Перевели деньги но они не пришли. Сбербанк: деньги не дошли до получателя

Нередко деньги от СП не приходят в течение 5-ти операционных дней, а то и целого месяца-двух.

Когда перечислят приставы деньги

Это можно расценивать как повод для жалобы. Но можно ли потребовать какие-то проценты в качестве компенсации за то, что денежная сумма остается на депозитном счете ФССП больше отведенного законом срока?

нажать поиск.

у данного лица нет долгов;
задолженность погашена;

Category: Банки

Депозитный счет приставов – что это?

Взыскание долга в рамках исполнительного производства происходит через банковский счет судебных приставов. Это депозитный счет, на который должник перечисляет деньги в необходимом размере в отведенные для этого сроки.

Для безопасности взаимодействие происходит не напрямую, а через депозитный счет СП (судебного пристава). Практикуется также принудительное взыскание имущества или списание денежных средств со счетов должника в банках.

После поступления денег на депозитный счет территориального подразделения судебных приставов, обязательство считается исполненным надлежащим образом. Таким образом, должник освобождается от обязательств по исполнительному документу.

Нормативно-правовая основа вопроса освещена в статье 110 Федерального закона №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Пристав не имеет права перечислить деньги третьему лицу, которое не является стороной исполнительного производства.

Однако, очень часто встречается другая проблема – деньги задерживаются на депозитном счете ОСП (отдела судебных приставов) по разным причинам. Также могут встречаться задержки и ошибки в результате влияния человеческого фактора.

Сроки перевода денег от судебного пристава

Закон обязывает судебных приставов осуществить перечисление (передачу) денег в установление сроки. Об этом можно узнать из пункта 1 статьи 110 №229-ФЗ. Он гласит, что перевод денежных средств от судебного пристава взыскателю должен произойти в течение 5-ти операционных (банковских) дней с того момента, как они поступили на счет ОСП.

Теоретически процедура должна занять пять рабочих дней, исключая выходные (суббота и воскресенье) и праздничные дни. Если должник внес требуемую сумму, но СП не выполнили свои обязанности в указанный срок, то это нарушение закона.

приставы не перечисляют деньги

Ответственность за просрочку в таком случае несет ФССП.

Порядок перечисления денежных средств

Согласно Федеральному закону №229-ФЗ денежные средства с депозитного счета СП распределяются в строгой очередности.

Очередность распределения такова:

удовлетворение требований взыскателя, а также его издержек на исполнительные действия;
уплата прочих издержек, касающихся исполнительных действий;
уплата исполнительского сбора;
уплата штрафов, которые были наложены на должника в ходе исполнения требований по исполнительному листу.

Если все вышеперечисленные требования удовлетворены, остаток денег на счете будет возвращены должнику.

Почему пристав - исполнитель не перечисляет деньги

Причины, по которым происходит задержка перечисления денег со счета отдела СП, могут быть разные. В каждом отдельном случае называются различные обстоятельства – от отпуска бухгалтера до ввода нового программного обеспечения.

В интернете можно найти множество жалоб на работу пристава-исполнителя, касающиеся длительных задержек (свыше недели) в процессе перечисления.

« Зависли деньги на счете судебных приставов по причине того, что произошла смена начальника главного управления ФССП. Старший пристав до сих пор не оформил свою подпись, поэтому жду уже месяц», юридический форум.

«Денежная сумма уже месяц лежит на счете ОСП и не перечисляется. Сразу говорили, что ошибка в реквизитах и все быстро уладят, потом о то, что банк не проводит платеж и т.д. Начальник и бухгалтер недосягаемы, так как они просто не берут трубку.

В конечном итоге я лично явился на прием к начальнику ОСП, и оказалось, что причина в другом – переход на новую программу. Депозит заблокировали и обещали решить вопрос только в течение месяца.

Получается, что никто из взыскателей не получит своих денег и всего лишь из-за какой-то

программы», Андрей, юридический форум.

Получается, что должник выполнил свои обязательства, в то время как взыскатель все еще остается без денег. Такие ситуации встречаются довольно часто, но существуют законные рычаги влияния на подобное бездействие, а именно – жалоба.

