Можно только, если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая для покупки), и если этот товар подлежит возврату. Есть определенный список товаров, которые не подлежать возврату, например, лекарства.
Далее нужно, конечно, понимать, что товар надлежащего качества не подлежит возврату. Если товар не испорчен и с ним все в порядке, то его можно лишь обменять на подобный – но другого цвета, размера, комплектации и т.п.
Группировка вируса скрылась из Китая. Китайцы, которые хотели одного и того же продукта, однажды собрались вместе и получили большую скидку на желаемый продукт. Таким образом, маркетинговые порталы группы, когда большая группа покупателей, товаров или услуг подвергается огромным скидкам. Теоретически, если группа не выбрана, было бы невозможно сделать это, но на практике это случается очень редко. Поэтому цены очень привлекательны. Поскольку их цена составляла всего 25 литов, мне посчастливилось взять несколько.
Подозрение, что гирлянда - не совсем на открытом воздухе - пришло к моему мужу, как только мы их распаковали: тонкие бордюры, без защиты от влаги. Гирланда развалилась в руках - провода сломались, их нельзя было загружать в елки, и лампочки выскочили на снег. Мы хотели вернуться, но владельцы портала групповой продажи любезно предложили напрямую связаться с продавцом, а телефон продавца был отключен.
При желании вернуть товар в магазин и обменять его на другой нужно обратить внимание на то, чтобы у него были сохранены ярлыки. Также если вещь выглядит так, словно ей пользовались: например, если кофточка явно ношенная, то ее могут не принять обратно. И, безусловно, нужно сохранить чек покупки, иначе будет нечем доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине. Но если чека нет, то закон предусматривает возможность использования свидетельских показаний.
Так или иначе, через реестр компании нам удалось найти контакты продавца. Звучит слишком подозрительно, поэтому мы прищурились. По сей день яркая красавица лежит в кладовой и ждет своего часа - может, где будет полезна ферма? Некоторые люди, очевидно, получили вещи, которые они заказывали, другие были разочарованы качеством, третье не получало товар вообще. Не будь наивным! - Пророчество для тех, кто более опытен, - не совсем полагая, что можно купить качественный предмет для побегов? Моя вторая встреча с групповой покупкой составляла около 30%. более успешным.
Бывает, что вещи, которую вы хотите получить в обмен на купленную, нет в магазине. В таком случае можно либо подождать пока ее привезут, либо потребовать возврата денег.
Жизненная практика
Помимо теоретических моментов, хотелось бы разобрать и конкретные примеры из жизни. Если быть уверенным в своей правоте, то можно настойчиво требовать возврата или обмена, даже если продавец уверенно пытается дать какие-то причины для отказа. Рассмотрим, какие бывают отговорки:
Вы знаете, из-за всего этого вы не хотите, чтобы их имя ассоциировалось с нами. И вам не гарантируется защита ваших прав. По словам Витаса Джонаса Уаса, специалиста Государственной службы защиты прав потребителей, в этом году было рассмотрено 84 пользователя этой услуги, в том числе покупка купонов на товары и услуги. В 44 случаях стороны в споре пришли к соглашению. Потому что у этой службы нет законных полномочий - это только целесообразно, но ее решения дают больше возможностей тем, кто решил пойти дальше, в суд.
Из онлайн-отзывов очевидно, что больше людей с разочарованием относятся к услугам покупателей, а не к вещам: после того, как они купили обед, они пожаловались, что порции были в два раза меньше, а еда не была хорошей; Посещение косметических процедур поощряется тем фактом, что они проводились вручную, массаж короткий и поверхностный, макияж делается с использованием дешевых косметических средств и т.д. еще одна серьезная проблема заключается в задержке: клиенты часто не могут позвонить или услуга задерживается до истечения срока ее действия.
«Так, ну сегодня воскресенье . Мне очень жаль, но по выходным мы не принимаем товары.» Понятное дело, что может быть в магазине действительно такие правила, но они не согласованы с законом. Здесь можно, конечно, прийти в другой день. Если же приходить снова, нет времени, то следует настоять на своем. Можно попросить книгу жалоб, пригласить старшего продавца или менеджера магазина, показать закон о защите прав потребителей (он есть в каждом магазине). В целом, если магазин работает по выходным дням, значит, он должен принимать и возврат.
