Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть концертный билет обратно в кассу до начала представления. Как это правильно сделать и на какие еще законы ссылаться?
Как по закону вернуть билет на концерт, если не получается на него пойти?
Если вы решили вернуть билет на концерт обратно в кассу, то руководствоваться нужно следующими статьями:
- , согласно которой человек может отказаться от похода на концерт (услуги), если оплатит понесенные в процессе оформления концертного билета затраты со стороны концертного предприятия.
- Статья 782 Гражданского Кодекса РФ, которая фактически дублирует содержание предыдущей статьи. Ссылаясь на нее, потребитель может отказаться от оказания услуги исполнителя при выплате ему затрат, потраченных на оказание этой самой услуги.
- Статья 252 Налогового кодекса РФ, по которой сумма денежных затрат со стороны концертного предприятия должна быть представлена потребителю в виде соответствующих документов.
Внимание
Знайте свои права! Организаторы концертов часто ссылаются на Постановление правительства РФ “Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», основываясь на содержание которого, человек, желающий вернуть билет на концерт, может получить деньги за него только в случае отмены самого мероприятия. Однако, это не совсем правда. Организаторы, преследуя собственные цели, цитируют лишь содержание первой части Постановления. Вторая его часть не исключает возможности использовать Статьи 32 и 782, описанные выше.
Порядок действий
Чтобы вернуть билет на концерт, нужно взять с собой следующий перечень документов:
- Купленный билет;
- Чек, который вам выдали на кассе. Если чек, то, согласно Закону «О защите прав потребителя» вы вправе использовать любые другие документы, подтверждающие факт покупки билета или свидетельские показания человека, который присутствовал в момент приобретения билета;
- Паспорт;
Так как организаторы концертных мероприятий не любят, когда возвращают билеты, лучше захватить пару чистых листов и ручку, чтобы не пришлось искать их прямо у кассы.
- В кассе попросите подойти к вам ответственного за возврат билетов (кассиры не уполномочены заниматься такими вопросами). Им может быть главный менеджер или другое лицо организации.
- Объясните менеджеру причину возврата билета, ссылаясь на статьи законов, перечисленных выше. После этого менеджер должен предложить вам заполнить соответствующее заявление.
- Если менеджер отказываться принимать, составите его сами и, отдавая его менеджеру, сошлитесь на Закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”. По нему срок рассмотрения заявления не должен быть дольше одного месяца.
- Если через месяц вы так и не получите ответ на заявление, то смело обращайтесь в суд.
Увидев афишу гастролей любимой музыкальной группы или программу театрального сезона, большинство желающих посетить подобные мероприятия предпочитает оплачивать вход на них заблаговременно. При этом мало кто задумывается о том, можно ли вернуть билеты, купленные в театр, на концерт или киносеанс. Каковы случаи, когда такой возврат производится по умолчанию? Как вернуть электронные билеты в театр? На деле все может быть очень просто. Рассмотрим все варианты.
Способы приобретения билетов
Это раньше единственным способом приобретения права на посещение мероприятия была покупка бумажного билетика. Современные технологии внесли свои коррективы, сделав всю процедуру удобнее и быстрее. Сегодня доступны следующие варианты покупки:
- через агентов-посредников;
- электронно через официальные сайты и представительства заведений, где планируется проведение мероприятия;
- традиционно в билетных кассах.
Чтобы попасть на некоторые мероприятия, требуется озаботиться приобретением входного документа заблаговременно. Иначе можно либо совсем пропустить важную премьеру, либо получить не лучшие места. Именно у агентов могут быть в наличии билеты даже в последние часы перед событием. Конечно же, такое предложение будет значительно дороже.
Электронный способ покупки билетов значительно экономит время. Не требуется куда-либо ехать, выстаивать очереди. Большинство онлайн-сервисов имеют понятный интерфейс. Они позволяют выбрать конкретное место, цену и за считанные минуты произвести покупку.
