Грозные письма с угрозами об уплате задолженности.

January 11th, 2017

"Я хакер, который может серьезно испортить жизнедеятельность вашей организации. Вы потеряете буквально все? доходы, работу, репутацию и спокойную жизнь."

Я бы не относился серьезно к этой угрозе, если бы видел сообщения об этом только на развлекательных сайтах интернета - велика вероятность фейка и прикола. Но буквально уже утром об этом написал руководитель фирмы, где я не так давно работал. Чуть позже увидел заметку о том, что на один из электронных адресов редакции "РИА Приморье" поступило такое же угрожающее сообщение с темой "...ваша деятельность будет остановлена" и "покатилось поехало". Многочисленные компании, фирмы и организации начали сообщать в СМИ и интернете об этом вопиющем факте.

Так причем тут Украина и как это угрожает российскому бизнесу?

Для начала почитайте текст письма. На удивление оно довольно пространное и не лаконичное. Тем более после того, как видишь обозначенную сумму шантажа сразу создается ощущение, что это розыгрыш какого то школьника. Однако некоторые нюансы тематики и настолько огромный охват получателей, что как то в школьника уже не верится.

Но все же сначала письмо:

--- Исходное сообщение ---
Дата: 11.01.2017 9:08:53
Отправитель: Дмитриев Арсений <[email protected]>
Получатели:
Тема: IT-компания, ваша деятельность будет остановлена

Здравствуйте, руководство

Хорошо провели новогодние праздники? А теперь настало время затянуть пояса, так как я и миллионы других людей торжества не имели.

Я хакер, который может серьезно испортить жизнедеятельность вашей организации. Вы потеряете буквально все? доходы, работу, репутацию и спокойную жизнь.

Скажу честно, что вышел на вас я очень просто? у меня есть некоторые связи в администрации г.Белгород по которым я узнал, что ваша организация прибыльная, отрасль доходная, так сказать, рентабельность имеете, в убыток не работаете, а это значит, что вам есть, чем платить, тем более, много я не прошу.

Я потратил несколько дней чтобы подробно изучить всю имеющуюся про вашу организацию информацию, информацию про ваших сотрудников и их близких и нашел ваши слабые места и понял, куда следует бить в случае вашего отказа от сотрудничества.

Моя просьба проста? заплатите мне эквивалент 14.000 (четырнадцать тысяч) рублей на анонимный счет и живите дальше спокойно. Иначе я сделаю несколько действий, которые серьезно парализуют деятельность вашей организации.

В том случае, если вы не оплатите до 20.01.17, я применю все перечисленные меры с многократным увеличением суммы за их остановку:

1. Переведу на расчетный счет вашей компании платежи с незаконными назначениями, типа?за наркотики?, а также?грязные? деньги, что приведет в блокировке ваших счетов банком по 115-ФЗ, попаданию вашего ИНН в черный список всех банков, ЦБ и Росфинмониторинга. Вы на очень длительное время потеряете возможность совершать безналичные расчеты и открывать новые счета, будут проблемы с банками.

2. В моем гараже стоит специальный станок для изготовления печатей методом лазерной гравировки на силиконе. Я изготовлю печать вашей организации, после чего сделаю недостоверную годовую отчетность за 2016 г. (с завышенными и неправильными цифрами), которую заверю вашей печатью и отправлю по бумажной почте в ИФНС, ФСС, ПФР, РОСТАТ и прочие надзорные органы г.Белгород. Это приведет к очень серьезным проблемам с этими органами? вам приостановят операции и деятельность, назначат выездные проверки, потом уйдут месяцы, чтобы сдать скорректированную отчетность и решить все проблемы. А пока вы будете терпеть убытки.

3. Я оставлю о вашей организации кучу негативных отзывов на всех возможных ресурсах и отправлю несколько десятков жалоб на вас во все возможные инстанции. Вас, и так к данному моменту с приостановленной деятельностью будут обходить стороной и бесконечно проверять.