Если салон имеет только одну массажистку и продает купоны, действительные в течение нескольких сотен и всего два месяца, можно представить себе темпы работы для бедной девушки. Неудивительно, что однажды она оказывается в больнице. И если мы ожидаем получить только определенный процент от денег, полученных от выполненных услуг, то даже медицине нечего покупать.
Конечно, каждый сайт имеет свои собственные правила, но сделка занимает в среднем около 20 процентов Даже если это правда, мои расчеты выглядят несчастными - пятая часть суммы берет портал, половина - владельцы, которые остаются сотрудниками в лучшем случае - 10 литы для Если покупатель купил услугу стоимостью 100 литов, он должен быть подан за 100 литов, и не имеет значения, что он действительно заплатил - 50 или 30 литов, - говорит он. не секрет, что большинство из этих кампаний привлекаются для привлечения клиентов, поэтому, если вы не собираетесь предоставлять качественные услуги, лучше вообще этого не делать. потому что эффект будет обратным.
«Извините, но у меня завис компьютер, я не смогу распечатать необходимый бланк заявления.» (Напишите от руки.) «Я прошу прощения, но в кассе нет денег, чтобы сделать вам возврат» «Связь с банком не устанавливается, поэтому возврат средств на карту невозможен». Все эти отговорки заканчиваются просьбой прийти в другой день. Возможно, если прийти в другой день, то все получится, но чаще всего это лишь отговорка. Так как на возврат есть только две недели, то если тянуть время, то можно дождаться того, что закон перейдет на сторону продавца. По истечению 14 дней товар вернуть будет уже невозможно.
Почему данная услуга иногда откладывается до истечения срока ее действия, существуют разные мнения. Некоторые говорят, что деньги лежат в карманах владельцев портала, поэтому они, вероятно, не разрешают продление, другие - что они принимаются поставщиком услуг, поэтому постфактум больше не хочет беспокоиться. На самом деле все зависит от условий их взаимного согласия, и здесь мы заботимся об одном - из которого можно получить деньги в случае неудачи. Мой случай соответствовал выражению «многие няньки, ребенок - без носа».
Другой популярный аргумент, почему вам не нужно входить в группы продаж порталов, является то, что он предлагает товары и услуги только небольшим, неизвестным компаниям. Предположим, что отель не хочет хранить пустые комнаты в течение сезона, поэтому он привлекателен по более низким ценам. И ухудшаются ли условия проживания? Таким образом, компании иногда стремятся продать дополнительные услуги. Например, клиент в салоне красоты, который имеет большие скидки на массаж, часто покупает косметику или покупает купоны для других сеансов массажа.
Самое главное – это настоять, тогда деньги вернут или обменяют товар. Продавца можно понять, он отстаивает свой заработок, хотя иногда и не совсем честным путем.
К товарам надлежащего качества относится товар, который не имеет недостатков, что препятствуют его эксплуатации. Однако по каким-либо причинам необходимости в нем нет и приходит мысль вернуть его в магазин. Часто к таким мерам прибегают, возвращая непонравившийся подарок.
Компании, которые давно занимаются бизнесом, иногда пытаются напомнить клиентам о себе или хотят внедрять новые услуги, товары. Можно читать комментарии Мизера, поинтересовался, насколько плохо люди жалуются на качество предоставляемых услуг, говорит, что это всего лишь 1, 2 процента. Хотя заявитель, ответивший на жалобу, ответит, что такое 90%, - ухмыльнулся он. Давайте не будем забывать, что качество является довольно субъективной концепцией. Особенно, когда речь заходит об услугах - ведь люди - просто люди.
Есть люди, которые всегда недовольны. Вот два совершенно разных отзыва для одного отеля. Некоторые люди были довольны номерами, как продуктами питания, так и обслуживанием, в то время как другие кричали, что персонал смотрит на них как на бедных, а стол для завтрака был наполовину пуст, когда дело доходило до еды. «Это смешно», - говорит 40-летняя Вилия, которая регулярно покупает праздничные услуги в выходные на порталах продаж группы. - Может, они впервые посетили отель? Для меня нормально выбирать пищу в течение 15 минут. до конца завтрака меньше.
Правила возврата
Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества». В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара.
Разве они не думают, что персонал отеля, увидев более дешевых гостей, которые остались в общежитии, напал на прячущуюся пищу? Вилия говорит, что больше не хочет групповой покупки. Вероятно, только потому, что он делает это с осторожностью, а не атакует его голову сразу же после того, как видит привлекательную цену. Другим критерием является репутация компании. Если вы обнаружите, что ваш любимый и ценный салон красоты продает скидочные купоны, почему бы не использовать его? Что еще, когда служба выглядит соблазнительной, но вы не слышали об этом провайдере.
Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.
Допустим товар работает, но его работа не целиком соответствует описанию технических характеристик, которые приведены а паспорте. В таком случае защита прав потребителя причисляет его к группе товаров, не имеющих надлежащее качество.
В этом случае стоит поискать информацию об этой компании, получить обратную связь в Интернете, позвонить по указанным телефонам, убедиться, что они работают, или купить одну услугу, чтобы попробовать. Вилия, если вы собираетесь купить предмет, вы часто будете смотреть на него в магазине раньше, щелкая - это не секрет, что картина выглядит намного лучше, чем в действительности. Однако, даже если нет способа поймать продукт, всегда есть возможность его вернуть.
Мизера считает, что покупка вещи на порталах группового маркетинга даже приобретает дополнительные гарантии. Конечно, если этот портал надежный: Мы юридически только посредники, но на практике мы заботимся о том, чтобы держать наших клиентов. Если мы не почувствуем нашу ответственность, мы бы так долго не упорствовали. Вам нужно посмотреть, как долго работает портал, или сколько предложений. Посмотрите, составляет ли предложение 100%. Возвращение. Если портал принимает на себя ответственность за возврат денег, это хороший показатель, - советует менеджер, - но внимательно прочитайте, что написано для этих 100 процентов.
При повреждении товара в ходе неправильной эксплуатации, несоблюдения условий эксплуатации его не относят в число продукции ненадлежащего качества. Данный товар нельзя будет возвратить обратно в магазин.
При нарушении прав покупателя продавец несет ответственность, которая установлена действующими законодательными актами, условиями договора. Причиненный покупателю убыток полностью подлежит компенсации, включая начисленную неустойку в качестве пени.
Мизера. Нет случаев, когда проблема не будет решена, и покупатель должен обратиться в Службу защиты прав потребителей. Кстати, по-видимому, каждый портал сталкивается с этим. Краткосрочная мода или светлое будущее? Мизерас. - Мы не испытывали большого интереса, потому что люди не знали, что это было.
Многие не верили, что это не обман, и позвонил в ресторан, чтобы проверить. Сначала их было много, но теперь они пришли. В настоящее время в Литве более 300 тысяч человек, которые хотя бы раз использовали услугу групповой продажи. Что больше всего покупают литовцы? Рождество представляет различные подарки, продукты, игрушки, сервисные купоны. На данный момент мы отмечаем, что популярность услуг довольно вялая, больше заинтересована в более ощутимых вещах. Мизера. - Кстати, мы не думаем, что наши покупатели бедны, цепляясь за скидочный крючок.
Помимо того сообразно статье 15 закона он может потребовать возмещение морального вреда, если вина продавца доказана. Её размер устанавливается в зависимости от нанесенного вреда, но вне зависимости от совершения покрытия за причиненный вред, понесенный покупателем убытков.
Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?
Это скорее люди, которые заинтересованы в инновациях, пытаются проверить новые вещи. Конечно, есть те, кто четко знает, чего они хотят, но они ищут более привлекательные цены. Скажем, если человек покупает поездку во Вьетнам и Камбоджу на 10 тысяч и на 8 тысяч.
Это вряд ли можно назвать бедностью. Образовал, любил инновации и не боялся технологий. Правда, трудно оценить, насколько это определяется медленным ростом его экономики. С другой стороны, большие волны также вымывают много мусора. Несколько мошенников пострадали от удара по групповым продажам, а основатели нескольких порталов продали несуществующие товары, а собранные ослы денег пропали без следов. «Интернет мошенников - так же, как и везде, можно просто спрятаться в нем легче, чем в реальном пространстве», - говорит Мизера. - Хуже всего то, что они затенены честно работающими порталами.
При наличии упаковки, гарантийного талона и чека вернуть подобающего качества товар не предоставляет труда. Покупатель должен обратиться в магазин, где он был приобретен, предъявить его вместе с остальными документами, подтверждающими совершение оплаты, гарантийный талон. Но если возникла надобность возврата товара без гарантийного обслуживания, то решение вопроса осложняется.
В конце концов, некоторые люди не понимают, кто заслуживает доверия, а что нет. Спасибо, больше не будет. «Ложка меда и бочонка мешает повредить». Мошенники - не единственная проблема. Покупатели утверждают, что они все чаще сталкиваются с услугами низкого качества, и эти поставщики не всегда довольны. Высокая конкуренция ведет к снижению цен, поэтому иногда вам приходится работать почти бесплатно. Один парикмахер, распространяющий более 100 купонов на скидку, утверждает, что она не получила второго клиента.
