Главная » Страхование

Асна сеть социальных аптек. Ассоциация Независимых Аптек – движение вперед и развитие на благо наших партнеров

Таков девиз нашей компании, начиная с 2005 г. Ассоциация сначала организовывалась как «закупочный кооператив». Но за годы ее существования многое изменилось.

Нашими первыми клиентами были бывшие муниципальные аптеки Москвы, которых мы объединили и для которых мы стали полноценным back-офисом и взяли функции заказа товара, ценообразования, формирования ассортимента, работы с дистрибьюторами на себя. Постепенно вместе с развитием рынка мы внедрили маркетинговое направление работы с производителями. Мы всегда смотрим за текущей ситуацией на рынке и идем впереди него. Когда условия работы с дистрибьюторами стали практически одинаковыми для всех участников рынка, мы успешно развили маркетинговое сотрудничество с производителями, которое гарантированно увеличивает доходность и экономическую эффективность аптек и аптечных сетей.

Постепенно нам стало ясно, что без инструментов управления и контроля невозможно добиться желаемого результата или же его достижение будет спряжено с серьезными и издержками. В результате все усилия компании были направлены на автоматизацию бизнес-процессов аптечных предприятий.

Сейчас, например, мы делаем акцент на предоставление современных сервисов, которые аптеки не могут себе позволить ввиду небольшого оборота. Вообще же наша основная задача - собирать и доводить до клиента все самые передовые технологии.

Например, в апреле этого года мы представили фармацевтическому сообществу принципиально новую коммуникационную систему Alpha One, ядром которой являются единая справочно-информационная система (ЕСИС), процессинговый центр и универсальная аналитическая система (УАС).

Мы трепетно относимся к своей репутации и стремимся сотрудничать только с профессионалами, которые любят свое дело и ответственно относятся к взятым на себя обязательствам. Ассоциация, в свою очередь, гарантирует аптечному предприятию полную конфиденциальность и прозрачность сотрудничества.

В разные времена мотивация наших новых участников была различной, но основная идея осталась прежней: объединение небольших сетей и одиночных аптек, которые получают возможность на равных конкурировать с лидерами рынка и по эффективности управления, и по уровню сервиса, предоставляемого покупателям. И основные критерии успешности этой работы - повышение доходности, управляемости и эффективности бизнеса.

Наша модель уникальна. Мы разрабатываем сервисы, чтобы дать их рынку, именно поэтому мы стоим над конкуренцией.

К концу 2014 г. количество аптек - участников АСНА составляет 601 аптеку. И это не только аптеки Москвы и Московской области, для нас очень важно развиваться именно в регионах. Так аптеки АСНА есть уже в Калининграде, Астрахани, Туле, Нижнем Новгороде, Красноярске, Ижевске.

Мы, как сеть ассоциативного типа вместе с нашими участниками стремимся развиваться и быть на шаг впереди конкурентов.

В 2014 г. АСНА вошла в ТОП-10 российских аптечных сетей за 1–2 кв. по мнению крупнейшего фармэксперта IMS HEALTH.

Но кем бы мы были на сегодняшний день без наших партнеров?

Именно поэтому мы хотим рассказать о тех, кто развивался вместе с нами, а также о наших новых партнерах, которые успешно сотрудничают с нами уже более года.

Такими сетями являются Московская сеть Фармастар и две Красноярские сети: Витамед и СИА.

Фармастар

Аптечная сеть ООО «Фармастар» начала своё существование в 2002 г. В 2005 г. сеть вошла в состав Ассоциации Независимых Аптек (АСНА). В 2013 г. было открыто несколько аптек в Подмосковье. На сегодняшний день сеть состоит из 20 аптек, расположенных в Москве, и 4 подмосковных аптек. На протяжении всех этих лет сеть находится под непрерывным управлением Ген. Директора Юрченко О.А.

В работе компании делается упор на 2 ключевых момента, - создание команды с едиными целями и духом и на сервисное обслуживание клиентов. Именно эти показатели выгодно отличают нас от других сетей и помогают удержаться на плаву в современном мире конкуренции. Все остальные «рычаги» для успешного ведения бизнеса в компании есть и находятся в динамическом развитии благодаря команде АСНА в лице маркетингового, логистического, технического и обучающего отдела.

