стандартный бланк заявления.
- Заполнить его согласно рекомендациям.
- Отправить по электронной почте, заказным письмом или лично отдать в офисе в Москве.
Важно указать, какие нормы закона были нарушены страховой компанией. Ответ должен поступить в течение 20 календарных дней. Если его содержание не отвечает требованиям законодательства или не является полным – можно подать жалобу в другие инстанции.
Центробанк
Является главным контролирующим органом, который отвечает за работу всех страховых структур страны. Помимо этого, в его ведении находятся банки и аналогичные им организации.
При составлении жалобы важно указать фактический адрес и название страховой компании.
Если нарушения были зафиксированы у ее представителя – все равно заявление пишется на головную организацию. Но перед этим необходимо попытаться уладить конфликт другими средствами.
Порядок подачи жалобы на страховую компанию.
- Зайти на сайт Центробанка в раздел «Интернет-Приемная».
- Активировать кнопку «Подать жалобу».
- В меню «Страховые компании» выбрать требуемый раздел.
- В форме заявки правильно заполнить все поля.
Обязательно нужно приложить скан-копии переписки со страховой компанией, отказ от выплаты или другие документы, подтверждающие неправомерность действий. Время рассмотрения дела может составлять до нескольких месяцев.
Роспотребнадзор
Функцией Роспотребнадзора является контроль качества обслуживания населения и соблюдение прав потребителей. Для составления жалобы на страховую компанию следует перейти в раздел «Обращение граждан» и выбрать пункт «Форма обращения». Заполняя поля, следует проконтролировать корректность информации, предоставлять только фактические данные о нарушениях.
Предварительно рекомендуется ознакомиться с общими правилами обращения в структуру. Они находятся на этой же странице сайта. Альтернативой электронной жалобе может быть личное посещение организации. Но это займет больше времени и никак не скажется на оперативности решения возникшей проблемы.
Законодательство по ОСАГО дает возможность потребителям защитить свои права на всех этапах действия обязательного автострахования. Важно знать правила обращения в ту или иную организацию и следовать рекомендациям специалистов. В таком случае решение вопроса будет относительно быстрым.
