Уважаемые покупатели! Ознакомьтесь с правилами программы лояльности розничной сети профессиональных магазинов пива и рыбы "Пиватория":
- Теперь с каждой покупки на ваш бонусный счет начисляются бонусы;
- Списание бонусов происходит по курсу 1 бонус = 1 рубль.
Как стать участником бонусной программы
- Карта 3% - совершить покупку одним чеком на сумму 300 руб.
- Карта 5% - совершить покупку одним чеком на сумму 1000 руб.
- Карта 7% - совершить покупку одним чеком на сумму 5000 руб.
Если у вас уже есть наша карта, вы автоматически становитесь участником бонусной программы.
Как накапливаются бонусы
С каждой покупки, полностью оплаченной денежными средствами, на ваш бонусный счёт возвращается % от суммы покупки в зависимости от статуса вашей новой бонусной карты. Бонусные баллы можно накапливать, совершая и оплачивая покупки в сети магазинов «Пиватория».
Накопления на покупки, оплаченные полностью бонусами, не производятся. На покупки, оплаченные частично бонусами, частично денежными средствами, бонусы начисляются пропорционально денежным средствам к бонусам.
Накопление бонусов происходит со всех видов товаров за исключением: тары, пакетов, табачной продукции (товары для кальяна к данной категории не относятся). Накопления бонусов при покупке товаров по акции не производится, но вы можете оплатить данный товар бонусами.
Когда повышается ранг бонусной карты?
- При накоплении суммы больше 5 000 руб. - на карту начисляется 5% бонусов от совершенной покупки;
- При накоплении суммы больше 30 000 руб. - на карту начисляется 7% бонусов от совершенной покупки;
- При накоплении суммы больше 500 000 руб. - на карту начисляется 10% бонусов от совершенной покупки;
Как можно потратить бонусы
- Накопленные бонусы можно потратить в сети магазинов «Пиватория»;
- Списание бонусов происходит по курсу 1 бонус = 1 рубль;
- Накопленные бонусы с текущего счёта становятся доступными к списанию на следующие сутки, в 9 часов утра;
- Накопление и списание бонусов по одному счёту происходит с одной бонусной карты;
- Ежегодно 1 ноября неизрасходованная сумма бонусов на бонусной карте аннулируется. Бонусы, начисленные с 1 по 31 октября текущего года, не аннулируются, а переносятся на следующий период, с 1 ноября текущего года до 1 ноября следующего года;
- Начисление и списание бонусов происходит только при предъявлении бонусной карты продавцу перед расчетом.
В случае, если вы забыли свою бонусную карту
- Назовите свой номер телефона, который привязан к карте. (В данном случае, бонусы начисляются, но списать их нельзя. Для списания бонусов необходимо предоставить карту);
- Предоставьте номер карты, продавец введет его вручную. (В данном случае, бонусы начисляются, но списать их нельзя. Для списания бонусов необходимо предоставить карту);
- На чеке выводится сумма бонусов с данной покупки, всего накопленных бонусов и статус карты.
Дополнение к Положению о Бонусной Программе
1. С 03.12.15 вводится обязательная регистрация карт при выдаче покупателю.
2. Карта регистрируется непосредственно в магазине на модуле кассира при покупателе.
3. Для регистрации карты покупатель должен предоставить следующие данные: Имя (в любом виде), номер своего телефона и дату рождения.
4. В случае, если покупатель отказывается предоставлять данные для регистрации карты, карта не выдается покупателю.
5. Бонусы на карту начисляются с первой покупки.
6. Покупатели, уже имеющие бонусную карту, информируются о возможности ее регистрации непосредственно в магазине или на сайте при каждом предъявлении карты. При этом продавец обязан перечислить преимущества зарегистрированных карт. (Возможность восстановления карты с накопленными бонусами, возможность копить бонусы по номеру телефона).