Уже не первый год наша сеть принимает участие в конкурсах «Международная премия аптекарей „Золотая ступка“», где зачастую оцениваются не только профессиональные качества сотрудников, но и сплочённость коллектива. По оценке экспертов команда АСНА в футбольных и эстафетных играх 2013 и 2014 г. имела самую колоссальную поддержку болельщиков, и если бы существовал приз за сплочённость, он был бы наш. Уже несколько лет в фирме выходит ежемесячная корпоративная газета, из которой сотрудники узнают как о достижениях коллег на профессиональном поприще, так и об их радостных семейных событиях. Здесь всегда отметят личные заслуги, поделятся успешным опытом, поздравят с праздником, расскажут о свободных вакансиях и ожидаемых нововведениях. В нашей сети есть немало работников, которые трудятся со дня образования компании.

Акцент на сервис - это тот механизм, который позволяет аптеке, не опуская цены ниже закупочных, успешно конкурировать со множеством аптек - дискаунтеров, которые порой открываются рядом, что называется «дверь в дверь». Цена - это, конечно, чувствительный аспект в работе аптеки, но не основной. Так посчитало руководство нашей сети и взяло курс на усовершенствование всех сторон обслуживания клиентов. В 2013- 2014 гг. произошли глубокие внутренние реформации. Так, часть аптек была переформатирована в аптеки Фарм -маркет, были введены индивидуальные скидочные программы, разработаны «сервисные стандарты обслуживания клиентов». Совершенство аптечной программы позволяет первостольнику в считанные секунды предоставить клиенту информацию о цене со скидкой по различным программам лояльности, рассказать о схеме приёма препарата, заменить дорогостоящий аналог на более дешёвый, порекомендовать кол-во упаковок на курс, заказать отсутствующий препарат «не отходя от кассы» и многое другое. Не забываем мы и про социальную значимость нашей профессии, ведь аптекарь в наше время частично выполняет функцию врача, и хоть идут споры на счёт правильности этого, время пока распоряжается таким образом. И «плох тот врач, после общения с которым пациенту не становится легче», поэтому при ежеквартальной проверке работы наших сотрудников «Тайный покупатель», наряду с профессиональными знаниями, соблюдением корпоративных стандартов обслуживания клиентов, мы стараемся дать и чисто психологическую оценку работе, с позиции обывателя. Фармастар - это значит «звезда в фармации», а такому названию нужно соответствовать каждый день…

Витамед

Аптечная сеть «Витамед» с 2014 года входит в состав Всероссийской партнерской программы АСНА (ассоциация независимых аптек).

Что позволяет нашим клиентам получать скидки как в аптеках «Витамед», так и в других аптеках участниках партнерской программы АСНА. Мы знаем потребности наших клиентов, именно поэтому все больше людей активно используют для покупок лекарственных средств и сопутствующих товаров дисконтную карту «АСНА». Карта является накопительной и позволяет получать скидку на весь ассортимент аптек.

Аптечная сеть «ВитаМед» - динамично развивающаяся компания, заботящаяся о здоровье жителей города Красноярска, обеспечивая их товарами и услугами в сфере красоты и здоровья. Компания соединяет в себе прочные традиции, мощный экономический потенциал, активную динамику развития и высокий профессионализм персонала. Мы формируем высокие стандарты ведения бизнеса, создавая новые возможности для развития сотрудников, партнеров и коллег!

Компания создает новые стандарты ритейла, внедряет новые технологии, стремится удовлетворить запросы всех групп потребителей.

Аптеки «ВитаМед» - это:

В ассортименте аптек более 12 000 наименований фармацевтических товаров: лекарственных препаратов, товаров для детей и детского питания, лечебной косметики, БАДов, предметов личной гигиены и изделий медицинского назначения. Работая на фармацевтическом рынке г. Красноярска, более десяка лет, мы имеем крепко сложившуюся партнерскую сеть поставщиков, основную долю которых занимают крупные национальные компании. Аптечная сеть «ВитаМед» стремится к лидерству на региональном фармацевтическом рынке благодаря обеспечению гарантии 100% качества поставляемых в аптеки медикаментов и других товаров. Система управления качеством в «ВитаМед» многоступенчатая, носит предупредительный характер, поэтому риск приобретения фальсифицированного или недоброкачественного лекарственного средства, других товаров - исключен.

