25 февраля 2019 года стало известно о том, что группа Veon (работает в России под торговой маркой «Билайн ») сообщила о достижении договоренности со шведским телекоммуникационным производителем Ericsson об урегулировании ситуации с глобальным ИТ -контрактом между сторонами.
Подписанный в 2016 году документ предполагал разработку Ericsson систем поддержки операций (Business support system, BSS), в том числе биллинговых систем, баз данных о клиентах (CRM) и систем технической поддержки, для всех 11 стран, в которых на момент заключения контракта работал Veon. Сумма контракта составляла $1 млрд.
Однако в 2017 году Veon заявил о невыполнении компанией Ericsson взятых на себя обязательств. Оператор продолжил тогда обсуждать с поставщиком условия контракта, предупредив о возможности его расторжения либо подачи иска в суд.
Как сообщается, компаниям удалось договориться о том, что из общей суммы контракта Ericsson вернет Veon $350 млн. В свою очередь, Veon снимет с Ericsson обязательство по разработке решения полного цикла для управления доходами (Full Stack Revenue Manager Solution). При этом стороны продолжат сотрудничество в ряде стран, где операторы группы Veon использует ИТ-решения от данного поставщика. В этих странах Veon модернизирует свою ИТ-инфраструктуру с помощью цифровых систем поддержки операций (digital business support systems, DBSS). Россия в данном списке стран не присутствует: на февраль 2019 года российская «дочка» Veon - «Вымпелком » - реализует цифровой проект по модернизации внутренней ИТ-инфраструктуры в партнерстве с компанией Amdocs .
2017: Veon планирует разорвать контракт с Ericsson на $1 млрд
Телекоммуникационная группа Veon (бывший Vimpelcom, работающий в России под торговой маркой «Билайн») сообщила в мае 2017 года о проблемах с исполнением шведским производителем Ericsson обязательств по глобальному контракту.
Сумма контракта составляет $1 млрд, он был заключен сроком на семь лет. Однако Ericsson не смог выполнить свои обязательства по поставке ПО, сообщили Veon, причем, скорее всего, Ericsson будет и далее срывать сроки и испытывать трудности с выполнением контракта.
Veon находится в контакте с Ericsson относительно путей выхода из данной ситуации. Группа рассматривает различные варианты, включая и разрыв контракта. Если Ericsson так и не сможет выполнить свои обязательства, это принесет серьезный материальный ущерб Veon, предупреждают в группе.
В российском представительстве Ericsson заявили, что о возможной задержке с поставкой решения было известно несколько месяцев назад.
«В настоящий момент компания работает над устранением проблемы для того, чтобы в полном объеме выполнить свои обязательства перед партнером», - сообщили в компании.
У компаний группы Veon в последнее время сокращается сотрудничество с Ericsson. Ранее входящий в группу российский оператор «Вымпелком » выбрал двух аутсорсинговых партнеров для управления своими сетями во всей российских регионах - Nokia и Huawei .
Сотрудничество с Ericsson, который ранее управлял сетями «Вымпелкома» в Сибири и на Дальнем Востоке, было прекращено.
2016: Ericsson выиграла тендер Vimpelcom на поставку BSS-систем
В июне 2016 года стало известно о том, что телекоммуникационный гигант Vimpelcom выбрал шведскую компанию Ericsson единственным поставщиком систем поддержки бизнеса (Business Support System , BSS).
О том, что Ericsson победила в глобальном ИТ-тендере Vimpelcom, сообщила газета «Ведомости» со ссылкой на двух партнеров оператора и близкого к нему человека.
Ericsson стала единственным поставщиком систем обслуживания бизнеса Vimpelcom
По условиям соглашения, Ericsson займется установкой и обслуживанием говорил, что ИТ-системы холдинга устарели, они состоят из множества уровней и не могут адекватно накапливать для последующей работы с ними.
По словам Резниковича, в результате обновления ИТ-инфраструктуры , в том числе путем переноса значительной части продаж и обслуживания клиентов в интернет, число ИТ-специалистов в некоторых компаниях Vimpelcom сократится в 12 раз - с 600 до 50.
Партнер Vimpelcom, на которого ссылаются «Ведомости», считает несколько странным выбор Ericsson в качестве поставщика систем обслуживания бизнеса, поскольку шведский производитель всегда специализировался на оборудовании, а не на программном обеспечении. BSS-продукт компании слишком свежий, на его установку и адаптацию придется потратить до трех лет, уверен собеседник издания.
«ВымпелКом» проводит тендер для компаний, с которыми хочет заключить контракт на 37,5 млрд руб. на обслуживание своих сетей. Аутсорсинг позволит сэкономить более 10 млрд руб. и, возможно, повысить качество работы сетей
Сотовая вышка (Фото: Сергей Мальгавко/РИА Новости)
Три претендента на два лота
«ВымпелКом» (бренд «Билайн») проводит закрытый тендер по выбору компании, которая будет на аутсорсинге обслуживать все сети сотовой связи и широкополосного доступа в интернет по всей стране, рассказал источник РБК, знакомый с условиями тендера. По его словам, в тендере участвуют три производителя телекоммуникационного оборудования: Nokia, Huawei и ZTE, итоги конкурса планируется подвести к концу октября. Победитель будет в течение пяти лет эксплуатировать и строить сети. В «ВымпелКоме» рассчитывают заключить на весь период контракт стоимостью 37,5 млрд руб., тогда как стоимость обслуживания по старой модели, силами самой компании с привлечением подрядчиков на обслуживание отдельных сетей, оценивается в 48 млрд руб., рассказал источник РБК.
