Отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.
Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой - около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.
Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.
В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение "Претензия на розыск почтового отправления" (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).
Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.
Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.
Нажимаю финальную кнопку "Отправить". И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim . Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше - номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.
Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy ). Объясняю ситуацию.
Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.
Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.
При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.
После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки - мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.
А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.
А у меня осталось подозрение - что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.
Когда нужно писать заявление о розыске человека в полицию и существует ли специальный образец, по которому составляется бумага?
Нужно ли ждать?
Известное изречение «Промедление смерти подобно» в случае с поиском пропавшего следует воспринимать буквально. Подавать заявление о розыске человека нужно незамедлительно, ведь во многих случаях счет идет даже не на дни, а на часы или минуты.
Почему же бытует мнение, что нужно выждать 3 часа, сутки или даже 3 дня? Одна из причин – предложение повременить с поисками, которое часто звучит от полицейских. Во многих случаях понять отсрочку можно – нередко приходится служителям закона тратить время на поиски загулявших мужей и непутевых жен, разыскивать скрывающихся от долгов или алиментов. Жизни этих людей ничего не угрожает, к тому же зачастую они после многодневной отлучки объявляются сами.
Вторая причина – примерено 3 часа уходит на то, чтобы собрать ценную информацию о пропавшем, зафиксировать ее и прибыть в участок. Но если всё сделано быстрее, то никто не запрещает подать на розыск раньше.
Каждый вправе самостоятельно решать, обращаться ему срочно в полицию или повременить. И если принято решение просить помощи, то отнести заявление на розыск человека в полицию можно в любое время дня, в выходной или праздник. При этом должностная инструкция обязывает дежурного:
принять бумагу;
зарегистрировать ее;
сообщить об исчезнувшем по внутренним каналам связи для начала розыскных мероприятий.
Кто может инициировать поиски?
Начать поиски вправе не только родные пропавшего, но и любой, кто заинтересован в его нахождении. Это могут быть друзья, соседи или коллеги, которые обратили внимание на длительное отсутствие знакомого.
Предварительно, конечно, посторонним лицам нужно пообщаться с родственниками, если это возможно. Чтобы не получилось, что сосед уехал на заработки, а дома его объявили в розыск по заявлению чрезмерно бдительной Марь Ванны.
Важно, что во многих случаях именно обращение посторонних помогает спасти человека. Такие ситуации возникают в неблагополучных семьях, когда родителям-алкоголикам нет дела до собственных детей, или когда пропавший жил один и не поддерживал связь с родными.
Важно! Дежурный не может отказать в приеме обращение по причине того, что его подает не родственник.
Важная подготовка
Прежде чем изучать, как подать заявление на розыск человека, нужно в спокойной обстановке подготовить необходимую информацию, которая поможет быстрее найти разыскиваемого. В участке может возникнуть волнение, мешающее вспомнить важные детали, поэтому лучше написать всё дома. К тому же всегда можно посоветоваться с родными, которые подскажут что-то существенное.
К деталям, которые ускоряют и облегчают поиски, относят:
физические приметы – шрамы, родинки, деформации, родимые пятна и пр.;
описание внешности – рост, тип телосложения, цвет глаз и волос;
возраст и пол;
прочие индивидуальные признаки, которые отличают разыскиваемого от других (хромота, отсутствие конечностей и пр.).
Ценной для оперативников будет и следующая информация:
одежда – комплектация, цвет, материал, яркие детали;
личные вещи, которые могут быть при человеке, – нередко именно по ним удавалось отследить след потерявшегося;
контакты – друзья, знакомые, коллеги, с которыми поддерживал общение пропавший.
При перечислении людей, с которыми мог общаться человек, нужно вспомнить не только постоянные контакты и хороших друзей, но и новых знакомых, а также тех, кто был агрессивно настроен к пропавшему.
Важно! При обращении в полицию нужно иметь собственные документы, а также бумаги исчезнувшего (паспорт, пенсионное, медицинскую карту, свидетельство о рождении и пр.).
Пишем заявление на розыск правильно
Многих интересует, как правильно написать заявление на розыск человека? Если делать это в участке, то полицейский даст специальный бланк, а также подскажет, что именно нужно включить в текст. Если с какими-то предположениями полицейского заявитель не согласен, вносить их в документ он не обязан.
Можно принести и готовую бумагу, но для этого нужно знать, как ее составить:
в верхнем левом углу: название отдела и ФИО должностного лица (эту информацию можно дописать, когда заявитель уже придет в участок);
в этом же левом блоке, но ниже: ФИО заявителя, контактный телефон (лучше указать несколько номеров, чтобы упростить связь);
по центру пишется название документа – заявление;
в конце поставить подпись и дату.
На заметку! Отправляясь в полицию, обязательно оставьте кого-то дома: вдруг пропавший вернется.
