Ответ: Если зайти на указанный в вопросе сайт, то можно увидеть настораживающие моменты. Например, указание на то, что «есть возможность заключения договора для Вашей уверенности и обеспечения всяческих гарантий». Звучит странно и, главное, противоречит законодательству. Заключение договора — обязанность продавца. Правда, на сайте есть образец договора оферты, но он тоже настораживает. В договоре указан продавец - общество с ограниченной ответственностью «Луч». Как это понимать? Почему не указан адрес продавца? Куда посылать претензию? Как обращаться в суд?
Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
Полезный пример. Извините, но вы еще не сможете вернуть деньги. Женщина сделала два заказа в одном интернет-магазине - в начале ноября и середине ноября. После завершения первого заказа покупатель узнал на следующий день, что некоторые из заказанных товаров потерпят неудачу. Я позвонил 6 ноября. что таких товаров нет.
Она сделала второй заказ в середине месяца, а затем узнала, что она не сможет получить некоторые предметы. Я сделал один заказ, а десять дней спустя, другой. Но в одном случае, и еще, мне сказали, что эти товары ушли. В первом случае не будет колпачков, нет футболок, иначе кроссовки не будет. И деньги не вернулись сразу в первом или втором случае, - сказала она.
Ведь в исковом заявлении нужно обязательно указать юридический и (желательно) фактический адрес ответчика! В противном случае иск не будет принят, потому что ответчика нужно вызывать в суд, а высылать повестку некуда.
В общем, пожалуй, с этим магазином не следовало связываться. Понятно, что это тебя не утешит. Что делать? В упомянутом договоре оферты, который есть у тебя на руках, сказано, что для возврата средств необходимо написать на почту заявку на возврат средств с указанием номера заказа и предоставлением документа, подтверждающего факт платежа в пользу продавца. Последний документ, как я понял, у тебя есть. Таким образом, тебе необходимо послать по электронной почте заявку о возврате средств. Если продавец вернет тебе деньги, то считай, что тебе повезло. Важно: расходы по возврату средств несет продавец. Что делать, если он проигнорирует твою заявку? В том же договоре оферты установлено, что оформление возврата средств может осуществляться в течение 14 рабочих дней. Это означает, что если в течение 14 рабочих дней деньги тебе не будут возвращены, то дорога в суд будет открыта.
После того, как звонок Виктории был отправлен, женщина получила больше, чем через месяц после первого заказа товаров - она указала, что товар будет отправлен, но позже. Мы заказали товар, поэтому мы не будем портить деньги, и мы будем ждать, пока товар не дойдет до нас, и если у нас не будет всех ваших товаров, мы восстановим баланс. Вы действительно не так уж плохи, что жалуетесь на 125 литов, деньги никуда не исчезнут или там будут товары на месте, вам просто нужно подождать, - мы пишем в ответ на запрос читателя о возврате денег.
Представители компании в письменном ответе указывают на то, что проблемы возникли также из-за товаров, заказанных другими людьми - очевидно, сотрудникам приходилось ездить и восстанавливать товары, но, не получив этого, представители купили все свои счета за свои деньги. Представители интернет-магазина попросили читателя подождать, пока товар не поступит. «Вы просите подождать, пока все не пройдет», - говорится в ответе.
Предположим, что у тебя есть адрес магазина. Тогда ты должен составить исковое заявление в суд. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителя не облагаются. Обратиться в суд можно по юридическому адресу ответчика или по месту своего жительства; последний вариант, по моему мнению, предпочтительнее. Исковое заявление подается в 2 экземплярах (один - для суда, второй - для ответчика), к нему прилагаются имеющиеся документы (договор оферты, квитанция об оплате, распечатка электронной переписки, другие документы при их наличии). В исковом заявлении, помимо возврата уплаченной тобой суммы, может быть заявлено требование о компенсации морального вреда (физические или нравственные страдания, которые ты претерпел в результате действий (бездействия) продавца).
Сама Виктория сказала, что, по ее мнению, провал компании не должен быть связан с возвратом денег или доставкой товаров клиентам. Там может быть какая-то лапша, которая скрывается здесь - это не вина клиента, что кто-то где-то где-то потерялся. Если да, то, по крайней мере, сделайте возмещение или сделайте звонок, попробуйте предупредить вас.
Но это не моя вина здесь - «мы не несем ответственности за перевозку грузов». Если они не вернут товар, то они не несут ответственности? - удивилась она. Часть товаров, которые женщина еще получила. Их отправили более чем через месяц после того, как они заплатили деньги - в одном пакете товары были доставлены с обоих заказов. Правда, не было тех, кто, как сказали ранее представители магазина, ушел. Вчерашний почтальон не получил, не нужно было брать, но товаров не было, в сумке не было никаких купюр, не указано, сколько товаров, никаких счетов или цен, - сказала Виктория.
При определении размера компенсации можешь указывать любую сумму (и стесняться не надо!), но помни: тебе нужно будет доказать, что ты претерпел физические или нравственные страдания именно на указанную сумму. Скажу в этой связи, что, как правило, размер компенсации по такого рода делам маленький.
Допустим теперь, что у тебя нет адреса продавца. Это серьезно осложняет твою задачу. Ведь дорога в суд фактически закрыта. Суд не будет и не обязан искать ответчика. Остается обращение в полицию, потому что тебя, похоже, обманули. Но… боюсь, что полиция не будет по твоему заявлению заниматься розыском должника и укажет в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, что имеют место гражданско-правовые отношения. Отказ в возбуждении уголовного дела можно обжаловать, но шансы на благоприятный исход при этом, как показывает практика, будут стремиться к нулю. Что же делать? Если вопрос для тебя принципиальный и ты готов потратить время для наказания продавца, то можно посоветовать поискать других покупателей, обманутых продавцом. Если наберется приличная группа (хотя бы 5-10 человек), то появятся шансы на возбуждение уголовного дела.