4. Я могу сделать какой-то поддельный документ и куда-либо направить его опять же, от имени вашей организации и серьезно ее подставить. Могу внести во все возможные черные списки организацию и т.п. Могу организовать DDoS-атаки на информационные системы организации, вывести из строя все телефоны автоматическими звонками, забить почтовый ящик и отключить организацию от коммуникаций. Могу провести хакерскую атаку и зашифровать всю информацию на компьютерах.

5. Дальше у меня есть куча мер, как можно создать неприятности неэкономическими мерами. Они очень жестоки, но я бандеровец и вас не пощажу если вы не заплатите. Ваши персональные данные у меня есть. Я могу зарегистрировать на имена сотрудников вашей организации и ваших близких страницы, на которых размещу детскую порнографию и распространять ее от ваших имен по жителям г.Белгород. Вы даже представить не можете, какая будет на это реакция и проблемы. В вашей стране к этому очень негативное отношение. Есть группы молодых крепких и агрессивно настроенных людей, которые любят действовать физически без разбора, вас обольют зеленкой и изобьют. И, конечно же, это попадет к ним и ваша спокойная жизнь навсегда закончится? от этого отмыться нереально, а россияне жестоки и разбирать кто прав, а кто нет, не будут.

6. Аналогично есть куча сфер, в которых вас можно очернить и серьезно подставить так, что вы никогда не отмоетесь? на ваши имена, реквизиты и контакты можно разместить объявления о продаже запрещенных товаров и навлечь на вас гнев тех же агрессивных крепких ребят, которых не интересуют никакие доводы, и правоохранительных органов. Могу разместить левое объявление о сборе денег на благотворительность с ваших имен и реквизитов и вас просто завалят жалобами.

7. Вообще, у меня в арсенале есть еще 10 методов гарантированного уничтожения бизнеса, про которые даже говорить не хочется из-за их жестокости. Радует только то, что до них обычно не доходит, т.к. все прекрасно понимают с первого раза.

Я думаю, вы, как все разумные люди понимаете, к каким необратимым последствиям приведут мои дистанционные атаки на ваш бизнес. Ваш бизнес будет серьезно затруднен, вы понесете огромные убытки и репутационные потери. Защиты от этого нет. Чтобы прекратить все это, вам придется платить уже в 5-10 раз больше первоначально запрошенной цены. Согласитесь, проще заплатить за спокойствие какие-то 14 тыс., чем потом платить сотни тысяч за решение возникших проблем.

Оплатить следует до 20.01.17. За просрочку платежа сумма удваивается, таким образом, если вы не оплатите до указанной даты, то после нее перечислять нужно уже 28 тыс. рублей. Если я так и не увижу от вас ни первоначально запрошенной суммы, ни доплаты за просрочку, я начну атаку, стоимость остановки которой будет уже в 5-10 раз превышать назначенную ранее сумму.

Со своей стороны я гарантирую полное уничтожение вашего бизнеса в случае неоплаты и его бессрочную неприкосновенность в случае оплаты в установленный срок.

Способов разрешить эту ситуацию, кроме как оплатить по указанной процедуре, не существует.

Итак, чтобы нам с вами договориться, нужно выполнить следующее.

Вы должны пополнить мой Bitcoin кошелек через сервис обмена денег.

1. Заведите электронный кошелек в системе Яндекс.Деньги или QIWI, запишите его номер на бумагу и пополните его на 14 500 рублей (т.к. еще будет комиссия), наличными через терминал. Учите, что многие терминалы не принимают купюры номиналом больше одной тысячи рублей.

3. Указываете в любом найденном обменнике, что покупаете Bitcoin на 14000 рублей и в графу кошелек отправителя указываете свой кошелек Яндекс.Деньги или QIWI, а в качестве кошелька получателя копируете следующий Bitcoin адрес? 1CWZpunpFtV6VB4We5Hywq51DPsKjShXoN

4. Кошелек выделен специально для приема оплаты от вас. Адрес нужно копировать, перепечатывать нельзя.

5. Выполняете все требования сервиса для обмена и совершаете перевод.

6. Если что-то не получается, например нет резерва или есть лимиты, попробуйте найти другой сервис для обмена денег или покупки Bitcoin.

