Все чаще и чаще россияне для оплаты различных счетов или для совершения желаемой покупки обращаются в банк и берут кредит. Многие люди руководствуются исключительно желанием решить проблему здесь и сейчас, совершенно забывая о том, что к многочисленным кредитам прибавится еще один долг, и в результате возникнут проблемы с коллекторами.
В своей статье мы постараемся сформулировать ответ на вопрос, касающийся того, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, и если да, то при каких обстоятельствах это можно делать.
Сотрудники коллекторских агентств – это лица, которые получают некоторые права и полномочия в случае выкупа долга у банка или при заключении с финансовым заведением соглашения о сотрудничестве. Как правило, данный вариант предусматривает досудебное взыскание имеющегося долга.
Такие фирмы появились недавно, и основной причиной этому стало отсутствие у банков возможности заниматься взысканием долгов. Передача прав коллекторам происходит в порядке заключения соответствующего соглашения. В качестве оснований для обращения в будущем к должнику выступают следующие моменты:
- наличие займа у гражданина;
- возникновение просрочки по выплате очередного платежа или при полной неуплате займа;
- в связи с изменением кредитора, к примеру, если банк передал долг коллекторскому агентству;
- иные обстоятельства, связанные с действием кредитного договора.
При наличии даже одного из подобных обстоятельств коллектор может обратиться к гражданину для сообщения ему об имеющемся долге, однако все действия взыскателя должны быть вежливыми и корректными.
Каким образом действуют коллекторы?
На практике коллекторы действуют незаконно и часто используют грубые выражения, ведут себя по-хамски. Происходит серьезное давление на психику должника, в результате чего страдает его здоровье. По факту, полномочия коллектора весьма и весьма ограничены. Все, что они могут делать, это:
- звонить гражданину, имеющему долг;
- встречаться с физ. лицом;
- направлять ему уведомительные сообщения при помощи действующих сервисов: Почта России, по электронному адресу, в виде СМС-сообщения.
Кроме того, существует и другие способы общения с должником, однако, по закону, к ним можно обращаться только с согласия гражданина, на которого направлено взыскание.
Какие ограничения установлены для коллекторов?
Согласно действующему законодательству, полномочия сотрудников таких агентств значительно ограничены. Существует целый перечень действий, который выполнять они не имеют права.
Речь идет о таких мероприятиях:
- гражданин может требовать долг только с учетом положений и пунктов заключенного кредитного договора, кроме ситуаций, связанных с досрочным погашением взятых на себя обязательств;
- коллектор не вправе тревожить должника: в будни с 20 до 8 часов, а в выходные и праздники с 20 до 9 часов;
- при обращении к гражданам коллекторы не имеют права грубо обращаться с должником, оказывать на него и его близких родственников психологическое давление, использовать физические методы воздействия.
Иными словами, запрещено делать все, что может нарушить гражданские права гражданина РФ, а также его родных и близких людей.
Разрешает ли закон совершать звонки родным должника?
Для начала следует дать четкий ответ на заданный вопрос. В ч.1 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите» прописано, что взыскатель вправе обращаться к заемщику или иному лицу, выступающему обеспечителем по кредитной договоренности, например, являющемуся поручителем. В итоге, можно сделать вывод, что коллектор наделен правом совершать звонки гражданину, имеющему задолженность, лишь при определенных обстоятельствах:
- когда родственник выступает в роли заемщика по соглашению, а значит, тоже является должником;
- если человек – это кредитный поручитель. Обращаться к такому гражданину можно только после выяснения информации о том, что основной заемщик погасить долг не в состоянии;
- когда в кредитной анкете был указан контактный номер родственника должника.
Во всех остальных ситуациях коллекторы не имеют права звонить родственникам гражданина, имеющего задолженность. Единственным исключением является наличие письменного согласия на подобное общение самого гражданина и его родственника. Более того, такой документ должник может отозвать в любое удобное время и отказаться от собственного разрешения.
Могут ли звонить по рабочему телефону?
