Крупнейший банк страны пережил третью масштабную остановку в работе банкоматной сети и онлайн-сервисов за год
Утром 31 июля клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». Подобные проблемы возникли в разных регионах страны, хотя еще накануне кредитная организация сообщала о плановых отключениях своих систем. Эксперты полагают, что источник проблем надо искать в процессинговом центре банка или в DDoS-атаках. Как бы то ни было, крупнейший банк страны сбоит уже не в первый раз. Подробности - в материале «Реального времени».
От Москвы до Сахалина
В Казани клиенты Сбербанка заметили сложности в работе банкоматов еще в выходные. В первой половине дня снять наличность в крупнейшей сети терминалов было невозможно. Не работал и сервис «Сбербанк Онлайн». Впрочем, клиентов сервиса банк об отключении предупредил заранее, сообщив, что возможностей для проведения онлайн-платежей в выходные может не быть из-за технических работ. В контакт-центре банка в воскресенье корреспонденту «Реального времени» подтвердили, что отключение банкоматов также было плановым и связано с теми же работами. Вечером сервисы Сбербанка уже функционировали.
Однако утром 31 июля масштаб проблемы стал гораздо больше. Пользователи уже по всей стране жаловались, что в банкоматах Сбербанка невозможно провести платежи по картам. Не работал и «Сбербанк Онлайн». Такие случаи отмечались в разных регионах страны - в Москве, Свердловской и Челябинской областях. В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru, многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков. Издание «Сахалин и Курилы» сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Фото 36on.ru
Сообщения о сложностях с банкоматами «Сбера» также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
Пресс-служба Сбербанка скупо признала наличие сбоя: «Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства», - отмечается в комментарии. Уточнять причины сбоя в пресс-службе корреспонденту «Реального времени» не стали.
«Проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре»
«Реальное время» обратилось к экспертам с просьбой объяснить, чем могут быть вызваны проблемы крупнейшего банка России. Однако сразу в нескольких компаниях, занимающихся поставками банкоматов и терминалов, открыто объяснять проблемы «Сбера» не захотели. Комментировать ситуацию специалисты готовы только на условиях анонимности. Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Ранее сообщалось, что Центробанк зафиксировал хакерские DDoS-атаки на несколько крупных банков и передал эту информацию в правоохранительные органы. Сбербанк отразил серию мощных DDoS-атак, организованных из нескольких десятков стран, еще в ноябре прошлого года.
Также «проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре, который находится в Москве», - считает один из крупнейших поставщиков банковского оборудования. Ведь обработка информации ведется централизованно. Даже при внедрении новых функциональных возможностей и проведении технических работ банк мог бы задействовать резервные емкости и дублировать функционал. Однако, как отмечает эксперт, этого, видимо, по какой-то причине не было сделано.
Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Фото kapitalbank.ru
«Сбер» сбоит
Масштабный сбои в работе системы банкоматов и онлайн-банкинга в этом году в Сберанке происходят с завидной регулярностью. Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Сбой также затронул различные регионы России от Москвы до Приморья. Не работали как POS-терминалы Сбербанка, так и личные кабинеты на сайте банка и его банкоматы. По всем операциям, в которых участвует банк, шли отказы в проведении операций. В результате технического сбоя в течение 40 минут клиенты не могли провести операции по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Однако кредитные организации заверили, что проблемы коснулись менее 10% операций по картам. Сбой связали с уязвимостью в системах Роскомнадзора, которая позволила добавить серверы банков в список блокируемых сайтов. Массовые блокировки «незапрещенных» сайтов в Рунете начались в первые дни июня 2017 года. За это время отмечались проблемы с доступом к серверам мессенджера Telegram, к сервисам Facebook, Instagram, CNews, mc.yandex.ru (счетчику «Яндекса»), code.jquery.com (облачному хранилищу библиотек JavaScript), серверам Wargaming (издатель игры Word of tanks) и др.
Сбоили банкоматы и дистанционные сервисы Сбербанка и весной: 24 апреля пользователи соцсетей массово пожаловались на проблемы в работе крупнейшей кредитной организации страны. Люди не могли провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги и снять наличные. В апреле сбой в работе банкоматов банк объяснил внедрением новых функциональных возможностей.
10 ноября 2016 года сбой привел к задержкам в обслуживании запросов клиентов. Позднее в банке пояснили, что накануне веб-ресурс «Сбербанк Онлайн» подвергся многократной мощной DDoS-атаке, которая длилась несколько часов. Но системы защиты банков смогли нейтрализовать DDoS-атаки, ущерба они не нанесли.
