ФЗ № 230 предусматривает возможность личных встреч с должником. Закон не расписывает подробно: как и где должны проходить встречи и сколько могут длиться переговоры. Согласно ст. 25 Конституции РФ жилище неприкосновенно. Коллекторы не могут войти в квартиру или частный дом должника, когда им заблагорассудится. Даже если у взыскателей есть решение суда, которое было вынесено в их пользу, это не означает, что они могут непосредственно входить в жилое помещение.
Решение суда подтверждает возможность получения долга, но не предусматривает права коллекторов заходить к должнику в квартиру. Общение между заемщиком и взыскателем может проходить у входной двери и на лестничной площадке. При этом должник вовсе не обязан общаться с коллекторами. Соглашаться на переговоры – это исключительно его право, но никак не законная обязанность.
Согласно пп.1-2 ч.3 ст. 7 ФЗ № 230 от 3.07.2016 г. коллекторы не могут приходить к должнику (лично встречаться с ним) более одного раза в неделю. Они вообще не вправе беспокоить заемщика с 10 вечера до 8 утра в будние дни, с 8 вечера до 9 утра – в праздничные дни.
Все остальное время взыскатели не вправе даже обращаться к заемщику. Проблема заключается в том, что не создан четкий правовой механизм, который бы позволял следить за соблюдением норм федерального закона.
В нормативном акте формулировка предусматривает «личные встречи». Получается, что, если коллекторы не застали должника дома или он не вышел к ним пообщаться, то встречи фактически не состоялось, а, значит, коллекторы вполне могут и дальше надоедать сутками.
Чтобы избежать подобной ситуации рекомендуется проводить короткие встречи с взыскателями и фиксировать дату (время) их проведения. Коллекторы не вправе запретить должнику вести видеофиксацию, потому что такая съемка затрагивает интересы самого заемщика и не считается правонарушением.
У коллекторов есть право приезжать к должнику. В законе не указано, что они обязаны предупреждать его о времени своего визита. Этим часто пользуются недобросовестные взыскатели, которые подстерегают должника и членов его семьи и стараются оказывать на них давление с требованием вернуть долг.
Следует поинтересоваться о наличии у коллекторов судебного решения, на основании которого они требуют долг. Если же такого решения нет, то можно обратиться к организации с официальным уведомлением (направить заказное письмо) и отказаться общаться с кредитором. Тогда все вопросы будут решаться через суд и судебных приставов.
Все попытки коллекторов войти в жилое помещение и завладеть имуществом не имеют законного основания. Проникновение в жилище без разрешения собственника (хозяина) также чревато уголовной ответственностью. Согласно ч. 1-2 ст. 139 УК РФ за нарушение неприкосновенности жилища для взыскателей может наступить уголовная ответственность в виде штрафа, обязательных, исправительных работ.
За проникновение в дом или квартиру с применением насилия и угрозой применения может даже грозить тюремный срок до двух лет. При агрессивном поведении коллекторов следует обращаться в полицию и, при наличии доказательств, видеозаписей и т.д., обязательно их прикладывать к заявлению.
С ростом количества кредитов увеличилось и число должников по ним. В связи с этим банкам приходится все чаще обращаться в специализированные компании – коллекторские службы, основной задачей которых является предотвращение увеличение долга заемщика и возврат им взятых в кредит средств. Для этого коллекторы используют звонки и личные встречи. И последние не всегда происходят в местах, удобных для должника.
Коллектор – посредник между банком или фирмой, предоставившей в кредит денежные средства, и ее клиентом. Причем действует он на стороне и в интересах кредитора, который заключает с ним договор и гарантирует определенный процент от возвращенного долга. При этом банк и вовсе может продать долг. Обычно в коллекторские агентства банки обращаются, когда просрочка по кредиту составляет более 3 месяцев, а должник не идет на контакт. Подобные юридические лица имеют обозначенные законом права, обязанности и несут ответственность за неправомерность своих действий.
Права коллекторов
Закона о коллекторской деятельности в России нет, однако их работа регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а также общегражданским законодательством. Коллекторы имеют следующие права:
- лично встречаться с должником по вопросу возврата долга;
- звонить заемщику на домашний и мобильный телефон, посылать sms или электронные письма;
- взаимодействовать с родственниками должника, если указанные лица дали на то свое согласие, либо в том случае, когда родственники являются созаемщиками или поручителями;
- сообщать заемщику о сроках просрочки и суммах долга, пени, наложенных банком штрафов;
- интересоваться причинами образования задолженности и сроками возврата денежных средств.
Все перечисленные права имеют ограничения и нюансы, которые важно знать, чтобы своевременно пресечь возможные незаконные действия коллекторов.
Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще, чем раз в неделю, а звонить – только два раза в неделю. Личные встречи и звонки могут быть реализованы с 8:00 до 22:00 часов . При разговоре сотрудник агентства обязан назвать свои настоящие имя и фамилию, должность и компанию, в которой он работает, а также упомянуть банк, интересы которого представляет.
Разговор может происходить исключительно по вопросу имеющейся задолженности и ее возврата, при этом коллектор не имеет права оказывать какое-либо психологическое воздействие, шантажировать, причинять вред должнику, применять силу или даже просто угрожать в целях взыскания долга, портить имущество или изымать его.
Он также не вправе сообщать должнику заведомо ложные сведения о задолженности, дальнейших действиях кредитора, любую другую информацию, способную причинить вред должнику и иным лицам. Прежде чем требовать возврата долга и перечисления средств, коллектор должен подтвердить факт передачи ему долга и то, что он является новым кредитором.
В случае, когда указанное лицо превышает возложенные на него права и обязанности, а также общегражданское законодательство, например, оскорбляет должника, угрожает применением физической силы, тюрьмой, лишением родительских прав и частной собственности без предписания на то суда, звонит и приходит в необозначенное законом время, должник вправе подать жалобу в правоохранительные органы: полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. В заявлении должна быть описана суть претензии, указаны сведения о коллекторе и фирме, которая предоставила кредит. Закон будет на стороне истца, если он сможет доказать противоправные действия ответчика, например, предоставить распечатку звонков, видео- и аудио запись угроз и прочие доказательства.
Таким образом, коллектор имеет право на два звонка неделю должнику и одну личную встречу с ним по предварительному согласованию. При этом он обязан представиться, рассказать о суммах долга и размере штрафа, поинтересоваться о причине задолженности и времени его погашения. Ни о каких угрозах не может быть и речи. Кроме того, он обязан предъявить собственные документы и доказательства предъявляемой суммы долга.
Могут ли коллекторы прийти на работу?
Коллекторы в установленных рамках законом могут лично встречаться с заемщиком. Последний вправе не соглашаться на это, в том числе, даже не открывать дверь и не впускать в дом, ведь закон о неприкосновенности частной собственности никто не отменял. В таких случаях коллекторы часто стараются застать должника вне его дома, грозятся прийти на работу, а часто и делают это, чтобы лично поговорить о возврате долга. Данные о месте работы они могут получить из заявки на получение кредита, которую клиент заполняет в банке.
Приходить на работу к должнику без его одобрения и предварительного согласования времени коллекторы не имеют права. Незаконны будут действия сторонней организации и в том случае, если она сообщит любые сведения о кредите работодателю, друзьям, родственникам или знакомым должника. Информация об этом попадает под понятие коммерческой, банковской тайны, а также персональных данных, разглашение которых чревато нарушением закона. Это обычно прописывается в кредитном договоре, так что должник может смело напомнить коллектору о своих правах.
Сотрудник агентства также не может сообщать какие-либо сведения о должнике третьим лицам по телефону. Максимум, на что он имеет право – позвонить на работу и попросить, чтобы должник перезвонил по указанному номеру телефона. Пока нет предписания суда, об удержании части заработной платы для погашения долга не может быть и речи, так что подобные угрозы не имеют под собой законного основания.
Права коллекторских агентств, выполняющих задачу посредника по взиманию долга, обозначены Законом № 230-ФЗ и гражданским законодательством. Несмотря на это сотрудники данных компаний часто превышают свои полномочия, а иногда и вовсе совершают противоправные действия: шантажируют, угрожают, уcтраивают должнику скандалы на работе и в общественных местах. Вот почему каждому заемщику важно знать о том, в каких случаях они нарушают закон, чтобы не стать жертвой неправомерных действий.
Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?
Коллекторы имеют право только звонить вам по телефону.
Приезжать к вам домой или на работу, а также встречаться с вами в другом месте, полномочий у них нет.
Их права ограниченны телефонными звонками и если они выходят за рамки своих прав, то вы можете подать на них в суд и даже потребовать моральной компенсации.
Они слишком много на себя берут и это неудивительно. Ведь банк продат им неполученные кредиты и им нужно как-то вернуть свои деньги, поэтому они рискуют и идут на разного вида угрозы.
Полубандиты, вымогатели, могут сколько угодно надрываться по ночам, угрожать рассказать все на работе, но это все ФИКЦИЯ , не обращайте внимания, а пишите в ПРОКУРАТУРУ заявление о шантаже, угрозах, вымогательстве, прокуратура должна и обязана принять меры по письменной жалобе, не платить кредит нельзя, но угрожать, запугивать и шантажировать нельзя вдвойне, пусть подают в суд, он снизит сумму долга более чем на половину.