При работе с конкретным должником сотрудник агентства в первую очередь приступает к обзвону телефонных номеров, указанных в соглашении. Если прописан в документе рабочий номер родственника, то именно по нему и состоится первый разговор.
Чтобы исключить повторные звонки и пресечь неприятное общение с коллекторами, необходимо сразу же сообщить о нежелании разговаривать. После этого звонки считаются незаконными и могут стать поводом для подачи жалобы на действие коллектора в уполномоченную организацию.
Заключение
Коллекторы имеют слишком мало полномочий и прав, чтобы звонить родным и близким должника не только по домашнему или мобильному телефону, но и на работу. Существует ряд исключений, в которых такие действия законом не запрещены, однако в большинстве случаев такие взыскатели пренебрегают требованиями федеральных актов и применяют в своей работе такие методы, как шантаж, угрозы и запугивание.
Коллекторы имеют (не имеют) право звонить родственникам должника - это теперь всецело определяет сам должник. Если он даст на такие действия согласие, то телефонные звонки будут правомерны. Дополнительное условие законности взаимодействия с родственниками должника - лица, к которым обращаются коллекторы, не выражают несогласия с общением, то есть готовы вести диалог.
Нюансы взаимодействия коллекторов с родственниками должника
Закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» - основной нормативно-правовой акт, регулирующий организацию и порядок взаимодействия кредиторов и коллекторов с должниками и их родственниками.
Основная масса норм, установленных этим законом, определяет правила персонального общения с должниками. Вопросы взаимодействия с родственниками урегулированы довольно-таки слабо, а порядок телефонных разговоров с ними вообще никак конкретно не освещается. Так, закон не отвечает, в частности, на вопрос, распространяется ли режим (количество, частота) телефонных звонков на родственников должника или применяется только к последнему. При буквальном толковании норм получается невозможным распространить порядок взаимодействия коллекторов с должником на иных лиц. Таким образом, единственный вариант пресечь любого рода общение с членами семьи - заранее об этом побеспокоиться.
Хотя по смыслу закона при намерении коллекторов связаться по телефону с родственниками должника уже должно быть в наличие письменное согласие последнего, ограничение распространяется только на случаи, направленные на возврат долга. Можно ли отнести к ним звонки иного рода, например, с целью узнать, где находится должник? Вопрос спорный. Практика рассмотрения жалоб на действия коллекторов пока что еще только нарабатывается. Но, в то же время, любые действия, которые должник или его родственники считают неправомерными, ничто не мешает обжаловать.
Как лучше всего защитить себя и свою семью от звонков коллекторов:
- Как только стало известно, что кредитор привлек коллекторов, напишите в их адрес письменное заявление, запрещающее звонки и другие способы взаимодействия с родственниками. Делать это не обязательно, напротив, получить согласие - обязанность коллекторов. Однако тем самым можно будет заранее пресечь контакты с членами семьи должника, а если они будут - сразу же писать жалобу. И она будет обоснованной.
- Стоит заранее поговорить с членами семьи относительно долга. Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия. В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.
- Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам. В адрес кредитора в этом случае целесообразно направить заявление, в котором выразить свое намерение вести переговоры только с ним. Во-первых, этим можно будет дать понять кредитору, что от досудебного урегулирования финансовой проблемы должник не отказывается и готов рассмотреть варианты. Во-вторых, тем самым кредитор будет поставлен в известность и о том, что через посредников должник взаимодействовать не будет, кем бы они не являлись.
- При наличии возможности обязательно наймите адвоката. Как только он появится у должника, можно писать кредитору и (или) коллекторам заявление об осуществлении взаимодействия только через представителя - адвоката.
Если должник намерен общаться с коллекторами и допускает вариант их разговоров с родственниками, в этом случае он должен подтвердить свое согласие письменно. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражается согласие на обработку персональных данных. В любой момент такое согласие можно отозвать.
Общение коллекторов с родственниками предполагает, что последние - взрослые и дееспособные люди. В иных случаях можно смело писать заявление и в полицию, и в ФССП, и в другие инстанции.