7. Карта выдается покупателю только после предоставления последним своих персональных данных и согласия на их обработку
Виктория Гнаток
Директор департамента стратегического маркетинга
« Мы стремимся дарить людям приятные эмоции, и негласный девиз нашей бонусной программы – «радость от покупок».
МОРЕ ПИВА - крупнейшая украинская сеть магазинов разливного пива, работающая на рынке с 2009 года. На сегодняшний день сеть насчитывает 240 торговых объектов в 6 областях Украины: Днепропетровской, Полтавской, Кировоградской, Черкасской, Одесской и Киевской. Фирменные магазины МОРЕ ПИВА предлагают покупателям более 30 наименований разливного пива и других напитков, оптимальный выбор закусок, качественное обслуживание и дополнительные сервисы, которые делают процесс покупки более комфортным.
Об истории внедрения программы рассказали директор департамента стратегического маркетинга Виктория Гнаток и руководитель отдела управления клиентским опытом Алена Сало .
Мы хотим сделать покупки не только выгодными, комфортными, но и приятными.
Поэтому сомнений в необходимости внедрения программы лояльности у нас не было.
Виктория ГНАТОК
директор департамента стратегического маркетинга
Программа лояльности в сети МОРЕ ПИВА действует уже год - с июня 2015. Виктория, расскажите, как было принято решение о ее внедрении, чего хотела добиться компания с помощью этого инструмента?
Главным фактором послужило то, что мы ценим своих клиентов. Безусловно, об этом говорят многие компании, но не все готовы подтвердить слова результатами. МОРЕ ПИВА - действительно клиентоориентированная компания. Мы хотим сделать покупки не только выгодными, комфортными, но и приятными. Поэтому сомнений в необходимости внедрения программы лояльности у нас не было.
Существуют различные типы программ лояльности. Почему предпочтение было отдано именно бонусной?
Это решение также было принято изначально. Разного рода скидки дают возможность клиенту сэкономить, но они не приносят эмоций. К тому же, фиксированная скидка для всех - это прямое снижение маржинальности бизнеса без взаимовыгодных условий, ведь в этом случае единую выгоду получают все клиенты, не зависимо от того, насколько они действительно лояльны к бренду. А бонусы - это своеобразный подарок за покупку. Согласитесь, очень приятно купить любимый напиток и за это еще получить баллы для оплаты следующих покупок. Нередко накопление бонусов превращается в своеобразную игру. Это стимулирует потребителей возвращаться в наши магазины, так же как хорошее пиво, которое мы продаем.
Как проходило внедрение бонусной программы?
Нельзя сказать, что это было легко. После запуска в июне 2015 года бонусной системы мы провели опрос клиентов, чтобы понять, насколько нововведение интересно нашим покупателям. Следует признать, что первоначальный функционал программы был более чем узок, да и нередкие технические проблемы в работе модуля не способствовали позитивной оценке со стороны клиентов. Стало понятно, что бонусную программу срочно необходимо «вылечить». В поисках нового достойного партнера по доработке программы мы проанализировали предложения от ряда компаний и остановили выбор на CardNonStop.
Когда началось ваше сотрудничество с новым подрядчиком? Какие проблемы стояли наиболее остро и как быстро их удалось решить?
Мы запустили совместный проект в апреле 2016 года. Разработка и внедрение прошли в максимально сжатые сроки - всего несколько месяцев, но очень продуктивных и насыщенных. Основная проблема на начальном этапе сотрудничества заключалась в том, что разрабатывая новую систему, мы все еще не могли отказаться от старой. Она работала. С ошибками, недочетами, но работала. Ведь нельзя было оставить клиентов без заслуженных ранее поощрений. Новую программу необходимо было запустить корректно, чтобы информация о покупках клиентов не была утеряна. Возникали и другие сложности, как ожидаемые, так и те, которых мы не могли предвидеть. В общем, это была, мягко говоря, непростая задача, но тем ценнее полученный результат.
Как сегодня Вы оцениваете сотрудничество с CNS?