7. Спустя 24 часа с момента списания денег с вашего кошелька платеж считается поступившим. Это все, на этом ваша задача завершена.

Итак, после того, как совершите перевод, можете спать спокойно. Также, я надеюсь, вы понимаете, что это обращение конфиденциально и не должно уйти за пределы вашей организации под санкцией самых негативных последствий. В перспективе, после оплаты его следует удалить и забыть.

Данное сообщение нужно показать руководителю или собственнику предпринятия, или непосредственному начальнику, который должен выделить личные средства и назначить ответственного или выполнить указанные в письме действия самостоятельно.

Также хочу обратить ваше внимание, что я гражданин Украины, и, как вы знаете, дипломатические отношения между нашими странами разорваны. У нас нет работы, накопить на еду можно только пойдя убивать ваших сограждан в карательном батальоне или таким методом воздействия на разжиревших и сытых владельцев бизнеса. Получить деньги с зажравшихся русских, которые владеют компаниями ворочающими миллионами это героический поступок, одобряемый обществом. Это значит, что жаловаться на меня юридически бесполезно: я просто не подчиняюсь законам вашей страны, а если вы безумны и это сделаете? то не поможет никакой откуп? весь комплекс мер будет осуществлен показательно, чтобы сомнений не возникало у других. Никто вам не поможет, сотрудники правоохранительных органов прекрасно знают, что их похитят при перечении границы и они сюда не поедут, законов своей страны я не нарушаю (их просто нет), а вот ваша кара будет сурова, если вы не заплатите или пожалуетесь.

Это сообщение одностороннее и обратная связь со мной невозможна, кроме денежного перевода на выделенный индивидуально для вас адрес по строго описанной процедуре до 20.01.17.

Время работает против вас. Время пошло.

sDP5pwm9Tv9oCL4LJPd

Конец письма =====================

Чуть позже я подумал о том, что сумма откупа такая небольшая видимо потому, что анонимные кошельки в Яндекс.Деньги пропускают всего 15 000, однако почему бы не потребовать завести 10 кошельков? Все же 14 000 слишком мелкая сумма для любой компании даже с учетом, что шантажисты хотели сделать сумму более комфортную для добровольного расставания с ней "пациенту".

По роду своей деятельности часто сталкивался с такими например случаями, когда на компьютерах офисных работников выскакивает порнографическая заставка и требуют положить деньги на телефон или выслать на кошелек. Есть еще один тяжелый случай: приходит письмо на почту бухгалтера якобы из налоговой. Сохранен внешний вид, стилистика обращения, похожий адрес и тема письма. Во вложении письма вордовский файл с бланком, напоминающий обращение из налоговой, в котором что то там говорится о неоплаченных налогах. После того, как бухгалтер все это прочитала, она вдруг обнаруживает, что все 1С-базы на компьютере зашифрованы и 1С не открывается. Все архивы удалены. Спасались только базы, который в момент атаки были ОТКРЫТЫ. На винчестере оставался текстовый файл с координатами кошелька, куда нужно перечислить сумму что то в районе 30 000 руб. Говорят некоторые платили, но пароль для расшифровки так и не прислали.

Давайте теперь опять вернемся к нашему случаю. У меня к вам несколько вопросов.

1. Похоже ли это на не серьезную попытку подурачиться или все же чувствуется профессиональный подход с далеко идущими последствиями.?

2. Есть ли причины подозревать реально украинцев или это все сделано для отвода глаз на "горячей теме".?

Что касается информации, которую можно выудить из заголовка письма, то вот она:

3. Есть ли смысл писать заявление в полицию? На кого? Чем это поможет?

4. Какие еще действия в таких случаях вы посоветуете?

Доброго времени суток!

С чего началось

Посмотрите, там в тексте нет указания на время, в течение которого письмо нужно переслать далее. Это хорошо, обращаю на это внимание девочки, обсуждаем это, и она успокаивается, когда видит — спешить некуда, можно и подумать. Начинаю выяснять подробности.