Наши юристы знают ответ на ваш вопрос
или по телефону:
Что делать, если коллекторы звонят родственникам
Если коллекторы нарушают требования закона, их действия можно обжаловать в местное подразделение службы судебных приставов (ФССП). Эта инстанция с 2017 года ведет реестр коллекторов и осуществляет надзор за их деятельностью.
Свое заявление можно направить:
- лично обратившись в местное подразделение ФССП;
- оформив обращение на сайте ФССП;
- позвонить по телефону доверия ФССП.
Официальная жалоба должна быть направлена в письменной форме. В то же время сообщить о противоправных действиях коллекторов можно и устно - достаточно позвонить по телефону доверия. Первый вариант - самый надежный и эффективный, особенно если должник или его родственники хотят привлечь коллекторов к ответственности. С другой стороны, позвонить - это более оперативно. Но не факт, что реакция будет столь же оперативной, как звонок.
При поступлении должнику и (или) его родственникам угроз обязательно следует писать заявление в полицию или прокуратуру. Если угрожают убийством, физической расправой, только подача такого заявления обеспечит принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности.
При агрессивных действиях коллекторов, оскорблениях, угрозах и т.п. целесообразно действовать в комплексе мер. Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно - на сайте организации есть специальная форма. Заявление будет действенным, если коллекторы состоят в НАПКА. Перечень участников есть на сайте.
Требовать погашения долга с родственников коллекторы, как и кредитор, не вправе. Если звонят, угрожают и требуют деньги - с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД. Необходимо, опять же, написать заявление в полицию.
Новое законодательство действует полноценно с января 2017 года. Поэтому далеко не все коллекторские организации еще имеют право работать официально, а многие, даже те, кто работает официально, беспрекословно соблюдают правила и требования. По статистике ФССП, количество жалоб на действия коллекторов постоянно растет, и важно, что резко увеличилось и количество организаций, привлеченных к разным видам ответственности. Поэтому можно сказать, что действующие юридические инструменты работают, и работают эффективно. Отстоять свои права - вполне реально.
Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.
Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.
Какие права имеют коллекторы
Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.
Сотрудники агенства имеют право на:
- личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
- 2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
- отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
- получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.
Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.
Могут ли они звонить родственникам
В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.
Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:
- инвалидов I группы;
- лиц, проходящих лечение в больнице;
- беременных женщин;
- людей после 70 лет;
- женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.
Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.
Куда жаловаться на коллекторов
Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор , Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор , полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.
Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.
Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.
Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.
В современных условиях все больше людей оказываются в ситуации, когда приходится сталкиваться с назойливыми , требующими вернуть чужой долг. Ситуация и без того малоприятная усугубляется еще и тем, что всевозможные объяснения относительно того, что никакого отношения к этому долгу вы не имеете, остаются без внимания и звонки продолжают поступать.
Количество обращений граждан к юристам с просьбой помочь в разрешении подобных конфликтов постоянно растет. Каждый человек должен обладать сведениями относительно того, что делать и как себя вести, оказавшись лицом к лицу с проблемой подобного рода.
Какой долг считается «чужим»
Случаи, когда банковский кредит оформляют родственники, не ставя вас в известность, в порядке вещей. Однако, если с погашением задолженности возникли проблемы, то коллекторы готовы прибегнуть к любым методам для возврата долга, в том числе и возможностью взыскать деньги с родственников, прибегнув к настоящему телефонному террору.
Необходимо иметь четкое представление о том, в каких ситуациях осуществлять денежные выплаты по кредиту все же придется и какой долг считается «чужим».
Заставить погашать задолженность по кредиту могут лишь в трех случаях:
- если вы в свое время стали поручителем заемщика;
- если вы приходитесь законным (не гражданским!) супругом заемщика;
- если вы - наследник должника, успевший вступить в права наследования.
Во всех остальных случаях не предполагается никакой ответственности за «чужие» долги и погашать задолженность по кредиту за своих родственников заставить вас никто не имеет права.