В аптеках «ВитаМед» работают только квалифицированные сотрудники: провизоры и фармацевты, которые всегда рады помочь, дать грамотный совет и рекомендации. Программы обучения помогают персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и профессионализм. Компания регулярно организует обучающие семинары, тренинги для работников с целью совершенствования мастерства персонала, организует очное и дистанционное фармобучение, проводит выездные тренинги, анализирует результаты работы сотрудников аптек с помощью передовых технологий мониторинга персонала.

Продуманная стратегия развития, инновации в маркетинге и ритейле, эффективность, современность, динамичность и гибкость. Все это - инструменты компании. Цель компании - быть лучшими.

Аптечная сеть «Витамед» - это надежные партнеры.

Этой компании доверяют потому, что здесь говорят и делают только то, во что верят сами.

Аптечная сеть «ВитаМеД» - ответственны, честны, понятны и последовательны.

Знакомьтесь!

Красноярская аптечная сеть «ВитаМед» и ее незаменимый, грамотный руководитель с активной жизненной позицией - Скорозвон Марина Владимировна. Она не только успешная бизнес леди, но и замечательная, любящая и заботливая жена и мама троих детей. Успешные люди успешны во всем! Но это еще не предел. В 2009 г. Марина Владимировна заняла 1 место в конкурсе «Миссис Сибири и Дальнего Востока». Завоевав тем самым еще больше любви и уважения своих сотрудников.

В фармацевтический бизнес попала случайно, как говориться - судьба. Человек с высшим экономическим образованием, с большим потенциалом и желанием реализовать себя идет по жизни с девизом: «Реально все, нужно только верить!» В июле 2001 г. открывает свою первую аптеку ООО «Тургай» . На сегодняшний день аптечная сеть «Витамед» насчитывает 40 аптек. Каждый объект для нее как ребенок, которого надо родить, одеть, поставить на ноги. Поэтому в коллективах аптек всегда тепло и уютно. Марина Владимировна очень любит свое дело, свою сформировавшуюся за долгие годы команду, которая работает с большой самоотдачей. Строгий и в тоже время внимательный и доброжелательный руководитель, всегда готова выслушать и помочь, считает, что очень важно, чтобы в аптеках был хороший микроклимат, и сотрудники приходили на работу с отличным настроением.

В решении сложных ситуаций Марина Владимировна действует по принципу Скарлетт, раскладывая ситуацию на составляющие, и решает проблемы по мере поступления.

Вообще, Скарлетт для нее - это идеальная женщина. Пусть немного взбалмошная, не всегда идеальная. Но она никогда не падала духом и всегда шла к намеченной цели. А самое главное - «Я подумаю об этом завтра». В наше время это очень актуально. Поэтому с этим принципом бизнес леди живет давно. Считает, что успешные люди - это те, кто добиваются всего сами, пройдя через взлеты и падения. Секрет успеха - главное в любой ситуации успокоиться, верить в себя, в свои силы, не лениться и не откладывать дело в долгий ящик.