Комплекс, который мы внедряем, предполагает не только наличие базового функционала начисления и списания бонусов (что было реализовано нами еще на первом этапе запуска программы). Он также включает функциональный блок управления акционными предложениями, наличие личного кабинета участника программы лояльности и платформу для операторов программы, которая позволяет анализировать историю покупок клиента, зарегистрировать карту, предоставить клиенту информацию о балансе бонусов, разработать персонифицированное предложение и т.п. Сегодня главная проблема - это время. Идей много, и с каждым днем их число растет. Приходится выделять приоритетные задачи, а хочется всего и сразу. Одним словом, и сами не скучаем, и партнерам не даем.
Какие преимущества дала бонусная программа клиентам МОРЕ ПИВА?
Первое и самое главное: программа работает без сбоев во всех магазинах сети и является максимально прозрачной для клиента. Мы реализовали размещение на чеках информации о том, сколько бонусов клиент получил и сколько потратил. Для розничного рынка это уже давно не know-how, а must have. Тем не менее, возможности предыдущей системы нам этого не позволяли. Визуализация бонусов в чеке реализована понятно и компактно, ведь покупателям ни к чему длинные полуметровые «простыни». Именно в таких «мелочах» и проявляется забота о клиенте.
Совсем недавно мы реализовали совместный проект с ПриватБанком. Теперь клиенты могут не носить с собой пластиковые карты МОРЕ ПИВА. Достаточно показать электронную копию карты в приложении Приват24, там же можно видеть и баланс бонусов.
Сейчас мы работаем над несколькими, очень ожидаемыми проектами для наших клиентов, например, над созданием мобильного приложения. Все подробности, новости и решения можно будет найти на нашем сайте и в социальных сетях.
Какие зоны роста для программы лояльности видит компания на сегодняшний день?
МОРЕ ПИВА - единственная в Украине сеть разливного пива, которая работает в формате мультиканальности и имеет собственный онлайн магазин, через который осуществляется более 3% продаж. Соответственно, наша следующая амбициозная цель - мультиканальная бонусная система. В ближайшее время мы планируем предоставить участникам программы лояльности при совершении покупок в онлайн тот же функционал, который они имеют, совершая покупки в оффлайновых торговых точках. Кроме того, сейчас дорабатываем ряд функций, с помощью которого покупатели смогут принимать участие в персонифицированных акциях и получать специальные предложения, сформированные с учетом их предпочтений.
За год количество участников программы лояльности и доля покупок по бонусным картам выросли в 2,5 раза. То есть вдвое больше клиентов!
Алена САЛО
руководитель отдела управления клиентским опытом
Алена, сотрудники компании CardNonStop отзываются о вас как о крайне вовлеченном в работу руководителе проекта. Расскажите, каких результатов удалось достичь за время работы с программой?
Не будем раскрывать цифры из соображений конфиденциальности. В процентном соотношении, если сравнивать ноябрь 2015 и 2016 годов доля покупок по бонусным картам и клиентская база выросли в 2,5 раза. При этом рост базы виден не только в количестве, но в качестве. Мы постоянно проводим интересные акции, которые помогают сделать предложение привлекательным для покупателей и экономически выгодным для компании.
Идеальных компаний не бывает, но на отечественном рынке ритейла МОРЕ ПИВА подает достаточно хороший пример того, как нужно общаться с клиентами, какой уровень сервиса необходимо предоставлять. Мы стремимся дарить людям приятные эмоции, и программа лояльности является одной из важных составляющих, которые позволяют нам достигать своей цели.
Отменный сервис, серьезный подход и искренняя вовлеченность наших партнеров действительно выделяет "Море Пива" среди конкурентов. Заманчивые акции, таргетированные предложения и выбор любимых товаров создают дружественную атмосферу для покупателей, им интересно участвовать в программе лояльности. Мы гордимся успехами коллег и уверены в долгом и продуктивном сотрудничестве.