Общие правила возврата билетов
Каждое из учреждений, проводящих мероприятия, может устанавливать свои правила возврата билетов. Уточнять их лучше до приобретения последних. Так, выясняя, можно ли вернуть билеты в Большой театр, нужную информацию легко найти на официальном ресурсе этого учреждения.
Чаще всего предусмотрено это действие только лишь в случае отмены, замены, переноса проводимого мероприятия. Но можно ли вернуть билеты в театр по причинам, отличающимся от указанных? Ведь, как и во всем, в нашей жизни периодически возникают препятствия, полностью рушащие все планы. Стоимость же посещения некоторых концертов и премьер довольно высока. Она может составлять немалую долю месячного семейного бюджета.
Законодательство о возврате билетов
Администрация учреждений, отвечая отказом на вопрос о том, можно ли вернуть билеты в театр по личным причинам, несколько лукавит. Фактически реализованный входной документ является договором возмездного оказания услуг. И как любой другой, он может быть расторгнут. Руководствоваться при этом следует статьей 782 ГК РФ и "Законом о защите прав потребителей", в частности его статьей 32.
Процедура обращения
Входные документы в случае отмены, замены или переноса мероприятия можно сдать чаще всего сразу в кассе предприятия. Процедура при этом максимально упрощена. Главным условием является обращение до начала концерта, спектакля, сеанса. Но можно ли вернуть билеты в театр таким же образом в других случаях? Однозначно, его не удастся сдать уже после пропущенного мероприятия. Да и при обращении заблаговременно, скорее всего, от кассира будет получен отказ. Поэтому необходимо обратиться в администрацию заведения.
Заявление на возврат следует оформлять письменно в официальном стиле в двух экземплярах. При его подаче администрации следует иметь при себе паспорт, билет и документ, свидетельствующий об оплате его стоимости, если таковой предусмотрен. Копии двух последних бумаг нужно приложить к подаваемому экземпляру заявления, а на том, что остается у подателя, принимающее ответственное лицо должно сделать отметку о факте получения прошения.
Если заявление отказываются регистрировать или вообще принимать, то его можно отправить почтой. Только в этом случае лучше всего оформить отправление заказным письмом.
Рассмотрение заявление администрацией должно осуществляться в 14-дневный срок. Возврат средств может осуществляться не в полном объеме. Законом оговаривается, что заведение вправе вычесть из стоимости билета фактические расходы. Их не всегда могут подтвердить, но правилами нередко предусматривается удержание своего рода штрафа в процентном соотношении к стоимости билета. Чем ближе дата мероприятия, тем весомее удерживаемая часть.
Как осуществить возврат, если приобретение билета произошло через агента?
Покупка билета через агента - это возможность приобрести его в последний момент перед премьерой, получить лучшие места, сделать эту операцию без необходимости ехать в кассу театра. Покупатель получает вожделенный билет, театр - заполнение мест и основную выгоду от продажи, а агент свой процент.
Несмотря на факт приобретения через посредника, возврат билета все равно будет осуществлять заведение, где будет проводиться мероприятие. Следует лишь знать, что после его сдачи получена будет лишь его номинальная стоимость. Агентский сбор возврату не подлежит, поскольку посредник свои обязательства выполнил в полном объеме, услуга предоставлена, а следовательно должна быть оплачена.
Приобретение входного документа электронного вида происходит чаще всего на официальном ресурсе заведения, где будет проводиться мероприятия. В некоторых случаях при особо грандиозных масштабах события может быть создан специальный сайт, реализующий билеты.
Возврат электронного билета осуществляется на том же основании, что и в случае с обычным. Информация о необходимой процедуре указана на сайте. Необходимо просто следовать инструкциям. Перечисление денежных средств будет осуществлено на то же платежное средство, посредством которого осуществлялась оплата.
Нередко возникают проблемы. Например, человек желает вернуть электронный билет в Большой театр. Как это сделать? Согласно информации на официальном сайте, не предусмотрен возврат по иным причинам, чем в стандартных ситуациях. Приобретая билет, покупатель автоматически соглашается на это условие. Но оно в корне противоречит статье 16 "Закона о защите потребителей" и может быть оспорено.
