Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Читайте также Порядок оплаты товаров на Алиэкспресс
Когда снимают деньги с карты на
Деньги с карты в пользу списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта .
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Читайте также Оплата заказа Орифлейм через Сбербанк Онлайн, банкомат и другими способами
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
Что делать, если не прошел платеж, совершенный через кассу или банкомат Сбербанка? Эта компания предлагает удобные и быстрые денежные переводы, часто они выполняются мгновенно.
Но иногда бывает, что средства задерживаются в пути или не доходят до получателя. Эта статья о том, как решать такие вопросы. Тут рассмотрены некоторые возможные причины.
Неправильные реквизиты .
Вам указали неверные данные, либо вы их неправильно ввели, либо кассир допустил ошибку при заполнении. Также иногда организации меняют свой расчетный счет, поэтому вполне возможно, что платежи на старые счета уже не принимаются.
Если средства долго не доходят, следует проверить, правильно ли вы ввели все реквизиты. Детальнее о том какие данные нужны для перечисления, читайте на этой странице .
Обман со стороны получателя .
Допустим, вы отправили средства продавцу, от которого желаете получить товар почтой. Но он утверждает, будто бы ваши средства не дошли до него.
Вполне возможно, что вы стали жертвой аферы, а злоумышленник получил сумму полностью. Чтобы этого избежать, возьмите в банке подтверждение успешного перевода средств, а также обратитесь с заявлением в полицию.
Карта заблокирована.
Это может случиться по многим причинам. Например, закончился срок ее действия, или банк запретил совершать платежи из-за наличия у вас просрочки. Тогда нужно узнать причины и исправить их, обратившись в ваше банковское учреждение.
Не подключен Мобильный банк.
Клиент желает отправить средства другому получателю с помощью СМС на короткий номер Сбербанка, но безрезультатно. Объяснение простое – для пользования этой услугой у отправителя должен быть подключена эта услуга. Как совершить подключение, читайте на этой странице .
Сбои в Сбербанке Онлайн .
Технические неполадки ведут к тому, что процесс оплаты производится не моментально. Иногда он затягивается на несколько дней. Если ваш платеж через интернет не дошел до получателя, потребуйте его возвращения – средства должны вернуть в течение 20 дней или другого периода, предусмотренного законом.
Очень часто случается такая ситуация , когда отправитель пересылает деньги получателю, и надеется, что они придут в тот же день. Однако, это случается только в редких случаях, по закону банковским компаниям на осуществление перевода отводится до 3-ех рабочих дней.
Т.е. если вы произвели платеж перед выходными или праздничными днями, задержка в 1-2 дня — это нормально. Не стоит переживать, как только система вновь начнет функционировать в рабочем режиме, операция будет выполнена. И только по прошествии 3 дней, если получатель все же не получил свои деньги, стоит обратиться в отделение за помощью.
Какая бы ни была причина , следует обратиться в банк удобным для вас способом – через Интернет поддержку, позвонив на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или в ближайшем офисе компании.
Вот полезное видео о том, что нужно делать в том случае, если ваш платеж не прошел через терминал или банкомат Сбербанка:
Сбои при оплате покупки карточкой не редкость. Списание может пройти дважды из-за неточностей в работе системы, кассир может по ошибке провести карту несколько раз, более того, деньги могут быть списаны, но не получены банком магазина.
Деньги ушли, но покупку не отдали
Недавно по дороге с работы я забежала в один из крупных торговых центров. Там мне приглянулся свитер. Кассир привычным жестом провела мою пластиковую карточку через терминал. Но ни через минуту, ни через пять чек так и не распечатался. «Что за ерунда?» – удивилась кассирша и снова провела мою карточку. Тут же появился чек с отказом. Меня эта ситуация насторожила: почему чек с отказом не пришел после первого проката? И в подтверждение моих опасений на мобильный пришло sms-сообщение, гласившее, что деньги со счета списаны.
Однако продавщица свитер отдавать не торопилась, ведь у нее на руках был чек с отказом, мол, операция не прошла. Вызвали администратора. Та позвонила в банк, который отвечает за возмещение средств магазину при расчетах карточками (банк-эквайер), и выяснила, что оплата все-таки не прошла. Свитер мне не отдали. Вежливо объяснили, что теперь мне нужно обратиться в свой банк для того, чтобы мне вернули списанные деньги.
На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, в котором мне выдавали карту. Там рассказала свою историю и показала сообщение о списании денег. Сотрудница банка забрала у меня чек с отказом из магазина и пообещала разобраться. Через некоторое время она позвонила и сообщила: деньги не пропали – они не списаны со счета, а заморожены на нем. Но мне придется ждать 30 дней для того, чтобы они были восстановлены на счете. В итоге я осталась без понравившегося свитера и на месяц – без денег. Кстати, информацию о восстановлении денег мне банк не прислал – сумма не расценивается как поступление на счет. Поэтому о том, что деньги на карте все же есть, я смогла понять только по выпискам, проверив приход и расход.
Как разморозить свои деньги
Как мне пояснили в Сбербанке, в момент проведения операции по карте деньги с расчетного счета не списываются, а блокируются (или замораживаются). Затем в течение 30 дней банк ждет подтверждение списания из торговой точки, в которой была произведена оплата. Если подтверждения не приходит, то деньги автоматически восстанавливаются (размораживаются) на счете. В некоторых банках (например, в Сбербанке) можно по факсу или электронной почте прислать чек с отказом и восстановление произойдет быстрее.
При любой проблеме с оплатой по карте специалисты рекомендуют немедленно информировать банк. «Сначала нужно обратиться в банк и узнать, списались ли деньги с карты или только заблокированы», – говорит Вадим Маркарян, главный специалист ВТБ 24.
Если же деньги все-таки списаны, то нужно написать заявление о спорной операции. «Обычно банк рассматривает заявление в течение недели. Если деньги были действительно ошибочно списаны, то банк возвращает их в течение месяца (максимум)», – сообщил Вадим Маркарян.
Как обезопасить деньги на карте
1. Стоит сохранять все чеки от операций с картами в течение 30 дней. Особенно чеки отказов при неудачных транзакциях.
2. Раз в месяц лучше запрашивать в банке выписку по всем реальным списаниям.
3. Очень помогает услуга, позволяющая получать sms-уведомления обо всех операциях по карте. Она стоит недорого, зато позволяет сразу увидеть списание.
4. При проведении операций по карте всегда стоит проверять сумму в выданном чеке с той, которую назвал кассир, – он может ошибиться.
Надежда Иванова
,
заместитель главного редактора «УНП»