СИА

История красноярской аптеки «СИА-7» начиналась не с чистого листа: она открылась на месте одной из первых частных фармточек города. Выгодное расположение в центре омрачалось тем, что прежняя аптека сдала свои позиции, потеряв большую часть покупателей. Коллективу «СИА» пришлось заново добиваться доверия покупателей. «Мне доводилось ранее открывать новые аптеки в разных районах, и могу сказать: создать такую торговую точку с нуля проще, чем возвращать авторитет старой, - вспоминает зав. аптекой Татьяна Ветрова. Конечно, произошли большие перемены: мы установили новую красочную вывеску, сделали ремонт, полностью сменили оборудование. Однако основной упор делался на улучшение качества обслуживания. Изменения коснулись и ассортиментной линейки. Соотношение ЛП и парафармацевтики сегодня примерно одинаковое. «Увеличение доли нелекарственных позиций приводит не только к повышению рентабельности, но и подогревает интерес покупателей к нам. Мы отслеживаем их потребности, проводя опросы, изучая социальные сети, форумы. Анализ этих данных позволяет закупать товары качественных, интересных брендов. Клиенты уже знают, что всегда найдут в нашей аптеке что-то новое», - отмечает Татьяна Ветрова. Площадь аптеки «СИА-7» составляет 100 м², из которых 40 приходится на торговый зал. Расширение помещения здесь технически невозможно, поэтому руководству приходится работать над оптимальной выкладкой, ведь в наличии должны быть даже редкие препараты - в этом заключается особенность «центральных» аптек. Дань выгодному расположению в центре города - круглосуточный режим работы. Заведующая признается: это оправданно не столько экономическими соображениями, сколько маркетинговой политикой. «Наше главное отличие - направленность на клиента. Не секрет, что люди сейчас идут в поликлинику в самом крайнем случае, а зачастую просят совета у фармацевта. Сотрудник аптеки должен задать все необходимые вопросы, понять - может ли он помочь в данном случае или необходима консультация врача.

Из всех фармточек центра аптека выделяется большим числом постоянных клиентов - оно достигает 40%. Компании связывают это с дисконтной программой, действующей во всех учреждениях «СИА», по которой на индивидуальную карту можно накопить скидку до 8%.

Центр города - район, где конкуренция между аптеками очень высока. Ситуация усложняется еще и тем, что «СИА-7» расположена не в самом проходимом месте. В одном квартале с ней работает около десятка аналогичных торговых точек, причем три из них были открыты буквально в течение последних месяцев. Были случаи, когда аптеки, не выдержав соревнования на рынке, закрывались.

«Многие предприниматели предполагают, что получить точку в центре - это сродни манне небесной, - говорит с иронией Татьяна Ветрова. - Однако выжить тут непросто, нужна четкая продуманная стратегия. Конечно, я слежу за нашим конкурентным окружением. Мне кажется, рынок тут перенасыщен, и новые аптеки себя не оправдывают экономически». Все это г-жа Ветрова объясняет тем, что хотя местоположение - один из ключевых факторов, не менее важны ценовая и маркетинговая политика, подход к покупателю.

Наталья Протасова (сеть аптек «СИА») о том, как преодолевать трудности и уныние

Наталья Протасова должна была стать молекулярным биологом. Но в голодные 90-е она оставила аспирантуру в Москве и вернулась в Красноярск - надо было как-то выживать.

Работала в строительной сфере, получила второе высшее по направлению «бухучет и аудит». В аптечный бизнес пришла, по сути, случайно: сначала занималась финансовой отчетностью только что появившейся компании, в 2008 г. возглавила ее.

