При невыплате долга банку заемщику грозит взыскание с привлечением коллекторского агентства. С этого момента его начинают активно атаковать взыскатели с требованием вернуть долг. Применяются разные методики взаимодействия, ко многим должникам коллекторы приходят домой и проводят беседу, настаивают на возврате долга. А как при этом вести себя должнику?
Коллекторы имеют право приходить домой к должнику или нет?
Не сегодня нет закона, который бы запрещал коллектору приходит домой к должнику, поэтому визита вполне можно ожидать. И совсем не обязательно это будут именно коллекторы, приходить к должнику может и сотрудник отдела взыскания задолженности банку.
А вот впускать визитера или нет - это уже личное дело каждого. По закону человек имеет полное право не впускать к себе домой коллектора, потому что это его частная собственность. Так что, вы можете впустить коллектора, разговаривать с ним через дверь или просто проигнорировать визит. Никакими санкциями это вам не грозит.
Если к вам приходили коллекторы, а вы не открыли им двери, то после ухода визитера загляните в подъезд. Вполне возможно, что вам не дверь наклеили какой-то документ, а может что-то положили в почтовый ящик. Если вы имеете дело с черными коллекторами, то они вполне могут оставить надписи на входной двери или около нее. В общем, наш вам совет - загляните в подъезд и посмотрите не оставил ли что-то коллектор после себя.
Когда ждать визита?
Для начала вы испытаете на себе телефонную атаку. Как правило, коллекторы в основном работают, сидя на телефоне. Они обзванивают должников, давят на них, способствуя возврату долга. Визиты к должникам - не частая методика работы, потому как она более затратная по времени. Но все равно, если телефонные переговоры долго ни к чему не приводят, то коллектор выезжает на адрес прописки или проживания должника.
Конечно, главная задача коллектора - подействовать на должника, поинтересоваться когда он начнет платить по счетам. Вполне возможно, что визитер готов пойти на конструктивный диалог и предложит определенную поддержку в погашении. Например, это может быть реструктуризация долга. Так что, если пришли коллекторы, то это не всегда плохо. Вполне возможно, что есть смысл провести с ним беседу.
Еще одна важная задача визита - документально подтвердить работу с должником. Есть такое понятие как исковая давность по кредиту. Если кредитор не контактирует с должником в течении трех лет, то последний может сослаться на истекший срок исковой давности и на законных основаниях не платить кредит.
При визите коллектора подписывается документ, что должник уведомлен о состоянии долга, это и будет доказательством контакта, срок исковой давности начнет отсчитываться заново.
Как вести себя при беседе с коллектором?
Приготовьтесь, что вас начнут спрашивать о вашем нынешнем материальном положении, о том, когда вы начнете совершать выплаты. Коллектор поинтересуется почему вы перестали платить по кредиту. Он будет вести себя очень уверенно, при этом должнику также рекомендуется вести диалог уверенно, а лучше всего юридически подковано.
Еще в самом начале беседу попросите визитера представиться, назвать свое полное ФИО и следующую информацию:
Какое коллекторское агентство или банк он представляет;
На основании какого документа именно он или его агентство проводят работу с должником.
Эта информация может вам пригодиться в дальнейшем. По закону коллектор обязан ответить вам на эти вопросы. Обязательно запишите все ответы, чтобы не забыть информацию.
Также желательно проводить диктофонную запись разговора. Многие телефоны поддерживают такую функцию, поэтому это не проблематично. Предупредите коллектора, что включили запись. Это поможет вам не упустить нужную информацию, да и коллектор будет вести себя более корректно, видя, что ведется запись.
Сделайте беседу выгодной для себя. Спросите как можно более безболезненно для вас урегулировать вопрос, поинтересуйтесь о возможности реструктуризации долга. Не стоит сразу негативно относиться к визиту, он может быть и продуктивным лично для вас.