Подробности

В процессе разговора думаю, как быть дальше.
С одной стороны, ребёнок все понимает, но боится за маму, да и письмо это не первое. Это уже не только страх, это зависимость. И мне понятно, что будет нужна психотерапия (у меня есть соответствующий диплом, необходимые сертификаты и достаточный опыт), но очень избирательная. Вот представил, что двоих своих племяшек протерапевтирую, они успокоятся, никаких писем рассылать не будут. Но тут еще одно совпадение, печальное — у меня чуть больше месяца назад ушла из жизни мама, соответственно их (двоюродная) бабушка. Вот и их мамы — живые люди, и к своим примерно 40 годам уже пару раз ложились в больницы, совсем недавно. И если что, вплоть до ерунды с ними случится, а девочки письма-то при этом не отправят — положение будет очень непростым. Если мне тут профессиональные психологи возразят, поскольку есть что — я спорить с ними не буду, но и рисковать тоже.
Тем временем звоню и говорю со своей сестрой, мамой родной племянницы, и в процессе разговора выясняю, что она в детстве эти письма тоже получала и рассылала, пачками, и письма были из этой же серии, и она тоже боялась и от всех скрывала.

Итак, нашим детям приходят глубоко их травмирующие письма. Это не просто спам, к которому все привыкли. Это — преступления. У этих писем есть изначальный автор, и это не обязательно ребенок. Дети пересылают их друг другу, в своей среде, они при этом ссорятся, переживают, получают психологические травмы, боятся и массово скрывают от родителей эти истории.
Думаю, дети редко пересылают такие письма взрослым. Я попал в список рассылки случайно, в январе племяннице понадобился психолог, а я, хоть давно не работаю по специальности, периодически практикую, как хобби, для родственников и друзей, и тогда определенно ей помог. И мы с ней договорились, что в сложных случаях она будет звонить или писать мне.

Что делать

Появляется такое решение — сейчас все пока успокоилось, подружки тоже уже никуда не бегут. Через пару недель, на майские, я к ним приеду в гости, и мы с ней вместе отправим эти письма по 20 адресам, кому — я сам подберу.
Больше ничего мне в голову на этот момент не пришло — если отправлять, то отправим эти письма с фейкового адреса на адреса спамеров, самым наглым и бесстыдным. Понятно, что они писем не читают. Чтобы уж совсем застраховаться от последствий, на адреса куда-нибудь в Нигерию, там точно никто дальше пересылать не будет)
Или через интернет — отправим СМСки телефонным спамерам, я их телефоны не удаляю, тоже накопилось достаточно — звонили и от имени сына, якобы попавшего в аварию, и срочное лечение предлагали, и машины я у них выигрывал с квартирами…
И, разумеется, там я поработаю и с ребенком, разработаем схему реакции на подобный спам, а пока подумаю, что предпринять для помощи другим детям, и как это сделать лучше. Может, просто скажем — вам, дескать, эти письма не считаются, мы другим адресатам их послали. На этом и договариваемся.

— Опубликовал пост в тематических хабах я по двум причинам — с одной стороны, предупредить, в том числе родителей, которых на Хабре немало.
С другой — уверен, найдутся и технические, и юридические решения. По предупреждению и искоренению подобных писем. Если есть мнения или готовые решения, то, пожалуйста, высказывайтесь. Для меня важно узнать — есть ли техническая возможность найти начало цепочки, и как тут могут помочь мобильные операторы и полиция. Да, перед публикацией поста — поиск по «письмам счастья» в хабах задавал, подобной темы не нашел. Гуглить буду еще, естественно. И приношу извинения за, возможно, излишние подробности, но уж очень меня ситуация задела.

Нередко угрозы жизни представляют собой действия, которые направлены на обещание расправы с человеком, причинения ему физических и моральных страданий. Как показывает практика, на сегодня в основном расправой угрожают сотрудники коллекторского агентства — люди и компании, которые перекупают у банковского учреждения задолженности некоторых кредиторов и начинают требовать от них выплат долга в кратчайший срок.

Важно! Коллекторы не имеют право вам угрожать. Предупредите позвонившего, что беседа записывается, а угрозы расправой и вымогательство со стороны коллекторов повлекут уголовную ответственность.