  • 1. Работа - очень важная и большая часть жизни. Но кроме денег, она, к счастью, приносит и радость. Удается зарабатывать деньги и делать это с удовольствием. Рабочий день длится около 10 часов, но трудоголиком себя не считаю. Не люблю, когда кто-то из подчиненных регулярно задерживается на работе. Сразу узнаю о причинах - не успевает справиться с объемом дел или что-то не так дома?
  • 2. Общение с разными людьми - это самое сложное и самое интересное в моей работе. Очень не люблю обижать людей, но в бизнесе приходится принимать решения, которые затрагивают личные интересы партнеров, сотрудников. Эти моменты для меня самые трудные. Руководствуюсь правилом: к любой работе надо подходить с искренним желанием сделать ее хорошо, тогда даже прополка огорода становится азартным мероприятием.
  • 3. В переговорах я - зеркало, которое отражает собеседника. Бессознательно подстраиваюсь к манере партнера. Обязательно готовлюсь к встречам: прийти без анализа ситуации и набора возможных решений - это потеря времени, неуважение ко второй стороне. Я не умею целенаправленно использовать женское обаяние, но для себя давно поняла, что обаяние - это умение слушать собеседника, понимать и учитывать его интересы. Оно работает лучше женского кокетства.
  • 4. Самое ценное, что в меня вложили родители, - это любовь. Их безусловная любовь - тот фундамент, на котором строится все остальное. Уверена, что воспитывают не слова, а действия. Случайно брошенная фраза, поступок - это и формирует будущую личность. Родители были и остаются людьми, которыми я восхищаюсь. Мама - преподаватель английского, она до сих пор дает частные уроки. Папа - рабочий, к сожалению, при слове «рабочий» всплывает образ пьяного мужика в ватнике. Наш с мамой «рабочий» не пьет, лучше многих разбирается в политике, читает книги, освоил интернет и в свои 65 два раза в неделю играет в настольный теннис в компании тридцатилетних.
  • 5. Для меня чудо - сам факт моего существования на Земле. Я часто удивляюсь и ему, и многому другому, что меня окружает. Знаете, бывают морщинки на лбу - две большие вертикальные - это когда человек хмурится, или горизонтальные - когда часто удивляется. У меня ярко выраженный второй вариант. Вместо того чтобы обижаться или сердиться, попробуйте удивиться: «Надо же, Господь создал и такого человека! Послал мне вот такое испытание! Чего только не бывает на свете!» Такой подход очень помогает в жизни.
  • 6. Скажу честно, отдыхать в Красноярске я не умею. Полностью отключиться от дел и забот получается, только когда между местом отдыха и работой несколько часовых поясов. Но все же лучший отдых для меня - побыть с мамой, папой и собакой. К сожалению, случается это не чаще, чем раз в неделю.
  • 7. Никогда не унывать - это мое главное правило. Лучше всего об этом сказал один еврейский мудрец: «Грусть - это не грех, но она хуже всякого греха. Если грусть овладеет сердцем человека, он способен на любой плохой поступок».

АСНА приглашает к сотрудничеству аптечные сети и независимые аптеки. Работая вместе с АСНА ваша аптечная сеть получит возможность использовать сервисы АСНА и сделать свой бизнес более прибыльным и технологичным. Основные направления развития сети в сотрудничестве с АСНА это:

  • Дополнительная доход от маркетинга и управление товарными категориями

    Мы централизованно ведем 150 контрактов с производителями и реализовываем вместе с сетями партнерами АСНА все существующие на рынке типы маркетинговых мероприятий. Вся система работает по единым стандартам АСНА и прозрачна как для участников, так и для производителей.

  • Оптимизация внутренних бизнес процессов в сети

    В этом направлении мы предлагаем целую систему сервисов. Но наиболее актуальным для аптечных сетей сегодня является инструмент управления ассортиментом и его доходностью. Мы предлагаем готовую модель, которая позволяет проанализировать существующий ассортимент аптеки и предложить его ротацию с учетом приведенной маржи (операционная маржа и маркетинговый бюджет производителя). Также за многие годы работы успешно применяются самые современные алгоритмы расчета потребности, заказа товара, ценообразования, в том числе с учетом конкурентной среды, мотивации персонала аптек и многое другое. Наша система работает по принципу обратной связи, которую мы всегда получаем от наших участников. Поэтому эффективность всех вышеуказанных инструментов постоянно повышается, и мы ежегодно вкладываем существенную часть дохода в развитие новых современных технологий.

  • Сервисы для покупателей аптек

    Мы развиваем единую систему привилегий «АСНА», ведем процессинг партнерских проектов производителей.

Контактная информация:

По общим вопросам
E-mail:

Каждый участник АСНА работает самостоятельно, но при этом пользуется системой скидок и сервисов ассоциации . Центральный аппарат АСНА договаривается с производителям и о закупках для всех участников сети, о скидках (производителям выгодно получить большой канал сбыта) и о маркетинговых акциях. Закупки каждый участник осуществляет сам, но с учетом этих договоренностей.

Брендирование аптек не является обязательным условием участия в ассоциации. Каждый участник сам решает, делать это или нет. По словам Шишкина, сейчас брендированных аптек меньше 100. Причина в том, что многие сети, вошедшие в АСНА, уже имеют сильные узнаваемые локальные бренды. Однако все аптеки имеют логотип АСНА в торговом зале, чтобы сориентировать покупателей, имеющих дисконтные карты ассоциации (карты действуют во всей сети).

