Россияне уже привыкли пользоваться банковскими картами. Надо полагать, что электронные платёжные системы в скором времени только упрочат свои позиции на финансовом рынке. Дело в том, что пользоваться банкоматами удобно и комфортно, особенно в командировке или в путешествии. Нет необходимости носить с собой много денег и бояться того, что вас ограбят, либо деньги каким-то образом будут утеряны. В любом городе к вашим услугам железные аппараты, которые могут выдать необходимую сумму. Главное, чтобы не было проблем. Ведь иногда бывает и так, что банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.
Да, в любом деле имеются хоть малые, но минусы. Помимо случаев мошенничества со счётом клиента (несмотря на всяческие способы защиты, предусмотренные банком), возможны и определённые технические сбои в системе, в результате которых деньги не доходят до пользователя. Это касается так называемых сбойных транзакций, которые могут произойти как раз в тот момент, когда вы выполнили все операции по снятию наличных, деньги уже списаны со счёта, а выдача денег так и не произошла ввиду потери сигнала. Безусловно, такие ситуации крайне редки, но всё-таки случаются.
Что делать, если банкомат не выдал деньги?
Что ж, эту досадную ошибку можно исправить, поэтому не стоит сильно волноваться. Конечно, потребуется время (это зависит от политики банка) и немного суеты, однако от неприятных моментов в жизни никто не застрахован. Во-первых, нужно подождать 10-15 минут, после чего проверить ваш счёт. Обычно во время подобных сбоев срабатывает специальная система (если она подключена банком), предусматривающая автоматический возврат денег на счёт клиента. Проверив баланс, вы сможете это увидеть.
Если же деньги не вернулись на ваш счёт, то первым делом нужно обратиться в то отделение банка, услугами которого вы пользуетесь, и написать соответствующее заявление, в котором следует описать случившуюся ситуацию. Будьте заранее готовы к тому, что деньги не вернут вам сразу же и даже не через несколько дней. Банк долго изучает ситуацию, проверяет все операции по счету, а также устанавливает причину сбоя в системе. Весь этот процесс может занять около месяца (хотя по договору указаны сроки в 15 дней), но будьте уверены, что денежные средства будут возвращены вам в обязательном порядке.
По каким причинам процесс возврата денег затягивается?
Во-первых,
много времени уходит на аналитические исследования причин сбоя, а также на проверку оборудования.
Во-вторых,
должна быть проведена инкассация банка, что происходит не сразу, а по истечении некоторого времени.
В-третьих,
многое зависит от сложности ситуации. Возможно, что потребуется привлечение дополнительных специалистов с целью анализа и устранения неполадок.
Также время возврата средств зависит и от размера списанной суммы. Если сумма небольшая, то клиент может рассчитывать на быстрый возврат денег (в течение 10 дней). Дело в том, что инкассация банкомата производится только после того, как заканчиваются в нём денежные средства. Может оказаться, что несколько купюр, которые вместе и составляют списанную со счёта сумму, застряли в результате технических неполадок в изъятых кассетах. В данном случае ситуация будет исчерпана и деньги быстро вернутся банком на вашу карту.
Зачастую сумма, запрашиваемая клиентом в банкомате, нужна ему срочно, а других денежных средств у него нет. В таких ситуациях банковские служащие могут пойти навстречу клиенту и установить так называемый бонус.
В каких случаях можно получить бонус?
1. Размер списанных денег невелик.
2. Банковская карта и банкомат принадлежат одному и тому же банку.
3. Клиент является постоянным, а зачисление денежных средств происходит регулярно.
В интересах банка сохранить клиента и обеспечить максимальное удобство пользования предоставленными услугами. Поэтому банки и устанавливают бонус сроком на один месяц для частичного и временного разрешения проблемы. Конечно, в этом есть определённый риск для банка, так как моментальное установление причин сбоя и подтверждения факта потери денег клиента невозможно. Всё это требует времени. Кроме того, надо учитывать многочисленные факты мошенничества в этой сфере. Однако если проверка и анализ не подтвердил сбойную транзакцию, а бонус уже получен клиентом, банк спишет сумму бонуса со счёта клиента, даже если там пусто. В любом случае сумма должна быть возвращена банку.
Правила пользования банкоматом
1. Большие суммы рекомендуется снимать непосредственно в отделении банка, а не с помощью банкомата.
2. Иногда банкомат работает плохо, что называется «тормозит». В этом случае лучше не проводить никаких операций во избежание сбоев в системе.
3. Возьмите за правило всегда выписывать чек, который будет являться одним из доказательств снятия средств и поможет ускорить процесс возврата денег.
Эти нехитрые и несложные правила доступны каждому. Хочется надеяться, что они помогут избежать неприятных недоразумений владельцу кредитной карты.