Кроме фактов (во сколько пропал человек и его приметы), в тексте при наличии нужно кратко упомянуть:
свои предположения, например, если считаете, что пропавший был похищен (по каким причинам и кем);
возможных свидетелей или причастных к пропаже;
обстоятельства исчезновения – возможно, накануне были ссоры или разыскиваемый находился в нестабильном эмоциональном состоянии;
самостоятельные действия, которые были предприняты для поиска.
К заявке нужно приложить ксерокопии личных документов пропавшего, а также другие письменные доказательства, например, оставленную записку. Хорошо, если есть какие-либо фото- или видеоматериалы, проясняющие причины исчезновения.
Важно! Обязательно принести качественное фото разыскиваемого для публикации в ориентировке. Чем снимок свежее, тем лучше.
Куда обращаться?
Долго думать над тем, куда подать заявление на розыск человека, не нужно. Обратиться следует в ближайшее отделение полиции. И там обязаны принять и зарегистрировать обращение независимо от таких факторов, как:
время с момента исчезновения;
место регистрации обратившегося и разыскиваемого;
степень родства.
Действия по поданному обращению должны начаться в ближайший час. Полицейские обязаны проверить обстоятельства исчезновения и приступить к розыскным мероприятиям. Если это не было сделано, жалуйтесь вышестоящему руководству или в Прокуратуру.
Не все должники с готовностью выполняют решение суда по взысканию с них задолженности. Наиболее несознательные пытаются скрыться от судебных приставов и припрятать имущество, которое может быть арестовано в счет погашения предъявленных требований. Столкнувшись с такой ситуацией, взыскатель имеет право написать заявление на розыск пропавшего должника судебными приставами. По образцу документ легко составить, зная несколько несложных правил.
Когда розыск необходим
После вступления решения суда в законную силу приставы должны обеспечить его исполнение. Для выполнения этой задачи их наделили множеством полномочий:
- проверять финансовую документацию должника;
- запрашивать персональные данные и иную необходимую информацию в коммерческих и государственных организациях;
- заходить в квартиру неплательщика без его согласия (по письменному разрешению старшего пристава);
- арестовывать имущество граждан, уклоняющихся от исполнения судебного решения;
- оценивать выявленное имущество.
В обязанности пристава входит розыск скрывающего должника и принадлежащих ему материальных ценностей, в том числе, денежных средств (п.10, ч.1, ст.64 ФЗ № 229 – об исполнительном производстве). В основном, это требуется в ситуациях, когда должник:
- скрывается от уплаты алиментов на детей;
- не выплачивает взятые кредиты;
- уклоняется от уплаты присужденной денежной компенсации за нанесенный ущерб здоровью человека, а при его смерти (по вине неплательщика) – от выплат родственникам в связи с потерей кормильца;
- не желает добровольно платить штрафы за совершенные преступные деяния.
Розыскные действия в отношении должника могут проводиться не только в связи с задолженностью. Они необходимы, если тот незаконно удерживает у себя ребенка, игнорируя судебное решение об отобрании в пользу другого лица. Также гражданина объявляют в розыск, если в его отсутствие невозможно исполнить требование неимущественного характера.
Примеры подобных исполнительных листов:
- об освобождении неправомерно занимаемого жилого помещения;
- о сносе самовольно построенного здания;
- о выдворении лица за пределы России и т.д.
Получив от взыскателя заявление о розыске имущества должника, судебный пристав обязан:
- в трехдневный срок удовлетворить данное требование:
- в течение суток вынести постановление об отказе в розыскных действиях.
Заявление на розыск должника составляется на имя судебного пристава, занимающегося исполнительным производством по конкретному делу, или старшего судебного пристава. Оно пишется в двух экземплярах, один из которых передается в канцелярию, а другой регистрируется и остается у взыскателя. В «шапке» документа указывается сведения о его составителе: ФИО, адрес проживания, телефон и другие контакты.
Особое внимание надо уделить содержанию ходатайства. Лучше не ограничиваться требованием об объявлении неплательщика в розыск, а сообщить сведения, которые могут поспособствовать его успеху. Это особенно важно, когда подается заявление о розыске имущества должника. Подателю заявления следует указать, что ему известно о собственности и финансах бывшего ответчика по делу:
- чем он располагает в России и за ее пределами;
- счета в каких банках, в том числе, иностранных, им были открыты;
- какие факты свидетельствуют о том, что должник скрывает значительную часть своего имущества (например, не возвращая долг или не платя алименты, человек совершает дорогие покупки, много путешествует, открывает коммерческое предприятие).
