Звонки коллекторов по взысканию долга неприятное событие для любого человека. Эта ситуация становится вдвойне удручающей, если кредит, по которому беспокоят, не ваш. Тем более всем известно насколько навязчиво и грубо могут общаться профессиональные взыскатели.

Естественно, в такой ситуации у любого гражданина появляется логичный вопрос – что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Мирное решение вопроса

Первым делом стоит запомнить – профессиональные взыскатели кредитных долгов производят телефонные звонки для того, чтобы вызвать у собеседника любые, даже самые негативные эмоции. Если у них это получается, то дальнейшие неприятные разговоры с коллекторами становятся неизбежны. Поэтому проводить беседу необходимо четко, уверенно и без эмоциональных высказываний.

В самом начале разговора с коллектором требуется узнать его ФИО, какую организацию он представляет и какую должность в ней занимает. Далее уточняется из-за какого именно кредита производится звонок – ФИО должника и банк, в котором бралась ссуда. Если вы не являетесь поручителем с подписанным договором, супругом или наследником, вступившим в право собственности, заемщика, то никакой ответственности за данный займ не несете.

Спокойно и уверено объясните коллектору, что по закону вас ничто не обязывает применять какие-либо действия для погашения данного кредита, и вы ничего делать не будете. Если заемщик вам вообще не знаком, то не забудьте акцентировать на этом внимание. Также взыскателю стоит сообщить, что при повторных звонках вам придется обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

Направляем жалобу в банк и коллекторское агентство

Если после спокойного объяснения коллекторам о том, что вы не имеете никакого отношения к интересующему их кредиту, звонки продолжаются, то наступает время действовать более решительно.

При первом разговоре выяснялись данные о ссуде именно для этих действий. Гражданину потребуется написать заявление в тот банк или МФО, от имени которого работают взыскатели. Оно составляется в двух экземплярах для кредитной организации и в одном для коллекторского агентства по предоставленному образцу.

Передачу одного экземпляров для кредитной организации лучше выполнить лично в ближайшем отделении. Это необходимо для того, чтобы на второй копии представители коммерческой структуры сделали отметку о принятии оригинала. Также стоит сразу в отделении банка или МФО запросить справку об отсутствии долга. Данный документ может потребоваться в будущем. Заявление для взыскателей будет достаточно отправить по почте.

Как показывает практика, в большинстве случаев официальное обращение с заявлением в кредитную организацию дает свои плоды, и уже через пару дней звонки от коллекторов по чужому кредиту прекращаются.

Пишем жалобу на коллекторов в прокуратуру

Если предыдущие два способа решения проблем не помогли, то необходимо переходить к самым жестким методам. Для этого необходимо обратиться в местное отделение прокуратуры или полиции с заявлением о вымогательстве. Его образец также предоставляется.

Данный шаг полностью гарантирует решение проблемы, и со временем звонки от коллекторов прекратятся.

Дополнительный нюанс

Если в телефонном режиме не получилось разрешить проблему с взыскателями по вопросу чужого кредита, и потребовалось тратить время и силы для составления заявлений с их передачей в коммерческие структуры или органы правопорядка, то стоит сообщить об этом в Роспотребнадзор. Обращение составляется в произвольной форме с указанием всех ваших контактных данных и коллекторского агентства, а также информацией о ссуде, по которой вас беспокоили.

Ест два варианта передачи подобного обращения – непосредственно в орган местного управления или по почте. Контактные данные можно уточнить .

Во-первых, это ускорит процесс исключения вашего телефона из базы взыскателя. Во-вторых, может спровоцировать проверку компании, которая взыскивала долг, на предмет их компетентности и соответствия деятельности Федеральным законам.

Если вам звонят коллекторы и требуют передать какому-то гражданину, (необязательно вам знакомому), информацию о наличии у него просроченной задолженности перед банком, или просят сообщить контактные телефоны этого гражданина, или грозят карами небесными и судебными приставами, а кроме того, конфискацией имущества и неотвратимо наступающей судимостью по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество в сфере кредитования), то знайте – этими действиями, в большинстве случаев противоправными, коллекторы и сотрудники службы безопасности банка, пытаются оказать на вас психологическое давление, для того, чтобы вы, в свою очередь, оказали воздействие на своего знакомого, родственника или коллегу, который должен банку N-ную сумму денег, а отдавать ее не спешит, или вовсе не собирается.

Эта статья поможет вам поставить на место надоедливых коллекторов, расскажет как правильно вести диалог с ними и куда жаловаться. Также мы подготовили для вас образцы и шаблоны жалоб в прокуратуру и другие надзорные органы.