Российский аптечный рынок в цифрах

64 млрд руб. составил объем поставок лекарств в аптеки по программе льготного лекарственного обеспечения в I полугодии 2015 года - на 22% больше, чем в январе-июне 2014-го

На 23,8 п.п. выросли цены на медикаменты в России за первый квартал 2015 года по отношению к январю-марту 2014 года

16,2 млн руб. составила общая сумма штрафов аптек по итогам проверок Росздравнадзора и прокуратуры в 2014 году. Всего в прошлом году в рознице Росздравнадзор провел 4000 проверок, в ходе которых выявил 1456 нарушений

24,2 млрд руб. равнялся объем продаж аптечной сети «Ригла» в 2014 году

На 97% , до 69 руб ., подорожал ртутный термометр с июня 2014 года по июнь 2015 года

Около 15% может составить рост инфляции на лекарства в 2015 году, по данным Deloitte

11-е место в 2013 году занимала Россия по среднедушевому потреблению лекарственных средств (в долларах США). Первое место принадлежало США, второе — Канаде, третье — Японии

68% россиян считают, что доля импортных препаратов в России в денежном выражении будет снижаться в ближайшие два года

Источники: DSM, Росстат, Deloitte, «Ригла», Росздравнадзор, EIU, IMS

Средство от кризиса

По словам директора Центра социальной экономики Давида Мелик-Гусейнова, при больших объемах закупок скидки могут достигать 10-15%. Фармпроизводителям интересно работать с большими сетями аптек, а не с мелкими игроками, рассуждает заместитель генерального директора холдинга Stada CIS Иван Глушков: «Нужно понимать, что производитель платит в первую очередь за доступ к покупателям. Если доля рынка ассоциации велика, то и стоимость доступа к потребителю тоже будет выше для производителя».

Тем более что с 1 июля 2013 года Минздрав запретил врачам назначать и выписывать лекарства по брендам. С этого времени врачи выписывают лекарства не по названию, а с указанием международного непатентованного наименования (МНН) препарата. Таким образом, не врачи, а фармацевты в аптеках рекомендуют покупателям, какие бренды лекарств выбрать. Поэтому промоакции в крупных аптечных сетях стали очень важным маркетинговым каналом для фармпроизводителей.

Резкий рост АСНА связан в первую очередь с кризисом, считает директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов: «В текущих условиях аптеки стараются объединяться — так им проще выживать. Большие компании за счет эффекта масштаба могут снижать свои издержки и сохранять положительную рентабельность». До кризиса рентабельность самых эффективных аптечных сетей была на уровне 8-10%, уточняет он, более слабых — 3-5%, а сейчас в лучшем случае — 5%, для мелких сетей — 1-3%, говорит Беспалов.

Конкуренты не признают

Эксперты традиционно сравнивают АСНА с аптечными сетями. У RNC Pharma есть отдельный рейтинг аптечных ассоциаций, но АСНА в нем не участвует. Она проходит только в рейтинге «Классических аптечных сетей». Беспалов объясняет, что по своей модели АСНА сходна с франчайзинговой аптечной сетью: там тоже много участников, но сеть имеет общие стандарты, и все участники пользуются преференциями крупного рыночного игрока. Франчайзинг используют, например, сеть «Ригла», занимающая сейчас второе место в рейтинге, А5 Group, стоящая на пятом месте. Международная аналитическая компания IMS Health тоже ставит АСНА в рейтинг сетей.

Между тем сами сети, традиционно входившие в топ-5, своей АСНА не признают. «АСНА — это объединение, которого я не понимаю, — говорит генеральный директор «Риглы» Александр Филиппов. — У сети должны быть какие-то признаки: единое юрлицо, бюджет. А здесь этого нет». С ним солидарен генеральный директор A5 Group Андрей Гусев: «АСНА не работает с собственными торговыми марками, у них нет централизованной системы закупок. Я мало верю, что они когда-то запустят рекламу или начнут развивать дискаунтеры, потому что у них нет под это технологий. Поэтому для больших сетей они не конкуренты. АСНА — это маркетинговое партнерство, не более того».