В конце беседы обычно коллектор вручает должнику документ с указанием суммы долга и реквизитами для его погашения. О факте вручения гражданин должен поставить свою подпись. Но, в принципе, если он не захочет ничего подписывать, то коллектор ничего не сможет с этим поделать.
Если визитор угрожает
К сожалению, когда коллекторы пришли домой, то это не всегда ведет за собой конструктивный диалог. Если взысканием занимаются агентства, которые работают не по закону, то они могут применять угрозы и шантаж. Физическое воздействие на должников сейчас практически не встречается.
Если к вам применяются не законные методы, то следует незамедлительно звонить в полицию. Вполне возможно, что к моменту приезда полиции коллекторы уже покинут ваш дом, но следует обязательно зафиксировать факт неправомерных действий и написать заявление.
Ответ на вопрос приходят ли коллекторы домой дан. А как поступить при визите - это уже решать вам. Вы можете открыть дверь и побеседовать с взыскателем, а можете даже не вступать с ним в диалог и не открывать дверь.
А теперь рассмотрим еще более серьезную ситуацию: коллекторы пришли домой . Что делать в этом случае? Сразу скажу, что к таким действия коллекторские агентства прибегают не так часто, но они все же имеют место быть.
Сейчас, на фоне усугубления экономической ситуации в стране и роста объемов проблемных кредитов, услуги по “выбиванию долгов” становятся все более востребованными. Коллекторские фирмы зарабатывают на этом, причем, их заработок напрямую зависит от того, смогут они заставить должника рассчитаться по кредиту или нет, поэтому они всегда готовы использовать для этого любые методы. Думаю, что в нынешнем году ситуация, когда коллекторы приходят домой, на работу, к родственникам и т.д., станет более частым явлением.
Здесь важно понимать следующее:
Многие действия коллекторов, исходя из законодательных аспектов, можно квалифицировать как незаконные. Поэтому их действия часто рассчитаны на тех, кто не знает законов.
Если коллекторы пришли домой, и видят, что вы не в состоянии юридически себя защитить (а они поймут это даже по предшествующему телефонному общению), то наверняка будут действовать более нагло, жестко и незаконно. Если же вы изначально грамотно и вежливо укажете им “на свое место” – коллекторы будут более корректны и избирательны в своих методах воздействия. Итак, что делать, если коллекторы пришли к вам домой? Несколько советов на случай возникновения этой неприятной ситуации.
1. Твердо знайте, что вы ничем им не обязаны. Во-первых, вы даже не обязаны вообще разговаривать с ними, имеете полное право не открывать им дверь. Ваше общение с коллекторами может носить исключительно добровольный, но никак не принудительный характер. Оказание давления на вас с требованиями погасить долг всегда можно расценивать как вымогательство, за исключением случаев, когда на этот счет вынесено решение суда, вступившее в силу. Таким образом, прийти к вам за погашением долга или имуществом для реализации имеют право судебные приставы, сотрудники исполнительной службы, и только после вынесения судебного решения, но никак не коллекторы.
2. Попытки силой проникнуть в жилье уголовно наказуемы. Если коллекторы пришли к вам домой, вы не хотите им открывать или впускать в дом, а они предпринимают попытки проникнуть силой (держат дверь, постоянно стучат или звонят и т.д.) – можете смело звонить в полицию/милицию. Сообщите, что к вам в квартиру ломятся неизвестные, вымогают деньги, угрожают и т.д. Помните, что незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли его жильцов является административным, а в некоторых случаях даже уголовным правонарушением. Возможно коллекторы отстанут, даже если вы просто при них начнете демонстративно звонить в правоохранительные органы.
3. Если коллекторы угрожают, хамят, проявляют неуважение – просто закрывайте дверь и прекращайте с ними всяческий диалог. Предложите им все вопросы решать в суде. Даже если вы должны большую сумму, никто не вправе угрожать вам и проявлять неуважительное отношение, все вопросы должны решаться в рамках закона. Если угрозы не прекратятся – остается только вызвать наряд полиции – закон однозначно будет на вашей стороне, даже если вы должник (по этому поводу со стороны правоохранительных органов без решения суда претензий к вам не будет).