Причина #2: Коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны. Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую. Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы. Другой – телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи). Копию справки и ответа банка на ваше заявление отправьте на адрес коллекторского агентства. Если звонки не прекратятся, то пишите жалобу в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор, подробнее об этом ниже.

Причина #3: Должником является ваш родственник или супруг

Если родственники должника проживают совместно с ним, то неприятных контактов с коллекторами вряд ли удастся избежать. «Вышибалы» обязательно будут названивать по стационарному телефону должника и, попав на родственника или супруга, который взял трубку, не упустят возможности его попугать. Говорить коллекторам о том, что родственники не несут ответственности за чужие долги, бессмысленно. На тренингах коллекторов учат не останавливаться ни перед чем. Его цель любыми способами и средствами получить с заемщика долг.

Имейте в виду, что только в трех случаях задолженность можно взыскать с родственников заемщика:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов, по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Действия коллекторов: Вам звонят, угрожают изъять совместно нажитое или находящееся в месте совместного проживания имущество.

Противодействие: Напомните коллектору о том, что наш самый гуманный в мире Уголовный кодекс предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство». Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Причина #4: Должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком. Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда. Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Как построить беседу с коллектором и какие доводы привести?

Что бы вы ни говорили коллектору, к явным и видимым результатам это не приведет. Напомним, что задача коллектора – максимально жесткое психологическое воздействие на должника. Цель коллектора – застыдить и запугать. Будьте вежливы, но не стоит давать понять собеседнику, что вы нервничаете. Разговор нужно построить так, чтобы коллектору не хотелось позвонить вам еще раз. Задавайте вопросы. Помните правило – кто спрашивает, тот и главный.

При первой беседе спросите фамилию, имя, отчество, должность позвонившего, уточните, каким образом он собирается подтвердить, что он именно тот человек за которого себя выдает. Спросите о названии коллекторского агентства, их ИНН и ОГРН, стационарный телефон агенства, наименование финансовой организации, чьи интересы он представляет, что является основанием для обращения в ваш адрес.

Если звонящий отказывается отвечать на ваши вопросы, говорить больше не о чем. Отключаем телефон, вносим номер в “черный список”. При современном техническом оснащении ничего не стоит записать разговор с коллектором. Предупредите, что разговор записывается и аудиозапись вы предоставите как доказательства в надзорные органы. Если вы понимаете, что беседа зашла в тупик, а так, скорее всего, и случится, вежливо попрощайтесь и положите трубку. Зачем выслушивать оскорбления и угрозы в свой адрес? Мы цивилизованные люди и пойдем другим путем.

Куда жаловаться на коллекторов?

Жаловаться на коллекторов можно и нужно. За редкими исключениями их методы и способы воздействия на должника и людей, которые его окружают, не имеют ничего общего с законом.

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента Путина В.В. надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Минюсту и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда не имеет смысла, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то-есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль. Кажется, президент не очень хорошо обдумал этот шаг. Судя по тому, как работают большинство приставов, за ними самими, глаз да глаз.

Прокуратура является универсальным надзорным органом, который следит за соблюдением прав человека. При получении Вашего обращения, прокурор должен самостоятельно определить в какое ведомство следует отправить вашу жалобу и проконтролировать исполнение.

Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток звонков в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений. Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), заполнив специальную форму на сайте www.napka.ru. Если эти меры не помогают, остается писать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру и Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Как направить жалобы?

Жалобу в НАПКА, Роскомнадзор и Роспотребнадзор можно написать, заполнив форму на сайте указанных организаций, посмотрите видео ниже как это сделать:

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Инструкция ВЛФ

Жалобу в полицию и прокуратуру, желательно либо отнести лично, либо отправить почтой. Запомним одно простое правило: если мы подаем жалобы в правоохранительные органы и прокуратуру лично, то жалобы изготавливаем в двух экземплярах. На втором экземпляре просим канцелярию поставить отметку с датой, входящим номером, должностью и подписью лица принявшего ваше заявление. Этот экземпляр оставляем себе и храним до момента разрешения спорной ситуации, как подтверждение вашего обращения.

Если вы решили воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобы нужно письмом с уведомлением и описью вложения. Ваша копия описи и уведомление о вручение письма адресату и будет являться подтверждением получения вашего обращения.

Для вашего удобства, ниже указаны адреса государственных органов, контролирующих коллекторов и даны ссылки на их интернет – приемные.