Вы заключили договор с банком. Это прежде всего кредитный договор с кредитной организацией обладающей соответствующей лицензией. соответственно банк может продать кредитный долг только кредитной организации. Коллекторские агентства, как правило, не имеют банковской лицензии и соответственно не имеют право предъявлять требования по кредиту, тем более приходить к вам домой. Далее- покупка долгов - это передача в коллекторское агентство информации о кредите и данных заемщика, нарушение банком закона о банках в части соблюдения банковской тайны и закона о защите персональных данных. ведь вы не давали согласие на передачу ваших данных третьим лицам и тем более не давали коллекторам письменное согласие на обработку персональных данных. Следовательно подаем жалобу в банк, прокуратуру или суд. Банк должен вас письменно уведомить о передаче вашего долга (ни смс, ни звонки). Домой к вам могут прийти только судебные приставы после решения суда. У меня сейчас как раз такая ситуация. Я работаю с юридической компанией, так они столько моих прав рассказали. С коллекторами разговариваю коротко, т.е. даже не говорю, а задаю вопросы: фио, название, юридический адрес, лицензия, причина звонка. Если отвечают, то говорю, что своего согласия не давала и кладу трубку. Но в 99% они кладут трубку.
Вообще, приехать домой к кому-либо коллекторы могут. А вот то, что они будут делать в течение встречи - это уже другой вопрос. Описать какое-либо имущество они не имеют права, оскорблять либо же угрожать физической расправой - также запрещено.Так что, приехать домой и просто пообщаться с должником они вполне имеют право, только в разумных пределах.
никто не имеет права к Вам приходить домой
Приехать - могут, но открывать вы им не обязаны. Коллекторская деятельность заключается в психологическом давлении на должника. К тому же, их деятельность незаконна. законно- подача заявления банком в суд на должника для взыскания долга. Все другие методы- незаконны.
Сегодня коллекторские компании официально запрещены! Поэтому если в дверь стучат подозрительные личности, можно смело звонить в милицию, поскольку это вымогательство. Не бойтесь защищать свои права. Коллекторы очень хитрые люди, которые хотят запугать Вас. Но если Вы будете знать свои права, то можете смело засудить компанию, которая пришла Вас шантажировать и требовать средства или имущество незаконным путем!
Была ситуация у знакого, когда в кризис потерял работу и не имел возможность выплачивать кредит. Коллекторы его задолбали конкретно, звонили по 20 раз на день, и как-то даже домой приходили, но знакомый мой не открыл. Чем закончилось, не знаю, так как потерял я связь со знакомым потом, пути разошлись. Хотелось бы знать, где заканчиваются права коллекторов, могут ли они приходить домой? И как им противостоять в такой ситуации?
Приходить домой могут только судебные приставы, с решением суда на руках и исполнительным листом на это судопроизводство. И то, только после того, как вы были вызваны повесткой к ним и проигнорировали их требования.
Коллекторские организации, зачастую, не то что никаких прав не имеют, а еще и являются полукриминальными структурами. Домой вы их можете не пускать по полному праву, вот только это не всегда помогает — они найдут еще десяток способов, как вам насолить: будут продолжать терроризировать вас по телефону, расскажут соседям и коллегам по работе о вашем долге и так далее, вплоть до суда (хотя судиться банк с вами будет только в самом крайнем случае).
Как бы то ни было, пускай ваш знакомый поскорее погашает задолженность и больше в них не влазит, если не уверен в своей платежеспособности.
Открою вам секрет, даже приставы не могут зайти к вам в квартиру, если нет ордера или исполнительного листа на это дело. Войти в квартиру могут только сотрудники полиции, и то если у них есть не опровержимые доказательства того, что в квартире находится преступник или совершается приступление.
Однозначно не могут, просто у них задача такая — выбить сумму. Ну и в соответствии с их задачами и методы они используют соответственные. Кстати, основной из всех применяемых приемов (в банке, где я работал) было именно оказание психологического давления, запугивание и т.д. Струдники банка либо встречались с должником либо ехали к нему в аппартаменты, где проводили разъяснительную беседу. Не смотря на всю абсурдность данного метода, он, видимо, работает. Иначе его бы не применяли столь широко.
А почему в самом крайнем случае? Банк же вроде как прав, если человек кредит не отдает. И банк же продает вашу задолженность коллекторским фирмам, а они уже разбираются всякими незаконными методами. Кстати, коллекторские фирмы подают в суд или нет?
Вроде как должны, хотя это не самый быстрый и эффективный способ взыскать долг. А зачастую, можно так вообще и не взыскать. В любом случае, способов защиты нарушенного права много, все не ограничивается лишь правом на обращение в суд и судебной защитой.
Почему?
А как ещё действуют коллекторы на законных основаниях?
Как и все говорю что по закону нет не могут они войти к вам домой. Но с этим бороться трудно. Вломятся к вам дяденьки под два метра роста, и вы не чего не сможете сделать. Суровая реальность, нужно думать прежде чем брать деньги в долг, как отдавать будете.