Она не думает, что служба плохо работает: Проблема в том, что такие предложения полны. Молодые люди в настоящее время не хотят привязываться к одному парикмахеру или маникюру, они охотятся за купонами, потому что они уверены - не один, они всегда будут на другом портале. Есть ли в комплекте сбытовой сервис будущее? Или, может быть, это недолговечная прихоть, может быть, это не привлекательная цена, и лояльность станет более ценной? И мы все больше интересуемся этим, и среди тех, кто использует групповой маркетинг, больше людей, которые очень заняты, потому что они никогда не бегут из магазина в магазин и не сравнивают предлагаемые там предложения.
Согласно указаниям закона покупатель может применить несколько вариантов, чтобы попробовать возместить средства на покупку, которая не пригодилась.
К ним относятся:
- осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
- совершение замены на другой товар;
- уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).
Порядок возврата
Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.
Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара. В нем указать основание возврата, такие как конкретные изъяны товара, его несоответствие стандартам, общие сведения.
Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись.
Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.
При возникновении конфликтной ситуации при возврате товара с дефектом продавец должен назначить проведение экспертизы, которая осуществляется в продолжение десяти дней.
Обычно продавец оплачивает расходы, связанные с ней. Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя.
Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы. По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям. При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него деньги. Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта. Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде.
Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Денежные средства возвращаются в виде наличности, перечислением на банковский счет, переводом по почте.
В случае, если стороны придут к соглашению по поводу качества товара, руководство вправе уменьшить цену соразмерно дефектам.
Что означает «уменьшение цены соразмерно»?
Действующим законодательством не установлен порядок, по которому можно определить соразмерное уменьшение цены.
Как показывает практика, наиболее часто вопрос о снижении стоимости товара решается следующим образом:
- уменьшается в зависимости от стоимости ремонтных работ;
- снижается на некий процент, который берется от цены товара;
- на некоторую не подтвержденную расчетами сумму.
При возникновении вопроса об установление сниженной цены, то он решает исключительно по соглашению сторон.
Сообразно указаниям закона федерального значения «О защите прав потребителей», приведенным в статье 24 за исходную цену товара принимается:
- стоимость на момент времени, когда было поставлено условие покупателем о совершении уценки;
- по постановлению суда об осуществлении соразмерного уменьшения покупной цены.
Если стороны не сумели договориться, то вопрос можно разрешить посредством судебного разбирательства.
Как обменять товар?
Покупатели зачастую обращаются к продавцам с вопросом: «можно ли произвести замену товара», осознавая при этом, что качество товара вполне приемлемое? Чтобы обменять его на законном основании необходимо обратиться к продавцу, у которого он был куплен, с просьбой обменять товар.
Просьба может быть выражена в устной форме, но если был получен отказ от продавца, то необходимо написать заявление на имя руководителя. При удовлетворении заявления с претензиями руководством конфликтная ситуация расценивается как завершенный, товар обменивается. Но на практике встречаются случаи, когда покупатель обращается с исковым заявлением в суд для разрешения вопроса обмена.
Потребитель обладает правом совершить обмен товара надлежащего качества на подобную модель или имеющийся в наличии по его усмотрению, при этом разница в цене им компенсируется.
Претензии к качеству товара можно предъявлять изготовителю, в частности такие случаи имеют место при замене бытовой техники, автотранспорта.
Чтобы обратиться к производителю или к продавцу покупатель должен представить товарный чек, технический паспорт товара. Причем товар должен быть заменен новым согласно указаниям статьи 21 закона, который обеспечивает защиту прав потребителей.
Если на купленный товар находился на гарантийном обслуживании, то при его обмене гарантия сохраняется. Он будет продолжать действовать со дня, когда произошел обмен. Данное положение закреплено действующими законодательными актами, в частности в законе «О правах потребителя».
По правилам покупка имеющего заводские дефекты товара, которые имеют продолжительный период действия, предоставляет покупателям право использования другого аналогичного товара для эксплуатации без его оплаты на период осуществления ремонта или замены.
Продовольственный товар
Продукты, качество которых не вызывает сомнений, вернуть довольно проблематично, если не сказать невозможно. Более того, закон предусматривает возврат товара надлежащего качества только непродовольственной группы. Однако есть уловка, которой пользуются опытные покупатели.
