Только потому, что они могут забрать и не вернуть карту, или же не выдать нужную сумму денег. Да, такие случаи известны, но это скорее исключение, чем правило. Для начала, перестаньте переживать. Даже если карточка и останется внутри, вы сможете пойти в офис банка, написать там заявление, и карту вам через какое-то время отдадут. В любом случае, безвыходных ситуаций не бывает.Если банкомат забрал деньги и не зачислил вам на счет, это тоже сбой, который иногда случается. В этом случае тоже стоит пойти в офис этого банка и написать там заявление. В этой статье предлагаем вам разобраться, как стоит вести себя в подобных ситуациях и куда нужно обращаться за помощью.
В каких случаях банкомат блокирует карту
В любом банкомате есть функция «бездействие клиента». Если в течение определенного времени человек не производит с картой никаких действий, она блокируется. Также банкомат может заблокировать карту, если человек ввел по ней неправильный пин-код. Это придумано в целях безопасности. Например, вашу карту украли и хотят снять с нее деньги, а при неправильном вводе пароля, банкомат ее не выдаст мошеннику обратно и заблокирует. Также нередки случаи, когда у банкоматов просто случаются сбои и они «заглатывают» банковские карты. И последнее – банкомат может заблокировать карту, если у нее истек срок использования, или же банк сам заблокировал ее счет по веским причинам.
Как вернуть деньги, которые забрал банкомат
При снятии наличных денег и при зачислении денег на счет через банкомат нужно быть предельно внимательными. Всегда сразу забирайте деньги в окошке выдачи, иначе «умная» машина заберет их обратно. Обычно забирать купюры нужно за 20 – 40 секунд после того, как их выдали. Если банкомат забрал деньги по причине того, что вы не успели взять их в нужное время, вашу карточку он тоже не отдаст. Забрать свои законные деньги и карту вы сможете только при инкассации банкомата, а это может случиться в течение нескольких дней. Не забывайте эти простые правила, и у вас никогда не будет проблем с банкоматами.
Куда обращаться за помощью
Не советуем вам паниковать, лучше сразу начать действовать. Во-первых, запомните время, когда вашу карту заблокировали. Во-вторых, сразу же позвоните в контактный центр банка, чьим банкоматом вы воспользовались. Только специалисты этого банка смогут ответить на все ваши вопросы и ответят вам, когда вы сможете получить свою карту обратно. Если вы хотите заблокировать карту, то позвоните в банк и сообщите следующую информацию:
- Номер карты.
- ФИО, на которые выдана карта.
- Пароль карты (не пин-код!).
Никогда не называйте пин-код вашей карты, так как эта информация должна касаться только вас. Запомните, ни сотрудники банка, ни полицейские не имеют права запрашивать эту информацию. Когда вам вернут вашу карту, вы можете ее разблокировать точно так же – по телефону банка.
Лучше вернуть карту или восстановить ее?
Вам отдадут вашу карту обратно сразу, если банкомат находится в отделении банка или же недалеко от него. В других ситуациях вам придется ждать до 14 дней, пока служба инкассации не вернет вам карточку при вскрытии банкомата. Если вашу карту «съел» «чужой» банкомат, то сначала банк, выдавший вам карту, направит официальное письмо в банк, который забрал карту с просьбой о выдаче ее владельцу. Банкоматы Ситибанка с приемом наличных денег очень редко работают некорректно, поэтому вы можете не волноваться, что они заберут вашу карту и не вернут обратно. Однако если такая ситуация случилась, вы можете выпустить себе новую карту, заблокировав предыдущую. В некоторых случаях вы сможете получить ее раньше, чем достанут вашу старую карту.
Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.
Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».
Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.
Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет .
Виды съедения денег и инструкции по возврату
В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или , не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.
Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.
Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.
Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты
На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.
Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.
В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?
Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.
Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?
В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.
«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», - негодует пострадавшая.
Получение денег через банкомат - это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.
«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.
Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.
«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, - информируют в «Сбербанке». - Что очень важно - делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».
Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.
По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.
Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов - даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.
Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.
«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».
Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.
Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?
«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. - В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление - документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».
После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.
«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», - заключает адвокат.
Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное - не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место - отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».
Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»
Банкомат съел деньги - следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина - съел деньги.
Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.
Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.
Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?
Возвращаем деньги
Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.
Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.
Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.
Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят
Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.
Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.
Второе: осмотрите лоток терминала.
Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.
Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.
Третье: обратитесь к сотрудникам банка.
Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.
Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.
Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.
Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.
Пятое: пишите заявление в банк.
Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.
В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.
Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет
Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.
Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.
Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.
Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.
Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.
Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.
Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.
Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде
Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.
Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.
Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.
Профессионалы помогут отстоять ваши права
Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.
Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.
Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.
Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.
Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.
Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.
Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.
Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.
Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.
В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.
Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.
Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.
Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.
Редактор: Игорь Решетов
Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Деньги вернули.
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
- Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
- Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
- Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
- Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