Можно ли потребовать компенсацию?

Законного основания взыскания процентов за просрочку по перечислению денежных средств от судебного пристава взыскателю нет. Дело в том, что те отношения, которые возникли между истцом и приставом не относятся к обязательственному праву.

Это не является сделкой, поэтому проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, не могут быть взысканы.

Ответственность судебного пристава за просрочку перечисления

В случае если имеет место просрочка по перечислению денежных средств, можно обжаловать бездействие приставов. Об этот говорится в статьях 118-121 №229-ФЗ.

Существует два способа обжалования:

в порядке подчиненности – через подачу жалобы в управление ФССП;
в судебном порядке – через подачи иска в суд на бездействие судебного пристава-исполнителя.

Оспаривание бездействия должны быть направлено на старшего пристава. Данное лицо обязываться законом распределять денежные средства с депозитного счета подразделения СП.

Если судебные приставы перечислили не на тот счет

Такая ошибка крайняя редкость, но также может произойти. В случае, когда СП перечислили деньги на ошибочный счет и отказываются их возвращать, нужно написать жалобу в ФССП.

Жалоба составляется в произвольной форме с указанием:

наименование организации, куда подается жалоба;
свои данные: адрес, ФИО, домашний и мобильный телефон;
суть причины жалобы с подробным изложением ситуации;
свои требования: 1) разобраться с ошибкой; 2) вернуть деньги.

К жалобе нужно приложить копии документов, удостоверяющих правдивость информации, и отправить заказным письмом на управление ФССП.

Как узнать долг у судебных приставов?

Узнать о наличии или отсутствии долгов удобнее всего на официальном портале ФССП. Там размещена информация о тех долгах, по которым уже имеется постановление суда и ведется исполнительное производство.

Пошаговая инструкция, как узнать задолженность на сайте ФССП:

зайти на сайт ФССП в раздел «Банк данных исполнительных производств». Если вам нужно узнать данные по фамилии, то выбирайте «Поиск физических лиц».
выбрать необходимый регион или «Все регионы»;
заполнить поля ФИО, дата рождения;
нажать поиск.

В случае, когда задолженность есть, будет выведен список с информацией по долгам, на которые выданы исполнительные листы. Данные включают номер и дату исполнительного документа, его сумма, контакты судебного пристава, а также специалиста ФССП, который ведет дело.

На том же сайте можно оплатить задолженность любым удобным способом, а также распечатать квитанцию и оплатить через кассу банка. Оповещать СП о проведенной оплате не обязательно – информация попадает к ним автоматически.

Если на сайте ФССП нет данных

Если по запросу на сайте ФССП ничего не найдено, то может быть три варианта:

у данного лица нет долгов;
задолженность погашена;
решение суда еще не было передано судебным приставам.

Такой поиск по своему имени также полезно проводить перед планируемым выездом заграницу или взятием кредита во избежание возможных проблем.

Перечисление денежных средств от судебного пристава согласно закону производится в течение 5-ти рабочих дней. Тем не менее, в этом процессе не исключена задержка, которую можно обжаловать в законном порядке – это поможет быстрее получить деньги от должника.

Category: Банки

Перевод денежных средств от судебного пристава — узнать задолженность, исполнителя

Депозитный счет приставов – что это?

После поступления денег на депозитный счет территориального подразделения судебных приставов, обязательство считается исполненным надлежащим образом.

Как приставы взыскивают долги с физических лиц по решению суда

Таким образом, должник освобождается от обязательств по исполнительному документу.

Сроки перевода денег от судебного пристава

Порядок перечисления денежных средств

Очередность распределения такова:

удовлетворение требований взыскателя, а также его издержек на исполнительные действия;
уплата прочих издержек, касающихся исполнительных действий;
уплата исполнительского сбора;
уплата штрафов, которые были наложены на должника в ходе исполнения требований по исполнительному листу.

Если все вышеперечисленные требования удовлетворены, остаток денег на счете будет возвращены должнику.

Почему пристав - исполнитель не перечисляет деньги

Получается, что никто из взыскателей не получит своих денег и всего лишь из-за какой-то

программы», Андрей, юридический форум.