Евгения Газизова
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
В работе Сбербанка утром в понедельник произошел сбой. Клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». О проблемах сообщали пользователи в разных регионах страны
Утром 31 июля у клиентов Сбербанка возникли проблемы с проведением операций с помощью системы «Сбербанк Онлайн» и банковских карт. Пользователи жаловались на невозможность провести платежи по картам и осуществить онлайн-платежи.
Проблемы наблюдались в разных регионах страны. Так, в Москве было невозможно перевести деньги с карты на карту через систему «Сбербанк Онлайн». По данным Ura.ru , в Свердловской и Челябинской областях у держателей карт Сбербанка возникли проблемы с оплатой товаров в магазинах.
В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru , многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков.
Издание «Сахалин-Курилы» со ссылкой на собеседника в Южно-Сахалинском отделении Сбербанка сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Сообщения о проблемах со Сбербанком также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
В пресс-службе Сбербанка РБК признали наличие сбоя, указав, что в настоящее время неполадки устранены.
«Сегодня утром у некоторых клиентов могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме», — сообщил собеседник РБК.
О причинах сбоя в Сбербанке не сообщили.
Предыдущий сбой в работе Сбербанка , когда в течение 40 минут наблюдались трудности в проведении операций с помощью банковских карт. Тогда в банке признали технический сбой, в результате которого у части клиентов наблюдались затруднения при проведении операций по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Как указывал Сбербанк, инцидент затронул менее 10% операций с использованием пластиковых карт.
Согласно материалам Сбербанка, в настоящее время онлайн-банкингом кредитной организации («Сбербанк Онлайн») пользуются более 30 млн граждан, мобильное приложение для смартфонов есть у более 18 млн клиентов. У Сбербанка более 90 тыс. банкоматов и терминалов самообслуживания.
В тот же день о проблемах с проведением оплаты РБК рассказали также в кол-центрах Райффайзенбанка и ЮниКредит Банка. В первом уточнили, что не проходит оплата по картам MasterСard, во втором — что проблемы возникают у тех клиентов, кто хочет расплатиться с помощью POS-терминалов.
Терминал — это банковское устройство, которые позволяет клиентам осуществлять различные типы операций с помощью платежного инструмента и без такового. Сегодня банкоматами оснащены практически все крупные торговые центры и некоторые магазины. Также устройства установлены в офисах. Случается, что терминал неисправен, а клиент не может снять средства или выполнить определенные услуги. Что делать, если банкомат не работает, выясним далее.
Причины, по которым не работает банкомат
Среди причин, почему не работает банкомат сегодня, выделяют следующие:
- в банкомате закончились средства (такое обычно случается на выходных, когда инкассаторы не пополняют устройство);
- произошел сбой в программном обеспечении (к сожалению, специалисты Сбербанка пока не научились решать проблему удаленно, поэтому к неработающему устройству выезжает программист из офиса и чинит его на месте. Это требует достаточного количества времени);
- банкомат просто выключен банком или в помещении нет электричества (это наиболее простая проблема, так как чаще всего ни деньги, ни пластик такое устройство изъять не может).
Банкомат может не работать по ряду причин
Таким образом, причин, по которым не работает терминал не так много, но все они могут повлечь за собой негативные последствия для клиентов, такие как:
- невозможность изъять карту;
- банкомат списал деньги, но на счёт они не зачислились;
- терминальное устройство с купюроприемником забрало купюры, но на счёт средства так и не поступили.
Если произошла одна из таких ситуаций, то действовать нужно незамедлительно, поскольку в этом случае есть шанс сохранить и карточку, и деньги. Банкомат загружается инкассаторами, а за наполнение терминального устройства отвечает заведующий кассой определённого офиса. Так, заведующий в обязательном порядке закладывает в терминальное устройство определённое количество купюр. Все эти сведения учитываются в инкассаторской книге. По этой причине, все средства, выданные вне операции, либо принятые, но неучтенные, можно вычислить. Также с помощью программного обеспечения можно увидеть, какой именно клиент, по какому пластику выполнил операцию в тот момент, когда банкомат забрал средства.
Все устройства оборудованы фото- и видеокамерами. Следовательно, установить факт приёма неучтенных средств не составляет труда.
Что делать, если карта осталась в банкомате
Если пластик остался в банкомате, то можно попробовать сделать следующее: нажать на отмену на клавиатуре, и если на экране появится надпись «Вернуть карту», то нажать на неё. Пластик должен вернуться назад. Если этого не произошло, то можно также позвонить по телефону «горячей линии», указанном на банкомате, и объяснить ситуацию специалисту. В этом случае звонок фиксируется и терминал отключается.
