Что делать если банкомат завис сбербанк. Почему банкоматы не возвращают карты

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Нас часто спрашивают, что делать, если завис терминал безналичного расчета. Переживания бизнесменов оправданы - простой платежного оборудования приводит к потере денег. Поэтому важно, чтобы поломки случались как можно реже, а их устранение занимало минимум времени.

К сожалению, сервис - не самое сильное место у большинства отечественных поставщиков POS-терминалов. Например, банки предоставляют в аренду б/у технику, которая часто ломается, а техподдержка не всегда успевает оперативно реагировать. Чтобы точка не простаивала, на время ремонта обычно предоставляют подменный терминал, который почти со стопроцентной вероятностью также оказывается б/у, то есть нет гарантий, что и он в ближайшее время не прикажет долго жить.

Впрочем, есть и хорошие новости: сбой вроде “ошибка z3 на терминале оплаты” - это не всегда повод звонить в службу поддержки. С некоторыми проблемами легко справиться самостоятельно, а мы вам в этом поможем.

Что делать если завис терминал оплаты (и другие распространённые причины сбоев)

Так что же делать, если завис терминал безналичного расчета? Давайте разберёмся, а попутно рассмотрим другие популярные проблемы:

• Если не прошла оплата через терминал что делать? Наиболее вероятная причина - отсутствие связи с банком из-за перегрузки сотовой сети или неустойчивого сигнала мобильной связи. Для решения проблемы обычно достаточно перезагрузить аппарат и поместить его в зону стабильного сигнала.
• Отсутствие питания. Если аппарат просто не включается, то нужно убедиться, что он подключен к сети. Он может банально разрядиться или потерять связь с базой.
• Если вы обнаружили ошибку Z3 на терминале оплаты, что делать? В периоды пиковых нагрузок терминал может просто зависнуть, не справившись с обработкой большого количества транзакций. Прежде, чем обращаться в сервис, нужно попробовать перезагрузить аппарат.
• Проблемы с картой клиента. Нередко сбой связан с отсутствием средств на счету, неправильным пин-кодом, блокировками карты. Во всех этих случаях терминал распечатывает чек, на котором указана причина.
• Терминал не считывает карту. Каждый терминал распознает только определенные типы карт. Как правило, к ним относятся все самые популярные платежные системы, но бывают случаи, когда клиент расплачивается картой, которую терминал в принципе не может распознать. Информация о типах читаемых карт указана в технических характеристиках аппарата. В таком случае единственный вариант - оплата наличными или картой другого типа.
• Что означает “пин-пад не подключен”? Если вы пользуетесь пин-падом, и на его экране увидели такую ошибку, просто проверьте подключение. Убедитесь, что все штекеры на месте и плотно “сидят” в гнезде.
• Технические повреждения. Обычно выходят из строя блоки питания, считыватели карт, контактные экраны и материнские платы. Причины могут быть самыми разными - от скачков напряжения в электросети до халатного обращения. Диагностировать и решить эту проблему могут только в сервисе.

Таким образом, получается, что далеко не всегда сбой в работе терминала - повод для немедленного обращения в сервисную службу, большую часть проблем можно решить своими силами. Первым делом проверьте подключение питания и наличие связи с банком, если тут всё в порядке, попробуйте перезагрузить терминал.

Негарантийные случаи

Зачастую терминалы выходят из строя из-за механических повреждений: аппарат уронили или облили жидкостью, например. Такие случаи не являются гарантийными у абсолютного большинства поставщиков, поэтому производить ремонт или менять технику придется за свой счет.

Все-таки в сервис?

Если проблему не удается решить самостоятельно, нужно обратиться в службу поддержки. Дальше все зависит от того, купленный аппарат или арендованный, а также от условий договора с поставщиком оборудования.

На время ремонта вам обязательно должны предоставить подменный терминал с аналогичными характеристиками. А вот будет он новым или б/у - указано в договоре. Там же прописан срок, в течение которого сервис обязан решить возникшую проблему. Именно поэтому при заключении контракта надо детально изучать не только процентные ставки, но и все условия сервисного обслуживания.

Если завис терминал безналичного расчета, что делать? В Next эта и другие проблемы решаются следующим образом:

• на обращение клиента в сервисный центр ответит компетентный специалист, который по телефону попытается определить характер поломки и поможет устранить её дистанционно. Брак случается реже, чем у одного из тысячи наших терминалов, поэтому в подавляющем большинстве случаев сбои связаны со связью, сетью и так далее и могут быть устранены самостоятельно;
• если в телефонном режиме найти причину сбоя не удалось, в течение максимум, трех дней к вам приедет мастер;
• часть проблем устраняется на месте, если же поломка серьезная, терминал отправляется в сервисный центр, а клиент бесплатно и без экспертиз получает абсолютно новый аппарат с теми же характеристиками.

Вывод

Не хотите, чтобы ваш терминал простаивал - тщательно выбирайте поставщика платежного оборудования и внимательно читайте договор, особенно пункты, связанные с сервисом.

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

• терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
• терминал перестал читать карты;
• возникли проблемы с печатью чека;
• любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки:.

Как перезагрузить POS-терминал Ingenico

1. Софтовый способ перезагрузки . Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «.» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
. Здесь все просто. Если терминал подключен к сети 220 В, то просто выдергиваем шнур питания от розетки и подключаем заново. Если в терминале имеется аккумулятор, то нужно вытащить его (аккумулятор) и подождать несколько секунд, затем установить аккумулятор на место и включить терминал.