Если банкомат не выдал карту, читайте
Банкомат не выдал деньги, а держатель карты обнаруживает неприятный факт списания средств со счета. Ситуация довольно типичная и распространенная. Между тем ее возникновение вызывает у человека состояние легкого шока.
Процедура выдачи наличных осуществляется после того, как произойдет идентификация держателя платежной карты (посредством введения PIN-кода), установится связь с расчетным центром банка, поступит команда о необходимости электронного перевода определенной суммы с банковского счета и через устройство выдачи денежных купюр (диспенсер) запрашиваемое количество средств окажется у получателя. Процесс довольно сложный и возникновение непредвиденных отклонений в работе электронных устройств может быть предсказуемо.
Причины невыдачи денег банкоматом
Банкомат списал деньги, но не выдал их ввиду определенных обстоятельств, обуславливаемых следующими причинами:
Произошел сбой связи с процессинговым сервером (программная ошибка);
- отсутствуют денежные купюры в банкомате (закончились);
- не работает диспенсер (плохо задвинуто устройство, деньги не дошли или попали в сейф);
- застряли деньги в модуле выдачи;
- поработали злоумышленники (случай мошенничества).
Алгоритм действий в случае сбоя работы банкомата
Что делать, если банкомат не выполнил выбранную клиентом операцию? Ответ однозначный – не бросаться в панику, а следовать определенным рекомендациям, которые представляют собой своего рода пошаговое руководство действиями держателя банковской карты.
Проявите выдержку и обождите некоторое время (10-15 минут) для того, чтобы точно удостовериться в неисправности банкомата (застрявшие купюры могут появиться с опозданием).
Зафиксируйте точное время сбоя банкомата, пометьте его номер и обязательно запомните адрес его местонахождения.
Сохраните выданный банкоматом чек, а в случае появления на экране сообщения сделайте его снимок на мобильный телефон.
Свяжитесь с сервисным центром банка-эмитента по телефону, доложите об инциденте (причем довольно оперативно, в течение суток, указав все запрашиваемые сведения: номер карты, время снятия денег, адрес банкомата).
- Благодаря существующей возможности круглосуточного отслеживания операций с банковскими картами недостающие деньги могут возвратиться клиенту после проверки достоверности полученной от него информации.
Подайте заявление (претензию), обратившись лично в офис банка и представив все имеющиеся документы (период подачи не позже 5 дней с момента телефонного обращения).
Временно заблокируйте свою банковскую карту.
Ожидайте проведения расследования в течение 30 дней, в соответствии с законодательством обязательным является ознакомление клиента с вынесенным по результатам расследования решением. Банком проводится инкассация, пересчитываются денежные купюры, сверяются все проведенные операции (если банкомат не зачислил деньги или не выдал их, осуществляется возврат средств держателю карты).
Если сбербанк не возвращает деньги, следует обратиться в полицию (заявление о незаконном списании с карты денежных средств).
Последняя инстанция, куда необходимо отправиться в случае отказа полиции возбудить уголовное дело, будет суд.
Важно!
Пострадавшие клиенты могут подать заявление в банк (оформить претензию) не только в офисе, но и посредством обратной связи на сайте банка, а также по электронной почте (наличие официального просмотра Интернет-ресурсов представителями банка).
На срок возврата денег влияют причины сбоя работы банкомата и необходимость проведения дополнительных проверок. При техническом сбое клиент может получить исчезнувшие с банковской карты деньги в срок от 3до 5 дней. Если операция выдачи денег была осуществлена с нарушениями, то возврат средств на карту происходит моментально.
Если банкомат съел деньги, а принадлежит он стороннему банку, а не тому, держателем карты которого он является, то процесс рассмотрения поданной претензии может составлять довольно продолжительный срок (до 45 дней). Причиной этого является необходимость участия в процессе проверки трех организаций:
Банка, которому принадлежит банкомат;
- банка, выдавшего пластиковую карту;
- платежной системы, которая обеспечила проведение соответствующей финансовой операции.
Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?
Банкомат не выдал денег, что делать?Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?
Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.
После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.
Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.
Что нужно делать?
Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.
При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.
Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.
Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.
Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.
Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.
Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.
Что делать если банкомат выдал больше наличных?
Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.
И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.
После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!
Короткий ответ : через письменное заявление в банк, а в крайнем случае - через полицию.
Длинный ответ .
Многие клиенты банков испытали на себе неприятную ситуацию: банкомат принял карту, учёл ввод пин-кода, но в последний момент не выдал деньги. При этом со счёта соответствующая сумма списалась. Ещё хуже, если вы случайно забыли забрать деньги (например, не дождались, пока они появятся из соответствующего отверстия и «на автомате» пошли дальше). Банкомат через короткое время «втягивает» купюры обратно, но кто-то может успеть их забрать. Кроме того, бывают случаи, когда выдача происходит на сразу, а через несколько минут, что упрощает ситуацию для возможного вора. Тем не менее, отчаиваться не стоит, шанс вернуть деньги есть.