4. Если коллекторы ведут себя культурно и вежливо – можете пообщаться с ними (если хотите!), выслушать их аргументы и высказать свои. В этом случае, прежде всего, рекомендую демонстративно включить запись разговора через диктофон в мобильном и предупредить их, что разговор записывается. Далее попросите коллекторов представиться, предъявить свои документы, узнать, какую фирму они представляют, и на основании чего действуют (от имени банка, либо коллекторская фирма купила ваш долг). Также попросите их предъявить кредитный договор, по которому у них есть к вам претензии (это должен быть оригинал либо нотариальная копия договора, простая копия не имеет юридической силы). Все документы рекомендую фотографировать (опять же, это удобно делать при помощи мобильного телефона). Даже если эти записи и снимки вам потом не понадобятся, их наличие уже будет психологически воздействовать на коллекторов (так же, как их приход воздействует на вас), и они будут вести себя более сдержанно, в рамках закона.
5. Ничего не платите коллекторам сразу. Даже если сумма требования невелика, у вас есть возможность ее погасить, и вы решили наконец избавиться от преследования коллекторами. Во-первых, вы не сможете грамотно подтвердить факт передачи денег (всяческие расписки в этом случае не подойдут, деньги необходимо переводить банковским платежом или вносить в кассу банка с соответствующим назначением платежа и получением на руки банковской квитанции). Во-вторых, сумма требований, исходящая от коллекторов, очень часто бывает завышенной, причем, существенно. Они включают туда множество штрафов и т.п. как плату за свои “труды”.
Также, если коллекторы пришли к вам домой, дальнейшее развитие событий можно предположить, исходя из суммы имеющегося у вас долга.
– Если сумма долга невелика (допустим, до 1000 долларов), то вполне вероятно, что коллекторы не будут подавать в суд, поскольку их выгода от этого не покроет издержки. То есть, будут долго звонить, писать, ходить, но в какой-то момент спишут вас как безнадежного должника и перестанут.
– Если сумма долга велика (от 1000 долларов и выше), то, скорее всего, если вы будете продолжать уклоняться от погашения, на вас подадут в суд, дело будет выиграно, и вам все равно придется погасить задолженность, либо иметь дело с судебными приставами, у которых гораздо больше законных полномочий, чем у коллекторов.
Но тут важно знать следующее: пока коллекторы стараются “выбить” из вас долг своими методами, они включают в сумму всяческие свои накрутки, а вот на суде уже вас, вероятнее всего, обяжут выплатить только то, что вы должны банку. При наличии хорошего адвоката – может быть даже без штрафных санкций.
Дождаться суда может быть выгоднее в финансовом плане, чем платить коллекторам.
Конечно же, каждый случай индивидуален, поэтому нельзя сказать, что это правило действует для всех без исключения.
Теперь вы знаете, как себя вести, что делать, если коллекторы пришли домой. Чтобы до этого не дошло – всегда старайтесь максимально четко выполнять взятые на себя обязательства и не берите кредиты, если на 100% не уверены в том, что сможете их погасить в любой ситуации.
Сайт предоставляет вам возможность получить бесплатные рекомендации и советы по ведению личных финансов, семейного бюджета, сотрудничеству с банками, разным способам заработка и инвестирования. Присоединяйтесь к числу наших постоянных читателей. До новых встреч!
Многие должники боятся общения с коллекторами. Во многом это объясняется тем, что сотрудники агентств не всегда выполняют предписания закона и часто применяют нелегальные методы взыскания задолженности.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Коллекторы довольно часто не соблюдают законодательство. Их действия рассчитаны на то, что многие граждане попросту не знают свои права.
Постараемся разобраться как следует поступать должнику, если к нему домой пришли коллекторы – на что он имеет право и должен ли подчиняться требованиям сотрудников агентств.