Максим ЗАГУРА
генеральный директор компании «Програми Лояльностi», Украина
Morepiva.ua - официальный веб-сайт украинской сети магазинов «Море пива» по продаже на разлив пива, эля, кваса и разнообразных закусок к ним. В сегменте продаж слабоалкогольных напитков отличается от конкурентов амбициозным желанием достичь наивысшего стандарта обслуживания.
Торговая сеть «Море пива» напрямую сотрудничает с частными пивоварнями и заводами-производителями. Активно участвует в разработке новых сортов пива. Постоянно отслеживает качество продукции. Предлагает любителям пива богатый ассортимент закусок. Кальмары, креветки, рыба, чипсы, сыр, орешки, гренки - приготовлены по самым вкусным рецептам (вяление, копчение, специи, сушка).
Чтобы заказывать продукцию в сети «Море пива» онлайн, необходимо зарегистрироваться на morepiva.ua. Делается это так:
1. На главной странице интернет-магазина, в правой части «шапки», клацните ссылку «Вход».
3. Введите свои персональные данные: фамилия, имя, отчество.
4. Укажите телефон (соблюдайте формат поля).
5. Наберите адрес действующего email.
6. Составьте сложный пароль из цифр и английских букв (длиной не менее 10-12 знаков) и введите его в две последние строки формы.
7. Нажмите «Зарегистрироваться».
В условиях магазина определить точный вес продукта легче, чем определить точный объем жидкости. Таким образом, вероятность "недолива" исключается, и мы можем гарантировать, что Вы будете платить ровно за то количество напитка, которое набрано в тару.
Тара в «МОРЕ ПИВА» и HOP HEY имеет фиксированную цену. В общей стоимости покупки вес тары не учитывается. После того как пиво налили в бутылку и закрыли крышкой, его ставят на весы. Весы печатают стикер (термоэтикетка), где указан вес пива + бутылки + крышки. Затем продавец сканирует стикер. На этом этапе программа отнимает вес тары (причем без участия продавца, автоматически).
Каким образом это происходит: в программу уже внесены веса бутылок, и она отнимает их от общего веса, который указан на стикере. Как программа понимает, вес какой бутылки (0,5л или 2л) нужно отнять? Если общий вес тары + пива колеблется, например, в диапазоне от 0,9 кг до 1,1 кг программа отнимает вес литровой бутылки с крышкой. Если от 1,9 кг до 2,1 кг – отнимает вес двухлитровой. Вы можете сравнить чек и термоэтикетку. Вес, указанный на стикере, будет больше, чем вес пива в чеке.
Поскольку напитки и закуски в сети продаются на вес, назвать точную сумму покупки можно только после взвешивания. В момент заказа оператор может озвучить примерную стоимость.
О точной сумме к оплате при заказе доставки клиент будет уведомлен SMS-сообщением.
О точной стоимости предварительного заказа клиенту перед оплатой сообщает продавец.
Бывшая в употреблении тара может содержать остатки нежелательных веществ, или болезнетворные бактерии. А поскольку бутылки контактируют с оборудованием, это - потенциальная угроза для клиентов, которую мы не имеем права допустить.
МОРЕ ПИВА и HOP HEY не является рестораном или кафе, а формат магазина предполагает только продажу товаров и не предполагает их употребление в торговом зале. Площадь большинства магазинов даже не позволяет организовать для этого отдельную зону.
Мы уважаем всех своих клиентов и понимаем, что они приходят к нам в разном настроении, кому-то хочется веселья, а кому-то спокойно расслабиться. Чтобы не создавать конфликта интересов, мы только продаем напитки и закуски, а где и в какой компании их употребить за пределами магазина, клиент волен решать сам.
Если товар продается поштучно, но стоимость единицы (штуки) зависит от ее веса, на ценнике указывается цена за 50 грамм. То есть используется тот же формат, что и для прочей весовой продукции. Такой товар не делится на части (не нарезается) для продажи.