В начале разговора потребуйте у сотрудника агентства представиться, то есть, он должен сообщить свои данные:

• полное название компании и ее юрид. адрес;
• должность;
• контакты для обратной связи.

По законодательству, лицо, представляющее соответствующую организацию, обязано сообщить все вышеперечисленные сведения.

Если угрозы расправой будут продолжаться, вам нужно обратиться в правоохранительные органы и оформить заявление в прокуратуру.

Важно! Вы не должны бояться обращаться в полицию в данной ситуации. Пока судебный орган не вынесет постановление возместить долги — вы в глазах закона не являетесь правонарушителем.

Угрожают через почту

Письмо с угрозами — основное доказательство факта угрозы жизни. Старайтесь оставить письмо в состоянии, в каком вы его увидели первый раз. Не оставляйте на бумаге отпечатков пальцев, ничего на ней не пишите. Стоит определить время доставки, а также запомнить, как оно было доставлено, что было необычного, когда получили письмо. Покажите письмо своим знакомым и друзьям.

Что делать, если вам угрожают по телефону?

Нередко сотовая связь используется тогда, когда необходимо запугать должника, недруга, либо конкурента. В данном случае злоумышленник применяет для угроз не только звонки, но и рассылку смс-сообщений с угрозами расправы. Бывают ситуации, когда злоумышленник звонит на определенный номер, потом сбрасывает с целью психологического воздействия на человека.

В таких ситуациях нужно как можно точнее запомнить беседу, а лучше записать ее на внешнее или встроенное записывающее устройство . Сами сообщения надо сохранить на телефоне, так как только таким образом они имеют доказательную силу.

Если звонки записаны, или у вас есть лишь номер телефона — не важно, в первую очередь нужно обратиться в телефонную компанию либо к сотовому оператору, чтобы получить выписку входящих звонков. По тем данным, которые даст соответствующая организация, сотрудники полиции смогут определить, поступали ли звонки, сколько и с какого номера телефона.

Угрожают лично

Если вам кто-то угрожает лично, запомните его: внешность, во что одет, рост, прочие особенности . К сожалению, нередко угрожают расправой близкие люди и знакомые. К примеру, сын угрожает матери, а также, если сожитель или отец угрожает вас убить, попробуйте записать слова на диктофон и привлеките свидетелей.

Важно! Если есть возможность — отдайте долги или сделайте то, о чем вас просят преступники. В противном случае вы получите не желаемый результат вашего упорства. Главное, не оставайтесь наедине со своей проблемой.

Куда обращаться, если угрожают расправой?

Самыми опасными угрозами считаются угрозы физической расправы (убийство, причинение вреда здоровью). При поступлении подобных угроз не следует пытаться разрешить ситуацию самостоятельно. Это может привести к последствиям трагического характера.

В УК РФ есть статья 119 , которая предусматривает ответственность за угрозу убийства либо причинение тяжкого вреда здоровью. Таким образом, если вам угрожают расправой, вам нужно обратиться в районное отделение правоохранительных органов и потребовать (на основании указанной статьи), чтобы у вас приняли заявление.

Важно! На сегодня сотрудники полиции чаще всего отказывают принимать такого рода заявления. В таком случае можно пойти за помощью в детективное агентство. Его сотрудники могут записать угрозы на диктофон либо заснять, как происходят попытки их воплощения в реальности на видео. Кроме того, сотрудники этого агентства примут все меры для обеспечения вашей безопасности.

Итак, получив необходимые доказательства угрозы жизни, приложите их к заявлению в полицию, и сотрудники правоохранительных органов не смогут отказать вам в его приеме.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Статья прошлых лет, но актуальна к нашей ситуации, когда в 2010 году мы превратились в должники за подачу заявления в прокуратуру о предъявлении второй платежки. Вот тогда и стали выясняться интересные моменты. Вот и статья об истории, похожей на нашу в наши декабрьские дни.