Можно ли потребовать компенсацию?

Нередко деньги от СП не приходят в течение 5-ти операционных дней, а то и целого месяца-двух. Это можно расценивать как повод для жалобы. Но можно ли потребовать какие-то проценты в качестве компенсации за то, что денежная сумма остается на депозитном счете ФССП больше отведенного законом срока?

Это не является сделкой, поэтому проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, не могут быть взысканы.

Ответственность судебного пристава за просрочку перечисления

Существует два способа обжалования:

в порядке подчиненности – через подачу жалобы в управление ФССП;
в судебном порядке – через подачи иска в суд на бездействие судебного пристава-исполнителя.

Если судебные приставы перечислили не на тот счет

Жалоба составляется в произвольной форме с указанием:

наименование организации, куда подается жалоба;
свои данные: адрес, ФИО, домашний и мобильный телефон;
суть причины жалобы с подробным изложением ситуации;
свои требования: 1) разобраться с ошибкой; 2) вернуть деньги.

Как узнать долг у судебных приставов?

Пошаговая инструкция, как узнать задолженность на сайте ФССП:

зайти на сайт ФССП в раздел «Банк данных исполнительных производств». Если вам нужно узнать данные по фамилии, то выбирайте «Поиск физических лиц».
выбрать необходимый регион или «Все регионы»;
заполнить поля ФИО, дата рождения;
нажать поиск.

Если на сайте ФССП нет данных

Если по запросу на сайте ФССП ничего не найдено, то может быть три варианта:

у данного лица нет долгов;
задолженность погашена;
решение суда еще не было передано судебным приставам.

Category: Банки

Forbidden

Дальнейшие шаги держателя будут зависеть от законности действий судебных приставов.

ИнфоКак снять арест Если имеется непогашенная задолженность, а судебный исполнитель действовал в рамках закона, клиенту рекомендуется:

погасить долг и обратиться с заявлением в службу судебных приставов о снятии ареста со счета;
при недостаточности средств, обращаются к руководителю органа с письменным заявлением о частичных платежах или возможности погашения из зарплаты, пенсии;
после полного погашения обязательства, пристав направит постановление банку, с указанием счет разблокировать.

Это наиболее простой и правильный путь как для должника, так и для сотрудника службы.

Но бывают случаи, когда должностные лица допускают ошибки.
Например, частые жалобы, что приставы арестовали зарплатную карту в «минус».

Приставы сняли деньги с карты в минус без уведомления

Законодательно закреплен перечень доходов, списание которых запрещено.

В какой срок можно вернуть средства Денежные средства, взысканные у должника службой судебных приставов, изначально поступают на счет ФССП, с которого должны быть перечислены или выданы наличными взыскателю в течение 5 банковских дней.

Судебные приставы сняли деньги с банковской карты

Внимание

В противном случае обращаются в суд с исковым заявлением.

Сколько времени ждать разблокировки Чтобы разблокировка карты происходила быстрее, клиент должен показать заинтересованность в решении проблемы: рассчитаться по задолженности, предоставить подтверждающие документы. Важно

Возможно, не раз придется обратиться в службу судебных приставов, к сотруднику банка, который будет снимать запрет.

По отзывам, срок разблокирования карты составляет, как правило, 2–3 дня.

Можно ли открыть другую карту? В ситуации, когда карточный счет заблокирован из-за проблем по долгам, открыть новую карту в Сбербанке или обратиться в другой банк с той же целью не получится.

Поясним почему. После подачи заявки на открытие счета и карты, проводится проверка данных, представленных соискателем, в том числе кредитной истории, задолженностей по платежам.

Сняли деньги с карты сбербанка: что делать, как вернуть

С вашего счета произошло списание…». Пользователей мобильных банков знакомый текст может встревожить, если транзакция состоялась без их участия и желания.

Списали без ведома деньги с карты. В таких ситуациях алгоритм действий начинается с выяснения причин списания.

Они будут обуславливать дальнейшие шаги пользователя карты, чтобы добиться возвращения денег.