Ситуации, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу
Коллекторы, побеспокоившие по долгу, к которому вы никакого отношения не имеете, особенно неприятны. В подобном случае первостепенно нужно постараться выяснить, кому задолженность принадлежит.
Звонить по чужому долгу коллекторские агентства могут в следующих ситуациях:
- Если на вас в свое время была возложена функция поручителя. Такой расклад предполагает (в соответствии с законом), если заемщик не может погасить задолженность, то именно поручитель будет отвечать по его обязательствам. За кредитором остается право потребовать погашение долга непосредственно у заемщика или его поручителя. Самый оптимальный способ разрешить такой конфликт - найти должника и убедить его задолженность погасить.
- Коллекторская служба может позвонить, если долг висит у кого-то из родственников или знакомых (те случаи, когда вы не выступали поручителем или наследникам задолжавшего). Такой долг погашать вы не обязаны! По закону никто из родственников не должен отвечать по кредитным обязательствам другого. Если взыскатели требуют от вас погасить долг родственника, то смело можно отвечать, что этот заем никоим образом с вами не связан и о его погашении не может быть и речи. После этого сообщения нужно повесить трубку. В подобной ситуации имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы, где обозначить тот факт, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также осуществлялось вымогательство.
- Звонок от сотрудников коллекторского бюро может поступить и по поводу чужого долга, с которым вы никак не связаны. Такой случай требует получения в банке справки о том, что на вашем имени никакой задолженности нет. Оригинал этого документа нужно оставить у себя, а вот его ксерокопию следует приложить к заявлению в банк и коллекторам. В документе подробно излагается вся ситуация.
Как себя правильно вести, если звонят коллекторы по чужому долгу, советы юриста
Если пришлось столкнуться с настойчивостью сотрудников банка или коллекторского агентства, не стоит поддаваться панике. В первую очередь нужно успокоиться и мобилизовать все свои силы на резкое прекращение неприятного общения. Надеяться на то, что надоедливые взыскатели отстанут сами не приходится. Поэтому важно придерживаться четкой линии поведения:
- Для начала необходимо выяснить с кем разговариваете (спросить имя, фамилию, отчество, должность).
- Обязательно следует поинтересоваться полным названием организации, по какому адресу расположена (указать и юридический, и фактический), контактными телефонами.
- Записать все сведения о должнике, которым коллектор интересуется.
- После этого нужно спокойно выслушать все предъявляемые требования позвонившего и попросить его перезвонить вам позже.
- Если связавшийся с вами сотрудник откажет предоставлять запрашиваемые требования, можно смело завершать разговор, предупредив заранее о своих намерениях написать заявление в правоохранительные органы.
Дальнейшие действия определяются особенностями обстоятельств.
- Если основания для звонка все же есть, то рекомендуется обратиться за помощью к кредитному адвокату.
- Если вы являлись контактным лицом в момент заключения договора, то имеет смысл обратиться в банк, где вам ситуацию прояснят.
- Настойчивое поступление звонков может и не прекратиться. В такой ситуации все разговоры должны быть зафиксированы на диктофон и в полицию следует написать заявление о вымогательстве.
Особенно неприятны ситуации, когда коллекторы с требованием погасить задолженность по кредиту начинают названивать на работу, досаждая начальнику. В этом случае нужно не стесняясь поговорить с руководством и объяснить ситуацию. Обязательно нужно написать жалобу в любую из инстанций, упомянутых ниже, чтобы прекратить неправомерные действия коллекторских агентств.
Имеют ли право банки продавать долги коллекторам
Этот острый вопрос волнует многих. В подобном случае необходимо внимательно изучить все пункты кредитного соглашения, где подробно обозначены все моменты. Если в соглашении имеется пункт, где прописано, что банк оставляет за собой право уступить права требования по кредиту третьим лицам, то, соответственно, договор между коллекторским агентством и банком будет законным.
Если подобного упоминания в договоре нет, то и передача долга кому бы то ни было невозможна.
Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому долгу
Есть не так мало мест, куда можно обратиться за помощью:
- Пострадавший может написать письменную жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Одной из основных обязанностей такой инстанции является работа с недобросовестными коллекторами.
- Рассчитывать на защиту от произвола коллекторских служб можно в Роспотребнадзоре. Этот способ повлиять является самым действенным.
- На помощь может прийти и Роскомнадзор - организация, наделенная широкими полномочиями.
- Один из вариантов усмирить коллекторов - составить жалобу и направить ее в банк. Согласно законодательству, именно на банк возложена ответственность за противозаконные действия коллекторских служб. Оформляется такой документ в свободной форме. В нем необходимо пояснить, что письменного согласия на поддержание связи между банком и должником вами выдано не было, что вы никоим образом с этим человеком не связаны, на основании чего вы требуете, чтобы звонки по чужому долгу прекратились, а ваши данные были исключены из банковской базы и отозваны у коллекторского агентства.
- Если ситуация после предпринятых мер не изменилась и звонки так и продолжают поступать, оставлять на самотек это не стоит. Следующим этапом должно выступить написание жалобы в прокуратуру по месту регистрации. Имеет смысл продублировать этот документ и в УБЭП. После такого хода звонки должны гарантировано прекратиться.
Что делать, если ничего не помогает
Не исключением являются случаи, когда сотрудники коллекторских организаций не отступают несмотря ни на что, и ни один из описанных ранее методов ожидаемого эффекта не дал. Единственно правильное решение - обращение в судебную инстанцию
. Задействовав квалифицированного специалиста, смело можно рассчитывать на возмещение банком морального, а при необходимости и физического ущерба.
Звонки коллекторов по чужому долгу - явление малоприятное. Однако в такой ситуации важно правильно себя повести и не поддаваться панике. Лучше всего все возникшие трудности решать совместно с кредитным адвокатом.
Консультация юриста по кредитам
На видео ниже специалист-правовед по работе с кредитам разъясняет основы грамотного поведения в ситуации, когда беспокоят по чужому долгу.
Если рассматривать вопрос, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, тут уместно упомянуть ФЗ №152. В этом случае речь идет о неразглашении персональных данных граждан без получения предварительного согласия этих людей на подобные действия. Кроме того, в помощь клиентам банков приходит и банковская тайна. Попытка извещения сотрудников неплательщика о недоимке перед банком становится нарушением в обоих случаях. Тот же момент касается и информирования руководства должника. Однако законодательство прямо допускает разговоры с недобросовестным клиентом банка в рабочее время. В таких обстоятельствах юристы говорят о вероятности звонка на рабочее место, но с одной оговоркой. Важно! Коллектор вправе лишь поинтересоваться у собеседника, работает ли указанный человек в конкретной организации с просьбой передать трубку.
Что делать если коллекторы звонят родственникам?
Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам. Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать - открыть кредитный договор.
Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий - противозаконно. Какие права есть у коллекторов? Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:
- совершать звонки должнику
- направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
- общаться с должником вживую
- отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства
Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.
Коллекторы звонят на работу должнику: имеют ли они на это право
Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат. Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.
Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.
В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки. Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.
В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита.
Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу
DOC. Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:
- заказным письмом с уведомлением о вручении
- через нотариуса
- вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления
Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:
- разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
- размещать информацию в сети Интернет
- производить рассылку печатных материалов в жилых домах
Из всего вышеизложенного следует:
- звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
- если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах - они должны нести за это ответственность
Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае.
Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или кредиту?
В таких случаях многие задаются вопросом: «Звонят коллекторы, что делать?». Попробуем разобраться в этой непростой ситуации. В этой статье:
- 1 Почему мне звонят коллекторы?
- 2 Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту
- 3 Коллекторы звонят по чужому долгу и угрожают
- 4 Ох уж эти коллекторы
Почему мне звонят коллекторы? Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся в ее причине.
Обычно, коллекторы предпочитают донимать граждан, тесно связанных родственными, рабочими или дружескими связями с должником. Это делается специально, чтобы морально надавить на него.