1 Роскомнадзор ,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2; Интернет-приемная ;

2 Роспотребнадзор , 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7; Интернет-приемная ;

3 Федеральная служба судебных приставов РФ . Центральный аппарат ФССП России, 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1; Интернет-приемная ;

4 Генеральная Прокуратура РФ . Жалобы принимаются путем почтовых обращений по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а; Интернет-приемная ;

5 Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) , 109240, г. Москва, Котельническая наб., д. 17; Интернет-приемная ;

6 Центральный Банк Российской Федерации , 15035, Москва, ул. Балчуг, д.2. Интернет-приемная ;

Заключение

В заключение, хочется подвести итог. Ни один телефонный звонок, ни коллекторов, ни банковской службы безопасности, ни кредитных советников, ни прочих вышибал денег не стоит ваших нервов. Если вы не имеете отношения к долгу перед банком, интересы которого представляет коллектор, не стоит пить валерьянку и мучиться от бессонницы. Ваше оружие это – законные методы воздействия на коллекторов, особенно, учитывая то, что их методы взыскания просроченной задолженности ох как далеки от закона.

Видео на десерт: Возврат долга молитвами

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям! В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека

Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят? Ситуаций может быть несколько.

Адрес с сюрпризом

Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру? Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

Ошибочка вышла

Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

Хороший знакомый

А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы? Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах? Срочно решаем проблему.

Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека

Иначе обстоят дела, если кредит взял ваш близкий родственник. Вы могли и не подозревать о том, что муж или брат взял ссуду и накопил долгов. Ситуация неприятная не только в эмоциональном плане – ведь теперь эти деньги требуют с вас! Ещё большим сюрпризом может стать задолженность уже умершего родственника. С одной стороны, лично вы никаких кредитов не брали. А с другой, нельзя сказать, что вы тут совсем ни при чём.

С точки зрения закона, никакой двойственности нет. Могут ли обязать вас платить чужой кредит? Да, если вы заемщику:

супруг/супруга;
наследник, уже вступивший в наследство;
поручитель по кредиту.

Выплачивать долги всей своей родни вы не обязаны. А вот с «дражайшей половиной» поговорить придется в любом случае. Если супруг не может или не хочет платить, дело может дойти до суда. Именно в судебном порядке долг должны будут признать не семейным, а личным. Для этого придется предоставить доказательную базу, а это не всегда легко сделать.

Наследники: получите, распишитесь

С наследованием дела обстоят иначе. По закону получить в наследство гражданин может не только права (право собственности на квартиру), но и обязанности (выплачивать долги). Если по наследству вы получили и то, и другое, то вы не сможете согласиться на дедову квартиру, но отказаться от его задолженностей. Или всё, или ничего.

При получении наследства как по закону, так и по завещанию, кредиторы покойного должны вас предупредить о наличии невыплаченной ссуды.

Между смертью наследодателя и вступлением наследника в права (и обязанности) должно пройти полгода. Если вы «получили» только долги, то можете сразу написать отказ от такого наследства. Тогда по закону никто не имеет права требовать с вас их выплат. Если же, кроме чужого долга, вы получили квартиру, машину и/или другие материальные ценности, то тут только вам решать – вступать в права или нет.

О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов

Вы являетесь поручителем? Поговорите с заемщиком. Если вы не сможете с ним связаться или он окажется неплатежеспособным, дела плохи. Тогда банк вправе требовать выплаты с вас.

Единственный выход – обращение в суд. По его решению возможна отсрочка выплат, а также назначение «подъёмной» суммы ежемесячных выплат. Можно подать иск и на заемщика. Но если он не заплатил банку, какова вероятность того, что он вернет деньги вам?

Поручителем является только человек, который подписал договор поручительства. Если заемщик просто указал вас, без вашего официального согласия и подписи в документах, то поручителем вы не являетесь.

Друг просит «подмахнуть» бумаги по кредиту, говоря что это просто формальность? Важно понимать, что поручительство – это ответственность и потенциальные обязанности, которые в любой момент (иногда по независящим от заёмщика причинам) могут стать реальными.

Правила общения с коллекторами по телефону

Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

звонить чаще 2-х раз в неделю;
беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
угрожать и оскорблять;
скрывать свое название от того, кому звонят;
звонить со скрытых номеров.

Каждое агентство должно иметь свидетельство, страховку, а также уставной капитал не менее десяти миллионов рублей. Поэтому кроме названия агентства выясните, имеет ли оно право на существование с точки зрения закона. Если нет, обращайтесь в правоохранительные органы.

Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Итак, если вас достают коллекторы за чужой долг, обращайтесь в следующие организации:

Роспотребнадзор . Это наиболее эффективный метод самозащиты, так как данная организация отказывается признавать правомерным вмешательство коллекторских агентств в отношения типа «банк-заемщик». При написании обращения просто опишите всю ситуацию.
Роскомнадзор . Обратитесь в региональное отделение. В заявлении укажите название агентства, а также приложите записи телефонных разговоров. Убедившись в том, что вы – точно не задолжавший заёмщик, организация сделает запрос на удаление ваших данных из коллекторской базы. Через месяц после обращения вас оставят в покое.
НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В их полномочия входит «усмирение» зарвавшихся коллег. Если ассоциация сочтет ваши требования справедливыми, то примет меры.
Правоохранительные органы . Если коллекторское агентство не просто звонит по чужому долгу, а вы получаете угрозы и оскорбления, то обращаться нужно в полицию. Ещё варианты – суд и прокуратура.

Обращение в банк для отзыва персональных данных

Пострадавшему от атаки сотрудников коллекторских агентств необходимо обратиться в финансовую организацию, которая выдала заемные средства третьему, неизвестному лицу. Если ее представительства нет в городе, то можно ограничиться письменным заявлением, которое отправляется в Центральный Банк РФ.

Порядок действий при обращении в банк:

Убедиться, что долга нет;
Удостовериться, что заявление на передачу персональных данных третьим лицам (коллекторам) когда-нибудь ранее не было написано;
Потребовать, чтобы номер мобильного телефона, а также прочая информация была удалена из базы должников, в том числе, и в агентстве по взысканию долгов.

Заявление в банк составляется в свободной форме и направляется по адресу: Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Любая финансовая организация несет ответственность за деятельность коллекторов. И, передавая им личные данные, Банк нарушает несколько действующих законов. В частности, ст. 857 п. 3 ГК РФ и ст. 183 ч. 2 УК РФ.

Сообщаем НАПКА о нарушителях

Чтобы обращение в НАПКА возымело действие на сотрудников организации по взысканию долгов, изначально необходимо понять, состоит ли конкретное агентство в данном объединении. Выяснить это можно на сайте http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/ .

Если «обидчики» нашлись в списке, то нужно оставить электронное письмо на сайте НАПКА. Для этого потребуется:

Полностью заполнить поля с контактными данными обращающегося;
Выбрать название коллекторского агентства;
Написать суть обращения;
Прикрепить к заявлению все аудио- и видео доказательства;
Указать адрес электронной почты.

В течение примерно недели на указанную почту придет ответ от НАПКА. В нем будут перечислены дисциплинарные меры наказания, которые уже применились или будут применяться по отношению к конкретному агентству.

Уведомление полиции и прокуратуры

Что делать, если не просто достали коллекторы звонками за чужие долги по кредитам, а еще и начали поступать угрозы?

Любая, даже устная угроза – хулиганство, которое карается в соответствии со ст.213 УГ РФ.
Каждую из угроз нужно записать. Если коллекторы пришли домой, то сделайте видеозапись. Если звонят на телефон – выручит функция «записать разговор».
Получив доказательства, сразу же отправьтесь в ближайшее отделение полиции.

Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

В заявлении укажите факт противоправных действий конкретной финансовой организации и просите принять меры для устранения возникшей ситуации (ссылка на ст. ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» желательна).

Если в местное представительство Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратиться невозможно, то нужно написать электронное обращение в Москву. Сделать это можно с помощью онлайн-приемной http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback .

Письменное заявление также можно отправить по адресу: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Помимо обращения в Роспотребнадзор, напишите заявление и в Федеральную службу по надзору в сфере связи. В нем так же, как и в предыдущем случае, нужно:

Описать ситуацию.
Указать наименование Банка.
Попросить разобраться в проблеме.

Адрес московского представительства Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question .

Достали коллекторы звонками за чужие долги? Вы можете отстоять своё право на спокойную жизнь. Теперь вы знаете, куда пожаловаться, если вас достают коллекторы по чужому кредиту.

На основании федерального закона о кредитовании банк может передавать право требования долга коллекторам. И многие банки этот вариант взыскания практикуют. Тем, кто не имеет непогашенные задолженности более трех месяцев, наверняка уже знакомо, что такое коллекторы и какими методами они действуют. И даже тем, кто не имеет отношения к кредитам и банкам часто приходится иметь общение с сотрудниками коллекторских агентств. Действия коллекторов чаще всего не законны. Если на основании действующего законодательства они имеют право лишь

напоминать должнику о долге, то на практике их действия выходят далеко за рамки этого условия. Они различными методами стараются надавить на должника, ищут любые связи, по которым можно найти его родных, коллег, знакомых.