По его словам, помимо готовности исполнять контракт по заявленной цене участников конкурса будут оценивать по еще одному критерию — качеству технического оборудования. Контракт будет предусматривать перевод 16% сотрудников (3,5 тыс. человек, исходя из данных на первое полугодие 2016 года) «ВымпелКома» на работу в компанию — победителя тендера. В течение года им должны сохранить рабочие места, условия работы и размер зарплаты.
В «ВымпелКоме» не ответили на вопросы РБК о тендере, отметив лишь, что и сейчас эксплуатируют и развивают сети связи в большинстве регионов на аутсорсинге. «Мы постоянно ищем пути совершенствования этой модели с привлечением мирового опыта от лучших партнеров», — сказала пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева.
В ZTE подтвердили, что участвуют в тендере. В Nokia сообщили, что «всегда участвуют в тендерах, в которые приглашают компанию», но конкретно про конкурс «ВымпелКома» говорить отказались. В Huawei сказали, что «принимают участие во всех основных тендерах «ВымпелКома». Источник РБК в компании, которая готова присоединиться к проекту в качестве субподрядчика, рассказал, что тендер разбит на два лота по географическому признаку.
ПАО «ВымпелКом» оказывает в России услуги мобильной и фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет и др. Выручка по итогам второго квартала — 56,54 млрд руб. На 30 июня оператор обслуживал 57,4 млн сотовых абонентов, занимал 23% российского рынка, по данным AC&M (у основных конкурентов, МТС и «МегаФона», было 31% и 30%, соответственно). 100% «ВымпелКома» принадлежит VimpelCom Ltd — компании, зарегистрированной на Бермудских островах со штаб-квартирой в Амстердаме. Основным акционером VimpelCom является LetterOne Михаила Фридмана, Германа Хана и Алексея Кузьмичева.
Гендиректор агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов отмечает, что при передаче обслуживания сетей на аутсорсинг базовые станции и прочая инфраструктура остается в собственности оператора, партнеру передают техническую поддержку, мониторинг состояния сетей, устранение неполадок, подключение абонентов к услуге ШПД (прокладка кабеля до квартиры, заключение договора).
«ВымпелКом» изначально поставил условие, что в тендере могут участвовать только поставщики оборудования, из-за чего заявку не смог подать один из нынешних партнеров компании по обслуживанию ее сетей — НВБС (до недавнего времени «Энвижн Бизнес Салюшнс», ЭБС).
Прежний аутсорсинг «ВымпелКома»
«ВымпелКом» в 2012 году передал на аутсорсинг обслуживание своей мобильной сети в Центральном федеральном округе компании Nokia Siemens Networks (сейчас — Nokia), в Приволжском и Дальневосточном — Huawei, в Сибири и на Урале — Ericsson. В проекте с Huawei субподрядчиком по эксплуатации и подключениям к сети широкополосного доступа (ШПД) «ВымпелКома» была ЭБС. Компания подписала с оператором договор на расширенное обслуживание сетей ШПД в Уральском, Сибирском, Северо-Западном, Центральном, Южном и московском регионах на пять лет. В ЭБС перешли 2,5 тыс. сотрудников «ВымпелКома». В 2015 году владельцем NVision Group, куда входила ЭБС, стала МТС, основной конкурент «ВымпелКома». Чуть позже ЭБС была продана региональному интернет-провайдеру «Зеленая точка» (после чего ЭБС и сменила название на НВБС).
Как утверждает источник РБК в «ВымпелКоме», контракт с НВБС «держался на личных контактах экс-гендиректора оператора Михаила Слободина». В начале сентября Следственный комитет России объявил топ-менеджера в розыск по уголовному делу о взятках должностным лицам Коми, которые могла давать компания «Т Плюс» (ранее она называлась «КЭС Холдинг», Михаил Слободин был его главой в 2003-2010 годах).
Управляющий директор «Зеленой точки» Сергей Костелянец сообщил, что у него не было каких-либо личных отношений с Михаилом Слободиным, что компания выиграла предыдущий тендер, так как «предложила новую концепцию взаимоотношений, направленную на увеличение доли «ВымпелКома» на рынке фиксированной связи».
Борьба за качество
При этом, по информации бизнесмена, нынешний тендер «ВымпелКом» проводит в первую очередь на обслуживание сети мобильной связи. «Победитель может получить дополнительные плюсы за готовность обслуживать сети ШПД, но это опционно. Насколько я знаю, «ВымпелКом» не хочет терять нас в качестве партнера», — говорит Сергей Костелянец. Он добавил, что в действующем контракте компаний предусмотрены специальные механизмы одностороннего выхода любой из сторон, но детали не уточнил.
