Как сообщили «Известиям» в Российском союзе автостраховщиков (РСА) и подтвердили представители страховых компаний, уже несколько дней автомобилисты не могут приобрести и получить полисы ОСАГО из-за сбоев в работе единой базы полисов «автогражданки» РСА. Автомобилисты сталкиваются с отказом в страховании автомобиля по ОСАГО. В некоторых случаях страховые агенты оформляют полисы, чтобы потом внести их в базу задним числом, однако это грозит для автомобилистов отказом в выплате в случае ДТП.
Да, мы испытываем некоторые проблемы с работой базы. В частности, перебои в проверке КБМ (коэффициент бонус-малус - на его основании принимается решение о скидке по полису). В настоящее время ограничена возможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде (Е-полис). При этом заключить договор ОСАГО можно в стандартной форме - на бумажном носителе. Несмотря на технические затруднения, загрузка договоров ОСАГО со стороны страховой компании возможна, но она получает только первичное подтверждение о том, что договор принят. Вторичное, - о том, что договор обработан, предоставляется базой данных с задержкой. При этом для заключения договора ОСАГО на бумажном носителе первичного подтверждения достаточно, - сообщили в пресс-службе РСА.
Причной сбоя стали проблемы, возниклшие в результате наведения порядка в данных, содержащихся в АИС РСА, требуемых для корректного расчета проверки коэффициента бонус-малус. Загрузка большого массива исправленных исторических данных привела к образованию очереди на обработку.
РСА предпринимает необходимые меры для ускорения этого процесса, работа ведется в круглосуточном режиме и в ближайшее время будет завершена. РСА принял решение о приоритетном рассмотрении всех заявок страхователей, - добавили в пресс-службе РСА.
Сами автомобилисты жалуются, что не могут застраховать автомобиль по ОСАГО уже на протяжении нескольких дней.
У нас в Иваново, к примеру, нельзя застраховать автомобиль с 19 января. Сегодня собрался застраховать машину, а мне сообщили, что базы РСА не работает и они не могут застраховать. Получается, что многие автолюбители не могут застраховать свои машины. Если обратиться к агентам, которые работают на улице от этих же фирм, то они могут продать страховой полис, но при покупке страховки на квартиру или жизнь. Некоторые на свой риск берутся застраховать, но обещают внести в базу позже, - рассказал «Известиям» автомобилист из Иваново Андрей.
Стоит отметить, что полисы считаются действительными только после регистрации в базе РСА. При наступлении страхового случая до регистрации выплаты по нему не будет.
Проверка РСА в электронных полисах ОСАГО — обязательная процедура. Вы вводите информацию о своем автомобиле, себе (паспортные данные) и водителях, которые будут допущены к управлению. Страховая компания в зашифрованном виде отправляет эти сведения в базу данных РСА.
Проверка по базе РСА проходит в автоматическом режиме. Ее основная цель — проверить были ли у вас раньше полисы, какая по ним страховая история (количество аварий) и корректно рассчитать стоимость полиса.
Когда происходит проверка
Проверка по базе РСА запускается после того, как вы заполнили заявление на страхование для электронного полиса ОСАГО в личном кабинете на сайте страховой компании.
Без положительного прохождения проверки, вы не сможете перейти к оплате полиса.
Почему не проходит проверка РСА
Проверка не всегда проходит успешно. Нередко система страховщика не может выполнить ее.
Причины непрохождения бывают разные. Технический сбой, отсутствие в базе информации по вам и вашей машине — самые распространенные из них.
Иногда встречается намеренная блокировка результатов проверки. Недобросовестные компании таким образом пытаются регулировать поток клиентов и отсеивать невыгодных — из “токсичных” регионов и с убытками по прошлым годам. Подобные действия запрещены и могут привести к болезненным санкциям для страховщиков со стороны РСА и ЦБ РФ.
Что делать, если не прошла проверка РСА
При оформлении электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании вам могут сообщить, что автоматическая проверка РСА не прошла.
Например, в Росгосстрахе это выглядит так:
Чтобы исправить ситуацию, вам предложат загрузить на сайт электронные копии следующих документов:
- паспорт страхователя - основная страница и страница с пропиской;
- паспорт транспортного средства - обе стороны;
- диагностическая карта;
- водительское удостоверение - обе стороны.
Безопасно ли это? Вполне. Доступ в личный кабинет для оформления Е-ОСАГО происходит по защищенному протоколу https (на всякий случай проверьте это в адресной строке браузера). Информация по документам попадет только в страховую компанию, которая не имеет права передавать ее третьим лицам.
Специалисты страховщика вручную проверят в базе данных РСА ваши данные по документам. И в течение 30 минут минут пришлют на электронную почту дальнейшие инструкции. От компании к компании время варьируется, но в среднем ждать дольше получаса не придется.
Результат ручной проверки в компании
Результатом ручной проверки документов сотрудниками страховой компании станет письмо.
К примеру, от Росгосстраха, приходит письмо следующего содержания.
В письме вам сообщат, что по документам у вас все в порядке, и вы всё правильно заполнили в заявлении на Е-ОСАГО.
Для удобства клиентов, все данные, введенные в личном кабинете, сохраняются. Включая информацию по страхователю, автомобилю и водителям.
Останется только перейти в раздел оплаты и оплатить полис банковской картой.
Сервис АИС РСА функционирует с перебоями: большой наплыв потенциальных клиентов вызывает задержки в работе сервиса. Пользователи жалуются на то, что не могут получить доступ к обещанной услуге быстрого автострахования. Решением проблемы может стать : помощь специалиста в получении страховки ускорит процесс для клиентов, нуждающихся в скорейшем оформлении договоров. Сроки восстановления бесперебойной работы сервиса пока неизвестны.
Почему не работает АИС РСА?
Электронное оформление полисов – это возможность, которой автолюбители ждали уже довольно давно. Добавление функции на сайт РСА привело к поступлению огромного количества пользовательских запросов на проверку договоров ОСАГО. В результате, «Росгосстраху» пришлось временно отключить услугу: на данный момент у ресурса нет технических возможностей для того, чтобы обрабатывать заявки в бесперебойном режиме.
Не все автомобилисты готовы ждать, когда АИС РСА снова откроет доступ к регистрации полисов. Тем, кому страховка нужна в кратчайшие сроки, больше подойдет заказ через посредника. Этот вариант обеспечивает максимальную простоту и скорость получения полиса: то есть, все то, что обещал временно закрытый функционал РСА.
Большой поток посетителей никак не повлиял на работоспособность всего сайта в целом, поэтому остальные сервисы доступны в прежнем режиме. Снова запустить получение е-ОСАГО планируется после окончания плановых работ, но точные даты пока не называются.
Критерии бесперебойности услуг по онлайн-продажам
Пользователи отмечают, что перспективный функционал не соответствует критериям бесперебойности для оформления е-ОСАГО, ранее утвержденным ЦБ. Предполагалось, что сервис будет отвечать следующим требованиям:
- Доступ к услугам не должен прерываться более чем на полчаса в день. Такие же нормативы действуют для внутренней обработки заявок.
- Плановые технические работы должны проводиться исключительно с предварительным размещением объявления, в котором четко прописано время начала и завершения работ.
- Плановые работы проводятся только один раз в месяц, в удобные для пользователей часы (с 22.00 по 8.00).
Тем не менее, многие автолюбители все еще лояльно настроены по отношению АИС РСА. Услуга имеет большой потенциал, а дополнительные технические работы могут способствовать обеспечению бесперебойной работы сервиса в будущем.
