С 1 января все страховые компании, работающие в сфере автогражданки, по закону обязаны продавать электронные полисы ОСАГО. Народ сначала обрадовался: теперь не нужно ездить к 4 утра занимать очередь за вожделенным полисом к офису страховой компании, проходить ежедневные переклички, забросив все дела, чтобы через месяц, переплатив за страховку жизни и имущества, получить-таки свой ОСАГО. Но не тут-то было…
«Вы как бы есть, но вас как бы нет!»
Интернет полон отзывов автовладельцев, неделями пытавшихся купить е-ОСАГО на сайтах страховщиков и только зря потративших время и нервы. А офисы компаний полны водителями, смирившимися, что их по-прежнему будут стричь, как овец, вымогая в нагрузку к ОСАГО оплату страхования жизни любимой тёщи и хомячка.
Это только на первый взгляд процедура покупки е-полиса ОСАГО проста: нужно завести личный кабинет на сайте страховой компании и заполнить заявление о заключении договора. Затем будет рассчитан размер страховой премии, и страхователь может оплатить договор на сайте с помощью банковской карты. Проверка данных, указанных в заявлении, осуществляется через автоматизированную информационную систему РСА. Полис направляется страхователю по электронной почте.
На деле же сайты е-ОСАГО работают в странном режиме. Кому-то удается проскочить в узкое «окно», когда сайт работает, но большинство клиентов остаются «за бортом». Им не удается пройти даже стадию регистрации. Особенно страдают автовладельцы так называемых «токсичных» регионов, где, как официально объявили страховые компании, продавать полисы ОСАГО им невыгодно. Даже с «допами». А это - все южные регионы, к которым недавно присоединилась также Саратовская область , и ряд регионов за Уралом.
Полный бред! Купить полис ОСАГО через Интернет невозможно! - жалуется Андрей Титов на форуме forum.osagoonline.info. - По крайней мере, в Ростовской области ! Кто не согласен, может проверить! С 1 января пытаюсь купить у всех компаний, прохожу мучительное заполнение одних и тех же данных, то куда-то переадресовывают уже после прохождения проверки, а там не проходит проверка этих же данных, то замысловатые пароли подтверждения с разной раскладкой клавиатуры. Короче, абсолютное игнорирование ЦБ и законов всеми страховыми компаниями! Они, бедные, якобы ничего не нарушают, а мошенники выигрывают у них суды! Ну и пошли они со своей страховкой! Кому от этого хуже?!
Именно из-за невозможности купить ОСАГО ни на электронных сайтах, ни в офисах страховых, в России множится число автовладельцев, которые ездят вообще без полисов автогражданки. Если бы страхование автогражданской ответственности сделали добровольным, говорят автолюбители, сразу бы уменьшился гонор страховщиков, и они прекратили бы нагло навязывать людям дорогие страховки, которые им совсем не нужны.
Я пыталась с начала года несколько раз оформить полис ОСАГО на сайте «Росгосстраха» , - рассказала сидящая в очереди за полисом в офис компании волгоградка Светлана Кононова. - Все время выскакивает на сайте одна и та же ошибка: «Аккаунт пользователя с таким именем не найден!». Ну как это? Сами же мне на почту высылают логин и пароль, а когда я их ввожу, говорят: «Нету вас! Вас не существует!». В итоге пришлось мне ехать в офис оформлять полис. А тут сейчас опять дополнительные страховки впарят: без них полисы не выдают.
А вот еще нюанс:
Мой новый е-ОСАГО, который я оформил и купил у АО «Согаз» , не пробивается по базе данных РСА, - пишет еще один автолюбитель Николай А. - Это означает, что он как бы есть, но его как бы и нет! Я обратился в «Согаз» по телефону. Пообещали разобраться, но не ответили, когда. По сути, отдав свои деньги, я остался без полиса и рискую при поездках на своем автомобиле нарваться на штраф.
Деньги уплачены, полиса нет Но, оказывается, это еще не самое страшное: не пройти регистрацию или получить полис, которого нет в базе данных РСА. Самое неприятное - отдать деньги и не получить полис.
Вот что пишет на форуме Александр из Ростова:
- Страховая компания ВСК . Приобрел е-ОСАГО 12.01.2017. С регистрацией были проблемы, но по сравнению с тем, что началось потом, это просто пшик. Полис не пришел на почту ни через пол часа, ни на следующий день, ни через день. Сразу же после покупки мной было составлено обращение в поддержку, которое получило статус «исполнено» 16.01.2017, но полиса у меня так и нет. Скачать полис из личного кабинета нельзя, вываливается ошибка «файл не найден», сотрудники горячей линии просят «продиктовать e-mail по телефону» (хотя адрес указан в личном кабинете), чтобы выслать полис повторно, но, как вы уже догадались, никто ничего не присылает. Эта увлекательная карусель с диктованием будет продолжаться столько раз, сколько вы будете звонить. Из чего можно сделать вывод, что работа поддержки организована, что называется «на коленке». Создаются только заявки, обращения по ним не регистрируются, а потом они благополучно закрываются, вне зависимости от того, получите Вы полис или нет. Сотрудники вежливые, но после десятого звонка это бесит еще сильнее. Деньги уплачены, полиса нет.
Кстати, с начала января в Сети в геометрической прогрессии растет количество сайтов-однодневок, которые мимикрируют под сайты страховых компаний или под сайты Единого агента. Люди на них регистрируются, посылают деньги, после чего сайты просто исчезают. А затем регистрируются в Интернете уже под другим именем. Надо ли говорить, что указанные на сайтах телефоны поддержки, вообще не отвечают?