Среди российских операторов у «ВымпелКома» самые масштабные проекты по передаче обслуживания сетей на аутсорсинг. МТС в прошлом году продлила пятилетний контракт до 2020 года с Nokia на обслуживание сетей в 16 регионах Центрального федерального округа (кроме Москвы и Московской области). За счет этого оператор снижает операционные затраты на обслуживание этих сетей на 20%. «Для нас очень важен вопрос качества поддержки сетей, мы установили строгие KPI, ужесточив их в 2015 году. Речь о скорости обновления элементов сети, восстановлении в случае внештатных ситуаций, плановых работах, оптимизации отдельных элементов. Кроме того, МТС получает дополнительные скидки по другим проектам с Nokia на поставку оборудования и услуг», — рассказал представитель МТС Дмитрий Солодовников.
«МегаФон» обслуживает свои сети самостоятельно. Почему — в компании не объяснили. Сергей Костелянец называет сложным вопрос о том, работают ли переданные на аутсорсинг сети качественнее. «Качество повышается, так как к подрядчику выдвигаются более жесткие требования. Например, своего сотрудника компания может штрафовать на 500 руб. за ошибку, а стороннюю компанию — на сумму в десять раз больше. Но важно, чтобы для компании, которая занимается аутсорсингом, это был профильный бизнес», — рассуждает глава «Зеленой точки». Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает, что зачастую партнеры оператора быстрее устраняют неполадки, чем он сам. По мнению Кускова, у участвующих в тендере «ВымпелКома» крупных производителей телекоммуникационного оборудования есть возможность создать в России разветвленную сеть пунктов обслуживания и содержать внушительный штат. Хотя и допускает некоторую неразбериху в первое время после заключения контракта.
До конца 2018 года ПАО "Вымпелком" (бренд "Билайн") проведет замену оборудования сети в центре и на юге города, а также в области. Вендором оператора стала китайская компания Huawei, сменив шведскую Ericsson. Аналитики оценивают стоимость проекта в $35-50 млн, отмечая, что "Билайн" вслед за ПАО "Мегафон" переходит на китайское оборудование.
На протяжении последнего полугода "Билайн" в Петербурге проводит SWAP, то есть переход с одного поставщика оборудования на другого. Процесс затронет центр, южную часть города, а также пригороды и Ленобласть, рассказал вчера руководитель Западного филиала компании Дмитрий Глотов. "Мы меняем сетевое оборудование стандартов 2G, 3G и LTE. В результате увеличится скорость мобильного интернета, улучшится качество голоса, а также стабильность соединения внутри зданий и в труднодоступных местах",— говорит он. К чемпионату мира по футболу оператор обещает заменить оборудование в центральных районах Петербурга, а все запланированные работы завершатся до конца 2018 года.
Поставлять оборудование и выполнять полный цикл работ на сетях "Билайн" будет Huawei, хотя раньше оператор сотрудничал с Ericsson. Гендиректор агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин называет два фактора перехода оператора к другому поставщику. "Первый фактор — политический, который выражается в перманентных расставаниях России с Европой и США. Второй фактор — экономический: у Huawei меньший первоначальный платеж, но есть обязательства по обслуживания этого оборудования непосредственно у поставщика. Таким образом, операторы стараются переходить от капитальных к операционным затратам",— говорит господин Брюквин.
Инвестиции в модернизацию сети и количество позиций "Билайн" не раскрывает. По оценке гендиректора агентства Telecom Daily Дениса Кускова, при частичном SWAP в городе затраты компании на проведение данных мероприятий составят $35-50 млн. "Окупаемость проектов в телекоме сейчас не быстрая, потому что оборудование стоит дорого, а выручка с абонентов не растет. Вложенные средства "Билайн" может возвратить в течение семи-десяти лет",— полагает господин Кусков. После проведения SWAP скорость мобильного интернета "Билайна" возрастет в городе и области минимум на треть, отмечает он.
"Билайн" не первый из операторов, кто проводит SWAP в Петербурге вместе с Huawei. В декабре 2016 года о завершении этого процесса сообщал "МегаФон", отметив, что в результате замены оборудования компании удалось увеличить скорость мобильной передачи данных в два раза. По данным "Рустелекома", до этого "МегаФон" использовал оборудование финской Nokia.
Денис Кусков говорит, что у остальных операторов потребности переходить к другому поставщику оборудования и модернизировать всю сеть пока нет. "У МТС в Петербурге два вендора: Ericsson для 3G и GSM, Samsung для LTE. Компания взяла второго вендора, поэтому ей нецелесообразно сейчас тратить деньги на SWAP. Что касается Tele2, то 4G сеть оператора была запущена в Петербурге в 2015 году, поэтому там тоже нет необходимости менять оборудования",— полагает господин Кусков.
Впрочем, другие операторы также проводят модернизацию. В пресс-службе МТС отметили, что за последние два года обновили оборудование на более чем 1000 базовых станций 2G, 3G в Петербурге и всех районах Ленобласти. А Tele2 в декабре 2016 года провел SWAP 2G-сети в Петербурге и Ленобласти.
Алексей Кириченко