Если поступил отказ в возврате
Не все театральные заведения лояльны к своим посетителям и готовы осуществить возврат билета по причинам, отличающимся от тех, что указаны в разработанных администрацией правилах. Нередко люди получают отказ даже на письменно оформленное заявление.
Защиту в этом случае можно получить в Роспотребнадзоре, в обществе защиты потребителей или в суде. В любом случае, необходимо будет предоставить ряд документов, подтверждающих не только приобретение билета, но и факт отказа администрации от добровольного удовлетворения прошения.
Можно ли вернуть билеты в театр? Конечно, можно. Всего лишь нужно знать свои права и законодательные акты, регулирующие взаимоотношения в данной сфере.
Приобретая билет на концерт, человек хочет хорошо провести время. Но иногда обстоятельства могут резко измениться, и приходится уже думать не о концерте, а о том, как вернуть билет. У потребителя есть законная возможность вернуть себе деньги, потраченные на билет. Для этого его необходимо отдать в кассу до того момента, как начнется концерт (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.
Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:
- Билетом на концерт, приобретенным заранее;
- Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
- Паспортом.
Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;
Обратите внимание! Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;
- При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
- Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
- Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.
Законодательство о возврате билетов на концерт
Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.
Если говорить о праве на возврат билетов, то его подтверждение можно найти в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.
В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору.
Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.
При возврате билета, вы получите полную компенсацию за исключением некоторых расходов. Вам не будут возвращены средства, которые пошли на комиссии распространителям билетов, банкам, если расчет за билеты осуществлялся с помощью кредитной карты, или при приобретении билетов через мобильную связь. Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.
В какие сроки будет осуществлен возврат денег?
Если говорить о законных сроках, то вы имеете право сдать билет до начала концерта, даже если до него остается 10 минут.
У вас возникла необходимость возврат билетов на концерт — действуйте, руководствуясь такими статьями федеральных законов:
- Закон «О защите прав потребителей», ст. 32. Согласно данной статьи, гражданин имеет право не пойти на представление, если оплатит расходы организаторов концерта на оформление билета;
- Гражданский кодекс РФ, ст. 782. Ее содержание идентично содержанию вышеуказанной статьи. То есть зритель должен возместить организатору концерта те расходы, которые он затратил на оформление билета данного зрителя;
- Налоговый кодекс РФ, ст. 252. Фирма, которая занималась организацией концерта, должна представить клиенту документы, где будут отражены ее затраты на билеты.
Важно! Изучите права потребителей. Эти знания будут не лишними в различных ситуациях, не только в случае возврата билетов!
В Постановлении правительства России «Об утверждении Правил по кино-, видеообслуживанию населения» говорится о том, что сдать билеты и получить возврат затраченных на приобретение средств зрители могут только в случае отмены концерта самими организаторами. Именно на это положение закона указывают организаторы, скрывая от клиентов всю правду.
Во второй части данного Постановления говорится о возможности зрителя возвратить билеты и получить затраченные на него деньги, как это сказано в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и в ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Какие документы должен иметь при себе покупатель, чтобы вернуть обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?
Для сдачи билетов на концерт обратитесь в ту кассу, где вы их приобрели.
Предъявите кассиру непосредственно сами билеты (неповрежденные контролером) и свой паспорт.
Кроме паспорта и билетов возьмите с собой чистые листы бумаги и ручку, потому что не в каждой организации вам выдадут бланк для написания заявления о возврате.
Если бланк не предоставлен – пишите заявление в свободной форме. Укажите такие данные:
- свои личные данные: фамилия, имя, отчество, сведения, внесенные в паспорт, адрес, номер телефона;
- название места, где вы приобрели билеты;
- сколько билетов куплено, места в зрительном зале;
- как называется представление и когда оно состоится;
- сколько денег вы заплатили за билет;
- когда было составлено заявление, подпись заявителя и ее расшифровка.