Примерно через полтора месяца после заказа товаров деньги были также переведены читателями. Деньги должны быть возвращены в течение месяца. По словам Витаса Уоса, специалиста по связям с общественностью Государственного органа по защите прав потребителей, неспособность доставить товар в установленные сроки является одним из наиболее распространенных нарушений, совершенных продавцами.
Часто веб-сайты ограничиваются предоставлением информации о продавце, поставщике услуг, например, адрес домашнего адреса не указан, что делает его неясным для потребителей, где нужно решать проблемы, с которыми они сталкиваются. В таком случае потребителю сложно реализовать право, например, связаться с продавцом в письменной форме в течение семи рабочих дней с даты поставки товара и прекратить договор купли-продажи и вернуть деньги. Часто хозяйствующие субъекты стремятся погасить только часть уплаченных денег, вычитая определенный процент или фиксированную сумму в качестве штрафа за расторжение договора, хотя в соответствии с положениями Гражданского кодекса право потребителя на расторжение онлайн-контракта в течение 7 рабочих дней не ограничено или ограничено никакими обязательствами или взносами.
В материале статьи идет речь о возврате денег после совершения покупки через интернет–магазины , а также о некоторых сопутствующих вещах, которые полезно знать каждому, кто намеревается приобрести товар дистанционным способом .
Интернет прочно вошел в повседневную жизнь. Теперь с его помощью можно не только быстро найти нужную информацию, но и забронировать номер в гостинице, оплатить счета и запросто купить понравившуюся вещь.
Покупки на просторах Сети существенно экономят время, но что делать, если вещь совсем не подходит или просто не нравится, как вернуть затраченные на покупку средства ?
Законодательное регулирование интернет-торговли
Закон о защите прав потребителей защищает интересы каждого гражданина Российской Федерации, независимо от того, в реальном магазине была совершена покупка, или виртуальном. В 26-й статье ЗПП прописано, что каждый покупатель вправе вернуть виртуальную покупку непроизводственного вида в течение недели (если речь не идет об индивидуальном заказе).
Информирование покупателя об условиях сделки, способах оплаты и возврате денег осуществляется путем заключения договора.Когда продавец может отказать в возврате денег
Перечисленные факторы ничем не отличаются от условий, принятых в обычных магазинах:
- на изделии обнаружены царапины, сколы, иные механические повреждения;
- сорваны бирки и этикетки.
Важно: продавец не имеет права отказать в возврате денежных средств, если поврежден упаковочный материал.
Каждый, кто приобрел в интернете какой-либо товар, должен в обязательном порядке вместе с покупкой получить специальную памятку, содержащую в себе следующую информацию:
- адрес и режим работы интернет-магазина;
- предупреждение о том, что в случае возврата товар должен иметь первоначальный вид;
- сроки возврата денежных средств;
- минимальные и максимальные сроки возврата, продиктованные с точки зрения законодательства.
В случае, если покупатель не был осведомлен обо всех условиях сделки, закон выступает на его стороне и срок возврата продлевается на три недели .
Комплектацию товара лучше всего проверять непосредственно на месте получения покупки, или при сотруднике курьерской службы. Только после этого можно ставить подпись о том, что покупатель не имеет претензий к продавцу по поводу товарного вида.
Если по каким-то причинам изделие доставлено в разобранном виде, это обязательно следует зафиксировать.
Акт такого рода должен присутствовать у покупателя, и у службы доставки. Сохраните экземпляр на какое-то время. Он понадобится для возврата изделия в магазин, если в результате эксплуатации обнаружатся скрытые неисправности.
В договоре, подтверждающем покупку, может быть указана информация о том, что магазин не является электронным. Подписывая подобную бумагу, осуществляется признание того, что сделка была совершена в обычном магазине.
Крупные интернет-магазины и торговые площадки предоставляют дополнительные гарантии защиты покупателей. Например, покупая на Aliexpress , снимайте на видео момент распаковки товара после его получения - это будет лучшим доказательством в случае, если вам пришел товар ненадлежащего качества, либо не соответствующий заявленным характеристикам.
Способы возврата денег
- наличными в самом магазине;
- при помощи почтового перевода;
- через электронные платежные системы.
Доказательства совершения покупки в интернет-магазине
Когда операция была совершена через электронные кошельки (к примеру, Яндекс.Деньги или Webmoney), на электронную почту владельца приходит письмо, которое подтверждает перевод денежных средств.
Сообщения мобильного банка о факте расплаты за товар также могут выступать в качестве доказательства.
Если оплата была совершена наличными через терминал, полезно сохранять чеки, выдаваемые устройством. Не помешает перестраховаться и сделать фотографию чека на случай, если он потеряется.
Свидетельские показания также принимаются в качестве доказательства совершения сделки.
Составление претензии
На имя директора магазина составляется письменная претензия в количестве двух экземпляров. В ней необходимо подробно проинформировать о причинах отказа от товара, условия обмена и возврата денег. Сюда же прилагаются чеки и гарантия на товар. Один экземпляр отдается работникам магазина, второй потребитель оставляет у себя. Если в течение следующих 10 дней никаких действий со стороны продавца не происходит, покупатель имеет право на возмещение морального ущерба в судебном порядке.
Оставить отзыв
Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 804 333 69 16.