Если вы не давали согласия на списание денег, значит это произошло незаконно. Насколько быстро возможно вернуть списанные с карты деньги, зависит от правильности действий хозяина карты. Пластиковой картой пользоваться удобно, когда она не становится причиной хлопот.

Согласие не требуется? Истории списания в качестве взыскания штрафа или пошлин похожи одна на другую: СМС о снятии средств по требованию судебных органов.

Судебные приставы списали деньги с карты сбербанка

Последующее списание средств возможно в размере не более 50% от поступающих сумм в счет заработной платы.

Об этом говорится в ФЗ «Об исполнительном производстве».

С кредитной Списание средств с кредитной карты допускается.

Денежные средства, которые были получены должником в счет кредита, могут быть изъяты судебными приставами исполнителями в соответствии с действующим законодательством. Без предупреждения В качестве предупреждения выступает документ, направляемый в адрес должника о возбуждении исполнительного производства. В данном уведомлении представляется срок для добровольного погашения обязательства. Если в течение утвержденного периода действия не были предприняты, то средства списываются в принудительном порядке. Непосредственно перед списанием средств со счета приставы должников не уведомляют. Никакого дополнительного предупреждения они делать не обязаны.

Вправе ли судебные приставы снимать деньги с банковской карты

Помните об этом, на какие бы форс-мажорные обстоятельства ни ссылались звонившие и о каких финансовых потерях бы ни предупреждали.

Другой распространенный способ хищения с банковской карты – сообщение о ее блокировании.

Что делать если приставы не могут взыскать долг

Вас тоже попросят перезвонить по указанному телефону, называя этот шаг единственной возможностью вернуть карту в действующий режим.

Так мошенники легко заполучают логин и пароль, необходимые для использования интернет-банкинга или банковского мобильного приложения.

Поэтому внимательнее относитесь к любым сообщениям, содержащим ссылки.

Иногда они вредоносны и могу быть присланы с номера, внесенного в телефонный список ваших контактов.

Судебные приставы сняли деньги с карты сбербанка

Банк, получив такой документ, списывает средства в определённом размере. Если же деньги в данный момент отсутствуют, то информация помещается в специальный реестр.

После того как средства поступят на счет, они будут списаны.

Что говорит закон? В соответствии с ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве» приставы имеют право изымать имущество должника в счет долга.

Исключение составляют лишь отдельные объекты собственности. То есть производя списания с банковской карты денежных средств, приставы не нарушают положения действующего законодательства. Исполнение решения Исполнение решения суда – основная функция судебных приставов.

Более того в банк данных исполнительных производств поступают исключительно долги, которые были признаны законными вступившим в законную силу решением суда.

Списание штрафов приставами с карты - в каких банках не снимают?

В суде на основании статьи восемьсот пятьдесят шестой Гражданского кодекса РФ «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операции по счету» вы можете рассчитывать на уплату от банка процентов.

А статья пятнадцатая Компенсация морального вреда Закона о защите прав потребителей дает право требовать возмещения морального вреда. Если у банка не останется сомнений в верности ваших слов, деньги вернутся на банковскую карту.

Рассматривать ваше заявление банки могут несколько дней, но обычно не больше месяца.

Списание под контролем Онлайн-банки, возможность к которым открывают мобильные приложения или компьютеры, фиксируют все операции по банковской карте.

Самый распространенный способ быть в курсе транзакций это банковские приложения.

Их доступность и работа возможны только при условии наличия мобильного интернета.

Если при выполнении банковского перевода с карты на карту через банкомат или личный кабинет деньги не дошли до получателя. Виной тому может быть несколько причин: от банальной ошибки при введении реквизитов, до технических проблем на стороне банка. Кто будет их решать, куда обращаться и что делать? Обо всем по порядку.

Финансово-кредитные учреждения в таком случае предлагают воспользоваться правом отзыва денежного перевода. Если средства не поступили на счет получателя, разбираться в причинах такой ситуации принимается служба банка, в обязанность которой входит отслеживание платежа и его возврат. Но это только в том случае, если сумма «зависла» непонятно где.

Вариантов, как узнать дошли ли деньги до получателя, на самом деле немного. В первую очередь поможет чек из банкомата или терминала, если операция выполнялась дистанционно – выписка по карте.