Страховые играют в «футбол»
Еще одна увлекательная забава страховых компаний - послать клиента далеко, но вежливо, желательно, к конкурентам. Пусть они с ним разговаривают. А что? Закон этого не запрещает.
Если до 1 января расчет е-ОСАГО на сайте «Альфастрахование» даже не начинался, сразу у них были технические проблемы, «обратитесь в офис», то теперь идет ввод данных, а потом на последнем этапе у них опять проблемы и сообщение: «вы будете переведены на сайт другой страховой» и кидает меня на сайт Югории, - жалуется житель Волгограда Дмитрйи Чернин на сайте «Банки. Ру». - Короче теперь у них футбол, под названием «у меня не работает, иди к другому». В общем как всегда, нет хуже зла, чем благие намерения! Как я понял, пока не заменят выплаты натуральной формой возмещения, так они и будут бегать от нас!
Также страховые замечательно научились усложнять приобретение полиса е-ОСАГО с помощью способа оплаты. Пройдя за несколько дней мучительную процедуру регистрации, настрадавшись со слишком длинными кодами sms-подтверждения, автовладелец вдруг оказывается поставлен перед фактом: оплатить обычной банковской картой полис ОСАГО нельзя. Требуются виртуальные деньги или Альфа-клик!
Словом, ничего не изменилось для жителей «токсичных» регионов. Полстраны вынуждены оставаться без полисов ОСАГО. Еще Салтыков-Щедрин заметил: «Строгость российских законов компенсируется необязательностью их исполнения». Так и получается!
Почемучка 4AFE Ученик (189), закрыт 1 год назадДополнен 1 год назад
У меня прошли сутки.
Дополнен 1 год назад
Пошли вторые сутки! При этом полис по договору от 12.10. Сегодня уже 13 число.
Дополнен 1 год назад
Пишу на почту РСА, отклоняют обращение так как нужно заполнить специальное заявление в письменном виде и отправить скан. Уже готово, жду ответа:) Не помнимаю зачем усложняют? Чтобы обращались в конторы которые берут комиссию? Я понимаю для старшего поколения это нужно, но я за "воздух" платить не готов.
Дополнен 1 год назад
В том же письме указано следующее
"Вы можете проверить наличие Вашего полиса ОСАГО на сайте РСА (www.autoins.ru) . Если полис на сайте Вы нашли, это означает, что он будет Вам направлен в ближайшее время."
Как я могу проверить его наличие если он мне ещё не был направлен??? =) По каким данным?
Так же есть письмо с паролем от личного кабинета РСА, он требовался когда я оформлял договор. Но этот пароль не подходит для того чтобы зайти сейчас в личный кабинет. А может быть и подходит, но логина у меня нет, все свои возможные варианты я перепробовал. Может быть хоть в ЛК была бы какая нибудь информация.
Дополнен 1 год назад
Дополнен 1 год назад
Только что дозвонился до РСА. Мне объяснили что компания страховщик у меня другая. Через СМС об оплате я выяснил что деньги были направлены в dalacfes.ru. Сейчас буду с ними решать...
Дополнен 1 год назад
Народ! Нужна ваша помощь!
На сайте ДАЛЬАКФЕС http://www.dalacfes.ru/ есть следующая информация:
02.10.2017 исчерпан лимит электронных полисов, возможность внесения изменений в электронный полис приостановлено.
11.10.2017 В связи со сменой прав валидации РСА, возможны проблемы с отправкой электронных полисов на почту, по всем вопросам и претензиям обращаться в РСА.
Там прям красным шрифтом написано! Народ кто не равнодушен пишите прям здесь в ответах что действительно у них это написано! Потому что они сняли деньги с меня 11.10.2017, хотя у них закончились полюса 02.10.2017
Это мошейничество!
В этом разделе приведены ответы на самые распространенные вопросы, задаваемые пользователями.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете обратиться в наш контакт-центр по телефону +7 495 956-55-55 или 8 800 100 77 55 .
Я допустил ошибку при оформлении полиса. Что мне делать?
- В случае если полис был оплачен, но при этом были введены некорректные данные, то для внесения изменений необходимо обратиться в офис Компании .
Некоторые изменения можно внести дистанционно, через заявку в личном кабинете . Вы можете обратиться в контакт-центр за косультацией по телефону +7 495 956-55-55 или 8 800 100 77 55 . - В случае если полис еще не был оплачен, Вам необходимо просто повторно оформить полис и ввести корректные данные.
Возможно ли оплатить полис через «Яндекс. Деньги», QIWI и т.п.?
Да, мы предоставляем возможность оплаты полисов электронными деньгами, через интернет банкинг, через терминалы оплаты и салоны связи. Для оплаты любым из перечисленных способов поле заполнения анкеты в онлайн калькуляторе, Вам необходимо нажать на кнопку «Оплатить другим способом».
Как обеспечивается безопасность платежей?
- Безопасность онлайн платежей и конфиденциальность операций с использованием банковских карт гарантируется банком – экваером;
- Все операции по оплате проходят на защищенном банковском сервере с 256-битным шифрованием;
- Все операции осуществляются в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl;
- Данные Вашей кредитной карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере.
Как обеспечивается сохранность персональных данных, и кто имеет к ним доступ?
Все введенные персональные данные клиентов хранятся на нашем защищенном сервере, доступ к данным имеют только специалисты нашей компании. Все данные хранятся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Полный текст пользовательского соглашения отображается на нашем сайте после осуществления расчета стоимости полиса, при переходе к оформлению.