Также в заявлении указываются:
- дата возбуждения исполнительного производства;
- кем был выдан исполнительный лист – государственный или судебный орган, уполномоченное (должностное) лицо;
- сведения о должнике – кто им является, где он зарегистрирован (или реально проживает);
- основания для объявления его в розыск;
- ссылка на ст.65 закона об исполнительном производстве;
- требование о начале розыскных мероприятий и направлении соответствующего постановления в адрес заявителя;
- дата составления бумаги и подпись ее подателя.
Ходатайство на объявление розыска имущества должника или установление его местонахождения может подать либо сам взыскатель, либо его представитель, если у него имеется доверенность.
Если пришел отказ
Получив отказ в розыске должника, взыскатель вправе его обжаловать. Это можно сделать, обратившись в различные инстанции;
- в надзорное ведомство – прокуратуру;
- к вышестоящему руководству службы приставов.
В жалобе сообщается:
- по какой причине судебный исполнитель отказал в розыскных мероприятиях;
- почему взыскатель считает их необоснованными;
- какие статьи законов были нарушены действиями пристава (по мнению заявителя).
Если бездействие судебного пристава признают неправомерным, на него может быть возложено дисциплинарное или административное взыскание. Вместо жалобы гражданин также имеет право обратиться с заявлением в суд.
Инициирование розыска должника помогает взыскателю добиваться исполнения судебного решения. При определенной настойчивости и грамотном составлении ходатайства удается призвать к ответу неплательщиков, решившихся спрятаться от своих долгов.
К сожалению, в России все чаще происходит так, что посылка, которую ждут, не приходит в срок, а надолго задерживается или тем более теряется. Куда же следует обращаться нашим гражданам и что необходимо делать в подобной ситуации? В данной статье мы рассмотрим, что означает розыск почтового отправления.
Чек как полезный помощник в случае потери посылки
Одна из крайне важных вещей, которую следует знать, - это то, что всегда необходимо сохранять чеки. Когда ваша посылка потерялась, вам следует подать заявление на Почту России на розыск почтовых отправлений, а для этого обязательно должен быть в наличии чек либо хотя бы его копия. В противном случае ваше заявление, которое вы будете составлять в случае потери, просто могут не принять.
Как и любые другие документы, например паспорт, чеки тоже желательно, если не носить с собой, то хотя бы сохранять на какое-то время до тех пор, пока ваша покупка не дойдет до вас, и вы не будете уверены, что она - именно то, что вам нужно.
На чеке, как правило, отображена информация о номере отправления посылки. Это может помочь в том случае, если ваш заказ является регистрируемым. Обычно данный номер сообщается сразу после отправки. Как же осуществляет Почта России розыск почтовых отправлений?
Отслеживание посылок
Отслеживать любые отправления можно непосредственно на сайте Почты России либо с помощью определенных приложений или программ. Раньше граждане отслеживали свои посылки на сайте «Гдепосылка», но после внедрения дополнительных защит от подобного рода программ данный сервис перестал функционировать.
В качестве выхода из положения можно скачать на телефон специальную программу с названием «Посылка» - это довольно удобное приложение, которое очень оперативно и быстро отображает любые изменения, связанные с перемещением вашего почтового отправления.
Пример потери посылки
Для чего нужен розыск почтовых отправлений Почтой России? Об этом далее.
Итак, рассмотрим наиболее простую ситуацию, связанную с потерей отправления. В сервисе вашего районного центра или города при отслеживании указаны статусы «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения». Но после отображения данной информации уже прошло несколько дней, а извещения никакого еще нет.
«Покинуло пункт сортировки» означает, что посылка была загружена в почтовую машину, и ее отвезли непосредственно на адрес вашего почтового отделения. Разумеется, машина могла и не добраться, по определенным обстоятельствам, но на практике нечто подобное происходит довольно редко. Как правило, уже в этот же или в крайнем случае на следующий день посылка прибывает в почтовое отделение, и можно незамедлительно отправляться за ее получением, даже не дожидаясь извещения.
Исключением является ситуация, когда сортировочный пункт расположен не в вашем городе, тогда есть смысл подождать еще пару дней. Итак, если вы видите в графе статуса пометку «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения», можно хватать паспорт и смело отправляться на почту.
А на сколько может затянуться срок розыска почтовых отправлений? На почте граждан могут отправить домой и попросить дождаться извещения, но на это лучше не соглашаться, так как сотрудникам почтового отделения, скорее всего, лень искать вашу посылку. В такой ситуации есть смысл потребовать начальника. Дело в том, что сотрудники Почты России обязаны осуществлять выдачу отправлений даже без наличия извещений. Особенно это касается тех случаев, когда посылка была отмечена в отделении еще несколько дней назад, а извещения на ее получение все еще нет.
Когда же вашу посылку найти действительно не могут, необходимо написать заявление на розыск международного почтового отправления.