Коллектор бытовых доходов

Получить грозное письмо от специалистов по взысканию долгов сегодня может любой, кто забыл заплатить за квартиру. Впрочем, неплательщикам по ЖКХ, в отличие от банковских должников, скорее всего, не стоит опасаться ночных звонков и личных визитов коллекторов. Долги населения по ЖКХ хотя и привлекают агентов своим гигантским объемом, но собирать их приходится по копейкам, усердствовать из-за которых нет смысла.

АЛЕКСЕЙ БОЯРСКИЙ

Долг из избы

Открыв утром почтовый ящик, москвич Юрий, живущий у станции метро "Сокол", обнаружил письмо от агентства по сбору долгов. "В связи с неоплатой коммунальных услуг проведение работы по взысканию задолженности перед ГУП Москвы ДЕЗ района Сокол поручено компании SRG-Collection",— гласило послание. Была указана и сумма задолженности — почти 15 тыс. руб. Для урегулирования проблемы долг предлагалось погасить в течение 10 дней с момента получения уведомления. В противном случае, предупреждали должника, "ДЕЗ района Сокол оставляет за собой право обратиться в суд". Наверху была приписка от руки: "Срочно перезвоните в связи с подачей иска в суд и отключением электроэнергии".

Столь неожиданные последствия легкомысленного отношения к коммунальным платежам, признается Юрий, заставили его немедленно броситься к телефону. Особенно важным казалось разрешить явное противоречие: должнику дают 10 дней на оплату, но при этом уже подают иск в суд, если верить приписке от руки. И еще — когда ожидается отключение электричества?

В письме был контактный телефон Александра Александровича (фамилия не указывалась). Дозвониться по нему не удалось в течение трех дней. Собеседник "Денег" нашел в интернете общий телефон SRG-Collection, однако на том конце провода, пропустив мимо ушей замечание, что все-таки коллектору пристало бегать за должником, а не наоборот, Юрию ответили, что вопрос может решить только конкретный указанный в документе исполнитель. Отчаявшись дозвониться до него, Юрий просто собрал накопившиеся квитанции и оплатил. После чего позвонил в свой ДЕЗ. В управляющей компании (УК) его связали с сотрудником, в ведении которого находятся взаимоотношения с агентством. Сотрудник сообщил, что договор с коллекторами у ДЕЗ "Сокол" действует уже около года, на взыскание передают коммунальные платежи, просроченные более чем на пять месяцев. Юрий поинтересовался, что происходит, если жилец отказывается платить. Сотрудник ответил, что УК — но не коллекторы — подает в суд. Задача коллекторов, заметил работник ДЕЗ, скорее привлечь внимание должника. "Вот с вами же сработало",— резюмировал он.

Подобные истории происходят с жителями России с 2010 года, а более или менее массово — с прошлого года. Для коллекторских агентств рынок долгов перед ЖКХ в принципе весьма интересен: по данным Минрегионразвития, на 1 ноября 2011 года накопленный объем долгов составил 781 млрд руб., из которых 580 млрд — долги населения. Для сравнения: объем просроченных долгов по банковским кредитам — всего 200 млрд руб. Почему коллекторы раньше не работали с ЖКХ, гендиректор коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" Елена Докучаева объяснила "Деньгам" так: "Коллекторы выходили на рынки по мере их структурирования. Сначала это был банковский сектор, потом телекоммуникации, теперь ЖКХ. На этом рынке только совсем недавно появились крупные холдинги, начали приводить в порядок базы должников".

Сегодня, по данным "Секвойя кредит консолидейшн", долги физлиц по ЖКХ в портфеле коллекторских агентств составляют всего 5%. Доля долгов банкам — 80%, телекоммуникационным компаниям — 10%. По оценке гендиректора долгового агентства Morgan & Stout Антона Дианова, объем долгов по ЖКХ в работе коллекторских агентств в настоящий момент — 10-12 млрд руб.