Единственный вариант – доказать, что товар не соответствует показателям качества для данной группы. В том числе, несоответствие указанного состава реальному содержимому.
Но это очень хлопотно и долго – должна быть на руках соответствующая экспертиза. При этом вскрытая упаковка, отсутствие чека резко снижают шансы на положительный исход.
Если потребитель купил испорченные продукты питания, то в обязанности продавца входит совершение их замены на доброкачественный товар, в противном случае он обязан вернуть деньги, например, вышел срок годности продукта. Расчет с покупателем производится исходя из реальной стоимости продукции на момент времени, когда было предъявлено требование, вне зависимости от повышения или снижения цены.
Для осуществления возврата испорченных продовольственных товаров нужно предоставить продавцу кассовый чек, подтверждающий факт обретения его в данном магазине.
При необходимости написать заявление с претензией на имя администрации магазина, который обязан на протяжении десяти дней решить вопрос, причем положительно. Бывают ситуации, когда чек не сохраняется, тогда надобно обратиться к свидетелям. Чьи показания расцениваются как удостоверяющие совершение покупки товара.
В условиях кризиса многие предприятия начинают процедуру банкротства. Читайте, .
Куда обратиться, если не выплачивают зарплату при увольнении? Помощь в .
Средняя зарплата в США — 8 долларов в час. Смотрите, реально ли это для наших соотечественников .
В какой срок?
По действующему законодательству покупатель должен вернуть товар, который нельзя использовать в продолжение срока его годности или гарантийного. Для имеющих сложную конструкцию товаров период его возвращения значительно сокращен. Его перечень закреплен постановлением Правительства РФ в 1997 году за номером 575.
В их число входят все транспортные средства вне зависимости от класса, включая катера, мотоциклы, мотороллеры, холодильные установки, стиральные машинки, компьютерная техника. Для возврата принадлежащих к данной группе товаров, отводится срок, продолжительность которого составляет 15 дней . Он отсчитывается со дня приобретения.
Денежные средства магазином должны быть возвращены на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня подачи претензионного заявления.
Замена бракованного товара должна осуществляться в течение от 7 до 20 дней, продолжительность которого зависит от необходимости проведения экспертизы согласно законодательным нормативам. При отсутствии нужного товара, срок удовлетворения претензии продлевается до одного месяца.
Требование, по которому осуществляется предоставление для бесплатного использования сходного товара должно быть исполнено в течение трех дней со времени приема заявления. , которые были уплачены за продукцию покупателю в продолжение семи дней, если другой срок не установлен нормативными актами.
На что обратить внимание
При сложившейся ситуации, когда необходимо вернуть имеющий надлежащее качество товар, то следует изучить законодательные акты. Ознакомиться с практикой возвращения, чтобы заранее быть готовым к различным вариантам поворота событий. Обычно продавцы предлагают не вернуть предмет спора, а заменить его на другой из ассортимента торговой точки.
Если придется прибегнуть к хитрости и доказать неполное соответствие качеству, стоит принять во внимание нижеприведенные рекомендации.
- Согласно указанием статьи 17 Федеративного закона, который обеспечивает защиту прав покупателей, требований налогового законодательства покупатель освобождается от совершения уплаты государственной пошлины, если он купил некачественный товар. Не обязательно прилагать к исковому заявлению квитанцию о совершении уплаты.
- Покупателю для защиты своих прав предоставляется два дня, если был выявлен дефект товара при условии, что не определен другой срок специальными законодательными актами, либо условием договора, который был заключен с администрацией магазина через продавца.
Потребитель может обратиться в суд, чтобы восстановить свои права, который в ходе разбирательства может вынести решение о взыскании с нерадивого продавца расходы за проведение независимой экспертизы, оплаты за услуги юриста, причиненный моральный ущерб.
Покупатель получает пеню, которая взыскивается по решению суда. В некоторых случаях ее размер подсчитываться , который начисляется за каждый просроченный день со дня обращения к продавцу составляющей 8,25% годовых.
Кроме суда покупатель может обратиться в другие инстанции, в число которых входит , отдел по защите прав потребителей, который существует в каждой местной администрации.
Заявление с требованиями пишется в произвольной форме. Если продавец не намерен его принимать, то надобно отправить заказным письмом с уведомлением через почту. Данная мера необходимо как доказательная база при обращении в досудебное учреждение, которое разрешает конфликтную ситуацию мирно.