Благодаря современным технологиям отправителю на мобильный приходит смс о списании денег, но не о том, получил ли их нуждающийся. Поэтому из вариантов только лично звонить и уточнять у получателя эти данные.

Допущена ошибка в реквизитах

Ситуация встречается повсеместно. По причине простой невнимательности буквально одна неверная цифра при вводе номера карты – и сумма уже отправлена другому человеку.

Если случится так, что подобного номера пластика в системе не зарегистрировано (т.е. получателя не существует), на протяжении в среднем 5 дней деньги должны обратно вернуться получателю.

На всякий случай лучше звонить на горячую линию вашего банка и уточнить свой алгоритм действий. Возможно, необходимо будет написать заявление, а может достаточно простой заявки на розыск средств в телефонном режиме.

Что касается ситуации, когда деньги получил другой человек, то как гласит Положение ЦБ РФ N 383 от 19.06.2012, что-либо сделать не предоставляется возможным. Согласно ему, отмену перевода запросить нельзя, решать все вопросы придется напрямую с получателем.

Очень хорошо, если он окажется достаточно сговорчивым и оперативно оформит обратный перевод. Увы, но чаще всего люди не столь добры и просто радуются внезапной удаче без угрызений совести.

Вина технические проблемы

Есть и другие причины, почему платёж не дошел, о них поговорим далее. Хотя сегодня большая часть платежей проходит дистанционно и вероятность допущения ошибки в реквизитах в таком случае минимальна, но может случиться технический сбой системы.

Значит необходимо выяснить причину этого, обратившись в отделение банка с квитанцией о выполнении операции, на которой указаны получатель и отправитель, дата и сумма транзакции.

Если виной тому технические проблемы на стороне банка или человеческий фактор (невнимательность сотрудника и т.д.), можно смело требовать от банка компенсации всех издержек. Каждый уважающий себя банк будет заинтересован как можно скорее решить подобную проблему.

Что делать клиентам Сбербанка?

Отдельно стоит остановиться на политике возврата неверно отправленных денежных средств в крупнейшем банке России.

В процессе выполнения денежного перевода в системе Сбербанк.Онлайн формируется платежное поручение, которое необходимо заполнить отправителю и внимательно проследить за тем, чтобы данные получателя были безошибочно вписаны. Это минимум, который поможет избавить от проблем.

Но что делать если платеж не дошел до получателя в Сбербанке? Дело в том, что при получении банковской карты каждый клиент подписывается под условиями договора, который гласит: «В случае ошибочного или несогласованного перечисления денег на другой счет держатель карточки сам обязуется решить вопросы касаемо урегулирования данной ситуации».

Поэтому решать проблемы человеку придется своими силами. Банк явно дал понять, что за последствия в подобных ситуациях отвечать он не будет.

Поэтому если деньги не дошли до получателя в Сбербанк, в первую очередь стоит попытаться связаться с получателем и попросить его обратно сбросить нужную сумму. Если это не возымело должного действия, есть смысл писать заявление в отделении банка.

Дело продвигается намного быстрее и шансы получить обратно кровные выше, если неправильное перечисление связано с мошенничеством. Т.е. человек оплатил услугу или товар, но не получил ее. Если удастся доказать правоту, средства вернут на баланс.

Алгоритм действий при ошибочно отправленном переводе

Все переводы осуществляются на основании платежного поручения. Основные проблемы, которые могут здесь возникнуть:

распоряжение плательщика выполнено, средства списаны, но на счет получателя сумма так и не дошла;
сумма со счета списана, прошла через корреспондентский счет, но отправитель внезапно решает отменить заявку.

Вернуть деньги можно, пока не наступило время безотзывности перевода. Дата наступления безотзывности – это и есть момент зачисления оговоренной суммы на счет получателя. С этого момента формировать отзыв уже не получится, следовательно, делать это нужно как можно раньше.

Отзыв перевода – это документ (заявление человека), который предоставляется в банк в письменной форме, взамен необходимо получить справку с указанием даты приема. К заявлению в обязательном порядке стоит приложить:

платежное поручение банка с датой исполнения перевода;
заверенную банковским работником выписку по счету о списании денежных средств.