Обзвонив десяток УК, корреспондент "Денег" обнаружил, что свою связь с коллекторами коммунальщики стараются не афишировать. "Наши компании работают в 27 регионах, 70 членов только из Москвы, но я никогда не слышала, чтобы кто-то из них прибегал к услугам коллекторов",— более определенно высказалась Вера Москвина, представитель Межрегиональной гильдии управляющих компаний в ЖКХ. Так или иначе, очевидно, что с коллекторами пока работают далеко не все, многие только присматриваются. Например, в ОАО "Мосэнергосбыт" признались, что прорабатывают варианты такого сотрудничества. Впрочем, по словам руководителя пресс-службы компании Константина Верюжского, система воздействия на должников-физлиц у них и так отработана хорошо: 90% неплательщиков покрывают долг после получения письма с предупреждением об отключении электричества на входе в квартиру. И 98% тех, кого все-таки отключили, гасят задолженность сразу после этого.

Нехорошие квартиры

Можно ли вообще не платить за квартиру? При определенных условиях, а также при наличии крепких нервов — не платить можно сколь угодно долго. "Проведем аналогию — жилищно-коммунальных услуги и колбаса в магазине,— говорит директор УК "Жилищный капитал — Эксплуатация" Аркадий Суворов.— Покупатель берет с прилавка колбасу без предоплаты, съедает, а потом может снова брать, жрать на глазах у продавца и не платить". В большинстве случаев не только юридически, но и чисто технически невозможно отключить помещение неплательщика от системы отопления, водопровода, электросети. Услуги по эксплуатации здания, инженерных систем многоквартирного дома оказываются независимо от того, есть ли долги у отдельных жильцов. "Среди наших жильцов домов эконом- и бизнес-класса неплательщиков около 5%, а среди владельцев элитных квартир — 20-25%,— рассказывает Аркадий Суворов.— Если бедные накапливают долги в основном из-за материальных проблем, то владелец дорогой квартиры зачастую месяцами живет за границей и не отслеживает свои счета. Иные изначально покупают квартиру в инвестиционных целях. Не живя в ней, они не считают нужным оплачивать ее содержание — за несколько лет набегает 200-300 тыс. руб.".

Теоретически проблемы у должника могут возникнуть при продаже недвижимости. Но не обязательно. "Можно надеяться, что покупатель по старинке потребует справку из расчетного центра об отсутствии задолженности за ЖКУ,— замечает Аркадий Суворов.— Но в принципе сегодня такая справка для регистрации сделки не требуется. И долг на нового владельца не переходит. Например, у нас из 4 тыс. элитных квартир 40 вот с такими безнадежными долгами". Разумеется, долг можно потребовать через суд, но коммунальщики крайне редко прибегают к такой мере: часто овчинка не стоит выделки. Если владелец квартиры зарегистрирован по месту жительства в другом городе, в мировой суд (а при суммах долга в 20-30 тыс. судятся именно в этой инстанции) надо подавать по месту регистрации должника. Очевидно, что гонять юриста по стране коммунальщикам выйдет себе дороже. Но взыскать долг непросто, даже если владелец зарегистрирован и проживает в квартире, за которую не платит. По словам экспертов, маловероятно, что суд для покрытия долга распорядится продать с молотка квартиру, являющуюся единственным жильем. В редких же историях (их любят показывать по ТВ) о переселении неплательщиков по услугам ЖКХ в социальные общежития участвуют в основном жильцы неприватизированных муниципальных квартир.

Работа на нервах

В отличие от банковской сферы, в секторе ЖКХ коллекторы в России покупкой долгов не занимаются. Понятно, что портфель коммунальных долгов малопривлекателен: одно дело взыскать полумиллионный долг с двух клиентов банка, другое — пытаться вытрясти ту же сумму из сотни старушек, алкоголиков и заграничных инвесторов.

Поэтому между коллектором и кредитором, как правило, заключено агентское соглашение об оказании услуг. "Коллекторское агентство выступает в качестве представителя кредитора,— поясняет старший вице-президент долгового агентства "Пристав" Сергей Шпетер.— Задолженность остается на балансе клиента — УК, а агентство получает вознаграждение от взысканной суммы. Как правило, коллекторские компании получают вознаграждение только после поступления суммы задолженности на расчетный счет клиента. Однако новая редакция законопроекта "О деятельности по взысканию просроченной задолженности" позволяет взыскивать задолженность и на счета агентства". Главное, что никаких дополнительных гонораров за собственные труды, штрафов или процентов за просрочку долга коллекторы требовать не могут — сумма долга остается неизменной, УК и коллектор просто делят ее между собой согласно договоренности. Копеечную пеню (опять же в адрес поставщика услуг, а не коллектора) законодательство предусматривает, но коммунальщики вряд ли дадут себе труд ее высчитывать.