Почему это происходит?
Экономическая ситуация в стране сейчас не стабильна. Именно этим кризисным периодом объясняется тот факт, что число задолженностей по кредитам стремительно растет.
Банки, которые не могут своими силами добиться исполнения обязательств, прибегают к помощи коллекторов.
Сотрудники соответствующих агентств специализируются на том, что работают по проблемным задолженностям.
Они связываются с кредиторами, занимаются поисками приемлемого способа погашения обязательств и пр. Они не вправе нарушать законы, у них нет какой-либо специальной компетенции.
Страх у должников коллекторы вызывают по той причине, что они часто применяют незаконные методы воздействия.
Так, должнику или членам его семьи поступают , в разговоре ил при личной встрече они слышат оскорбления от коллектора. Часто информация о размере задолженности сообщается третьим лицам.
Должника обманывают, угрожая ему .
Полномочия
- полиция;
- прокуратура;
По чужому кредиту
Коллекторы могут начать атаковать звонками и письмами человека, который не имеет отношения к конкретному кредитному обязательству. Это происходит, когда номер ошибочно попадает в базу.
Если с вами произошла подобная ситуация, то попытайтесь объяснить коллекторам, что незнакомы с должником и не можете быть им полезны.
Скорее всего, на слово вам не поверят. Должники также часто используют данную хитрость.
Именно поэтому, если звонки не прекращаются, то необходимо подготовить официальное письмо. Его следует передать лично представителю коллекторского агентства или выслать по почте с уведомлением о вручении. Если и после этого звонки не прекращаются, то можно подавать иск в суд для компенсации морального вреда.
Могут ли без решения суда?
Коллекторы имеют право действовать без решения суда. путем заключения договора цессии или же они выполняют свои обязанности в силу агентского соглашения.
И в том, и в другом случае они реализуют полномочия на основании первоначального соглашения между кредитором и должником.
К родственникам
Очень часто коллекторы беспокоят не только должника, но и его . Это категорически запрещено, если никто из них не выступает поручителем.
Когда коллекторы пытаются непросто позвонить, а проникнуть в помещение, где проживают родственники должника, необходимо взывать представителей правоохранительных органов.
Как общаться?
- ведите себя вежливо, не используйте оскорбления, не прибегайте к угрозам, так как это затем может быть использовано против вас;
- прекращайте диалог, если коллектор использует некорректное общение, например, оскорбляет вас или использует нецензурную брань;
- помните о добровольном характере общения и возможности отказаться от дальнейшего диалога в любой момент времени;
- попросите визитера предъявить свои документы, а также бумаги, которые подтверждают его полномочия, при отсутствии таковых – откажитесь от общения, так, вы обезопасите себя от мошенников;
- в телефонном разговоре сообщите коллекторам о том, что вы ведете его запись;
- не передавайте наличные средства коллекторам в счет долга;
- коллекторы будут применять различные методы психологического давления, цель должника – сохранить спокойствие и выдержку.
Законодательное регулирование
Непогашенная задолженность может повлечь за собой негативную реакцию со стороны заемщика. Банки и прочие в целях возврата своих средств нередко прибегают к таким мерам, как обращение в судебные органы. Кроме того, может быть заключено сотрудничество с третьими лицами ― коллекторскими агентствами. У этих организаций не так много полномочий. Но общение с ними приятных эмоций у заемщика не вызывает. В данной ситуации важно знать, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и какими еще правами наделены сотрудники этих служб.
Что могут и на что не имеют право коллекторы
Коллекторские службы появились в нашей стране относительно недавно. Их цель ― собрать долги наиболее эффективными способами.
У большинства успело сложиться впечатление, что работники этих организаций ведут себя зачастую беспринципно, преступая грани дозволенного. К сожалению, нередко это оказывается правдой. Однако не каждому заёмщику известно, что действия таких лиц законодательно разрешены лишь в рамках правового поля. Существуют ограничения в работе сборщиков долгов, например:
- Запрещены звонки должнику и его родственникам ночью. Что касается самих звонков посторонним людям, то они также неправомерны в любое время суток, если речь не идет о созаемщике или поручителе.