Ни в коем случае, до того момента, как зафиксирована ошибка банкомата, нельзя отходить от устройства. Карта может быть возвращена в любой момент. Также лучше предупредить людей, стоящих в очереди, что данное терминальное устройство не работает, во избежание потери их средств и карточек.
Как вернуть деньги, списанные банкоматом
Если банкомат списал средства, но на счёт они не поступили или не были выданы клиенту, то можно действовать следующим образом:
- позвонить по телефону «горячей линии», который указан на банкомате или пластиковой карте и указать причину обращения;
- обратиться в офис банка и написать заявление с указанием времени и места проведения операции, а также суммой, которую банкомат не выдал;
- дождаться рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней и снова обратиться в офис. За этот период ситуация должна быть разрешена.
Если банкомат не отдает карту, стоит позвонить на горячую линию банка
Как правило, все средства возвращаются клиенту, но на это нужно время. Из-за загруженности сотрудников Сбербанка могут возникать задержки. 10 дней — это законодательно установленный срок. Клиент, обращаясь с жалобой, должен помнить, что при затягивании сроков нарушаются его права. В этом случае можно обращаться непосредственно к руководству конкретного офиса и решать ситуацию на месте. Средства могут быть выданы клиенту наличными в кассе либо переведены на пластиковую карту.
Куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка, указано на самом терминальном устройстве. Если никаких параметров нет либо если сумма была списана в терминале в магазине, то можно обратиться по номеру «900». Этот номер «горячей линии» предназначен для решения проблем с клиентским сервисом.
При обращении стоит помнить, что специалисты всегда запрашивают номер паспорта и кодовое слово.
Проблема часто решается в онлайн-режиме. Если банкомат временно не работает, значит, в нём кончились средства. Это также является распространённой причиной, однако, это не исключает того, что устройство может забрать пластик. В случае, если пластик изъят устройством, карточку нужно блокировать. Поскольку система электронная и дальнейшее поведение предсказать трудно. Блокированный пластик подлежит перевыпуску, и средства в момент периода блокировки для клиента недоступны. Поэтому, если деньги со счёта нужны срочно, то лучше сначала снять их либо перевести на какой-либо другой счёт с помощью специалиста офиса банка, а только затем блокировать пластик.
Заключение
Таким образом, если не работает банкомат, то лучше обратиться по телефону. Специалисты Сбербанка достаточно компетентны и в любых условиях позволят решить проблему. Стоит помнить, что фото является прямым доказательством. Поэтому, если банкомат забрал карточку и выдал на экране какую-либо надпись, то можно ее сфотографировать. Это поможет доказать свою правоту.
Пользователи соцсетей пожаловались на серьезный сбой в работе Сбербанка. По данным СМИ, сообщения поступали из нескольких регионов страны. Клиенты жаловались, что в банкоматах невозможно было снять наличные деньги, также возникали проблемы с безналичными платежами через терминалы.
Сбербанк в Twitter-аккаунте признал, что проблема действительно существовала, и заверил, что сейчас система работает корректно.
Сбой в работе Сбербанка. Сбербанк онлайн не работает. Сбербанк возобновил обслуживание карт Visa
Держатели пластиковых карт VISA-Сбербанк с утра понедельника, 24 апреля, оказались лишены возможности совершать операции со своими картами и остались без наличных денег, передает корреспондент ИА REGNUM.
В справочной службе Сбербанка отвечают, что специалисты занимаются проблемой и система заработает в ближайшие часы.
В свободном порту Ванино утром у банкоматов Сбербанка и в магазинах, принимающих оплату картами, не утихали возмущенные разговоры.
Между тем, аналогичная ситуация наблюдается и в Сахалинской области - проблемы только у держателей карт VISA, с картами других систем никаких эксцессов не возникает.
Сбербанк поспешил сообщить своим клиентам, что действительно были временные ограничения по операциям с картами, но сейчас сбой уже устранен.
«Действительно, были временные ограничения при проведении операций. Сейчас все работает корректно. Приносим извинения за неудобства», - ответил Сбербанк клиентам в Twitter.
Сбербанк устранил сбой в обслуживании карт Visa (Виза)
Работа сервисов Сбербанка России возобновлена в полном объеме, технических проблем не наблюдается. Об этом сообщила пресс-службе банка, комментируя происходившие ранее сбои в обслуживании банковских карт Visa, о чем сообщали пользователи соцсетей.
"В результате внедрения новых функциональных возможностей некоторое время наблюдались технические проблемы в работе банковских карт VIisa. Примерно к 6 часам утра московского времени обслуживание карт восстановлено в полном объеме. Приносим извинения всем клиентам, столкнувшимся с невозможностью проведения операций", - говорится в комментарии.
Информация о возобновлении работы сервисов подтверждается в официальном Twitter госбанка.