Согласно стандартам, на время приема товаров продавец обязан прекратить обслуживание, закрыть магазин для клиентов и уведомить о техническом перерыве с помощью специальной таблички.
Во многих магазинах прием товара осуществляется через торговый зал. Мы стараемся исключить ситуации, в которых клиент может получить травму (например, при падении тяжелой кеги).
Продавец обязан контролировать процесс выгрузки товара и не может уделить должное внимание клиенту. Все, что в данной ситуации может сделать персонал – это провести прием товара максимально быстро. Согласно стандартам тех. перерыв в данном случае не должен длиться больше 30 минут.
В Украине запрещена продажа алкоголя лицам до 18 лет. Продавец обязан убедиться, что на момент покупки клиент достиг совершеннолетия. Внешние признаки не являются достоверным подтверждением возраста, так как зависят от многих факторов и часто могут восприниматься субъективно. Поэтому, если возникают сомнения, продавец имеет право попросить у клиента предъявить паспорт (официальный документ, подтверждающий личность, где содержится информация о возрасте). Копия паспорта в данном случае не является достаточным основанием для продажи. Просим Вас с пониманием относиться к сотрудникам магазинов, так как на них лежит большая ответственность.
«МОРЕ ПИВА» и HOP HEY не занимается оптовой торговлей и не продает напитки в кегах. Мы можем продать Вам любое доступное в магазине количество напитка, предварительно разлив его в предусмотренную для этого ПЭТ-тару.
«МОРЕ ПИВА» и HOP HEY не предоставляет услуг аренды пивного оборудования.
Мнение клиента и его пожелания всегда были и остаются объектом нашего пристального внимания. Мы собираем их из всех источников, которые можем отследить. Но если вы хотите быть уверены в том, что мы Вас услышим, контактируйте с нами по телефону 0 800 30 20 50 или напишите сообщение в официальную группу МОРЕ ПИВА на Facebook.
Если Вы представитель бизнеса и считаете, что могли бы на взаимовыгодных условиях сотрудничать с «МОРЕ ПИВА» и HOP HEY, отправляйте свое коммерческое предложение по адресу
Мы знакомимся со всеми сообщениями, которые поступают на этот электронный ящик, НО оставляем за собой право давать ответ только в том случае, если предложение актуально или интересует нас в какой-то обозримой перспективе. Мы умеем писать красивые и душещипательные отказы, но зачем нам и Вам это нужно?
Если после совершения покупки с бонусной картой в чеке в графе «Номер транзакции» стоит offline, это означает, что на момент закрытия чека возникли проблемы с интернет-соединением. Таким образом, в чеке не отобразилась информация о начисленных бонусах. Однако это не означает, что бонусы за покупку не будут начислены на счет. Как только интернет-соединение будет восстановлено, информация о совершении покупки по бонусной карте поступит в базу данных и бонусный баланс обновится. Проверить баланс всегда можно в личном кабинете
Обращаем внимание на то, что для возврата товара при себе необходимо иметь не менее половины от приобретенного количества напитка или закуски. Если оплата производилась наличными, продавец возвращает деньги сразу. Если товар был оплачен банковской картой, деньги возвращаются на карту (срок до 7 рабочих дней). Стоимость услуги Доставка и транспортные расходы клиента в случае возврата товара не компенсируются.
В случае если клиент по каким-либо причинам не может произвести возврат в тот день, когда совершил покупку, либо в магазин, где совершил покупку, ему необходимо сообщить об этом на горячую линию 0 800 30 20 50 (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов Украины).
Товары непродовольственной группы подлежат обмену и возврату согласно условиям, изложенным в ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Процедура возврата товара в магазинах «МОРЕ ПИВА» и HOP HEY организована в соответствии с требованиями части 8 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и пунктами 27,28 Правил розничной торговли алкогольными напитками, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 30.07.1996 №854.