Иногда банковские работники предлагают клиенту самостоятельно попытаться уладить все вопросы с получателем и выполнить всю работу по поиску денег своими силами. Соглашаться на такой вариант нежелательно, ведь существует понятие банковской тайны.

Ввиду того, что вы не выступаете доверенным лицом получателя денег, то и получить какую-либо его личную информацию банк вам не даст (согласно статье 865 ГК РФ). Банковская тайна – это запрет на разглашение личной информации сторонним лицам, в том числе и о счетах или вкладах клиента посторонним лицам.

Если над розыском средств в банке работают нехотя – их необходимо поторапливать. Пока что это все, что нужно делать если деньги не дошли до получателя, если же срок невозвратности уже наступил, клиенту остается только решать вопрос с получателем напрямую. Для этого можно использовать его реквизиты из квитанции о переводе.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 5% кэшбэка;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
До 6% годовых на остаток
Обслуживание карты - бесплатно;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

отсутствует подключение к интернету терминала;
нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
проведение профилактических работ на сервере;
сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi . Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек - возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке , подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
Проверка статуса платежа в личном кабинете ;
позвонить в Call-центр Киви;
обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше .
Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился ? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

платеж не дошел, чек сохранился;
при пополнении был указан другой номер телефона;
при совершении платежа были допущены другие ошибки;
терминал завис;
платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

номер кошелька;
сумма платежа;
время пополнения;
номер терминала, адрес точки;
код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

системы денежных переводов;
мобильные операторы;
банки, интернет и мобильные банки;
электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
проверяйте номер телефона перед переводом;
сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

Зачастую возникает ситуация, когда на телефон не приходят деньги, положенные ранее на счет. Что делать в такой ситуации (а стоит отметить, она возникает достаточно часто, принимая к вниманию достаточное количество технических проблем с работой аппаратной части у оператора услуг)?

Самое первое, что стоит уяснить, нет необходимости отчаиваться, вполне возможно, если они не пришли сразу, значит, может пройти совсем немного времени и уже тогда они будут на счету. К примеру, может исправиться ситуация всего спустя несколько часов, в крайнем случае, спустя сутки. Что же делать в том случае, если этого не произошло, паника оказалась вполне обоснованной? Опять же, даже если средства не пришли в этом случае, стоит не отчаиваться, а просто выполнить ряд следующих рекомендаций, приведенных несколько ниже.

Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон

Нужно выполнить определенный ряд действий в том случае, когда средства не поступили на счет:

Сначала необходимо попробовать позвонить своему оператору , возможно, проблема связана именно со сбоем в работе сети. Такие сложности могут возникать часто, особенно в регионах, где имеется достаточно сложное покрытие. К тому же, любое оборудование нуждается в регулярном техническом обслуживании, проведении профилактических работ, устранению сложившихся неисправностей. Порой, устранение такой проблемы может занять далеко не пять минут, следовательно, ждать придется длительный период времени;
Если была проведена оплата посредством терминала с получением на руки квитанции , стоит обратиться к организации, которая предлагала возможность пополнения счета. Вполне возможно, платеж в настоящее время находится все еще в процессе обработки, именно по этой причине деньги и не поступают пока на счет. В дальнейшем, когда ситуация с денежным счетом организации поправится и все сервисы снова заработают, оплата сразу же пойдет на мобильный счет. Как показывает практика, в квитанции об оплате, указывается контактный номер организации, услугами которой принято решение воспользоваться;
Нужно в обязательном порядке просто проверить соответствие указанного номера , на счет которого был проведен платеж. Как правило, одной из причин является перевод денежных средств на совершенно другой счет, как раз в этом и заключается главная причина такой неожиданной задержки. Стоит отметить, ошибка даже в одной цифре может повлечь ситуацию, при которой средства проводятся совершенно другому человеку. Большинство операторов при наступлении подобной ситуации, просто не вернет деньги, так как не сможет перевести средства на другой счет, они будут просто потеряны;
Еще одним вариантом решения проблемы, может стать обращение непосредственно в салон мобильной связи , в котором был проведен платеж. Можно просто поинтересоваться, по какой причине возникла такая ситуация, сотрудники организации смогут дать вполне размеренный и адекватный ответ на вопрос, рассмотреть сложившуюся ситуацию. К примеру, если средства переводятся через сервис «интернет-банк», может возникнуть ситуация, при которой платеж был отправлен в обработку, но не проводился, оператор просто отменил транзакцию. Как правило, это простая невнимательность, стоит обратить внимание на порядок и специфику проведения подобного платежа.