Фактически долговые агентства в сфере ЖКХ занимаются информированием должника о наличии долга. И УК стоят перед выбором: либо, имея большую базу должников, создавать свой колл-центр (для отправки писем, SMS-уведомлений, звонков должникам), либо отдавать выполнение этой функции на аутсорсинг.

"Среди наших клиентов-физических лиц неплательщиков 10-15%, многие не оплачивают счета за отопление по два-три года, накапливая долги по 60 тыс. руб. У нас только в двух районах Новокузнецка более 12 тыс. должников с общей суммой долгов на 100 млн руб.,— рассказывает заместитель директора Кузнецкой ТЭЦ ОАО "Кузбассэнерго" Александр Кондратов.— Чтобы эффективно отработать такую базу должников, нужно создавать специальную службу. Решили, что целесообразнее обратиться в коллекторское агентство".

Бывает, что коллекторам передают работу по задолженностям старше полугода, но основная масса долгов имеет просрочку от одного года, и предприятия ЖКХ, как правило, уже списали эти деньги в убыток.

"Пока в секторе ЖКХ приходится работать преимущественно с накопленной старой задолженностью, взыскание которой более затратно. Поэтому в данном секторе нижняя планка агентских ставок — 12%, верхняя — 20%,— говорит Антон Дианов.— В банковском же секторе, который осваивался раньше, наметилась тенденция омоложения передаваемых коллекторам портфелей. Отсюда — снижение нижней границы ценового коридора. Так, по банковским долгам коридор ставок агентского вознаграждения — 5-20%".

В ЖКХ, как и в сфере телекоммуникационный платежей, коллекторы тратят на процесс "выбивания" минимум усилий — дальше предупреждений дело не идет. Клиент разволновался и заплатил — отлично, не заплатил — написали еще письмо или сразу оставили в покое. Фактически воспринимать любые сообщения от коллекторов нужно лишь как дополнительную информацию от своего кредитора, более того, не всегда достоверную. Например, долг нашего Юрия на самом деле составлял не 15 тыс. рублей, а порядка 12 тыс.,— точные цифры любой жилец должен все-таки получать не от коллекторов, а в ЕРЦ.

"В обращениях коллекторских компаний всегда скрыта угроза, присутствует хоть косвенный, но шантаж,— комментирует адвокат Владимир Юрасов.— Они очень грамотно вворачивают фразы, намекающие на суд, даже уголовное преследование, так что слабонервный и юридически неподкованный гражданин, скорее всего, заплатит, имея такую возможность".

Как отмечают юристы, если в договоре с УК нет пункта о праве поставщика передавать персональные данные клиента коллектору, то привлекать последнего вроде бы невозможно. И как он тогда должен работать, не зная ни имени, ни почтового адреса должника?

"Нам передают лишь почтовый адрес, лицевой счет и сумму долга,— рассказали "Деньгам" в одном из крупнейших агентств на условиях анонимности.— Уведомление о долге мы высылаем квартиранту, владельцу счета, не зная, кто это. И звоним по телефону не кому-то персонально, а в "квартиру по адресу" или "абоненту номера телефона". А вот если этот человек нам представился, то фактически он сам передал данные о своем имени, и дальше мы можем к нему обращаться персонально".

Впрочем, на практике коллекторы не утруждают себя использованием и таких лазеек: в письме к москвичу Юрию агенты указали ФИО должника. Теоретически, в таком случае можно требовать от УК немедленно прекратить передавать ваших данные "третьим лицам", а от последних, соответственно,— прекратить эти данные использовать. Можно даже пожаловаться на УК в прокуратуру: за разглашение персональных данных полагается административная ответственность. Но, пожалуй, лучше просто заплатить за квартиру.