Если вы владеете информацией о Законах, благодаря которым вы имеете право на возврат, укажите в заявлении их названия.
Указывать причины возврата вы не обязаны, даже если в выданном вам бланке есть такой пункт.
В соответствии с законом, вы не должны уточнять причины отказа от билетов.
В «шапке» заявления укажите данные человека, который занимался организацией концерта. В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.
Важно! Оформите копию заявления. Кроме этого, обязательно ее завизируйте.
Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов.
Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде?
Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету.
Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов.
В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа. Если требуется – вышлите скан паспорта.
Рассмотрев заявление, вам будут возвращены деньги на номер карты, которая использовалась при оплате заказа. Возврат осуществляется в течение 30 дней со дня подачи заявления.
В том случае, если при оплате карта не использовалась, а деньги были переведены со счета, в заявлении укажите точные банковские реквизиты.
Часто электронный билет обменивается на простой, поэтому при возврате сдайте в кассу именно его.
Что делать, если организаторы мероприятия отказываются возмещать расходы связанные с приобретением впоследствии возвращенного билета?
Организаторы концертов не всегда хотят идти на встречу клиентам, особенно если это касается возврата билетов.
Что следует предпринять для возврата денег за билеты, если образовались определенные проблемы:
- В том случае, когда ни кассир, ни менеджер не хотят принимать заявление на возврат билетов, постарайтесь настоять на том, чтобы заявление было зарегистрировано, а также возьмите его завизированную копию;
- Если несмотря ни на что, заявление не будет принято, напишите жалобу в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или другие вышестоящие органы министерства культуры. Чтобы ваше обращение было гарантировано рассмотрено, направьте его во все организации одновременно. Важно! Жалоба должна быть подписана свидетелями;
- Когда организаторы согласны принять заявление, но гарантируют выплату только части денег без учета средств, потраченных на оформление билетов и другие нюансы, потребуйте с них документальное подтверждение данных расходов.
Обратите внимание! Организаторы концертов имеют реальную возможность доказать лишь часть расходов, а именно, оформление и продажу билетов.
- Организаторы не могут подтвердить все заявленные расходы, и все равно не возвращают стоимость билетов – направьте жалобу в комитет культуры, в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей. Чаще всего такие меры бывают оправданными;
- Когда ни один из вариантов не приносит положительных результатов единственным выходом является обращение в суд. Направьте в суд исковое заявление и изложите суть дела. Этот вариант вряд ли понравится организаторам, да и для самих истцов это не очень легкий процесс. Хотя в результате зритель может не только вернуть деньги, потраченные на билет, но и получить неплохую компенсацию. Для организаторов такая ситуация грозит наложением приличного штрафа – от 10 до 20 тысяч рублей.
Важно ! Рассмотрение дела в суде предусматривает оплату государственной пошлины. По закону в данном случае ее оплачивают организаторы концерта.
Анализируя случаи судебных заседаний по данному поводу, можно сделать выводы, что чаще всего суд принимает решение в пользу истца.
Если есть решение суда, покупатель может получить свои деньги обратно.
В ситуации с возвратом билетов на концерт решение зависит только от вас. Если вы захотите пройти всю эту хлопотную процедуру, то действуйте, ведь правда и закон на вашей стороне.
За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.
Физлицо имеет право на возврат в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:
- «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
- Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
- Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.
При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при средств за билет.
Как сдать билет на концерт в кассу
Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.
В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные сведения;
- дата и способ покупки билета ;
- сумма , которую он потратил на билеты;
- требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.
В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.
Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.
Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника . Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.
Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.
Необходимые документы
Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:
- Заявление .
- Билеты на концерт или номера заказа.
- Паспорт (необязательно).
- Платежные документы (необязательно).
- Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
Сроки возврата билета
Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».
Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.
Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет , с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.
Основания для отказа в возврате денег
Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.
Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.
Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.
В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.
Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:
- Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
- В случае отказа от приема заявления необходимо составить. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.
Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.
