При загрузке приложения из AppStore выскакивает ошибка «Требуется подтверждение оплаты»? Данные введены верно, но все действия блокируются. Даже бесплатные приложения не скачиваются. Решение есть, оно кроется в ваших подписках! Давайте посмотрим, где найти подписки на айфоне.
Ошибка
Если у вас выскочила ошибка: «Требуется подтверждение оплаты. Для просмотра сведений об оплате нажмите «Продолжить» и войдите в систему» при загрузке приложений из AppStore, и при этом никакое другое приложение не скачивается, тогда стоит искать проблему в Настройках iTunes.
Корректные данные
Внимательно проверьте свои контактные данные. Может срок годности карты вышел или какая-то цифра была напечатана неправильно. Если после корректировки данных проблема осталась, тогда тут дело в другом.
Должок
Ошибка: «Требуется подтверждение оплаты» практически всегда говорит о каком-то долге, который не был оплачен. Чаще всего это долг за:
- приложение;
- дополнение к приложению (платные фильтры/рамки/пресеты/loops/шаблоны/ресурсы в игре и тд);
- подписка.
Оплата за приложения приходит всегда на несколько дней позже. Поэтому пользователь не всегда может понять, за что с него сняли деньги, ведь он сегодня ничего не скачивал даже.
Решение одно: погасить долг. Но где его искать, и за что сняли деньги? Вся информация есть в настройках телефона. Давайте узнаем, где посмотреть подписки на айфоне.
Заметка
Да, многие пользователи сразу могут подумать, что они ничего не покупали и никуда не заходили, чтобы приобрести что-то. К сожалению, многие разработчики специально делают непонятный интерфейс в приложениях, который может ввести пользователя в заблуждение. И он случайно прикоснется пальцем к экрану и оплатит дополнительные функции.
Будьте внимательны, если оплата у вас производится через Touch ID, потому что всего одним касанием пальца можно лишиться своих кровных денег и оплатить какое-то приложение. Лучше всего, если на оплату у вас будут запрашивать пароль.
Очень часто в приложениях, которые вы скачиваете из рекламы в инстаграме, действует одна схема. Пользователю предлагают потестить приложение в пробном периоде, а спустя 3-7 дней берут огромную плату за приложение. Желательно сразу отказываться от таких предложений или не забывать отключать подписку раньше окончания пробного периода.
Ищем подписки
Где найти подписки на айфоне (платные и бесплатные)?
Идём сюда:
Что делать с долгом
После того как мы узнали, где находятся подписки на айфоне, нужно решать, что делать с накопившимся долгом. Здесь существует два варианта.
Первый
Оплатить долг. Может быть там всего 70 рублей, которые вам не жалко. Зато без лишней суматохи вы сможете скачивать другие приложения.
Второй
Если вы ни разу не пользовались приложением, за которое просят денег, и купили его случайно (а долг большой) или пользовались бесплатным периодом и забыли отменить подписку, то можно обратиться в Техническую поддержку Apple.
Позвонить
Телефоны поддержки Apple (звонки принимаются с 9:00 – 21:00 по Москве):
- 8-495-580-95-57 (Московский номер).
- 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер по России).
- 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей Apple Store).
Написать
Также можно написать в ТП Apple вот по этому адресу .
Внимание! Обращение должно быть на английском. Можно просто перевести текст в переводчике и отправить.
Лайфхак: напишите много раз им слово Help! Help! HEEEEEEELP! (Помогите).
Да, деньги действительно возвращают! И крупные суммы (в несколько тысяч) тоже. Так что это реально. Не расстраивайтесь. Вам всё вернут.
Приложение
К сожалению, это приложение нельзя будет скачать, если у вас есть долг в AppStore. Но если оно было скачано заранее, то можно воспользоваться приложением Поддержка Apple. В нём всё интуитивно понятно и всего за пару тапов можно связаться со специалистами и рассказать о своей проблеме.
Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.
Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.
Должна быть веская причина
Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.
Возможные причины возврата:
Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.
Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.
Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.
Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.
Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.
Порядок действий по возврату денег в App Store
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.
Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.
Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.
Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.
Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:
Я не давал(а) согласия на эту покупку.
Покупка совершена по ошибке.
Я хотел(а) приобрести другой контент.
Контент не был загружен или его невозможно найти.
Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
Контент открывается, но не работает правильно.
Проблемы нет в списке.
После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.
Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.
Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.
Нередко владельцы iPhone и iPad сталкиваются с проблемами, связанными с отвязкой банковской карты от . В большинстве случаев они возникают из-за того, что в настройках мобильных гаджетов не предусмотрена возможность полного отказа от использования каких-либо способов платежей.
Вконтакте
При помощи привязанной банковской карты вы оплачиваете из App Store и , расплачиваетесь посредством Apple Pay или оплачиваете покупки в онлайн-магазинах через Safari. В любом из этих случаев ваши платежные данные есть у Apple.
Кроме того, платежная информация является лакомым кусочком для мошенников, поэтому немудрено, что большинство предпочитают держать ее в тайне. Если вы хотите удалить данные своей банковской карты с iPhone или iPad, мы расскажем вам как это сделать.
Предложенная ниже пошаговая инструкция подскажет, что делать в таких ситуациях, и как наверняка отключить банковскую карту в Apple ID.
Как отвязать банковскую карту от учетной записи Apple ID прямо на iPhone или iPad
1 . Откройте меню «Настройки » -> «iTunes Store и App Store » и выберите строку с логином вашего Apple ID;
2 . Выберите пункт «Просмотреть Apple ID »;
4 . Поставьте галочку в пункте «Нет » и нажмите «Готово » для того, чтобы сохранить изменения.
Как произвести отвязку банковской карты от Apple ID через iTunes
1 . Откройте iTunes -> «Учетная запись » -> «Просмотреть »;
2 . Введите пароль от учетной записи.
3 . На странице с информацией об аккаунте нажмите «Правка » рядом с пунктом «Способ оплаты »;
4 . На отобразившейся странице в секции «Способ оплаты » выберите «Нет » и нажмите «Готово ».
Для того чтобы удалить данные банковской карты из Apple Pay нужно:
1 «Настройки» ;
2 . Прокрутить вниз и выбрать «Wallet и Apple Pay» ;
3 . Выбрать карту, которую нужно удалить;
4 . Прокрутить вниз и нажать на красную кнопку «Удалить карту» ;
5 . В появившемся всплывающем окне нажать на красную кнопку «Удалить» , чтобы подтвердить действия.
Как удалить данные банковской карты из Safari (функции автозаполнения форм в браузере Safari)
Помимо Apple Pay, данные вашей банковской карты могут храниться в браузере. С помощью функции автозаполнения они автоматически вводятся в соответствующее поле при осуществлении покупок онлайн.
Для того чтобы удалить данные своей карты из Safari, нужно:
1 . На домашнем экране мобильного устройства открыть приложение «Настройки» ;
2 . Открыть раздел «Safari» и перейти в Автозаполнение ;
3 . Выбрать «Сохраненные карты» ;
5 . В правом верхнем углу нажать на синюю кнопку «Изменить» и выбрать карту для удаления;
6 . Нажать на кнопку «Удалить» в левом верхнем углу страницы;
7 . В открывшемся окне нажать на красную кнопку «Удалить» , чтобы подтвердить действия.
Проделав все вышеуказанные шаги, вы удалите из браузера Safari данные вашей банковской карты.
Как видите, ничего сложного.