Более редко это происходит без какой-либо корыстной цели, по ошибке. Также следует опасаться жуликов. Попытки убедить работника службы коллекторов в том, что Вы не являетесь заемщиком, вряд ли увенчаются успехом.
Взаимодействие коллекторов с родственниками должника
Если угрожают убийством, физической расправой, только подача такого заявления обеспечит принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности. При агрессивных действиях коллекторов, оскорблениях, угрозах и т.п.
целесообразно действовать в комплексе мер.
Важно
Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно – на сайте организации есть специальная форма.
Заявление будет действенным, если коллекторы состоят в НАПКА. Перечень участников есть на сайте. Требовать погашения долга с родственников коллекторы, как и кредитор, не вправе.
Внимание
Если звонят, угрожают и требуют деньги – с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД.
Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника
Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия.
В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.
- Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам.
Как прекратить звонки коллекторов по чужому кредиту
Поэтому не следует поручителю при получении подобного звонка делать вид, что он не в курсе дела. Такое бывает, если данные поручителя внесены в кредитное соглашение без его подписи.
Однако такого практически никогда не бывает. Присутствие поручителя при подписании кредитного договора обязательно, как обязательна и его подпись. Часто бывает так, что долговые кредитные обязательства переходят к родственникам по наследству.
Такое возможно в случае кончины клиента. Тем не менее, при звонке родственнику должника коллектор обязан принимать во внимание тот факт, что последний может не знать ничего о долгах своего покойного родственника. Такие переговоры, даже по телефону, разрешается в соответствии с законом вести не ранее, чем спустя полгода после смерти должника.
Правда, чаще всего такие вопросы решаются в суде, а не по телефону.
Not found
В федеральном законе № 230, который направлен на защиту прав должников, запрета на взаимодействие с родственниками и знакомыми заемщика не предусмотрено. Коллекторы могут звонить на известные им номера и спрашивать информацию о гражданине, но отвечать им никто не обязан.
Третьи лица вправе возражать против обращения к ним со стороны взыскателей. Они также не обязаны отвечать на телефонные звонки и тем более лично взаимодействовать с коллекторами.
Возможны ситуации, когда на новую сим-карту звонят коллекторы и требуют позвать прежнего владельца номера. Беспокойство связано с долгами прежнего абонента. Если серьезно подойти к проблеме, то можно обратиться в офис кредитора и представить документы, которые подтверждают, что держатель номера не является должником по кредиту. Но можно просто блокировать номера взыскателей, если для этого есть технические возможности.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? могут ли пугать должника?
Если Вы попали в такую ситуацию, то наверно уже заметили, что каждый раз Вам звонят разные люди. Скорее всего, они просто не имеют полномочий вынести Вас из списков, которые должны обзванивать.
Поэтому звонки продолжаются. Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту Первый вариант, наиболее простой – это связаться с представителем банка. При звонке коллектора, постарайтесь уточнить организацию и все необходимые детали.
В большинстве случаев банк принесет свои извинения и звонки прекратятся. Если первый способ не помог, следует прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Это наиболее действенный способ.
Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.
- Общая информация
- Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
- Имеют ли право звонить друзьям должника?
- Как защититься от звонков?
- Куда жаловаться?
- Почему такая ситуация возможна?
Коллекторская компания представляет собой определённую службу, которая проводит спектр работ по взысканию долгов, образовавшихся после невыплат банковских кредитов. Зарегистрированы коллекторские компании в соответствии с принятыми в стране законами. В их функции входит обеспечение своевременных возвратов долгов, вместе с начисленными процентами и штрафными санкциями.
Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:
- когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
- банк решает «продать долг» агентству
В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:
- когда задолженность составляет более полугода
- при крупной сумме просроченного долга
- если заемщик игнорирует письма и звонки банка
- если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам
Нужно понимать, что банк никогда не будет сначала подавать в суд на должника, поскольку, велика вероятность, что суд признает необходимость выплаты только самого долга, без учета штрафов и пени за просрочку. Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам - по договору переуступки прав.