- Не допускаются звонки на работу. В этом случае преследуется цель о сохранении персональных данных неплательщика.
- Описывать имущество в компетенцию коллекторов не входит. Изымать активы и деньги у неплательщика допускается лишь по решению суда.
- Категорически запрещено угрожать должнику расправой, унижать его честь и достоинство, наклеивать ярлыки. В случае появления конфликта рекомендуется записать разговор для передачи участковому полиции как доказательство неправомерных действий.
Таким образом, законодательно установлено, на что же имеют право работники коллекторских служб. В их ведении общение с должникам посредством телефонных переговоров в дневное время, почтовая и электронная рассылка уведомлений, а также личные встречи. Документы и необходимые бумаги также можно прислать по почте.
Различные ограничения накладываются даже на звонки коллекторов
Несмотря на сложившуюся репутацию профессии, сборщику долгов необходимо вести себя достойно. Неплательщику же не помещает знать свои права более подробно. Если после образования долга истекло 3 года или же задолженность полностью выплачена, новые требования коллекторов неправомерны.
Могут ли коллекторы приходить домой к должнику
Важно знать, как далеко могут зайти работники служб, стремясь выбить кредитные обязательства. Порой одних звонков с напоминанием о долге бывает недостаточно, поэтому следует выяснить, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда.
Допускаются действия, способствующие проведению личной беседы. Это означает, что уполномоченные лица могут посещать должника и у него дома. В то же время следует помнить, что самовольное проникновение в жилище, в том числе и со взломом двери, запрещено.
Более того, должник вправе решить самостоятельно, впускать или не впускать чужих к себе домой. Приезд коллекторских работников не обязывает запускать их в помещение. Эти люди не наделены особыми полномочиями. При возникновении хулиганских действий с их стороны или превышении силы можно смело рассчитывать на помощь службы полиции.
Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника
Сборщики задолженностей не могут тревожить родственников неплательщика, если речь не идет о созаемщиках. Посещать близких дебитора коллекторы тоже не вправе. Однако если родственники проживают вместе с должником, коллекторы могут прийти домой с целью беседы. При этом самовольно проникнуть в квартиру по-прежнему не могут.
Впускать или не впускать незнакомцев ― право на решение остается за каждым отдельно. Применять силу коллекторы не должны, оставаясь в рамках правового поля. Тем не менее практика посещения родственников, проживающих вместе с должником, широко распространена.
Коллекторы имеют право приходить домой к должнику, но при этом обязаны соблюдать закон и права должника
По закону запрещено заходить к посторонним лицам и тревожить их, но звонки родным могут быть сделаны, если в договорах указаны их контактные телефоны.
Как подготовиться к визиту коллектора
Если должник понимает, что погашение обязательств ― это неизбежно, не стоит излишне уклоняться от общения с коллекторскими службами. При этом следует предварительно изучить свои права. Лица, уполномоченные общаться с неплательщиком, зачастую считают, что последние не компетентны во многих вопросах законодательства, поэтому действовать могут весьма напористо и грубо.
Если нет желания впускать посторонних лиц к себе домой, можно договориться о встрече на нейтральной территории. Должник имеет полное право ограничить доступ в свою квартиру.
Как вести себя во время визита коллектора
Многие заемщики и в 2018 году слабо осведомлены о своих правах, поэтому часто становятся жертвами мошенничества и угроз. Поэтому нужно выяснить, что делать, если коллекторы пришли домой. Впускать их или не впускать, личное дело граждан. Ответственности за недопуск в жилое помещение без специально оформленного требования не последует, тем более в выходной день.