Как перезагрузить POS-терминал Verifone

Как выключить POS-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5-10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Есть еще третий вариант. Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5-10 секунд.

Видеоинструкция

Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать:)

На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги — куда звонить если банкомат не отдает карту

Пластиковые карты регулярно блокируются внутри банкоматов. Если вы хотите узнать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, куда звонить в этом случае, ниже вы найдете подробную инструкцию.

Удерживание карты банкоматом происходит в следующих случаях:

1. В течение определенного времени клиент не забирает карту. Стандартное время ожидания в подобных ситуациях составляет около 40 секунд. Далее аппарат заберет ее назад. Это сделано, чтобы пластик не смог присвоить злоумышленник или просто случайный прохожий.
2. В программном обеспечении или «железе» произошел технический сбой, банкомат попросту «завис».
3. PIN-код карточки введен неверно несколько раз подряд. На экран выведется соответствующее сообщение, а карта останется внутри.
4. Срок действия карты подошел к концу. Теперь она считается недействительной, и аппарат производит изъятие.
5. Карточка заблокирована по желанию владельца/объявлена похищенной.

Что можно сделать сразу на месте?

Бояться произошедшего не стоит, удержания карты - рядовая ситуация, которая может произойти с каждым владельцем банковского «пластика». Средства на карточном счете не пострадают, за них можете не переживать. Что делать, если банкомат завис и не отдает карту Сбербанка:

• Посмотрите, что написано на мониторе банкомата. Иногда на дисплее прямо пишется причина блокировки карты внутри устройства: будь то неверный ввод PIN или закончившийся срок действия. Иногда надписи свидетельствуют о том, что следует подождать: обработка запроса, незавершенная операция. В этом случае ждите одну-две минуты.
• Попробуйте несколько раз нажать «Отмена». Не помогло? Нажмите и держите кнопку в течение 10 секунд, иногда это позволяет вернуть карточку.
• В случае зависания или технического сбоя может потребоваться ожидание до 15 минут, некоторые банкоматы в таких случаях самостоятельно перезагружают систему и затем продолжают работу.
• Проблема не решена, а на экран устройства выведено стандартное приветствие, означающее готовность работы с новым клиентом? Обязательно возьмите из принтера чек при его наличии. Из чека можно узнать, куда обращаться в такой ситуации - на нем печатаются телефоны горячей линии, а также причина удержания карты.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

1. Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
2. В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
3. Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска - заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
4. В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Куда звонить если банкомат Сбербанка съел карту. Номер горячей линии

Номер техподдержки «Сбербанка» - 8-800-555-55-50, сохраните его в адресной книге. При звонке консультант обязан удостоверится, что звонит владелец карты: приготовьте свои паспортные данные и кодовое слово, указанное при оформлении счета.

• Точное время, в которое произошел инцидент.
• Адрес расположения банкомата.
• Какие операции осуществлялись, что предшествовало удержанию карты.
• Если был выдан чек, то напечатанный на нем код, расшифровывающий, почему произошло удержание.

Работник банка расскажет, какие меры будут приняты и что делать с карточкой дальше.

Как и где теперь ее забирать

Если банкомат съел карту Сбербанка, можно ли ее забрать? Ответ зависит от причины захвата карты аппаратом:

1. Если срок действия «пластика» подошел к концу или на нем имеются механические повреждения, то забрать его уже не получится. Придется писать заявление на перевыпуск карты.
2. Если произошел технический сбой, несколько раз был введен неправильный ПИН или вы попросту не успели вовремя взять карту из приемника, то вам ее вернут после извлечения из банкомата.

Обычно забрать «пластик» назад можно в течение недели. Если карточку «сожрал» банкомат другого финансового учреждения, период ожидания может затянуться: сначала приходится дожидаться инкассации банкомата, а потом еще какое-то время карту будут доставлять в отделение Сбербанка.

Куда подойти за картой, вам сообщат по телефону, указанному в заявлении. Не забудьте взять паспорт!

Вернут ли деньги назад?

Если не успеть забрать выданные банкоматом наличные в течении 20-40 секунд, купюры будут втянуты внутрь устройства. Банкоматы, принимающие купюры на счет, тоже подвержены ошибкам: забирают денежные средства, но зачисления на счет не происходит.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту и деньги или же принял наличные, но не зачислил на счет? Самый первый совет в такой ситуации - не волноваться и просто подождать. В 99% случаев средства поступят (или будут возвращены на карту, если вы снимали наличные и не успели забрать) в течение 15 минут.

От банкомата далеко отходить не стоит. В интернете описан случай, когда аппарат выдал купюры с пятиминутной задержкой, затем их забрал грузчик, работавший в магазине. В системе банка операция была отражена, как успешно завершенная, а инкассация не показала излишков средств в кассете банкомата. Вернуть клиенту наличность удалось только после обращения в полицию и просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Если деньги так и не пришли, действуйте по тому же алгоритму, что и при удержании банкоматом карты:

• Если вы находитесь в отделении банка, обратитесь к его консультанту.
• В ином случае звоните на горячую линию и максимально подробно описывайте ситуацию специалисту техподдержки.

Не удалось решить проблему? Пишите заявление на возврат «съеденной» наличности, в среднем данная процедура занимает 5-10 дней. Но рассчитывать на данную сумму до ее получения не стоит, ведь по регламенту обращение может рассматриваться в течение 30 суток.