Устраивая настоящую травлю, коллекторы часто звонят по чужому долгу не только гражданам, контакты которых предоставил сам заемщик, но и тем, кто даже никогда не был знаком с должником. Бывает и такое. Объяснения о том, что с человеком этим ты никогда не был знаком, а если и был, то уже давно не имеешь связи, ни к чему обычно не приводят. Коллекторы звонят регулярно, угрожают, требуют оплатить чужой долг. Не оставляют в покое порой совершенно ни причастных к данному долгу людей и ведут себя весьма вызывающе. А из-за незнания законов некоторые граждане оплачивают чужой долг, чтобы только от них отстали. Не делайте этого! Научитесь отвечать коллекторам так, что они навсегда забыли ваш телефонный номер.

Коллекторы звонят по чужому долгу - как поступить

Как себя вести с коллекторами, которые звонят по чужому долгу? Никакие объяснения не помогли, вы никогда не были знакомы с человеком, о котором вас беспокоят, или вы были знакомы с ним в момент оформления кредита и даже, возможно, подтвердили по телефону, что знакомы и сможете передать информацию при необходимости, но время прошло и связь с человеком утеряна, а может, вы даже в ссоре. И вот коллекторы требуют передать информацию, либо сообщить новые контактные данные должника. Ни того ни другого вы сделать не можете, но и они и слушать не хотят.

Звонки продолжаются. Не стоит каждый раз объяснять ситуацию и выслушивать их. Вы можете либо вообще не отвечать на эти звонки, либо отвечать правильно.
Говорить нужно четко и убедительно, ни в коей мере не показывайте своего страха или раздражительности. Первым делом выясните у звонящего его ФИО, должность, стационарный номе телефона коллекторской компании, ОГРН и ИНН организации. Узнайте, по поручению какого банка работает коллекторская компания. Все данные запишите. Затем сообщите, что не знакомы с человеком, о котором они спрашивают и если последует еще один звонок, то вы будете жаловаться в УБЭП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Коллекторы звонят по чужому долгу - куда пожаловаться

Второе, что вы можете сделать - написать жалобу в банк. По закону, именно банк несет ответственность за противоправные действия коллекторского агентства. Заявление в банк составляется в свободной форме. Поясните, что так как вы не давали письменного согласия на то, чтобы поддерживать связь между банком и должником, не имеете связи с этим человеком (или никогда не были знакомы), на основании чего требуете прекратить звонки по чужому долгу и удалить ваши персональные данные из базы данных, в том числе отозвать данные у коллекторского агентства.
Если звонки продолжатся, не откладывайте ситуацию в долгий ящик не пускайте на самотек. Напишите жалобу в прокуратуру по месту своего проживания, можно также продублировать жалобу в УБЭП, как и обещали коллектору. После этого звонки должны гарантированно прекратиться, а если в ваш адрес поступали угрозы или требования оплатить чужой долг, можно будет даже получить моральную компенсацию в судебном порядке.
Если коллекторы звонят по чужому долгу, умейте сразу же дать им отпор. Не стоит разговаривать с ними любезно и с пониманием, иначе они совсем не дадут покоя. Стоит при первом же разговоре поставить их на место и дать понять, что не позволите просто так тратить свое время на пустые разговоры.

К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным. Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов. Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов - зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.

Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.

Общие правила общений с коллекторами по телефону и ваши первые действия

Независимо от того, имеете ли вы какое-либо отношение к долгу или нет, главное при первом разговоре с коллектором подробно выяснить причины звонка и подробности предъявления претензий. Разговор желательно записать на диктофон. Если такой возможности в момент звонка нет, сошлитесь на занятость и попросите перезвонить спустя несколько минут.

При разговоре постарайтесь выяснить:

Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.

Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых. Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием. При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.

Главная задача на первом этапе общения с коллекторами - узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.

Возможных ситуаций не так много:

Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
Должником является кто-то из ваших родственников.
К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.

Самая простая ситуация - когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями - писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:

постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
направьте копию полученного документа коллекторам;
если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.

Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.

Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.

Решением проблемы являются:

Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.

Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.

Если кто-то воспользовался вашей кредиткой незаконно, в банк, как правило, обращаться смысла особого нет, только если для того, чтобы заблокировать карточный счет и получить необходимые документы по операциям. Однозначно необходимо обращение в полицию и как можно раньше.

Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика

К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.

Что может сделать поручитель:

Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.

Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги - только при наличии судебного решения. Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение. Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.

В ответе за соседа, знакомого и т.п.

Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.

В заключение

Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам. Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро. Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту. Звонят коллекторы по чужому кредиту – что делать и куда жаловаться