Что нужно сделать для возврата средств

В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать. Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона. Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.

Когда же вы ошиблись при вводе номера, нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию. Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации. Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона. Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства , но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.

Если же принято решение просто позвонить в сервис , а не обращаться непосредственно в отделение, стоит быть готовым к тому, что там о вас потребуют предоставить максимально полный набор данных, начиная от того, на кого зарегистрирован мобильный номер, заканчивая тому, какой номер квитанции и когда проводилась оплата средств на счет. Даже придется предоставить данные относительно местоположения терминала (не стоит удивляться, операторы, таким образом, пытаются установить факт оплаты пользователем платежей).

Дополнительно может потребоваться отправить скан чека об оплате на электронный ящик, с указанием всех реквизитов. Как показывает практика, на это потребуется значительно больший промежуток времени, нежели чем при обращении пользователя в салон мобильной связи. Наличие на руках выданного чека о проведении подобной операции позволяет говорить о реальном переводе денег на счет, это и станет важным доказательством в вопросе рассмотрения ситуации с отсутствием положительного результата по транзакции. В банки обращаться по транзакции бессмысленно, она отменена уже не будет.

Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

Две истории из жизни:

1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час ещё деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.

2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошёл в магазин, нашёл на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платёж есть, но из-за технических проблем, пока не прошёл. Спустя ещё сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие» отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платёж прошёл в минуты после того как разговор был завершён.

Если чек получен , то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек , а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.

Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

Как обезопасить себя от подобных проблем?

Пользуйтесь терминалами известных сетей, например .

Более надёжной альтернативой терминалам являются .

Перевели деньги но они не пришли. Сбербанк: деньги не дошли до получателя

Когда перечислят приставы деньги

Similar articles:

Депозитный счет приставов – что это?

Сроки перевода денег от судебного пристава

приставы не перечисляют деньги

Порядок перечисления денежных средств

Почему пристав - исполнитель не перечисляет деньги

Можно ли потребовать компенсацию?

Ответственность судебного пристава за просрочку перечисления

Если судебные приставы перечислили не на тот счет

Как узнать долг у судебных приставов?

Если на сайте ФССП нет данных

Similar articles:

Перевод денежных средств от судебного пристава — узнать задолженность, исполнителя

Депозитный счет приставов – что это?

Как приставы взыскивают долги с физических лиц по решению суда

Сроки перевода денег от судебного пристава

Порядок перечисления денежных средств

Почему пристав - исполнитель не перечисляет деньги

Можно ли потребовать компенсацию?

Ответственность судебного пристава за просрочку перечисления

Если судебные приставы перечислили не на тот счет

Как узнать долг у судебных приставов?

Если на сайте ФССП нет данных

Similar articles:

Forbidden

Приставы сняли деньги с карты в минус без уведомления

Судебные приставы сняли деньги с банковской карты

Сняли деньги с карты сбербанка: что делать, как вернуть

Судебные приставы списали деньги с карты сбербанка

Вправе ли судебные приставы снимать деньги с банковской карты

Что делать если приставы не могут взыскать долг

Судебные приставы сняли деньги с карты сбербанка

Списание штрафов приставами с карты - в каких банках не снимают?

Допущена ошибка в реквизитах

Вина технические проблемы

Что делать клиентам Сбербанка?

Алгоритм действий при ошибочно отправленном переводе

Причины

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Варианты действий

Проверка статуса платежа на сайте

Заявка в поддержку Qiwi

Звонок в справочную Киви

Помощь агента

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Подведем итог

Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон

Что нужно сделать для возврата средств