Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой
основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
Горячая линия ОТП банка потребуется многим клиентам учреждения. Но как связаться со специалистами контактного центра? В нашей статье будет предложено несколько способов для пользователей.
ОТП банк – довольно крупная финансовая организация. Следует перечислить несколько преимуществ учреждения:
- Предлагается широкий спектр услуг.
- Финансовая организация довольно надежная.
- Она предлагает привлекательные условия клиентам.
- Обладает хорошей репутацией на рынке.
- Разрабатывает новые продукты.
- Выпустила удобное приложение.
- Организована поддержка клиентов.
- Можно быстро связаться со специалистами при необходимости.
- Не возникает проблем при сотрудничестве с учреждением.
Телефон ОТП банка: бесплатный для связи с оператором
На сегодня существует несколько способов связаться с оператором:
- Горячая линия ОТП банка.
- Форма обратной связи на сайте.
- Написать на электронную почту.
- Через социальные сети.
- В приложении.
ОТП банка телефон горячей линии – бесплатный с мобильного
Многие клиенты пользуются горячей линией. Это довольно простой способ связаться со специалистами учреждения. На данный момент организация предоставляет несколько номеров, на них можно позвонить с мобильного или городского телефона:
- По кредитам на торговых точках – 8 800 200 70 05 .
- По кредитным картам – 8 800 200 70 01
- Для малого бизнеса – 8 800 200 70 09 .
Номер телефона ОТП банка – горячая линия по кредиту с оператором
Телефон по кредитам наличными и вкладам – 8 800 100 55 55 .
При звонке потребуется:
- Дождаться ответа оператора.
- Сообщить о причине обращения после соединения.
- Предоставить личные данные для идентификации клиента.
По электронной почте
Электронная почта – еще один способ для связи. Некоторые клиенты не желают звонить на ОТП банка телефон горячей линии. В таком случае можно отправить письмо. Специалисты рассмотрят обращение и вышлют вам ответ на тот же адрес, с которого поступило почтовое отправление.
Доступные адреса для связи:
- Консультация по предоставляемым продуктам и услугам – [email protected].
- Вопросы по онлайн-сервису – [email protected].
- Если хотите оставить жалобу, то напишите по адресу [email protected].
В социальных сетях
- ВК – @otpbank_ru.
- ОК – @otpbank.russia.
- ФБ – @otpbank.ru.
- Твиттер – @OTP_Bank_Russia.
В приложении
Также у банка есть собственное приложение. Оно позволяет клиентам управлять счетом и получать интересующую информацию. Давайте перечислим преимущества программы:
- Она проста в освоении.
- Ее можно быстро скачать из официального магазина.
- Программа обладает стильным дизайном.
- Она предоставляет множество полезных функций.
- Обновляется и становится лучше со временем.
- Вы сможете комфортно пользоваться приложением.
Скачать программу можно в официальном магазине. Она свободно распространяется и доступна для всех клиентов. В приложении есть специальный пункт для связи с банком, необходимо перейти к нему.
Форма обратной связи
Связаться с учреждением удается через форму обратной связи. Для этого потребуется:
- Зайти на портал https://www.otpbank.ru/.
- Найти раздел «Контакты».
- В нем расположена форма для заполнения.
- Укажите запрашиваемые данные и введите свой вопрос.
- Вышлите запрос на рассмотрение.
- Вскоре с вами свяжется специалист и ответит на имеющиеся вопросы.
Выбор способа зависит от того, насколько быстро вам необходимо связаться с сотрудниками и какой вариант наиболее удобен в данный момент.