Сначала придётся подождать примерно сутки (фактически - до вечера следующего дня). Если банкомат «зажал» деньги в результате сбоя или «втянул» их обратно, то они могут за это время вернуться на счёт (после инкассации). Если нет, то придётся идти в банк и писать заявление на возврат. Если вы снимали деньги в отделении "своего" банка, идти надо именно в это отделение. Если это"свой" банкомат, но не в отделении, или "чужой" банкомат, то - в любое отделение "своего" банка. Заявление имеет стандартную форму; перед тем, как его писать, не забудьте подготовить данные обо всех подробностях происшествия: точную сумму снятия, по возможности точное время, данные карты.
Заявление может рассматриваться долго - до месяца, к этому надо быть морально и материально готовым. Банк должен проверить сам факт снятия и восстановить полную картину происшествия: был это технический сбой или вы просто забыли забрать деньги, куда банкноты отправились в конечном итоге - обратно в банкомат, вам (и вы просто забыли об этом) или нехорошему человеку, который подошёл к машине после вас. Результат рассмотрения зависит от качества работы банка с клиентами. Например, может придти простая отписка в стиле «сбоев в работе банкомата не обнаружено», то есть банк просто проверил техническую часть, но не стал тратить время на полноценное расследование.
Имейте в виду, что каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает всё происходящее перед ним, а также часто - внешней камерой, снимающей «пятачок» перед банкоматом. Поэтому у банка точно есть видеозапись как ваших действий, так и того, что случилось после вашего ухода. Кроме того, в отделении банка (если вы снимали деньги в отделении) установлено много камер, снимающих всех находящихся в нём людей и их действия. Правильный банк при подготовке ответа на ваш запрос проверит не только техническое состояние банкомата, но и записи с видеокамер.
Это важно в случае, если банкомат сработал штатно или «почти штатно», то есть выдал деньги, но вы их по каким-то причинам не забрали. Например, на форуме Банков.ру описан случай, когда банкомат в магазине выдал деньги через 10 минут после положенного времени, и их забрал дворник того же магазина. Это зафиксировала камера, вора быстро вычислили и нашли. Другая ситуация, в которую попал один из подписчиков форума связана с его неаккуратностью: он забыл забрать деньги, их тут же получили сотрудники отделения банка, о чём «забыли» ему рассказать, это тоже выяснилось после просмотра видео.
Если вы вместо возврата денег получили отписку от банка, идите в полицию и пишите заявление о краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом. Скажем, в том же примере с «расторопными» сотрудниками отделения после обращения клиента в полицию «внезапно» выяснилось, что выемка денег была сразу же оформлена, но «неправильно», из-за чего клиент об этом не узнал. Обращение полиции освежило память сотрудников отделения, и деньги через некоторое время вернулись владельцу.
Попадали в подобные ситуации? Расскажите в комментариях, что с вами случилось, и как вы решили проблему - это будет полезно другим читателям!
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.
Почему средства не выданы
На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:
- перебой с подачей электричества;
- техническая ошибка в программном обеспечении автомата;
- неисправность механизма (купюры замяты, не работает устройство их выдачи).
Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:
- карта подверглась атаке мошенников, поэтому банк заблокировал ее в целях безопасности;
- у карты уже истек срок действия, поэтому клиент не может воспользоваться ею.
Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.
Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.
Что делать в первую очередь
Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.
- Фотографируют экран с надписью об ошибке в работе банкомата (при наличии сбоя).
- Забирают чек, если он вышел из банкомата (по этой причине при проведении любой операции лучше запрашивать печать чека).
- Записывают номер устройства (на лицевой стороне), а также адрес его расположения. Наиболее удачный вариант, если терминал стоит в отделении банка – тогда расследование пройдет быстрее.
- Проверяют баланс.
- Если сумма списана, ожидают 10-15 минут: средства могут быть выданы с задержкой (из-за технической ошибки).
- Обращаются в контактный центр банка по телефону горячей линии.
Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.
Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:
- через банкомат;
- через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
- через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
- с помощью горячей линии.
Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.
Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.
- В первую очередь, необходимо – дело в том, что в результате сбоя она через некоторое время может снова выйти, тогда есть риск, что ее заберет постороннее лицо.
- Далее нужно проверить баланс и сообщить о том, что фактически купюры не получены.
- По этому факту следует составить обращение в режиме телефонного разговора. Понадобится назвать свои данные (в том числе и паспортные), а также адрес или номер банкомата (написан на лицевой части устройства).
Срок возврата средств
Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).
Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.
Что делать в крайних случаях
Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:
- отчет банка о результате проведенного расследования (обоснование причин отказа в возвращении средств на карту);
- фото- и/или видеоматериалы с места происшествия;
- свидетельские показания;
- квитанцию, выписку по счету и другие банковские документы.
Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.