Поиск потерявшихся почтовых отправлений
Для того чтобы начать поиск, необходимо проверить статус своего письма либо посылки по так называемому трек-номеру. Если информация касательно статуса вашего отправления отсутствует, либо же он достаточно длительное время не обновляется, значит, ваша посылка или письмо еще не доставлены.
Чтобы приступить к розыску почтового отправления по идентификатору, необходимо написать заявление на странице интернет-портала Почты России. Его можно будет предоставить в любое отделение службы. Для того чтобы ваше заявление приняли, от вас понадобятся следующие документы:
- Заявление, составленное в целях поиска отправления по территории Российской Федерации или международного отправления.
- Чек, который был выдан наряду с отправлением, либо копия такового. Сам чек выдают непосредственно в момент отправки.
- Какое-либо удостоверение личности, например паспорт или права.
Заявление для розыска международных или внутренних почтовых отправлений принимают в течение полугода с момента отправки. А подобная бумага для нахождения международных отправлений EMS принимается в течение четырех месяцев с даты отправления, согласно Регламенту использования типовых соглашений EMS.
Данное заявление на Почту России на розыск почтового отправления может быть подано как получателем, так и отправителем либо же доверенным лицом одного из них, главное в такой ситуации - предъявить доверенность.
Первоочередное и основное право получить компенсацию имеет непосредственно отправитель посылки, помимо этого, он обладает возможностью отказаться от получения возмещения в пользу получателя. Куда слать письмо на розыск почтового отправления? Это частый вопрос.
Способ оповещения
Обо всех результатах поиска служба Почта России, как правило, сообщает посредством заказного письма на фактический адрес или же в виде сообщения на электронную почту, которая была указана в заявлении.
Информирование должно происходить не позднее, чем спустя тридцать календарных дней с момента подачи заявления касательно внутрироссийских почтовых отправлений, и самое позднее - спустя два-три месяца, если речь идет о международных посылках. В тех случаях, когда отправление все же не удается отыскать, происходит обязательная выплата компенсации. Отправитель может осуществить передачу своего права на получение таковой в пользу заказчика посылки или иного его доверенного лица.
Розыск международного почтового отправления может потребоваться каждому.
Нюансы в составлении заявлений на розыск посылок
Идти и писать заявление в отделении почтовой службы вовсе не обязательно, достаточно просто скачать заявление с официального сайта. При этом важно обратить внимание на тип документа, так как в зависимости от типа разыскиваемых посылок бывают образцы для внутренних либо международных отправлений.
Далее бумагу следует распечатать и заполнить от руки. Желательно внимательно отнестись к данному заявлению и внести в него полную информацию по вашей проблеме. В шапке по стандартной схеме указывается имя, в адрес которого документ составляется и фиксируется, от кого исходит данный запрос на розыск почтового отправления по идентификатору. Таким образом прописывается информация об адресе, паспортных и контактных данных отправителя.
Данные из чека
Заполнить заявление не составит особого труда, тем более что большая часть данных имеется в чеке, а именно:
- тип отправления;
- ценность потерянной посылки;
- дата приема груза.
Такой раздел, как вид упаковки, желательно вспомнить либо уточнить непосредственно у отправителя. Например, когда вы сообщаете, что была потеряна бандероль в ярко-красной упаковке, это определенно поможет найти ее гораздо быстрее, хотя данное поле не является обязательным для заполнения.
Отрывная часть талона, как правило, заполняется сотрудниками почтовой службы и выдается заказчику вместе с оригиналом чека. Оборотная сторона заявления не обязательна для распечатки, так как там всего лишь приводится информация о том, как правильно его заполнить. Как только бумага будет готова, ее следует отнести в почтовое отделение, после чего останется лишь ждать.
Результаты подачи заявления о розыске посылки
Чаще всего спустя два-три дня после подачи заявления на розыск почтовых отправлений по фамилии получателя посылка объявляется на каком-либо сортировочном пункте либо ее могут обнаружить в отделении выдачи. В том случае, когда речь идет о международном грузе, может пройти намного больше времени до момента ее обнаружения. Тем не менее, несмотря на все сомнения наших граждан, смысл подачи заявления, безусловно, есть. Как правило, в подавляющем большинстве случаев это помогает отыскать потерянную посылку.
Для тех же лиц, чьи посылки так и не были найдены, положена денежная компенсация.
Заключение
В заключение важно отметить, что в случае потери посылки не стоит делать две вещи:
- расстраиваться;
- жаловаться.
Как показывает практика, официальный сайт Почты России абсолютно бесполезен в отношении претензий, поэтому он совершенно не располагает какими-либо формами обратной связи и тем более не имеет форумов. Единственное, что от гражданина требуется сделать в такой ситуации - это, прежде всего, набраться терпения и скачать бланк для заполнения заявления на розыск почтового отправления, которое, скорее всего, будет со временем найдено. Удачи!