Потому что бывает очень проблематично доказать наличие долга или же реальной суммы задолженности или иных значимых обстоятельств в суде. Особенно горят сделки, основные на доверительных отношениях.
Чтобы сказать о том, как действуют коллекторы, нужно с ними столкнуться. Я не сильно опытен в вопросах методов их работы, но у самого был опыт выбивания долгов. Методы зависят от конкретного дела, количества имеющихся доказательств, свидетелей и прочих условий. Все сводится к тому, чтобы заставить должника выплатить сумму долга самому, пригрозив ему тем, что в случае невыполнения этого условия исход для, него может быть весьма печален. Здесь не имеется ввиду физическая расправа, повреждение его имущества или иные противозаконные наказания. Можно, к примеру, выйти на дополнительных свидетелей, показания которых могут стать для должника доказательством, на основании которого с большой долей вероятности он проведет пару тройку лет в местах не столь отдаленных. Ну и так далее.
Продавать долги противозаконно. Начислять огромные штрафы тоже сомнительно. По закону банк имеет право требовать только ту сумму, которую у него взяли. Плюс еще есть страховка, которая на тот случай и предназначена, если заемщик не сможет отдать долг.
Так а начисленные проценты? В договоре же они указаны, разве их можно оспорить? Не совсем поняла про страховку, можно по подробнее, для чего она предназначена? Я никогда не брала кредиты, не разбираюсь в этом.
Что делать, если коллекторы заявились на дом? Мм, посмотреть трилогию «Пила» и с распростертыми объятиями пригласить их к себе тобой (можно даже оставить дверь открытой с надписью «Welcome»). Вообще коллекторов нужно отправлять на три буквы — в суд(с). Я слышал, как один старый знакомый задолжал банку и к нему все время заявлялись коллекторы, так вот он пробил тел. одного боксера (проплатил ему, ибо достали коллекторы чисто психологически) и… дальше можете догадаться сами.
Забавно звучит. А если серьезно, то это не выход из проблемы. Мы живем не в лихих 90-х, чтобы надеяться на физическую силу, тем более против банка. Это же не один человек, а огромный аккумулятор капитала.
Штрафы тоже в договоре прописаны. Не в этом дело. Помимо договора существуют общие законы, защищающие права потребителя. Если договор противоречит каким-то законам, то он может быть оспорен или признан ничтожным. Долг это не отменяет, а вот проценты могут быть уменьшены.
За долг в тюрьму не сажают, единственное жилье не отнимут. Могут кое-что из имущества описать по решению суда. И присудить долго и нудно выплачивать долг. В любом случае, если человек неплатежеспособен — преступлением это не считается.
Страховка для того и нужна, чтобы покрыть расходы в случае невозврата денег при наступлении страхового случая. Смысл страховки как раз в том и заключается, что, грубо говоря, оценивается риск невозврата, допустим, 10%, и на этот случай с человека берется на 10%, чтобы за одного незаплатившего заплатити 10 других и в результате банк ничего не потерял.
Но от чего конкретно страхует страховка я точно не знаю. Однако банки жульничают и пытаются извлечь двойную выгоду.
Ну если должник, полный лох, извиняюсь за выражение, и поведется на то что его могут посадить за не уплату то да. А на деле посадить трудно, и почти не возможно. Разве что должник, как то схитрил, и является мошенником. Ну будет суд, присудят ему выплатить долг, а что дальше, будут вызывать его к себе приставы, а он будет приезжать и говорить, что у него нет денег, а на нет и суда нет.
Его посадят в конце-концов, если будет отказываться платить то, что присудили. Это еще зависит от суммы долга. Могут по суду отобрать квартиру и описать имущество в счет долга. А он, то есть должник, ничего не сможет с этим сделать. Так что лучше договариваться с банком. Растянуть уплату долга еще на какое-то время.
Helen, Вот имущество ты права, могут реально забрать, если по закону это единственное что они могут сделать, а посадить они не смогут, как не крути, по крайней мере в Украине так. По этому тут остается только не по закону, нанимают коллекторов, и выбивают денежку силой.
У меня следующая ситуация. Товарищ должен был банку денег, но не платил, в итоге это дело перешло коллекторам. У их откуда-то оказался мой номер и они начали звонить не ему, а мне, дошло до того, что вчера смс прислали, мол уплатите, чтобы дело до суда не дошло, как мне их красиво послать, чтобы обламать?
Siege, А вы при чем, поручителям что ли были? или откуда у них ваш номер? вы в общем не при делах, можно смело нагрубить, и послать в дальнею дорогу, сами знаете куда, хотя если вы поручитель, могут попробовать на вас долг друга перекинуть.