Тем не менее, зная правовую неграмотность населения, коллекторы зачастую могут приходить, приглашая с собой полицейских и сотрудников банка. В этом нет особой необходимости. Цель действий ― оказать моральное давление на неплательщика, которое сопровождается поступлением предупреждения о возможных последствиях невыплат.
Если же решено принять контактные лица таких служб дома, следует руководствоваться простыми правилами. Прежде всего, с целью избежать мошенничества необходимо убедиться, что перед вами представители заявленных организаций. Проверить это можно, попросив показать нужные документы.
При общении с коллекторами важно знать свои права и соблюдать спокойствие
Стоит сразу обозначить рамки будущего разговора с представителями подобных агентств. Не нужно пугаться их, давать противоречивую или заведомо ложную информацию, но необходимо заявить о своих правах. Любое давление, в том числе разглашение личной информации о заемщике, недопустимо.
Впускать ли корректоров в квартиру, следует решить самостоятельно. Рекомендуется все же ограничить доступ сотрудникам в жилое помещение. Лучшим решением будет ведение разговора в ограниченной части пространства. Составлять картину быта должника сборщику ни к чему.
Коллектор может посетить и рабочее место должника. Однако просто прийти на работу к неплательщику в большинстве случаев недостаточно. Закон запрещает распространять личную информацию. Поэтому работодатель и сотрудники, скорее всего, не узнают о цели визита. В противном случае это будет рассматриваться как нарушение прав должника. Начальство и коллеги вправе не предоставлять информацию, требовать же ее получения неправомерно.
Что не стоит делать
При ведении беседы с представителями коллекторских агентств рекомендуется держаться уверенно и достойно. Предоставлять дополнительную информацию необязательно. Также нет необходимости давать дополнительные обещания, иначе может настать момент, когда должника упрекнут в невыполнении намерений.
Коллекторы не вправе описать имущество, поэтому разглашать информацию об имеющихся материальных ценностях излишне. Также не стоит впадать в крайности, начать угрожать сотрудникам служб. Разговор должен проходить в максимально возможной спокойной обстановке.
Стоит помнить, что все меры, принимаемые сборщиками задолженностей, носят досудебный характер. Из происходящего стоит сделать личные выводы и постараться погасить обязательства как можно скорее, тем самым избавив себя от дополнительных проблем.
Должник может обратиться в прокуратуру при нарушении его прав коллекторами
Куда жаловаться
Если есть причины считать, что работники коллекторских служб нарушают закон, должники имеют право пресечь нарушения. Для этого следует сделать звонок в отделение полиции или явиться для написания заявление в прокуратуру. Лучше всего, если жалоба будет подкреплена доказательствами. Для этого при беседе с представителями агентств используется звуко- и видеозаписывающая аппаратура. Кроме того, зная о фиксировании беседы, коллекторы начинают вести себя более лояльно.
Заявление в полицию эффективно при нарушении прав заемщика. Это могут быть изматывающие ночные звонки, поступление явных и скрытых угроз. Также следует следить за правильностью документации. Искажение фактов коллекторами должно своевременно пресекаться. В большинстве случаев на поступившие жалобы со стороны должников должна отреагировать и прокуратура. Главное, чтобы требования заявителей были обоснованы.
Отстаивать свои права необходимо всем гражданам, даже тем, у кого имеются непогашенные обязательства. Важно, чтобы при стремлении получения прибыли кредиторы не переступали рамки закона.
В видео речь пойдет о правах коллекторов:
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:
Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника. Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.
В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности.
Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.
Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.
Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).
Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.
○ Какие права имеют коллекторы?
Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.
В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.
✔ Звонки.
В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:
- 1 раза в сутки.
- 2 раз в неделю.
- 8 раз в месяц.
Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.
✔ Встречи.
Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.
✔ Почтовые или электронные отправления сообщений.
Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.
○ Как вести себя, если коллекторы на пороге?
Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.
✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?
Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.
✔ Опись имущества должника коллекторами.
Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.
✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов.
Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.
✔ Обращение в правоохранительные органы.
Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.
